网站建设需求网站制作网站报价方案.doc
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长沙市中培职业培训学校 网站建设方案书 网站建设湖南营销服务中心 ——长沙沸点文化传播有限公司 营销顾问; 曾 梁 成 手 机: 传 真: Email : 地 址:长沙市芙蓉南路368号BOBO天下城4栋1112室 目 录 一、网站建设目的 3 二、任务概述 3 2.1环境需求 3 2.2需求概述 3 三、总体设计 3 3.1、设计目的 4 3.1.1页面设计由我方高级美工开发设计,重点突出网站的醒目性; 4 3.1.2网站整体色调; 4 3.1.3 后台设计将由项目小组共同开发 4 3.2、网站的整体设计遵循以下原则: 4 3.3、遵循标准 4 3.4、三层结构模式设计 4 3.5、网站拓扑图及栏目功能模块介绍 5 3.5.1栏目及功能模块介绍 5 3.5.2功能模块及网站费用报价 6 四、项目管理与工程实行 6 4.1沸点文化的项目管理 6 4.2项目管理原则 6 4.3项目管理的目的 6 4.4项目管理的目的 7 4.4.1用户满意 7 4.4.2完毕协议规定的所有任务 7 4.4.3准时完毕任务 7 4.4.4项目各参与方满意 8 4.4.5符合预算 8 五、调研培训 8 5.1现场需求调查 8 5.2需求分析、整理、确认 9 5.3业务分析 9 5.4需求分析 9 5.5项目组各成员的责任定义 10 5.6项目环节 10 5.7项目重要交付物 12 5.8项目实行时间表 13 5.9安装及应用培训 14 六、客户服务 14 6.1技术支持 14 6.2技术维护 14 6.3培训 15 七、长沙沸点文化传播有限公司介绍 15 一、网站建设目的 随着互联网的发展,越来越多的公司开始重视电子商务的发展,公司自行建站并开着网络营销已经成为现在时代的主流,而网民通过网站就可以足不出户了解公司的公司文化、新闻资讯、员工内部信息、公司产品等,甚至可以直接通过网银,支付宝完毕支付、购买过程; 网站、网店不受时间的限制,较传统的职业资格培训与学历教育招生,网站只需安排1-3人专门维护即可,相对于传统的卖场,节省了昂贵的门面租金费用,人员成本费用,仓储费用,并且借助该网站,结合贵公司全国各地的分公司子站,结合成一个立体营销网络,覆盖面更全、更广! 网站现在等同于网络公司名片、互联网门店。只需通过网络输入相应网址就能找到公司具体信息, 基于贵方的网站建设目的,及网站定位,我方结合贵方的长远利益及目的,特提出以下建设方案。 二、任务概述 2.1环境需求 软件系统运营后应达成如下规定: 硬件环境:客户端计算机满足cpu1.0或更高,内存128MB,硬盘可用空间4G,最大显示分辨率支持1024*768像数。服务端计算机满足PC服务器。 软件环境:客户端为windows98或windows2023或windows XP和IE6.0以上浏览器。服务端为windows 2023和IIS6.0和.NET FRAMEWORK 2.0。 数据库:大型关系型数据库选用MS SQL server 2023。 2.2需求概述 通过网络这一被社会普遍使用的信息交流工具,在Internet上全面展示长沙市中培职业培训学校的培训、服务等信息,通过互联网安全、快捷、交互的性能,以职业资格培训与学历教育招生设计为重点,更快让广大消费者、投资者、了解职业资格培训与学历教育招生;通过良好的网站访问速度,网站界面的吸引、和谐性,互动性,增长网站被关注的限度,提高网站访问量,最终可以实现职业资格培训与学历教育招生在中国的影响!扩大其品牌知名度及影响力! 三、总体设计 3.1、设计目的 考虑到贵公司的发展目的,我方网站设计以 “div+css,、flash”结合方式来开发设计,使其美观,网站界面和谐,并具有良好的搜索引擎表现; 3.1.1页面设计由我方高级美工开发设计,重点突出网站的醒目性; 3.1.2网站整体色调,自然,精简; 3.1.3 后台设计将由项目小组共同开发 3.2、网站的整体设计遵循以下原则: 安全性 :互联网是一个标准开放的网络,在网上进行各项活动,也许将面对黑客的袭击和病毒的侵袭等。