2021年中国通信服务陕西公司企业文化知识竞赛题库.doc

中华人民共和国通信服务陕西公司公司文化知识竞赛参照题库
（解答）

1. “上善若水乙方文化”价值取向是什么？
利泽万物、创新服务
2. 公司文化手册中对公司使命定义是什么？
公司使命是公司战略追求目的，是公司存在乎义和价值。
3. 公司使命定义是什么？
公司使命是公司战略追求目的，是公司存在乎义和价值
4. 中华人民共和国通信服务公司使命是什么？
为信息化服务，建世界级网络
5. 公司愿景定义是什么？
公司愿景是对公司将来前景美好憧憬，是公司努力追求抱负和抱负。
6. 中华人民共和国通信服务公司愿景是什么？
世界级信息网络建设者
7. “上善若水乙方文化”核心价值观是什么？
创新、包容、坚韧、信赖、伙伴
8. “上善若水乙方文化”核心思想是什么？
聚焦客户、因需而变
9. “上善若水乙方文化”追求目的是什么？
柔性管理、提高价值
10. “上善若水”出自何处？
“上善若水”语出老子《道德经》：“上善若水，水利万物而不争”。
11. “上善若水”意思是什么？
最高境界善行就像水品格同样，利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利
12. 核心价值观中“创新”包括意思？
通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新，不断进行战略、组织、人力、机制、文化等变革，追求卓越绩效，实现自我超越。
13. 核心价值观中“包容”包括意思？
包容个性、包容利益有关者、包容失败。以博大宽容、海纳百川胸怀，营造创新氛围，力求互利共赢，增进和谐发展。
14. 核心价值观中“坚韧”包括意思？
以坚韧不拔、百折不挠信念，以勇往直前、持之以恒意志，执着目的，超越自我、追求卓越。
15. 核心价值观中“信赖”包括意思？
专注、专业、专家。以值得信任专注品格、持续积累专业水准，成为提高客户价值服务专家，赢得客户信赖。
16. 核心价值观中“伙伴”包括意思？
内部伙伴资源共享，高效协同；外部伙伴互利共赢，共创价值。
17. “水聚强势”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水聚强势”相应战略观，基本含义是以柔性服务汇聚滴水之力形成刚性能量，凭借在信息化领域话语权和影响力构筑强大势能，创造客户需求，引领行业发展。
18. “水柔通达”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水柔通达”相应决策观，基本含义是水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，奔流不息。以水柔性绕过体制障碍，以水通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效。
19. “水利万物”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水利万物”相应文化观，基本含义是以泽被万物、不争名利品行奉献社会，以乙方文化有效践行满足利益有关者需求，实现合伙共赢，履行社会责任。
20. “水流不腐”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水流不腐”相应人才观，基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭。倡导外部流动以聚合人才，内部流动以优化构造。
21. “水静深流”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水静深流”相应组织观，基本含义是表面安静、内蕴能量。规定注重把握组织稳定与变革创新辩证关系，优化资源配备，发挥组织潜能。
22. “水流有序”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水流有序”相应管控观，基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、畅通无碍。规定明确权责、完善机制、摸索办法，建立全方位、广覆盖、高效率管控体系。
23. “水形万象”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
水形万象”相应运营观，基本含义是随物赋形、变化无穷。规定优化流程规范和制度规则，建立迅速市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变。
24. “水清至察”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水清至察”相应信息观，基本含义是水色清透、一览无余，公平公正、见微知著。通过管理透明实现内部互相信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户。
25. “水滴石穿”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水滴石穿”相应市场观，基本含义是以客户为中心，认准目的、持之以恒。通过真诚服务打动客户，以水滴石穿坚韧品质，在市场开拓道路上孜孜以求。
26. “水蓄巨能”相应十观中哪一观？其基本含义是什么？
“水蓄巨能”相应资本观，基本含义是求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧。规定苦练内功、把握风标、注重信用，努力提高资本运营水平。
27. 中华人民共和国通服战略体系中“聚焦三大市场”指是什么？
运营商市场、非运营商集团客户市场、海外市场。
28. 中华人民共和国通服战略体系是什么？（123456）
环绕一种战略目的、解决好两个关系、聚焦三大市场、贯彻四个转变、推动五个创新、抓好六项管理。
29. 中华人民共和国通服战略体系中“贯彻四个转变”指是什么？
由老式实业向通信服务产业转变、由劳动密集型向技术与管理密集型转变、由服务基本电信运营商向服务信息化领域转变、由国内一流向国际一流转变。
30. 中华人民共和国通服战略体系中“推动五个创新”指是什么？
市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。
31. 中华人民共和国通服战略体系中“抓好六项管理”指是什么？
人力管理、协同管理、资金管理、分包管理、项目管理、合同管理。
32. “上善若水乙方文化”中三位一体创新基本构造是什么？
员工创新意识、团队创新能力和公司创新机制。
33. 在全球信息化进程中，达到使命同步追求五大价值是什么？
整体实现股东价值，全面实现员工价值，系统提高行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。
34. 公司文化建设终极作用？
公司文化终极作用在于持续提高公司经营业绩
35. 理论上，公司文化涉及哪三个层次？
（1） 核心精神层。（2）行为制度层。（3）物质外显层
36. 卓越绩效公司三大基石是什么？
市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力
37. 公司文化大纲中对公司文化定义是什么?
