护理礼仪护士交往礼仪.pptx
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1、第七章第七章 护士交往礼仪护士交往礼仪 重点重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具学习规范使用电话及移动通讯工具难点难点 学习正确处理护患关系、医护关系、学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法护际关系和护技关系的方法 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪电梯礼仪电梯礼仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求介绍礼仪的基本要求 介绍顺序介绍顺序介绍内容介绍内容介介绍绍
2、手手势势 被介被介绍绍者者 vv介绍顺序介绍顺序 先向年长者介绍年轻人先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人先向主人介绍客人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 vv介绍内容介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。姓名、职务、职称、单位等。例例如如:“:“刘刘院院长长您您好好,这这位位是是我我的的侄侄儿儿李李力力,20052005年年医医科科大大学学毕毕业业,现现在在医医院院心心脏脏内内科科工工作作。小小力力,这这位位就就是是你你仰仰慕慕已已 久久的的第第一一人人民民医医院院的的刘刘院院长长,心心脏
3、脏内内科科的的主主任任医师兼博士生导师。医师兼博士生导师。”第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 第一节第一节 护士交往礼仪护士交往礼仪一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁,也是交往成功的一个重要因素。一、见面礼仪一、见面礼仪l一)称呼礼仪 称呼,一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。1 1、称谓方式、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士小姐小姐XX律师、教授律师、教授XX阁下、部长阁下阁下、部长阁下XX牧师牧师XX警官警官XX国王(王后)陛下国王(
4、王后)陛下XX公主、王子公主、王子XX公爵公爵XX同志同志 国内习惯用的称谓 通称:先生、小姐、女士 敬称:贵姓、令尊、X兄 谦称:寒舍、犬子、小女、愚见 职业称:医生、护士、老师 姓氏称:老+姓、姓+老、小+姓 亲属称:爷爷、奶奶、姥爷、阿姨称谓的避讳称谓的避讳1.使用错误的称谓 误读 误会2.使用不通行的称谓 师傅、伙计3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人vv介绍方式介绍方式 自我介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 名片介绍名片介绍 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍类型自我介绍类型 主动型自我介绍:社交活动中,想结识某主动型自我介绍:
5、社交活动中,想结识某 人却无人引见时,可自己充当自己的介绍人却无人引见时,可自己充当自己的介绍 人,将自己介绍给对方。人,将自己介绍给对方。被动型自我介绍:应他人要求,将自己某被动型自我介绍:应他人要求,将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。些方面的具体情况介绍给他人。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍方式自我介绍方式 应酬式:适用于一般性社交场合应酬式:适用于一般性社交场合工作式:适用于公务来往工作式:适用于公务来往交流式:适用于需要进一步沟通时交流式:适用于需要进一步沟通时礼仪式:适用于正式场合礼仪式:适用于正式场合问答式:适用于应试、应聘和公务交往场合问答
6、式:适用于应试、应聘和公务交往场合第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 他人介绍常用方式他人介绍常用方式 标准式标准式 简介式简介式 强调式强调式 引见式引见式 推荐式推荐式 礼仪式礼仪式第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 名片介绍名片介绍 名片式样:包括姓名名片式样:包括姓名 任职单位任职单位 职务职务 职称职称 社会任职社会任职 通讯地址通讯地址 电话号码电话号码 电子邮箱电子邮箱常见规格:常见规格:9 95.55.5、101066、8 84.54.5、101077、排版方式有二种:横版式和纵版式排版方式有二种:横版式和纵版式 第一节第一节 基本交
7、往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 电话礼仪电话礼仪 打电话的礼仪打电话的礼仪 接听电话的礼仪接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪本人受话时的礼仪 代接代接电话电话的礼的礼仪仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 v打电话的礼仪打电话的礼仪时间适宜时间适宜内容简练内容简练表现文明表现文明 电梯礼仪电梯礼仪 进出有人管理电梯进出有人管理电梯 进出无人管理电梯进出无人管理电梯 礼待他人礼待他人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电梯礼仪电梯礼仪 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪与病人
8、的交往礼仪与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 与病人交往的基本原则与病人交往的基本原则尊重病人尊重病人诚实守信诚实守信举止文明举止文明雷厉风行雷厉风行共情帮助共情帮助 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与老年的交往礼仪 与不同病人的交往礼与不同病人的交往礼仪仪 vv与小儿病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重语言技巧注重注重检查检查技
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