因此,必须保证贵单位项目的安全和可靠。 先进性 :设计方案将立足先进技术,采用成熟的模块化设计结构以及开发语言; 成熟性 :所选择的产品应当通过市场的考验,具有较多的运作实例; 可靠性 :系统应可以提供天天24小时,每周7天的不间断运作能力。 扩展性 :保证系统平台留有接口方便以后功能模块的增长,通过整体框架部署,预留功能升级扩展接口; 易用性 :网站的界面和操作充足从用户角度考虑,使用简朴; 3.3、遵循标准 系统设计遵循.NET技术标准,W3C标准,结合3层次与分布式应用规范,使系统具有如下特点: 高可用性:来满足现在的行业商业环境; 安全性:保护用户的隐私和公司数据的安全; 可依赖性和可扩展性:保证商业交易的对的和迅捷; 高兼容性:针对不同浏览器(IE8,360,傲游等),宽屏、方屏电脑都能清楚展示。 3.4、三层结构模式设计 软件设计中采用了真正的三层(表现层、业务层、数据层)结构模式技术,层次明了。 应用层和表现层彻底分离可以大大简化表现层的编码和维护工作,应用程序能方便地移植到其他应用服务器和其他平台; 所有应用实现程序移到应用层可以得到更有效的组织和合理安排,更利于进行模块化设计和系统性能调整; 3.5网站拓扑图及栏目功能模块介绍 3.5.1栏目及功能模块介绍 3.5.1.1 栏目介绍(基本栏目设想) 1、 首页 1.1集合学校整体服务特色,设计网站首页,突出精简,舒适; 2、学校概况 2.1具体介绍学校师资力量; 3、培训动态 3.1培训动态、客户常见问题锦集; 4、 职业资格培训 4.1 重要展示学院主营业务如:维修电工、架子工、焊工、装饰装修工、育婴、家政服务、母婴护理、话务员、室内装饰设计、动画绘制、计算机网络管理、商品营业员、客户服务、餐厅服务、人力资源、物业管理、物流员、保安员等 5、学历教育招生 5.1成人高等教育:湖南城市学院、湖南大学、河北工业大学、湖南环境生物职业技术学院、湖南农业大学、中南林业科技大学等 5.2远程教育:西安电子科技大学、重庆大学等 5.3自考教育:长沙理工大学 6、在线报名 6.1提高学员的征询量; 7、联系我们 7.1交流的重要通道 (该方案以div+css, 多种技术开发,符合目前网站开发的主流技术, 1、符合W3C标准。微软等公司均为W3C支持者,这一点是最重要的,由于这保证您的网站不会由于将来网络应用的升级而被淘汰。 2、支持浏览器的向后兼容,能支持IE8,火狐,遨游,360等多种浏览器; 3、搜索引擎更加和谐。相对与传统的table, 采用DIV+CSS技术的网页,对于搜索引擎的收录更加和谐。 4、样式的调整更加方便。内容和样式的分离,使页面和样式的调整变得更加方便。 现在YAHOO,MSN等国际门户网站,网易,新浪等国内门户网站,和主流的WEB2.0网站,均采用DIV+CSS的框架模式; 5、CSS的极大优势表现在简洁的代码,对于一个大型网站来说,可以节省大量带宽,网站打开速度快;) 3.5.2、功能模块及网站费用报价 3.5.2.1标准版 以信息发布和产品展示为主,成长型公司首选 价位3000至6000元 3.5.2.2商务版 增长会员系统,强化交互功能,更适合成熟型公司 价位6000至10000元 3.5.2.3定制版 更炫的flash动态设计,更具品牌设计感,更多语言版本,品牌客户尊贵享有 价位10000元以上 四、项目管理与工程实行 4.1沸点文化的项目管理 贵单位网站开发项目是一个重要的项目,沸点文化非常希望与贵单位合作,运用沸点文化的经验和人员,帮助贵单位在项目实行过程中取得成功。沸点文化可认为客户提供专业的顾问征询、专业培训、系统集成等服务。 沸点文化对项目管理非常重视,由于项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。