公司文化是公司全体员工在发展改革过程中信奉管理理念、思维方式和行为习惯，也是公司核心领袖在公司运营中创新认知管理理念、思维方式和行为习惯。
38. 公司文化大纲中对公司文化建设是如何描述?
公司文化建设，就是要把核心领袖“知”转化为全体员工“信”，并变化公司对内对外行为关系，达到“知、信、行”升华和统一，从而建立健康、和谐公司文化生态。
39. 中华人民共和国通服公司文化四个历史阶段和相应时期是什么？
作为国企转型典范，中华人民共和国通信服务历经了文化保守（垄断经营期）、文化逆反（主辅分离期）、文化转型（重组上市期）、文化变革（创新发展期）四个历史时期，并正在通过文化再造，向国际化卓越绩效公司迈进。
40. 公司文化大纲对“上善若水乙方文化”与员工关系描述是什么？
上善若水乙方文化”与每一位员工思想互相融通，行动互相协调，知识互相补充，情感互相连接，使中华人民共和国通信服务成为坚不可摧精神统一体和事业共同体。全体员工应自觉认同公司文化精髓、自愿接受公司文化熏陶，在参加文化建设过程中，实践并丰富公司文化。
41. “上善若水乙方文化”基本体系是什么？
中华人民共和国通信服务公司文化以“上善若水乙方文化”为主题，明确公司愿景、使命，提出“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”五大核心价值观，并着眼于公司文化实际应用，从十方面提炼“上善若水乙方文化”战略观、决策观、文化观、人才观、组织观、管控观、运营观、信息观、市场观、资本观，倡导从实际出发，注重实效，将公司文化建设融入经营管理工作之中。
42. 培养、弘扬、践行“上善若水乙方文化”意义。
通过培养、弘扬、践行“上善若水乙方文化”，使乙方文化与每一位员工思想互相融通，行动互相协调，知识互相补充，情感互相连接，使中华人民共和国通信服务成为坚不可摧精神统一体和事业统一体。
43. 公司文化建设功能和作用是什么？
公司文化功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、勉励功能。
公司文化作用：公司文化终极作用在于持续提高公司经营业绩。
44. “上善若水乙方文化”含义是什么？
“上善若水乙方文化”涉及三层含义：“上善”：以人为本、追求卓越、利泽万物公司境界；“水”：刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水品格融入服务宗旨；“乙方”：成人达己、谦善坚韧，以协助客户成功而赢得自己成功价值追求。
45. 简述中华人民共和国通服公司使命。
“为信息化服务”，体现中华人民共和国通信服务作为“信息化领域生产性服务业主导者”公司定位。咱们必要聚焦客户，创新服务，通过一体化、专业化服务能力，提高客户价值，顺应信息产业发展趋势。
“建世界级网络”是千亿级卓越绩效公司战略目的实现途径。咱们必要以世界级地位和目的，建设高品质网络，服务全球客户。
46. 简述中华人民共和国通服公司愿景。
“世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步必然成果。从有线通信到无线通信，从单一固定电话网到服务各行各业、千家万户信息网络，中华人民共和国通信服务服务范畴随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中华人民共和国通信服务产业贡献高度；中华人民共和国通信服务致力于世界级信息网络建设，正是为了实现更加美好信息化，更加智慧地球，为人类更便捷沟通贡献智慧和力量，由此体现中华人民共和国通信服务致力成为全球化、信息化卓越绩效公司发展厚度。
47. 简述对信息观理解。
信息是公司运营过程中数据整合和量化管理。公司文化信息观，是全体员工对公司信息化流程规范和精细化管理认同感，是公司量化管理基本观念，是公司文化建设细化点。
48. 中华人民共和国通服五大战略是什么？
国内领先战略、海外聚焦战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。
