房地产租赁经纪人注意事项和带看技巧.docx
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1、1店面欢迎流程重点答:起立、问好、自我介绍,请客入坐,送上茶水,递上名片,聆听需求,登记信息,满足需求2租赁经纪人带客户外出看房需要做什么?答:在ERP中添加约看单,并填写外出登记表,还需要准备看房确认单、条约,定金收据、签字笔,盘算器,客户业主的联系方法及衡宇的物业地点。3你认为接听电话时使用哪种尺度用语与客户确认是否到达约定所在答:您好,链家地产店,我是经纪人,给您介绍的那套房源已经和业主约好时间,我已经到约定所在,正在等您,您到达后请给我打电话。4经纪人带客户约看前,通知业主与客户的时间差多长时间较为适宜?通知谁先参加较为适宜答:通知业主先参加,客户晚10至15分钟较为适宜5在租赁业务中
2、经纪人带客户实地看房时应该注意哪些?答:跟紧人少的一方,防备跳单6经纪人带客户实地看房的最佳时间为答:5分钟至10分钟7经纪人约客户看房最好把客户约在房源的什么地方较为适宜答:离房源较近的标记物,如果步行最好不凌驾5分钟8经纪人带客户进入楼内,应注意什么?答:不高声暄华,制止泄露业主信息9经纪人带客户实地看房的注意事项答:先敲门,业主允许进入(穿好鞋套),经过业主允许进入屋内看房(例如卧室,私密性强的空间)10租赁经纪人张某带客户看房,客户看上房源并交了部门定金,经纪人给客户打了一张白条,正式签订条约那天客户补齐了剩余部门的佣金,这次经纪人张某给客户正式开了一张收据,并把白条就地撕毁,这种做法
3、对不对?答:这种做法是不正确的,第一次经纪人收到订金就应该给客户开收据,当客户补齐佣金后经纪人张某再开一次剩余钱款的收据是正确的做法11租赁经纪人带客户看房中发明业主和客户互递名片应如那边置惩罚答: 要立即上前制止,并面带微笑的把名片收回,说我还没有您双方的名片,我先生存,签条约时返回给您。12电话约看中,注意事项是什么?答:1、确认看房人的电话号码;2、不能报告客户具体物业地点13如安在ERP上打约看?答:点击客户资源治理-可直接输入客户编号或点击”查询“找到要作约看的客户-客户信息最背面的“操纵”栏选择“手配”,输入约看房源的编号-“查询”待跳出房源后点击房源信息前的小圈,锁定约看房源并输
4、入约看的时间,最后点击”生存“。14在带客户看房时,经纪人在门前引导,如果是外拉门,我们应该怎么做? 答:客人先进,自己后进15业主多家登记,中介公司团体看房,我应该注意哪些? 答:不在其他中介公司面前评论房源,不要在对方面前流露我公司客户有意向定房,抓住良机促成交同时防备对方切户16普租约签前,确认业主衡宇产权:有房产证但提供不了原件,原件在银行或在产权单元,我们应该怎么办答:提供购房协议或销售条约 或提供单元证明等17普租约签前,确认业主腾空时间,如果业主需要延后几天,经纪人应该怎么做?答:应先与双方签条约,起租日空白(或协商)不做交验,客户但必须先交定金佣金,支付业主部门定金,腾空日交验
5、、交全款18普租约签前,确认客户入住时间:如果客户起租日延后几天,经纪人应该怎么做?答:签订完整条约做物业交验,付业主全款和押金,起租日协商,业主交钥匙。19因业主证件不全,影响签单,但客户想他日,怎么办答:先签条约,交定金,签完条约后不消把条约交予客户和业主,订金由经纪人生存,约好时间做校验交齐房款和押金20客户没带其全部房租,怎么办?答:先签条约,支付佣金,给业主定金,(取现)约定物业交验时间交钥匙付剩余款项21客户没带身份证原件,怎么办?答:驾驶证视同身份证,如客户没有,客户单元离房源近,签完条约可陪同业主上客户单元22客户要求配置设施,再签条约的,如那边置惩罚?答: 让客户交一个月的定
