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社会工作专业实习中的关系问题反思
社会工作专业实习中的关系问题反思

　　王宇红（南京理工大学人文学院，江苏南京 210094）
　　【摘要】建立和处理各种关系是社会工作专业实习中一项非常重要的工作。初次实习的学生因为个人经验、技能以及自我的局限，在建立和处理关系上反映出一些值得深入思考的问题。本文重点讨论了学生处理与实习机构和与服务对象的关系问题。最后提出处理一切关系的关键是学生的专业自我。
　　【关键词】社会工作 专业实习 关系
　　【中图分类号】 C916【文献标识码】A【文章编号】 1672-4828（ 20XX ）11-0045-04
　　DOI: 10. 3969/j. 20XX. ll. 012
　　一、引言
　　实习是社会工作专业教育过程中必要且重要的一环。随着教育质量的提升和实务领域的拓展，社会工作实习也在不断迈向专业化。意味着实习不再是去社区或机构“打打杂”，或完成一些“行政性”工作，而是一个有明确的实习目的、规范的实习程序和专业的实习任务的学习过程。这就对学生的专业态度、专业知识和专业能力提出了更高要求。
　　学生到实习机构之前，通常会产生所谓的“实习前期综合症”，从实习开始之前持续到实习的初期阶段，是在好奇、期待和兴奋中夹杂着一种紧张、焦虑、担忧和怀疑的复杂情绪。适应性良好的学生会在实习开始一周左右时间就能迅速适应实习环境（包括物理环境和人际环境），进入工作角色；而适应性欠佳的学生则需要两到三周甚至更长时间才行。在实习的初期阶段，他们面临的最大挑战是与工作各方建立良好关系。这些关系建构的好与坏将直接影响他们在实习过程中的工作开展。而在所有关系中，最急迫、最重要的关系是与实习机构和服务对象之间的关系。
　　二、与实习机构的关系
　　学生刚开始实习的时候，并不一定能马上直接接触到服务对象，所以他们需要处理的第一个关系是与机构的关系。在处理这一关系的过程中，学生常常会遇到以下一些困惑。
　　（一）角色不清与角色混淆
　　学生在实习期间被称为“实习生”或“实习社工”，这里隐含有双重身份，即“学生”和“工作者”两个角色。机构对工作者的要求与学校对学生的要求不尽相同，这就导致部分学生对自己在实习期间所要扮演的角色出现认识不清或混淆的现象。存在这一问题的学生多半更倾向于扮演他们熟悉的“学生”角色，这是充满各种挑战的实习中的一顶“安全帽”，借着“学生”身份去合理“依赖”督导老师或机构领导。而事实上，实习更注重学生能否胜任“工作者”的角色，能否在实务情境中整合已经习得的知识、技巧，反思自己的价值伦理，并在服务过程中加深对自我的了解，发展出适合自己的工作风格。在机构框架下，在专业督导下，实习学生独立开展工作是必要的。
　　（二）机构对专业的了解和接受程度
　　学生进入实习机构，首先感受到的是这个机构对社会工作专业的了解和接受程度。根据这两个维度，笔者区分了以下四种机构：
　　在现实中，第四种机构成为高校实习机构的可能性很小，所以省略不谈。余下三者中，第一种是最理想的，这些实习机构通常态度开放，也很善于组织与运用实习生这样有专业背景的人力资本，能与高校达成良好的合作，在实习期间为学生提供较好的实习平台，做出合适的实习安排。学生与这样的机构建构关系，通常会比较容易。第二种机构对社会工作专业也比较了解，但在接受高校实习生这一点上，态度暧昧。他们一方面表现出渴望获得专业力量的介入，另一方面又表现得有些防卫和抵触，害怕既定的服务系统受到冲击，服务对象因接受过专业服务而对他们提出更高的要求，有些机构内的工作者也会把“实习生”视为工作上的有力“竞争对手”，有一种“狼来了”的心态。学生在处理与这类机构的关系过程中，可能会遭遇到一些阻碍或挫折。第三种机构对专业抱有一种“敬畏”的态度，很愿意接受社会工作专业的学生去实习，希望通过这一途径来提升整个机构的专业性程度，但是因为对社会工作不太了解，而可能导致对实习学生有一些不切实际的期待，比如：有些机构希望社会工作专业的实习生专门去做心理辅导。学生与这类机构建立关系时需要小心谨慎，不应该为了建立关系而承诺超出自己能力范围的工作内容，并对机构澄清误解，树立专业的正确形象。
　　（三）专业性与经验性
　　实习机构的类型很多，专业化程度也是参差不齐，即使同一机构的内部，由于工作性质不同，各部门对工作者的专业要求也有很大差别。如果学生去到一个专业化程度较高的实习机构，他们会普遍感到有一定的压力，但绝大部分学生会把这种压力转化为动力，并懂得充分利用这个良好的学习平台。但是，如果去到一个专业化程度较低的实习机构，有些学生会产生挫折感，抱怨“英雄无用武之地”，“专业被异化”等，进而在行为上有消极怠工等表现；而另外一种反应是因为自己的专业性强而产生优越感，忽视机构工作者们的实务经验，缺乏虚心学习的态度，这两种态度都不利于实习，另一方面也对双方的关系有负面影响。实际上，学生自以为是的“专业”还只停留在认知的层面，还没有在“做”（ doing）的过程中进行反思与整合，转化为他们自己的专业“经验”（ experience）。
　　所以，在与实习机构建立关系时，学生需要了解自己，了解机构，有端正的态度和积极的行动。
　　三、与服务对象的关系
　　与服务对象的关系是实习期间学生需要处理的最重要的一种关系。在整个实习期尤其在实习的初期，学生会花费较多时间在与服务对象建立关系。这确实非常重要，因为与服务对象建立相互信任的专业关系是服务开展的基础。关系建立的好坏或快慢影响服务的效率和效果等诸多方面。
　　在建构并处理与服务对象关系的问题上，学生主要反映出以下问题。
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