49. 中华人民共和国通服五大创新（战略实行途径）是什么？
市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。
50. “十二五”期间中华人民共和国通服定位和目的是什么？
定位：信息化领域（TMT)生产性服务业主导者。
目的：在十二五规划期稍长时间内，打造千亿级卓越绩效公司。
51. 中华人民共和国通信服务上市时间？  
8月30日中华人民共和国通信服务股份有限公司成立，于12月8日在香港成功上市，初次公开发行共筹集资金约33亿港元。
52. 中华人民共和国通信服务第一批上市是哪些省市？
上海、广东、浙江、福建、湖北和海南6省
53. 中华人民共和国通信服务第二批上市是哪些省市？
8月31日，江苏、安徽、江西、四川、重庆、湖南、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、新疆等13省（区、市）
54. 、中华人民共和国通信服务（香港）国际有限公司成立日期？
10月10日，中华人民共和国通信服务（香港）国际有限公司成立。
55. 上市以来中华人民共和国通服经历三个阶段公司定位是什么？
－：通信运营商服务商。
－：信息与媒体运营商服务商。
－：信息化领域（TMT)生产性服务主导者。
56. 开展管理提高活动目是什么？
通过夯实开展管理提高活动，陕西公司将针对存在突出问题，进一步贯彻总部“强基本、保发展、促创新、创一流”活动总体规定，继续坚持“聚焦客户、专心服务”、“省公司运营管控一体化”、“由劳动密集型向技术管理型”三个理念，持续强化“市场拓展能力、服务支撑能力、综合管控能力”三个能力，全面提高公司基本管理水平、创新能力和综合实力，为打造“十亿级卓越绩效公司”注入新强劲动力。
57. 简述123456战略体系之间逻辑关系。
环绕一种目的是中心；推动五个创新是战略实现途径；解决好两个关系是工作基本办法，落脚点是聚焦三大市场、抓好六项管理；贯彻四个转变是打造千亿级公司总体规定。
58. 五大创新和新三项规定关系是什么？
五个创新也称为“五大战略实行途径”，市场聚焦和服务创新，业务转型和产品创新是“促发展”领域创新；公司化运作和管理创新、人才经营和机制创新是“抓管理”领域创新；外延增长和代管存续创新是实业存续领域创新，也属于“保稳定”领域创新。
59. 公司文化对员工有什么好处？
第一，让关系更协调。公司文化过滤机制能使员工与观点相似或相近、做事方式趋同同事工作，从而使周边人际关系更加和谐。
第二，找到内心归属感。接受公司文化，能使自己和公司在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来冲突，从而使内心更加安静。
第三，获得实在物质利益。按照公司文化做事，会得到实在物质利益。公司只会奖励热爱公司，遵循公司价值观，对公司有贡献人，与公司价值观相一致是其获得晋升机会基本前提。
60. 公司文化大纲中对公司文化概念理解。
公司文化不是战略，而是战略重要支撑；不是管理办法，而是形成管理办法思想理念；不是行为活动，而是产生行为活动习性习惯；不是人际关系，而是人际关系反映处世哲学；不是工作准则，而是对工作准则认同情感；不是服务态度，而是客户服务中体现精神境界。总之，公司文化渗入于公司管理一切活动之中，而又体现于一切公司管理活动之中。
61. 中华人民共和国通服公司标志基本含义是什么？
标记造型源于被誉为中华文明之源、“宇宙魔方”“河图洛书”。古时大禹依此治水成功，遂划天下为九州，又依此定九章大法，治理社会，并以此为据，应用到工程、测量、地理、气象之中。“河图洛书”蕴藏着博大、创造、理性和睿智，并多应用于术数，精规则，重数据，与中华人民共和国通信服务尊重科学、敢于创新、和谐发展理念相契合。
标志采用源自故宫城墙“中华人民共和国红”为主色调，方形似“国”字，圆点相连构成互相交叉“中”字，图形又状若四通八达、无限伸展通信网络，蕴意中华人民共和国通信服务既秉承老式、坚忍不拔，又与时俱进、稳健发展价值观念。
