物业公司保安部运作手册.doc
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1、H:精品资料建筑精品网原稿ok(删除公文)建筑精品网5未上传百度鲁能物业保安部运作手册北京鲁能物业管理有限责任公司二零零二年九月目 录保卫部运作手册第365页机动车准停证办理程序第401页出入口岗现金管理制度第404页停车场设施建议规划第405页停车场管理规定第407页车场人员管理第408页车辆事故、 纠纷处理第411页违法车辆协查、 布控第413页客户投诉处理第414页设备失控处理第415页机动车辆管理规定第416页成保人员岗位职责第418页消防培训试题( 含答案) 第419页治安培训试题( 含答案) 第422页施工现场安全管理规定第425页消防、 安全处罚条例第426页施工人员出入证管理规
2、定第427页施工现场物品出入管理制度第428页动火证管理规定第429页施工违规处罚管理规定第430页培训记录第431页二次装修施工现场检查表第432页二装检查日报表第433页情况反映记录单第434页消防设备、 设施日检记录表第435页消防中控设备交验备忘录第436页备用钥匙封存记录表第437页业主( 使用人) 钥匙交接表第438页临时出入证第439页安装调试报告第440页消防设施交验表( 含消防设备年保养记录、 交验报告) 第441页消防系统日巡检进度表第449页违章通知单第451页消防中控系统统计表第452页车位申请单第454页续期通知单第455页泊车证第456页服务标识清单第457页消防设
3、备安装调试日报表第458页消防设备安装日报表第459页夜间情况检查表第460页灭火器材配置记录表第461页录像磁带台帐第462页钥匙使用登记第463页保卫部运作手册一、 保卫部架构图保卫部经理1人 文秘1人保卫主管1人外保队长 中控领班 监控领班1人 1人 1人 保安员 值机员 值机员 车场收费员 车场管理员 21人 6人 6人 4人 6人正式人员: 17人保安公司: 22人临 时 工: 10人二、 保卫部各级岗位职责(一)保卫部经理岗位职责职 位: 部门经理直接上级: 总经理直接下级: 主管岗位描述: 负责整个大厦的保安及消防工作, 制定有关大厦各项安全工作计划, 制定本部门内部各项规章制度
4、、 奖惩条例、 培训方案。监督、 管理大厦保安及中控中心的运作, 与政府相关部门定期联络。岗位职责: 1. 主持、 领导保卫部全面工作, 坚决执行总经理的命令。2. 协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划, 及保安人员的编制。3. 熟悉治安、 消防各岗位的职责、 任务、 工作要求、 考核标准, 掌握辖区内保安工作的规律特点, 加强重点岗位的安全防范。4. 制定部门各项工作程序, 并监管其执行情况。5. 协助综合部对保安人员进行招聘、 培训。6. 联络大厦业主、 客户、 了解、 解决客户投诉有关安全方面的问题, 并迅速制定整改计划, 教育全体人员, 起到防微杜渐的作用。7. 定期向总经理汇
5、报有关大厦安全、 消防工作情况并提出整改报告。8. 协调、 配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题, 并提供相关咨询。9. 负责制定部门费用计划预算与报销。10. 如遇有关安全、 消防方面的紧急突发事件发生时, 负责处理现场工作, 应在知情后第一时间到达现场, 关键时刻起带头作用。11. 组织召开部门工作会议, 每周不少于一次。12. 作好部门每月的学习、 工作、 训练计划。13. 经常检查各岗工作, 零点后夜查, 每两周不得少于一次。14. 带领保安人员配合其它部门做好管理工作, 制止、 纠正各违章行为。15. 配合相关部门为各期业主、 租户、 施工方的进入, 提供咨询或建议。16. 完成
6、上级领交办的其它临时性任务。(二) 保卫部主管岗位职责职 位: 保卫部主管直接上级: 保卫部经理直接下级: 保卫部领班岗位职责: 1. 协助部门经理做好大厦的安全、 消防工作。2. 掌握要害部位及易发案部位的人、 财、 物的基本情况, 并依据实际情况制定、 落实安全防范措施。3. 管理检查中控室的日常工作, 制定各项检查制度。4. 监督、 检查领班的工作, 及时发现妥善处理工作中出现的问题。5. 规划大厦内车场的建设与路线。6. 制定保安人员巡视的方式、 路线、 时间并检查巡视记录。7. 中控室各项规章制度的落实、 检查设备运行情况。8. 检查监控探头的监控范围, 掌握可视对讲及门禁系统的开通