特别是涉及众多新技术应用项目,有一定难度的,更需要成功的项目管理。沸点文化充足结识到了这一点,并且已做好了准备。 在项目管理和实行方面,沸点文化拥有一批有数年丰富经验的项目开发人员和一整套完整的项目管理方法,进行过多次成功的项目管理实行,培养了一批即精通理论方法,又有实践经验的项目管理人才,并且沸点文化也一直在不断地从实践中汲取经验和教训,来改善自己的项目管理方法学,加强对项目的管理和控制,力求能通过优秀的项目管理,保证在预算内及时和高质量地完毕项目的实行。 4.2项目管理原则 沸点文化的项目管理运作基于下面原则: 将项目计划与其它业务计划结合 项目完毕以满足客户需求为目的 明拟定义项目的可交付物、里程碑(milestone)、预期目的 直接掌握项目要素和实行过程 持久地与最终客户分享 通过初期的计划分析和对例外的准备减少项目风险 有效的控制项目变更和费用 有效的和灵活的项目沟通 4.3项目管理的目的 沸点文化项目管理的唯一目的就是“运用完善、有效的项目管理方法和工具,全力以赴保证本项目的成功”。对于贵单位这个项目,我们完全理解其重要意义。沸点文化作为一家对质量、信誉无比崇尚的公司,我们乐意承担我们应尽的责任,保质准时完毕承担的项目。对沸点文化而言,用户满意才是我们的成功! 4.4项目管理的目的 沸点文化项目管理的目的不是单方面的,它由五个方面构成.,这五个方面同时也是沸点文化评价项目管理成功与否的依据。它们是: 4.4.1用户满意 用户满意是沸点文化项目管理追求的首要目的,假如这个目的没有达成,沸点文化认为这个项目就是失败的。 4.4.2完毕协议规定的所有任务 沸点文化与客户签订的供货及服务协议是具有法律效力的。我们信守所作的承诺,不折不扣地完毕协议规定的所有任务。假如协议执行过程中出现任何变化,我们会积极和谐的与用户协商讨论,在保障用户利益的前提下,双方达成一致,保证协议完毕,让用户满意。 4.4.3准时完毕任务 沸点文化向来重视协议中的时间期限,我们会全力以赴的保证协议准时完毕。我们会制定备用方案,以防发生不测事件。 4.4.4项目各参与方满意 在项目实行的过程中,沸点文化会邀请的合作伙伴参与。其目的是发挥他们的专长保证工程质量。这些合作伙伴是经沸点文化考核,满足沸点文化在选择合作伙伴的标准。沸点文化非常尊重他们。沸点文化会兼顾各方利益,使各方心情快乐地参与项目的实行。 4.4.5符合预算 考核项目预算是沸点文化自我监督的重要环节,目的在于提高项目管理水平,合理运用资源。达成上述五个目的是我们的目的.但是假如没有用户的大力支持是不也许的。因此沸点文化公司希望客户能在以下几方面配合我们。 制定专人组成用户方的项目小组 任何在需求上的变化,假如将影响协议时间期限,双方需协商一致。 及时提供反馈意见 五、调研培训 5.1现场需求调查 现场需求调查是项目实行过程中非常重要的一环,在这个过程当中,必须由贵单位及沸点文化双方共同实行。 需求调查的方式、方法: 由甲乙双方的项目组成员共同参与。任何一次调研到甲方最终用户现场,都必须有双方的项目组成员同时在场。每次调研,都要整理出具体的备忘录。 尽也许地规定甲方最终用户对需求提供书面的文字资料,可通过培训让其达成这样的水平。由于用笔写下的东西才是通过思考的,而口叙的随意性比较大。 由乙方整理出标准的书面需求文档,最终由甲方最终用户签字认可 在现场需求调查我们还需要遵循以下几条原则: 现场调查研究: 调查研究是需求分析中掌握资料的基础工作。 拟定需求: 拟定需求就是要决定被开发的系统可以做什么,做到什么限度。这些需求涉及: 功能需求: 列出系统在功能上应当做到什么,这是最重要的需求。 性能需求: 给出被开发系统工作时的技术性能指标,如响应时间、占用存储空间等。 可靠性需求: 提出系统不发生故障的概率,发生故障的解决方案等。 安全和保密需求。 第三方保密原则。 资源使用需求: 指系统运营时所需数据量大小,所需内存及硬盘容量、网络传输速率等。 描述需求: 已经拟定下来的需求应当清楚、准确的描述。