房地产团队建设培训讲义.docx
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1、房地产团队建立培训目的1. 认识团队及高效团队的特征。2. 探讨团队建立的原则、要领。3. 制止团队建立中的陷阱。 目录一、 导言 二、 团队1. 团队的看法2. 团队范例3. 团队凝聚力4. 高效团队的特征三、 团队建立1. 团队建立的原则2. 团队建立的阶段3. 团队建立的要领4、团队领导原则四、 团队建立的陷阱及克服发起五、 总结一、 导言1、 导入 每个项目都有一个大概是两个业务能手,如果我们把他们组合在一个项目和公司的冠军项目部在下个月进行销售竞赛,那么他们哪个会成为最后的冠军。没错,为什么?(学员通常会说到冠军项目配合好、有团体荣誉感、队员之间恒久协作相互熟悉等,新组建的小我私家名
2、气大,整体配适时间不长,相对协作差等。) 各人说得很好。在许多情况下,一个相互协作,为配合目标搏斗的团队强于一群每小我私家看似强大的群体。近年来“团队”一词变得时髦,以团队的作为下层的销售单元,将创建三高团队作为改进短期绩效,创建恒久竞争优势的有效途径,发挥团体优势,改变销售以往单兵作战、散兵游甬的方法。二、 团队团队的看法1、提问:就你的理解,什么是团队?在英文中,团队是用TEAM work来体现的,TEAM代表什么呢?T(Together一起) E(Each other相互协作) A(Aim目标) M(Member成员)我很喜欢的一个界说是“团队便是乐意地为既定的目标相互协作,提供自己的知
3、识和技能的一群人。”具体而言,便是一群人以任务为中心,相互互助,每小我私家都乐意把小我私家的智慧、能力和力量孝敬给自己正在从事的事情。进一步解释:一群人不便是一个团队。例:大楼突生机灾,众人纷纷救火。有配合的目标,且自发到场,但他们称不上是团队,仅仅是一群人,他们缺的是组织和协作。固然,我们界说的是理想团队,在现实生活中很少存在,现实团队到理想团队需要一个建立历程。例:中国共产党是一个最好的团队,在新中国创建历程中,其成员乐意奉献知识和技能,甚至生命。乐意是团队建立的底子,而队员是否乐意取决于事情情况、人际情况、以及公司代价观中是否与小我私家需要一致的更多。换句话,重合部分越多,团队成员越乐意
4、奉献。我们在团队建立中应注重人的协调而不但仅依靠制度。现实情况中制度不可能涵盖每一个领域与细节,经常会有许多的制度盲点,领导不可能事必躬亲,所以队员乐意奉献其知识与技能显得尤为重要。关于协作、分工: 足球队是凭据队员的特上进行分工,有时会出现空位,但其他队员会实时补位,充实体现了团队的分工与协作。我们在日常的操纵中会涉及到收购、谈判、资源收罗、后勤事务、客户掌握等一系列具体的事情,那么就需要伙计之间有分工和协作。目标 一致的目标是团队乐成的须要条件。1994年,巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军。但在角逐前胜局似乎就已经定了。意大利队在入场时由队长带队入场,每小我私家心情严肃,双手交织抱在胸
5、前。而巴西队是在队长的领导下手拉手进入球场。前者像是由才气横溢的个别组成的群体,后者则俨然是有配合目标的团队。 当我们的团队面对竞争时,团队内部同样存在竞争,但我们要清楚地知道:内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能,而团队更具竞争力,这是我们配合的目标,这就需要我们团结互助。提问:为什么要使用团队? 使用团队是因为团队具有巨大的潜力,以团队为底子的事情方法已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。团队事情大大改进了公司的经营状况,并增强了员工的凝聚力。治理学家们提出:创造团结精神(团体精神)。 团队的成员希望也要求相互资助和支持,以团队方法开展事情,促进了成员之间的互助并提高了员工的士气。通过以
6、下几种方法可以引发团队精神:1、让队员了解他们为何会被选中担当被赋予的事情;2、树立一个配合的团队目标和几个特殊目标,以引发团队力量;3、勉励团队开展交换,并始终接纳嘉奖的步伐;4、向团队征求发起,并让队员们目睹接纳发起的行动;5、花时间详细地答复来自团队的陈诉和信息。在动物界中蚂蚁是团体精神的象征一个蚂蚁的力量是微乎其微的,但一群蚂蚁能够将他们体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中,靠的就是团结联合起来才有力量。使治理层有时间进行战略性思考。 接纳团队形式,使治理者得以脱身去做更多的战略筹划。当改变以往救火队长的形象,把精力转而主要会合在诸如恒久生长筹划等重大问题上来。提高决策速度 团队有