标志圆点喻天、方形为地，天圆地方，蕴含着中华人民共和国通信服务经天纬地辽阔发展空间；图中九子象征着中华人民共和国通信服务业务多样性、客户多元化，九子相连体现中华人民共和国通信服务一体化、专业化服务模式，同步也寓意与客户互根同源、共赢伙伴、价值同创理念。
62. 在公司经营服务中如何做到“利万物”？（从“七善”角度）
居，善地：找准自己角色；心，善渊：保持安静、包容服务心态；与，善仁：树立客户至上理念；言，善信：坚持诚信底线；政，善治：把握规律运作公司；事，善能：专注做自己擅长事情；动，善时：把握时机。
63. 中华人民共和国通服千亿级卓越绩效公司内涵是什么？
对标卓越绩效公司市场聚焦与定位、独特能力和绩效底蕴三大基石，中华人民共和国通服提出千亿级卓越绩效公司战略目的，其内涵是定位为信息化领域（TMT，科技、媒体和通信）生产性服务业主导者，是聚焦三大电信运营商、非运营商集团客户和海外市场全球化千亿级公司；是以技术和管理为核心，为客户提供一体化服务和创新运营型产品生产性服务公司，是信息化千亿级公司；是具备独特“上善若水乙方文化”、体制机制强而灵活、协同发展，拥有高技能、高层次管理和专业人才队伍集约化千亿级公司。
卓越绩效公司三大基石：市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力
卓越绩效公司能超越经济周期、行业周期和领导人更替因素
64. “十一五”期间中华人民共和国通服获得重要成果有哪些？
重要成果：辅业重组改制，成立中华人民共和国通服，实现核心资产整体上市，收购中通建，实现外延增长；中华人民共和国通服公司化独立运作初具规模和水平，实现了收入、利润4年2位数增长（CAGR双超21％）；积极拓展集团外市场（涉及移动、联通、政企和海外市场），非关联交易占收超过56%；有效代管（营）存续，在发展同步保持了18万员工队伍稳定；初步打造了一支认同公司核心价值观和中华人民共和国通服“上善若水乙方文化”管理团队和核心员工队伍。
65. “十一五”期间中华人民共和国通服获得重要体会有哪些？
集团公司提出三项规定，予以六项扶持政策，是中华人民共和国通服得以持续、迅速、健康发展首要因素；明确提出第一种5年500亿收入愿景目的，对内抓住重要矛盾，对外抓住战略机遇，是中华人民共和国通服不断发展壮大主线因素；正拟定位在信息和媒体运营（TMT)价值链上生产性服务公司是最重要战略选取；制定五大发展战略，实现五大战略突破，是中华人民共和国通服在对的轨道上迅速发展最重要保证；通过资本运作实现机制创新，是中华人民共和国通服持续发展有效途径。
66. “十二五”期间中华人民共和国通服面临重要挑战和机遇是什么？
面临挑战
一是电信运营商市场业务增长面临“天花板”，公司整体能力提高有瓶颈；二是体制机制活力不够，需要加快创新步伐，完善勉励机制；三是需要提高公司化运作和市场化运营水平；四是需要在信息时代创新商业模式；五是亟待哺育和弘扬“上善若水乙方文化”。
面临机遇
一是后金融危机时代带来了五、六年战略发展机遇期，同步中华人民共和国宏观经济持续向好；二是老式产业向“七大新兴产业”升级，使生产性服务业面临历史性发展机遇；三是三网融合、海外市场、非运营商集团客户都是咱们可以在整合既有资源、运用既有能力基本上拓展“蓝海”市场；四是政府引导和股东大力支持，为向千亿级公司迈进提供了良好外部环境；五是通过“十一五”发展和四年公司化运作，公司具备了抓住商机，向千亿级公司目的迈进能力和基本。
67. 中华人民共和国通服千亿级卓越绩效公司战略目的驱动因素是什么？
一是电信运营商全业务运营持续带来业务填充和网优维护类等木本业务稳步增长，将巩固和扩大公司基本面；
二是将来五年广电网络改造大规模投资，将为公司提供新发展空间；
三是政策、技术和社会发展驱动信息化市场空间增长，咱们可以发掘3～5个信息化投资每年超过千亿行业；
四是非洲、中东、拉美及亚太新兴国家通信基建仍处在成长期，海外市场前景辽阔；
五是产业格局和产业模式变化，如三网融合、共建共享、节能减排等，将带来新市场、新业务发展机遇；
六是“后危机”时代，TMT领域资我市场复苏，中华人民共和国通服可以籍此机会实现一定限度外延式增长。
68. 阐述“十二五”新时期五大战略