6、金,与业主协商配置事宜,劝说业主不要错过出租时机,影响房租收益23当你遇到初次登记的租赁业主如何录入信息?答:业主姓名,联系方法(手机和座机,尽可能多的联系方法),详细物业地点,居室,楼层,面积,(朝向,卧室及门厅多大面积写在备注里),报价(是否有商量及商量幅度和是否担当支付佣金写在备注里),装修(气势派头及装修时间写在备注里),家具(什么年代家具是否可添置或处置惩罚写在备注里),电器(电视巨细,洗衣机,空调是否可调换须在备注里),是否考虑参加房管,是否考虑留钥匙最重要的是业主的最佳看房时间和对租房人有没有特殊要求的必须写在备注里,备注里提示信息是以免经纪人频繁打电话问相同问题会招致业主反感。
7、24当你遇到初次登记租房客户如何录入信息。答:客户姓名,联系方法(手机和座机尽可能多的联系方法),需求位置,居室,面积(以及对楼层和朝向是否有特殊需求之原因写在备注里),价位(能担当的最高价位以及是否能担当佣金须在备注里),备注里应有最佳方便看房时间,决策人,租房人对衡宇配套设施及装修的需求。事情的大概方位是否能担当变通以及居住人数。.25业主约签前需准备的事情是什么答:电话通知业主于何时何地签署条约,并提醒业主要准备房产证原件和复印件,身份证原件和复印件以及共有权人的声明,如果业主本人不能亲自参加,委托他人治理需要业主本人手写委托书,署理人还要带着自己本人的身份证原件和复印件,如果产权人已去
8、世则还应带死亡证明或户口本销户证明,以及家庭共有权人的授权书。提醒业主带上电卡,水卡,燃气卡和门禁卡及衡宇钥匙,如果是普租需再次见告业主我们是免费为您提供办事的,希望配合我们的事情,表现致谢。约定签条约时间前1小时再次电话确认提醒业主。26客户约签前的准备事情是什么答:电话通知客户于何时何地签署租赁条约,并见告客户要准备身份证原件和2张身份证复印件,带上支付我公司的办事佣金,衡宇押金和房租以及有线收视费,如果是公司租房则要求必须有指定的署理人,需要带其身份证原件和复印件及公司营业执照副本的复印件,如需开房租发票则提醒客户带上房租金额的5%,作为税费,约定签条约时间前1小时再次电话确认客户是否有
9、变革。普租以支票方法支付业主房租,不开发票也需要支付房租总金额的5%作为税费。27首次约看对业主应注意什么答:1.再次确认时间所在,约业主时间应早于客户时间10分钟(可跟业主说提前开窗通风,做好准备事情)防备由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺。 2.报告业主,要准时到,因为客户看完此套还要看另外一套衡宇,(给业主造成紧迫感)28首次约看对客户应注意什么答: 1. 经纪人应该准备2、3套差别种类的房源(先中、后优、再差的原则)这样既能增强房源之间的比拟性,又能增加客户的选择性,还可以利用此时机,越发清晰的了解主顾需求的真实性。2、引发客户的看房兴趣:要在选择房源时就注意客户的需求,尤其
10、是需求的目的以及特殊需求。适当突出房源优点。例如:A.您一定要准时10点到,房东一会儿另有事情,要出去;B.我的其他同事另有客户要看,意向非常强,您要是迟到,恐怕就没了。C.今天看房的人许多,有客户和房东谈得很好了,有客户现在要求房东不让人看了,您赶快来吧! 租住该衡宇,也一定来看一下,不然错过心仪的衡宇很遗憾的!E.提前与客户房东相同,防备跳单。29.再推荐房源时应注意哪些事项答:再推荐房源时,要抓住客户首次看房时深入了解的需求结点,如客户的类型、教诲、投资、生活情况的需求,可以通过抓住客户的特殊需求来变通我们的搜寻范畴。例如:地铁轨道的沿线变通,文化教诲商圈的互动变通,相似投资收益地段区域