既编写系统需求说明书。 需求分析复核作为需求分析阶段工作的复核,在需求分析的最后一步,应对功能的对的性、完整性和清楚性以及其他需求予以评价。 为保证系统开发的质量,复核应以贵单位及沸点文化共同组成专门的审查小组进行审核。审核结束应有双方的结论意见及签字。后面的设计工作将完全以本需求报告为准。 5.2需求分析、整理、确认 在现场需求调查项目实行小组将得到大量的原始需求数据,这些数据还需通过小组成员的分析、整理,得到最后的确认,才干交付开发。 5.3业务分析 在完毕现场需求调查的工作后,实行小组将根据公司的目前状况,并且结合此后的发展情况,提出业务分析报告,供双方讨论拟定。在此过程中如发现有争议,或不清楚的地方,还需要进行补充调研。补充调研将采用电话,传真,E_MAIL等方式进行。待本报告的确认需经各具体业务部门确认。本分析阶段需要一到两个星期左右时间进行。 5.4需求分析 对贵单位网站需求分析工作,由沸点文化的系统设计师主持。通过了解公司的规定,认真细致地调研、分析,最终建立整个系统的逻辑模型并写出系统的需求说明书。 需求分析在整个系统的开发过程中起着重要的作用,决定着系统开发的成败。在系统软件开发之前,一方面应明确的是所要开发的软件应当具有哪些功能,应达成什么性能。明确了需求,就得到了系统设计开发的依据。 系统分析人员将到现场,全面了解用户的各项规定,澄清其中的模糊部分,对于哪些无法实现的规定,我们将与公司人员进行充足的协商,以得到一致的解决方案。 准确地表达被接受的用户规定也是需求分析的另一个重要方面,只有通过确切描述的规定才干成为设计的依据。沸点文化最终将写出详尽的用户需求报告,提交给贵单位确认,项目实行计划。 5.5项目组各成员的责任定义如下: 项目领导小组 项目领导小组的重要任务是保证整个项目的顺利实行。 项目领导小组监督提供应贵单位招标项目的产品和服务是否在规定使用的资源内满足需求。项目领导小组审核并最终批准通过阶段性的文档,并且在项目组的活动起着协调和促进的作用。项目领导小组也会在保证质量和进度的前提下,结束项目实行中碰到的问题。 项目经理 :项目经理负责项目管理、组织、协调,对项目资源进行控制,使项目可以按照计划实行,满足项目规定的业务需求。 在贵单位招标项目中,项目经理同时负责客户关系的管理,也是甲方招标项目经理的重要对口协调人。 系统总设计师 :在本招标项目中,系统总设计师是两个项目组的技术领导,负责项目的总体技术体系架构,使之满足系统的规定,对技术实行的质量负有责任。 技术顾问 :IT技术顾问负责对项目的技术体系架构(涉及主机服务器、操作系统、网络架构、 数据库系统等系统基础组成技术元素)提供征询和规划。 数据库管理员 :负责数据库的设计、实行和性能调优等以及数据移植的工作。 测试组长 :测试组长负责测试贵单位招标项目,使之满足贵单位招标项目的需求。他的工作涉及单元测试计划的设计、集成测试计划的设计、验收标准设计以及测试的实际组织执行。 质量管理员 :对系统分析、设计、实行全过程进行质量监督和审查,涉及项目文档、项目工作流程、项目管理制度、测试方法、验收方法等诸多方面。 5.6项目环节 系统方案的实行不仅仅是软件和硬件的安装,它是一个过程,是一个通过改变现有运营环境来实现业务管理方面变化的一个过程。仔细地计划项目的实行将有助于贵单位招标项目更好地运用这套系统。整个项目的实行涉及以下几个方面: 项目开始 功能规范拟定(调研) 系统集成(开发集成) 验收测试 系统运营 项目结束 项目开始: 这一阶段的任务涉及:建立项目小组、定义项目目的、让项目组成员了解项目的情况、检查可交付的东西和衡量手段、拟定项目中的各任务、所需材料并拟定项目组成员的责任、列出完毕该系统的重要环节、拟定项目时间表里程碑的基础及组织和具体安排和各项任务。 功能规范拟定: 这个阶段的目的是对系统做一个最后确认,重要任务是检查和确认定义系统行为的文档,在这一阶段产生的系统规范书将被用作参考和测试目的,系统规范书所列的功能是系统集成的基础,验收测试标准也将在这一阶段被检查和认可。