国内领先战略—运营商市场保持全面领先，非运营商市场发力集团客户：以拓展高价值业务，实现TIS差别化领先；以原则化运营，构筑BPO服务水平领先；以履行征询设计先导、工维优合一等，实现交付模式领先；以营销体系协同、提高原则化交付水平等，实现能力领先；以倡导“上善若水乙方文化”，实现文化领先。
海外聚焦战略—准拟定位、深度汇集，做深根市场，做大总包规模，做强分包市场：聚焦区域市场，哺育若干个海外根市场；聚焦业务模式，提高一体化服务和整体运营外包水平；聚焦资源能力，聚合8+1省公司力量，建设海外人才团队，提高一对一支撑服务水平。
创新利基战略—聚焦移动互联网利基市场（Niche market，指高度专门化缝隙需求市场）进行创新，实现重点突破：通过细分市场，提高高价值业务市场份额，实现产品创新；通过哺育“木本”型业务，实现运营模式创新；通过股权勉励和差别化考核，实现机制创新；通过引入战略合伙者，打造产品线龙头公司，实现合伙方式创新。
人才经营战略—优化员工队伍构造，转变业务模式：人力资源配备向高价值业务倾斜，持续提高人均劳产率，提高人力资源效益；优化员工成长通道，打造核心团队，突显人才优势；以营销和项目管理为核心，着重能力培养。
集约运营战略—协同资源高效运营，转变管理模式：整合专业资源，实现业务协同发展，提高跨专业服务交付能力；优化条线职能建设，提高精益管理水平，构建集约化管理模式；推动公司整合，减少法人数量，规避系统风险；实行精益管理，实现降本增效。
69. 阐述新时期五大战略实行途径（五个创新）
途径一：市场聚焦和服务创新
客户维度，由重要服务电信运营商扩展到服务非运营商社会集团客户；区域维度，由重要服务国内市场，到国内和海外市场拓展并重；通过服务能力和服务模式不断创新，持续提高客户价值和公司自身价值。
途径二：业务转型和产品创新
由分包为主劳动密集型向以总包为主技术和管理为核心商业模式转型；创新“木本”型业务和运营型业务，产品由单一型业务向定制化产品转型。
途径三：公司化运作和管理创新
由既有比较分散和粗放经营向强而灵活、协同高效、管理可控集约化经营转变，基本规避公司系统性风险。
途径四：人才经营和机制创新
优化人力资源构造，提高人均劳动生产率；摸索劳动密集型专业和海外拓展专业缩小经营单元，创新面向市场化考核勉励机制。
途径五：外延增长和代管存续创新
创新发展模式，引入战略投资者，迅速提高核心能力、品牌和中立性；盘活存续业务，妥善处置存续资产和历史遗留问题，做好存续资产保值增值。
70. 阐述“上善若水乙方文化”建设应当坚持原则
一是高度统一，全公司上下应统一思想，把公司文化放在战略高度和突出位置来抓，并纳入到寻常经营管理工作之中；
二是注重实效，公司文化宣贯推动要从实际状况出发，注重实效，把理念贯彻贯彻到各项工作与实际行动上；
三是全员参加，在公司文化实行过程中，要增强员工参加意识，有效实现文化沟通和上下互动，充分调动和发挥广大员工主观能动作用；
四是循序渐进，公司文化宣贯是一项长期渐进过程，必要突出重点，分步实行；
五是个性与共性统一，要解决好员工个性与文化共性辨证统一，解决好总部统一公司文化内涵、核心价值观与专业公司已有公司文化关系，塑造共同价值观和公司精神。
70、阐述开展管理提高活动目的及活动范畴
目的：力求用两年时间，通过全面开展管理提高活动，形成持续开展管理提高文化氛围，努力实现如下目的：1.基本管理明显加强；2.管理当代化水平明显提高；3.管理创新机制明显完善；4.综合绩效明显改进。
71、阐述开展管理提高活动活动范畴
活动范畴：陕西公司管理提高活动范畴全面承办国资委13 个重点领域（投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、安全生产管理、管理信息化、社会责任管理、党建管理和反腐倡廉管理等），
72、讲述开展管理提高活动中“6+2”内容
依照总部布置，重点聚焦协同管理、分包管理、人才管理、资金管理、项目管理、合同管理六项管理和“三重一大”管理、存续管理共“6+2”项核心管理工作。“6+2”是本次管理提高活动重中之重，要争取实现重点突破。