7、一定决策权,能使公司在作出决策方面具有更大的灵活性。团队成员更靠近市场,离问题更近。因此,接纳团队形式,决策经常更迅速得多。促进员工步队多元化 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”,有差别配景差别经历的小我私家组成的群体,看问题的广度要比一小我私家更大。同样,由气势派头各异的个别组成的团队所作出的决策要比单个个别的决策更有创意。提高绩效 团队的事情绩效明显高于单个个别的事情绩效,同时,事情团队方法可以淘汰浪费,减轻权要主义作风,积极提事情革新发起并提高事情质量。2、 团队与事情群体的区别我们经常称团队是一个各人庭,许多新员工入司听到这样的称呼也很亲切,但很快会发明,情况没想象那么好。不知列位有没有这样的
8、感觉,我们许多所谓的团队不外是一群一起事情的人,也称事情群体(work group)。那团队和事情群体有什么不一样?带着这些疑问,我们先阐发团队与群体的差别。群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个别,为了顺持某个目标而结合在一起,成员们共享信息,作出决策,每个成员包袱起自己的责任。团队则差别,它通过其成员的配合努力能够产生积极协同作用,技能互补,有组织有筹划的去完成配合认可的目标。并受到相应的嘉奖和处罚。 固然,我们真正意义上要组建的是团队,值得注意的是在事情群体向团队转化历程中,存在许多风险,其中之一就是成为伪团队一群人被别人称为团队或自称为团队,也具有团队潜力,但就是在实际事情时底子不
9、协作或底子没有团体责任感。许多高级治理团队就是如此,尽管他们的成员称其为团队,但他们只单纯地干自己的活,或仅与自己所在的部分联系,仅仅体贴自己的责任。这只不外是名义上的团队,是伪团队。潜在团队是介于事情群体和真正团队之间的群体。这样的群体已认识到有须要改进其体现,并确想有所行动。但由于缺乏明确的配合目标,也由于他们仍把事情重点放在小我私家责任上而没有形成协作的民风,因此阻碍了生长。如果有符合的领导和恰当的治理,它们能很快转酿成真正的团队。真正的团队是由较少的具有互补性技能的人组成的,他们为着同一个目的事情,有配合的目标,团队中的每个成员配合对团队所要到达的目的卖力,也对团队接纳的总的事情要领卖
10、力。他们在一起事情,他们创造出的东西比以事情群体为底子,大概各不相谋创造出的东西多得多。体现出众的团队是把团队潜力发挥到极致的团队。体现出众的团队的成员不但对自己团队的乐成卖力,也体贴其他人的生长和生长。这种团队经常能到达看起来不可能到达的目标。团队范例 俗话说,没有端正,不成周遭,在一起生活、事情的人总会有一些自己的行为范例和代价看法。范例是触摸不到的,也难以用语言表达,但却是真实存在的。范例能够使群体成员之间接纳积极、一致的行动。 团队代价观中包罗着团队具有配合的任务,并且每小我私家的事情都对整个目标做出孝敬的思想。所以,每小我私家的事情都被看作会对别人的事情产生直接影响。 以任务为焦点,
11、遵循每小我私家的事情都直接对整个任务作出孝敬的根本代价观 勉励那些高效的全面事情的行为,制裁那些低落效率或质量的行为。 只要有助于完成任务,任何行为都是有代价的(不违反客户代价规则)团队勉励以任务为中心的来往。因此,加入资助别人,或与其他团队成员配合讨论解决问题的方案都被看作是正常的行为。团队认为完成任务需要多方面的技能,认可差别技能的人的代价,并且善于吸收专家的意见来完成任务。团队凝聚力有了范例是不是就可以创建有效的团队呢?我们首先要弄清楚如何形成团队凝聚力。把一群人摆设在一起非常容易,但使那一群人真正像一个团队一样事情就没那么简朴,因此必须创建起团队凝聚力。创建团队凝聚力有六个因素:有效的