这个阶段在贵单位招标项目签署系统功能规范书后结束。 系统集成: 这一阶段的目的是最终系统的软件和硬件的的交货、安装和配置,同时涉及系统的开发和准备,这一阶段的任务将由贵单位和沸点文化共同配合完毕。任务涉及: 开发机房和最终使用机房的准备。甲方负责机房的准备,机房电源及装修标准应参照相关标准的规定完毕。按照功能规范书进行软件和硬件的安装和配置,以及网络的连通涉及Internet的连通。并负责在网站开通前保证系统的Internet接入。 沸点文化负责将开发的系统安装到运营系统中去,并测试达成甲方项目书上的规定 甲方负责安排适当的人员配合沸点文化的工作,接受相应的培训以便此后可以维护该系统。 验收测试: 贵单位和沸点文化,以及其他参与在这个项目中合作方,都必须用一个客观的衡量方法来验收本系统。根据验收测试标准,系统的功能将逐个被检查和认可。此外,对于在本项目中无法实现的一些功能,沸点文化将提供一个书面计划,这在以下几种情况下是很必要的: 所需要的某种功能与第三方厂商正在开发的产品有关,或必须得到某种许可,而这些是超过沸点文化的控制的。 所需要的某种功能需对第三方厂商的产品进行改动,而这些又也许影响项目的时间表、费用。 所需要的某种功能是沸点文化将在未来某个时候才干完毕的,但还来不及进行验收测试。 验收计划将描述这一阶段系统测试的标准,这一阶段的结束标志着系统运营的开始。 系统运营: 职业资格培训与学历教育招生和沸点文化将在一个有限的范围内对系统进行试运营,系统试运营一段时间后,系统将投入正式运营。在这个阶段,系统运营后的支持计划也将被制定出来,以明确针对运营过程中也许出现的问题的进行支持服务。 项目结束: 以上各个阶段结束以后,甲方和沸点文化将对各个实行过程加以回顾,这个阶段可使项目双方对项目有一个更清楚的理解。每个阶段性的回顾将被用于下一阶段工作的改善。 5.7项目重要交付物 本项目完毕后,我们将交付以下这些数据、文献: 网站制作需求调研表 业务流程文献 功能定义文献 系统测试计划 系统用户操作指导 需求更改记录 系统运营记录 用户确认书 网站后台 5.8项目实行时间表 我们假设贵单位与沸点文化于K日签订协议,同时贵单位招标项目运营环境也已就绪,项目启动。下表给出此项目的时间安排做参考。 项目阶段 人员规定 时间 提交物 协议签定 K日 项目启动典礼 所有参与人员 K+3日 项目实行计划 会议纪要文献 调研记录 资料收集 初稿设计 沸点文化项目经理,沸点文化系统设计师,甲方招标项目项目参与人员、相关管理、业务人员 +3日 建站中心客户网站资料提供情况确认表、建站中心网页设计客户初步意见调查表、建站中心网站建设确认表单 平面设计 页面制作 沸点文化项目经理,沸点文化系统设计师,沸点文化编程组长;甲方项目经理、相关业务人员 +1周 建站中心网站建设确认表单 系统设计 沸点文化项目经理,沸点文化系统设计师,沸点文化编程组长。甲方项目经理、IT技术人员 +2日 建站中心网站建设确认表单 编程 沸点文化系统设计师,沸点文化编程组长,程序员 双方 商定 系统测试计划、系统原程序、系统维护手册、系统用户操作手册 测试 沸点文化项目经理、系统设计师、编程组长,程序员。甲方项目经理、IT技术人员 +2日 系统测试结果文献 新系统启动 沸点文化项目经理、编程组长。甲方项目经理及IT技术人员 +2日 可运营的程序 系统维护期 双方项目经理、甲方IT技术人 员 +2日 系统运营记录 最终确认 沸点文化项目经理,贵单位招标项目项目经理以及贵单位招标项目项目主管 +2日 建站中心项目验收报告 5.9安装及应用培训 安装 时间一周左右,涉及平台和基本软件的安装。 软件应用培训 对甲方内部的管理人员和员工进行培训,以便能顺利、便捷的使用该系统。我们将 采用四种不同的模式。 领导专职培训:采用个人重点培训的模式,为期一周,目的:保证领导能独立操作 部门主管培训:采用集中培训的模式,技术培训为期一周,目的:能保证部门主管掌握系统要点,督促员工正常使用系统;操作培训为期三天。 