7、情况。9. 依据培训方案制定培训计划, 监督、 落实培训内容, 检查培训效果。10. 了解掌握消防设施的运行工作情况, 督促有关部门管理, 维保好消防器材, 使之处于良好的战备状态。11. 负责对员工进行防火知识教育, 做好各项消防安全工作。12. 建立防火”三档一薄”, 完成消防局布置的各项工作。13. 在紧急突发事件中, 协助经理做好现场工作。14. 完成经理交办的其它工作。(三) 保卫部内勤文秘岗位职责职 位: 文秘直接上级: 部门经理岗位职责: 1. 负责大厦业主内保档案管理工作, 所有资料必须保密, 未经许可不得向任何人泄露, 坚持保密守则。2. 负责向保卫部经理及主管提供各种统计资
8、料。3. 内部文件的管理、 归档、 传递、 收发。4. 接待业主来访或投诉, 及时向经理汇报, 并记录备案。5. 保管备用钥匙。6. 办公用品、 劳保用品的领取、 发放。7. 保管保卫部罚款并及时与财务部清结。8. 负责外来施工单位及其它人员的进场手续讲解办理, 制作临时出入证、 车证及其它证件, 并进行统计发放。9. 统计部门考勤。10. 制定各类部门内部使用的报表, 收集、 保管重要表格。11. 完成经理及主管交办的其它工作。(四) 外保队长职责职 位: 外保队长直接上级: 部门经理、 主管协管直接下级: 保安员岗位职责: 1. 遵守大厦及保卫部的各项规章制度。2. 服从保卫部经理的领导,
9、 认真完成保卫部布置的各项保安工作任务, 全面管理外保队伍。3. 定期向保卫部经理及主管汇报外保工作情况, 听取保卫部对外保工作的要求指示, 负责传达与组织实施。4. 熟悉各岗位职责任务、 工作要求、 考核标准, 掌握治安区内的保安工作规律及特点, 加强重点岗位的安全防范。5. 定期对外保工作进行总结, 写出外保工作报告上报保卫部。6. 遇有安全、 消防方面的事故发生, 按保卫部布置完成保安工作。7. 及时发现外保工作中的漏洞及隐患, 并提交整改建议。8. 经常检查各岗工作情况, 夜间零点后查岗每周不得少于两次。9. 外出工作时须提前向保卫部申请说明, 以便于工作安排。10. 负责全队人员的内
10、务管理及军事训练, 带领保安员出操。11. 完成保卫部交办的临时工作任务。(五) 外保队员职责直接上级: 外保队长岗位职责: 1. 熟知岗位工作内容, 大厦管理制度及应急措施。2. 了解大厦及周边地形地物、 治安情况及业主简单情况。3. 当值期间未经许可不得撤离岗位。4. 严格按照大厦规定程序处理紧急突发事件。5. 积极配合卫生、 绿化、 维修等其它服务, 制止违章行为, 防止破坏, 不能制止解决的问题向总值班室或领班报告( 制止违章要先敬礼) 。6. 填写与发手事件相关的各类表格, 登记准确、 完整。7. 熟知大厦内重点设备的部位及所有消防设备的摆放地点, 可熟练操作并做到一专多能。8. 服
11、从领导听从指挥, 做到令行即止遇事要及时上报。9. 严格遵守国家法令、 法规, 做到依法办事。10. 坚持原则、 是非分明、 勇于献身、 敢于同违法犯罪行为作斗争。11. 认真完成保卫部及外保队长交办的各项临时任务。12. 不断增加服务意识, 注意对外形象、 风纪。严格执法、 不徇私情, 在员工中起表率作用。(六) 消防中控室岗位职责1、 严格执行各项规章制度及工作程序。2、 保证火灾报警、 灭火系统的正常工作。3、 接到火灾报警信号或通知时, 及时通知有关人员赶到现场, 查看报警原因。4、 对消防设备定期测试、 清扫保养工作。5、 检查落实完成探头移位, 调试安装等工作, 并及时上报。6、
12、巡视发现消防设备的故障及时通知工程部并做详细记录。7、 发现情况要及时报告, 严禁扣压情况, 擅自做处理。8、 负责做好交接班手续, 对上级布置的工作重点要详细记录并交接清楚。(七)大堂岗岗位职责所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证据进入本大厦, 并主动向保安人员示证, 配合其检查工作。访客须向接待人员讲明其访问单元、 公司名称及接见人姓名, 由接待人员负责与其所访问的人员进行联系、 核实登记后方可进入。否则, 保安人员有权谢绝其进入大厦。非工作时间需进入滞留大厦写字间的工作人员须提前到物业管理部办理登记手续, 开具加班申请单, 并严格按照申请单所注明的时间、 人数进出大厦。如客人要进入公寓
13、区访客, 接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业主的房号和姓名, 并用可视对讲系统与业主联系, 待征得该业主同意后, 方可放行。凡是节假日或每天以后, 来往的客人一律进行登记, 登记内容包括姓名、 性别、 证件号码、 访问时间及客人签字等。访客结束后, 将会见人签字的访客登记收回, 交保卫部存档, 公寓业主之访客须于前离开本大厦。携出物品需开具携物出门单, 并配合保安人员的检查、 核对工作。如出现携出物品与出门单不符者, 保安人员将不予以放行。以后无特殊情况, 不得运送大件物品( 家具、 电器等) , 如确需进出, 须提前小时与物业管理部联系, 以便合理安排。谢绝为客户存放、 带转物品, 防