11、的变通等等。 30约看前联系不到客户时如何与业主相同答:1. 马上与业主取得联系,报告业主客户的公司或家中有突发事件导致客户不能按划定时间到现场(千万不要在业主面前发牢骚埋怨客户)另外抓紧与客户联系,直到联系上为止.2,经纪人空看房,了解衡宇情况,更好的推荐此房(或酌情假扮客户看房)3约其他客户马上看此房不要无休止的满足客户要求,拖泥带水会控制不了局面导致签单失败31客户或业主暂时无时间接听电话:答:打电话相同时,遇到主顾没有时间通话,一定要问清再联系时的具体时间,已便再次联系。或用短信的方法联系。如:“下午您几点有空,我给您打电话?”,“您在开会呀,我下午1点再给您电话。32当普租客户看上屋
12、子时,想与你谈价,你应该如何做?答:三方参加进行拉拢,继承突出房源优势 ,适时的与业主协商房价促成生意业务。 制止客户业主双方统一战线,砍中介费,须要时可维护一方利益,可离开单谈,并且在看房前一定要多次和客户确认中介费33录入客户后第一时间需要做什么答:录入客户后2小时要有相同,现场欢迎的客户要即时配对约看,24小时内要有看房结果, 34业主拒绝约看怎麽办?答:A、站在业主的角度考虑,屋子应尽快出租(出售)好获取收益。 B、制造一个客户,并报告业主此客户的条件很好,非常难得应该抓住时机。 C、帮您拍照,在网店和网站上帮您做宣传,更快出租得到收益。35约看后需要做什么答:约看后要实时追踪客户促成
13、交,未成交要实时追踪客户并且在ERP备注信息,了解不满意的原因,为客户匹配更符合的房源,推荐看房或进行搓谈。36业主入房管对业主的优势是什么?答:我爱我家公司在羁系银行(光大银行)存有60万元作为业务包管金。 我公司应建委招呼,率先进行了房租押金的资金羁系。 家庭产业免费投保(中国人寿保险股份有限公司)。 不消追讨房租,定期到银行领取。中退衡宇清洁。淘汰空置期,制止多次看房的麻烦。淘汰维修用度。制止客户损毁衡宇37客户租公司房管的利益是什么?答:节省看房时间,入住快。公司有专业维修人员,维修实时。卫生有保障,入住的衡宇是清洁消毒扫除洁净的。租期有保障,退领押金方便。没有业主打搅!交房租方便,有
14、专人提醒交房租。衡宇产权真实性有保障。多套房源的选择,按客户需求好找到符合的房源房价生意业务透明38我的屋子中有珍贵物品,可以锁好放在柜子里不拿走可以吗?答;欠美意思,我公司为了维护业主的利益,在交房时除了留给客户使用的物品外,最好照旧业主把自己的东西搬走,尤其是珍贵物品及有怀念意义的物品万一丢失后都市很心疼。39我的屋子委托出租后中途可以返来看房吗? 答:您将屋子委托给我公司主要是为了省心,且我们会把屋子当成自己家的屋子一样出租治理去询找客户,租给省心的客户,就是少给我自己找麻烦,所以您不消担心。40我的屋子租给公司后没有时间去治理出租登记怎么办? 答:您的屋子委托给我公司后,我公司有后续办
15、事人员治理后续,这些事情您都不消担心,我们会资助您带办出租登记事宜。41屋子是6月11日的委托日,业主是哪天拿房款,拿的是哪天的房款? 答:应是8月10日拿款,拿到的是50天的房租。42本人要出差,没有时间来领取存折怎么办? 答:可以有委托人来治理领取存折手续,带本人亲笔手写委托书,本人身份证原件,委托人身份证原件即可,第一次到银行领取房租时,必须业主本人持身份证原件,修改密码后,方可领取。43衡宇委托期满后屋内产生的用度多长时间能够结清? 答:实退业主金额的时间在所有用度结清后的32天内。44我承租的屋子中途想退租怎么办?答:中途想退要按条约违约划定赔偿200%的违约金,如自己找到客户的情况