员工培训:采用以点带面培训的模式,技术培训为期三天,目的:能保证部门积极员工掌握系统要点,及平常故障解决,带动员工正常使用系统;操作培训为期三天。 技术维护人员培训:开设该招标项目针对贵单位公司的部门信息主管必要的课程,以满足系统将来的扩展、升级和系统的内部维护。课程时间设立为二周。 六、客户服务 6.1技术支持 假如贵司租用我们的服务器,我们将通过在线或电话等方式随时向贵司提供专人的技术支持。 我们办公时间是:星期一至星期五,8:30a.m—6:00p.m 6.2技术维护 (一)维护内容 1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出解决。 2、沸点文化将为该系统提供壹年的免费技术支持和维护,维护内容如下: (1)一年内免费更新3次首页bannner。 (2)每两个月对服务器维护一次并不收取任何费用。 (3)在维护期内,对于系统运营过程中出现的问题一方面应通过热线电话( 88212362)解决;如通过电话解决不了,派人员到现场指导。 响应时间如下: 一级故障: 24小时内解决; 二级故障: 48小时内解决; 三级故障:一周内解决; 四级故障:一月内解决。 (二)故障等级分类如下: 一级,因故障导致的整个系统瘫痪; 二级,因故障严重影响系统运营; 三级,因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运营; 四级,因软件升级,系统上一些功能未实现。 6.3培训 结合网站的整体架设过程,我们将免费提供下列培训: 1:互联网概述及电子商务发展趋势 2:电子邮件系统的管理、电子邮件地址设立 3:电子邮件自动回复内容的更改 4:电子邮件信息管理 5:服务器空间的远程维护 6:FTP培训 7:互联网概述及发展趋势 8:搜索引擎的介绍 9:如何在浩翰的网上信息海洋中快速查找贵公司信息 七、长沙沸点文化传播有限公司介绍 长沙沸点文化传播有限公司是湖南网站建设领航者。 当前国内网站建设服务领域是比较混乱的,具体表现在价格不透明、质量参差不齐、制作周期难以保证、服务保障差等。征询几家公司,同样的项目需求,却有相差几倍的报价;同样的功能名称,做出来后却各不相同;承诺的工期,不能准时完毕的比比皆是,而开发进行一半就半路夭折的项目,也并非没有……网站建设,也许成为了恶梦的开始! 沸点在这样的环境和客户声音中应需而生。 沸点的核心是给客户带来我们数年的标准建站技术和服务体系,彻底解决公司建设网站过程中遭碰到的各种苦恼和风险! 在成百上千次成功网站建设经验的积累过程中,我们学会关注并解决网站建设过程中客户所紧张的各种问题:我们为您提供网站建设交易的保障——不满意不确认就无需付款;我们规定沸点的每一位开放人员必须通过严格的资格审核和技术认证,以保证开发质量和服务品质;我们规定沸点的每一位售前售后人员拥有过真实的网站建设服务经历,为客户在网站建设中碰到的各种疑问答疑解惑;我们通过可视化的在线管理系统,让客户只需轻点鼠标就能完毕所有的网站管理工作。 我们深刻的理解,一个失去了公正和诚信的市场,就失去了所有的客户。只有提供更好的服务,才干在这里获得更多的客户! 让您的网站100℃沸点!这是我们的承诺,也是沸点每一位员工的使命!! 我们的技术实力 电信级的IDC数据中心,强大的电信机房线路带宽资源(25G宽带),专业的电信级防火墙、防病毒网关等安全设施,保障公司网络营销平台“网络不断、系统不宕、应用不断、数据不丢”; 先进的智能DNS和CDN技术实现了跨运营商网络加速、在中国电信、中国联通、中国教育网、中国铁通、中国移动等多个电信运营商骨干网络上部署CDN边沿分发节点,真正解决互联互通问题,保证用户访问的速度及质量。 7x24小时不间断的运营维护服务,实时响应客户的需求,即时解决用户的问题。- 配套讲稿:
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