14、止发生以外。未经物业保卫部批准, 严禁携带任何易燃、 易爆及各类危险品进出大厦。严禁将私人饲养的动物( 狗、 猫等) 进入大厦。推销人员及衣冠不整者, 谢绝进入本大厦。(八)巡逻岗岗位职责1. 熟悉巡逻区内各类设备、 物品的位置, 发现设备、 物品有移动等可疑情况, 应立即查明报告。2. 处理各类治安、 消防突发事件, 应将影响及损失控制在最小范围内。3. 查验大厦内工作人员的有效证件( 施工证、 身份证、 动火证、 操作证、 出门单等) 。4. 监督、 检查大厦内设施现场的人员、 卫生、 环境情况, 避免出现不安全隐患及事故。5. 检查大厦内各消防检、 防火走梯等部位有无杂物堆积、 堵塞,
15、一经发现, 应立即告知其物主或清洁人员进行清除, 确保大厦安全。6. 检查电线线路( 目视检查, 禁止手动检查) 和水管管道有无损坏, 发现漏水( 电) 时应采取措施并及时上报。7. 巡视中闻到异味, 听到可疑声响, 需立即查明情况并报告。8. 注意观察来往人员的情况及其携带的物品, 发现可疑人员要选择适当的位置或通知监控室人员以监视并及时报告。9. 发现偷盗、 流氓等违法犯罪分子, 应即刻擒获。10. 发现打架、 吵闹、 斗殴等行为时, 要予以制止。11. 发现火警时, 立即组织扑灭, 并迅速报警。12. 发现可疑物品, 要立即做安全处理, 并报告有关部门。13. 劝离物业范围内践踏草地、
16、乱散发广告、 捡垃圾等闲杂违章人员。14. 巡视保安各岗, 协助处理疑难问题, 认真填写巡视记录。(九)员工通道岗位职责1. 文明礼貌站立服务严格检查进入大厦员工的证件, 及来访人员、 施工人员登记( 要认真) 。2. 对未带证件者应将其部门、 姓名及原因作详细记录并通知综合部。3. 施工人员进场须持有保卫部发放的出入证, 保安人员须核实施工的时间、 地点、 人数、 携物等并予以记录, 在同一施工区域施工的人员应统一进出。4. 提高警惕、 注意发现员工出入口附近的可疑人和物, 禁止任何易燃易爆及其它危险品带入大厦。5. 负责收取出门条及物品查验工作。6. 保安人员要不徇私情, 敢于管理, 认真
17、查验出门单生物品是否相符。7. 工作期间不得传递私人电话, 无关人员不得进入警卫室, 电话不外借。8. 值勤时不得看书、 报、 睡觉、 脱岗及做与工作无关的任何事情。9. 保管好警卫室内的一切物品, 不得损坏、 丢失, 搞好室内卫生。三、 保卫部各项规章管理制度(一) 中控室交接班制度中控室交接班是保卫工作中的重要环节, 为保证工作的完整性、 连续性, 特制定中控室交接班制度。所有人员必须严格遵守制度, 做好交接班工作。1、 交班人员应提前搞好室内环境卫生, 做到机器设备表面干净整洁, 桌椅台面清洁整齐无杂物。2、 交班人员清点检查室内所有物品, 并在交接时向接班人员说明物品情况。3、 认真检
18、查本班内的各种报警、 故障、 巡视检查及上级指示等工作记录是否全面准确、 清晰整齐。4、 接班人员应提前15分钟按规定着装, 准时到岗。5、 认真检查各类平时使用器材、 工具资料是否齐备完好。6、 接班人员认真核对交班人员打印记录和报警记录是否相符, 各项记录是否完整。7、 接班人员如有疑问, 交班人员应认真、 准确的回答接班人员提出的询问。8、 以上各项合格后双方在交接记录及打印记录上签字。(二)警卫交接班制度1. 每班人员应提前十五分钟到风开班前会, 由领班布置当天工作。2. 按规定着装整齐, 检查个人仪容仪表及器械的佩带。3. 准备接岗人员由本班领班检查上岗准备工作完成后, 方可由本班次
19、领班列队, 呈齐步走到值勤岗哨。4. 接岗人员到岗后, 在距23米处, 双方互相敬礼。5. 交班人应主动向接班人讲明有无遗留问题或须下班跟进问题。6. 当班人员发现的问题要及时处理, 对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完, 接班人员应协助完成。接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项, 应做到三明: 上班情况明, 本班接办的事情明, 物品、 器械清点明。7. 接岗人员上岗后下班人员由领班按顺序齐步走带回, 领班总结本班工作情况。8. 交接时要做好记录并签名。(三)消防中控室管理制度1、 所有当班人员应提前十五分钟换好工服佩带胸卡按时进入工作岗位。2、 如接班人员因故不能准时到岗, 当
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