12、交换:在一个事情团队中,成员们具有差别的技能、专长、责任甚至职位,差别技能的人会合在一起并相互互助,团队的任务才可能高效地得到执行。团队成员应该清楚地了解,每一个成员都为整个团队作出孝敬,因此,他们需要有效的交换。一支团队的内部交换如何,由团队的巨细和队员的漫衍决定。最有效的交换方法是非正式的直接交换,更理想点,队员们可以直接的随意打仗。有资料表明,物理距离对团队成员间的交换有着巨大的影响。研究显示,如果队员座位间的距离小于10米,那么他们约有30%的时机至少每周交换一次。当距离增加到20米,时机便淘汰到5%,而当距离增加到60米,就险些为零了。所以,项目经理可以创建一些经常在一起的时机,加以
13、利用例会、午餐、等方法,勉励同事间的自由交换。 一起度过的时间:提供了寻找配合的兴趣和看法的时机。 独立:可以使人们感触该团队是特殊的,且差别于其他群体。 压力:压力强调了相互依赖的重要性,并且可以使团队得到牢固。各人都知道,海绵在通常情况下总是呈非常扩张状态,占有最大的空间,但当我们用手指或其他重物挤压海绵时,它就会收缩成团。人也是这样,在可能的情况下,都要拥有自己最大的“势力范畴”,与他人保持一定的距离,并且有时候还往往因为一些矛盾与他人产生对立。但当出现困难,危及到群体配合的利益或生存生长时,人们就会像海绵一样抱成一团,以配合应对挑战。举例:在一次小学生夏令营运动中,营员们因为一些问题产
14、生争执,形成了两个对立的“帮派”,“帮派”的成员间壁垒明白,互不来往,还时常有意地制造一些反抗,给整个运动带来很大影响。为了化解矛盾,组织者设计了一个方案以化解矛盾。在一个雨天,开始了营地的搬家,并存心用人力车来运送行李。由于门路泥泞,车子经常陷入泥坑中不能转动,而仅靠一个“帮派”的力量是无法把车子拉出来的。在困难面前,需要两个帮派配合努力,团结一致,才气解决问题。一开始,各人还相互张望,厥后一起推车但不发言,最后,他们一起商量如何解决问题。在这次搬家之后,两个“帮派”中的营员们开始有意无意地相互寻找话题进行相同,最后帮派界限消失了,小营员们忘却了他们之间的不快,并且越发深了他们之间的友谊。困
15、难让他们消除了隔膜。所以,当团队面临压力和威胁时,团体精神就回迸发出来。范围:小型团队往往比大型团队更具凝聚力,因为这可以使成员之间进行更多的相互来往。如果团队成员多于12人,他们就很难顺利开展事情。他们在相互交换时会遇到许多障碍,也很难在讨论问题时告竣一致,甚至形成一些小帮派。一般说来,如果团队成员许多,就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。所以,要塑造富有成效的团队,一般应该把成员人数控制在12人之内。在我们公司,尺度销售团队的范围是 人(含项目经理)。鼓励:以团队为底子进行绩效评估、利润分享、鼓励等,可以在成员之间产生一种以团队为焦点的互助看法。高效团队的特征清晰的目标 高效团队对所要到
16、达的目标有清楚的了解,并坚信这一目标富有意义和代价。并且这种目标的重要性还鼓励着团队成员把小我私家目标升华到群体目标中去。在有效的团队中,成员愿意为团队目标作出答应,清楚地知道自己做什么以及怎样配合完成任务。相关的技能 高效团队是一群有能力的成员组成的。他们具有顺持组织目标所必须的技能和能力,并且相互之间有能够良好互助的本性品格,从而精彩完成任务。后者尤为重要。相互的信任 成员间相互信任是高效团队的显著特征,便是说,每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。在日常的人际干系中信任是相当脆弱的,它需要花大量时间去培养而又很容易被破坏。如果我们崇尚开放、老实、协作的办事原则,同时勉励员工的到场和自主
17、性,它就比力容易形成信任的情况。一致的答应 高效的团队成员对团队体现出高度的忠诚和答应,为了使团队得到乐成,他们愿意去做任何事,这就是一致的答应。其体现为对团队目标的奉献精神,愿意为顺持这一目标而变更和发挥自己的最大潜能。良好的相同 这是高效团队一个必不可少的特点。对付团队建立的凝聚力,相同是唯一最有效的因素。团队成员通过流通的渠道交换信息。别的,项目经理与团队成员之间康健的信息反馈也是良好相同的重要特征,它有助于项目经理指导团队成员的行动,消除误解。最重要的是让其他成员为整个团队做出的孝敬持一种理解的态度。相同的信息包罗:事情信息、能力、技能信息、乐成与绩效信息,让所有团队成员对团队都有一副