16、下,同意包袱佣金必须通过公司重新签订新承租条约。45我居住的屋子如果中途业主想退租怎么办?答:您签订的承租条约是与我爱我家签订的,即便业主中途收回衡宇,我公司也会保障您的利益不受损失按条约相关违约条款得到赔偿。46我条约到期结束后押金在什么时候领取?答:当您的屋子承租到期结清用度后的32天即可领取押金。47我是房管客户房租能开发票吗? 答:我公司可为您代开房租发票只要交纳5%的税费即可,您不消提供关于屋子的任何手续。48如果我在外地出差房租怎样交纳? 答;你可以提前交纳房租,或在异地汇款也可以。49在入住后屋内使用的物品坏了怎么办? 答:我公司有一支专业维修步队,接到您报修后会在第一是间上门实
17、时维修。50我入住前屋内产生的用度由谁包袱? 答:在您入住前业主会有一些用度未结清,但我们有物业交验单会记载清楚入住时的表底数,入住前的用度由业主来包袱,如果有人来收水电费,您能否先资助垫付一下,我公司给您报销,或您把票据留好通知我,这样您就放心了吧!51参加房管的业主何时拿存折?答:1、委托期在10号前(包罗10号)的业主 下月10号拿存折 2、委托期在10号后业主隔月10号拿存折 (委托期不是签条约日期)52 2月8号业主与我家签订委托条约,委托期为2月10号,租金为2100元/月, 1:业主何时拿到存折? 2:业主的存折中有几多天的房租? 3:业主的存折中有几多钱?答:1、 业主3月10
18、号能拿到存折 2、 业主的存折中有21天的房租 3. 、业主的存折中有1470元.53如果在条约期内中途退租怎么赔偿? 答:在免租期内,无论是业主退租照旧公司违约,均需赔付对方月租金的100%作为违约金。业主或我公司超出免租期退租是赔偿月租金的200%,做违约金。54不能给普通租赁客户哪两项钱款开收据(C,D) A佣金 B税金 C押金 D房租1当遇到业主想跳单时如那边置惩罚 答:迅速带客户离开现场,并明确见告客户此业主不讲诚信,之前已见告为业主是免费办事的,对付客户这方是有偿办事的,提醒客户如果租住此房会存在潜在风险,中途业主会收房会涨房租,以及承诺约定无法实现,还会有频繁的骚扰客户的可能,我
19、公司和业主没有利益辩论,业主都不讲诚信,所以你的宁静是没有包管的。看房时必须签署看房确认单,看房后必须确认送走其中一方,制止客户或业主途中返回。 2当遇到客户想跳单时如那边置惩罚 答:看房前应签署看房确认单,明确见告客户我们可以通过执法途径解决,马上做业主的事情,谁都希望自己的屋子出租给守诚信的人,此客户没有诚信可言,因我们对客户是有偿办事的,并且看房前客户是能担当佣金的,现在产生变故,如果屋子租给该客户会给业主带来许多潜在风险,(给业主列举我公司实际产生过的案例)如客户不能包管定期交房租,如果产生中途退租情况,会有拖欠房租和一大笔未结清的用度,还会因押金的问题毁业主的屋子。更有甚者还会转租或
20、做假房产证骗取客户的钱财。看房后必须确认送走其中一方,制止客户或业主途中返回。3社区的信息开发及注意事项 答:电梯告白、水站、便利店、报亭、物业、居委会等开发渠道。其中做社区开发时要注意礼节,职业着装双手递名片、谈吐清楚具有富厚的专业知识,首先应包管展板的整洁性实时效性,。每天在做社区开发之前查抄一遍房源纸是否有缺损大概褶皱(让房源信息留有一些缺失性,吸引客户咨询房源的相关信息),经纪人还应做好东西上的准备,包罗名片、派单、文件夹等.尽可能的不频繁调换开发所在,应给客户及业主留下深刻印象,尽自己所能资助需要资助的人.详细询问并留下业主客户联系方式。针对租赁业务短平快的特性,每日新上性价比高的房
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