18、清晰的图画,并且认可他们自己的孝敬和他人的孝敬。讨论:相同的每一种信息包罗的内容。更深条理的相同,分享配合的,即团队的代价观。谈判技能 对付高效团队来说,其成员脚色在不停进行调解。这就需要成员具备充实的谈判技能,面对和应付团队中时常变更的问题和干系。恰当的领导 有效的领导能够让团队追随自己配合度过最艰巨的时期,为团队指明前途所在,鼓动团队成员的自信心,资助他们更充实地了解自己的潜力。高效团队的领导往往担当的是锻练和后援的脚色,他们对团队提供指导与支持,但并不试图去控制它。内外部支持 要成为高效团队的最后一个必须条件是它的支持情况,从内部条件来看,团队应有一个公道的底子结构。其中包罗适当的培训,
19、一套易于理解的员工绩效评估系统,以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件看,应该有完成事情所必须的种种资源。三、 团队建立 团队建立原则该原则包罗五项内容:树立配合目标、完善成员技能、分派团队成员脚色、创建内部鼓励机制、培养相互信任精神。树立配合目标 配合目标能够为团队成员指引偏向和提供动力,目标会使个别提高绩效水平,目标也使群体布满活力。 你的团队是否具有其成员渴望顺持的有意义的目标?这种目标是一种远见,比具体目标更宽泛。有效团队具有一个各人配合追求的、有意义的目标,它能够为团队成员指引偏向、提供推动力,让团队成员愿意为它孝敬力量。 乐成团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完
20、善一个被各人担当的目标。这种配合目标一经确定,就能起到为团队指引偏向的作用。固然,乐成的团队会把他们的配合目标转酿成具体的可以权衡的现实可行的绩效目标。目标能提高绩效,也能使群体布满能力。具体的目标可以促进相同与互助。完善成员技能 要有效地运作,一个团队需要3种差别技能类型的成员。第一,需要具有技能专长的成员。第二,需要具有解决问题和决策技能,能够发明问题,提出解决问题的发起,并权衡这些发起,然后作出有效选择的成员。第三,团队需要善于凝听、反馈、解决辩论及其他人际干系技能的成员。如果一个团队不具备以上三类成员,就不可能充实发挥其绩效潜能。对具有差别技能的人进行公道搭配是极其重要的。一种类型的人
21、过多,另两种类型的人自然就少,团队绩效就会低落。但在团队形成之初,并不需要以上3方面的成员全部具备。在须要时,一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能,从而使团队充实发挥其潜能。分派团队成员脚色团队一词容易使人想起运发动在接力赛中的形象,大概足球队在球场踢球的形象。这些形象都表明,差别的团队成员担当差别的脚色,并都对最终结果作出孝敬。测试:团队脚色自测 各人的分数是怎样的?自己所有得分中最高的是?团队脚色:主席CO的分数高,协调员,决策型人才,善于将目标分类,进行脚色、职责与义务的分派;连接群体结论推动者SH的分数高,实施型人才,寻求群体讨论的方法,促使群体告竣一致并做出决策智多星PL的分数高
22、,做事原则求新求好,往往标新立异,喜欢提出进一步的发起及新思想,洞察行为历程,在团队中起出谋划策的作用监视员ME的分数高,习惯从另一个角度阐发庞大的问题与看法,评估别人的孝敬,在团队中不停纠正偏向实干家CW的分数高,将思想和语言转化为实践行动,凝聚者TW的分数高,真正的团队事情者,赐与小我私家支持并资助别人,倾向于了解所有人的看法,他们尽力在所有团队成员之间创建起互助干系。他们认识到,其他成员可以为提高团队绩效作出各自的孝敬,尽管可能存在差别,他们会努力把人和运动整合在一起。在团队中起粘合剂的作用外交家RI的分数高,消息灵通人士,引入远端信息,与外部谈判完成者FI的分数高,强调任务的时间性并完
23、成任务,追求完美团队每个脚色都非常重要,就象在足球队中,门将与前锋的作用同等重要,各个位置的队员通力互助,为自己球队的胜利作出孝敬。对脚色的了解可以使主管一方面在与队员相同时注意使用差别的气势派头,另一方面,在团队业务(或任务)的完成上充实利用每小我私家的优势,使事情任务分派与成员偏好的气势派头一致,使团队成员各尽其能。 创建内部鼓励机制 前面曾提到,对团队的鼓励可以促进团队凝聚力的形成,而内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能,而团队更具竞争力,团队主管可以考虑除了公司凭据小我私家业绩孝敬进行评估和嘉奖之外,用队员对团队的其他孝敬进行团队评估、鼓励及其他方面的步伐,来强化队员的团队精神。 培养相
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