电子商务综合项目专题计划书.doc

电子商务项目计划书

一、概述：

伴随市场竞争猛烈化程度不停升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展关键步骤。传统商业和互联网技术相结合而产生电子贸易，打破了时间、地域制约，为传统商业提供了愈加宽广市场舞台。 本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业用户为服务对象，以电子商务形式进行区域性企业间商业活动优质项目。现在电子商务魅力日渐显露，网上购物对于有电脑家庭或对网络有一定了解人能够说是“地球人全部知道”事了。现在大家全部有不出门就能购置到自己需要东西想法，尤其是工作压力大、社会活动频繁大家，全部不想花时间去逛街购物，既累人又麻烦。 伴随大家生活水平提升，鞋子不仅是御寒工具，还成为爱美人士追求时尚装饰品。现代大家不仅把鞋子看成代步工具，还追求鞋子款式新潮时常，舒适耐用。为此在网上开通一售鞋渠道是很好发展方向，让用户足不出门也能快速方便地购置到称心如意鞋子。
二、项目可行性分析：
1、电子商务优势和特点
电子商务是因特网爆炸式发展直接产物，是网络技术应用全新发展方向。因特网本身所含有开放性、全球性、低成本、高效率特点，也成为电子商务内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一个新贸易形式所含有价值，它不仅会改变企业本身生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会经济运行和结构。以互联网为依靠“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽广发展空间，其突出优越性是传统媒介手段根本无法比拟。
2、电子商务将传统商务步骤电子化、数字化，首先以电子流替换了实物流，能够大量降低人力、物力，降低了成本;其次突破了时间和空间限制，使得交易活动能够在任何时间、任何地点进行，从而大大提升了效率。 互联网使传统空间概念发生改变，出现了有别于实际地理空间虚拟空间或虚拟社会.处于世界任何角落个人、企业或机构，能够经过互联网紧密地联络在一起，以达成信息共享，资源共享，智力共享等。
3、电子商务重新定义了传统流通模式，降低了中间步骤，使得生产者和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个企业经济运行方法。
4、电子商务所含有开放性和全球性特点，为企业发明了更多贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，不管你身处何地，不管白天和黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就能够随心所欲地登录任何国家、地域网站，和你想交流人面对面直接沟通。
5、电子商务使企业能够以相近成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样信息资源，提升了中小企业竞争能力。
五、电子商务首先破除了时空壁垒，其次又提供了丰富信息资源，为多种社会经济要素重新组合提供了更多可能，这将影响到社会经济布局和结构。二十一世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传输速度快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传输信息速度快捷而倍受商家青睐，能够说，北半球刚刚发生事情，南半球大家便可在十几分钟、分钟甚至短时间内经过上网获知。互联网使整个地球变成了一个地球村。
6、互动性：经过互联网、商家之间能够直接交流、谈判、签协议，消费者也能够把自己反馈提议反应到企业或商家网站，而企业或商家则要依据消费者反馈立即调查产品种类及服务品质,做到良性互动。 
综合以上优势，电子商务作为一个新商业模式于20世纪最终十年出现在大家面前.和传统交易方法相比，电子商务有很多优越之处，如它能够突破地域和时间限制，使处于不一样地域大家自由地传输信息，互通有没有，开展贸易。它快捷、自由、快速和交换低成本为大家所乐道，真是何乐而不为呢?
三、项目实施计划
1、项目实施（SOWT）分析
S(优势)：
a、企业领导对该项目坚定不移支持和投入
b、成熟B2C平台现有优质网购用户群
c、制造商有着货源稳定，反应速度快优势
O(劣势)
a、 成熟B2C平台上架产品数以万计，在没有大量积累认识度情况下销量难以增大
b、 企业组织架构和人员还不能适应电子商务改变和规则
c、 产品现有价格体系不能适应电子商务需要
W（机会）
a、 主动寻求含有市场代表性B2C平台圈地铺货，完善产品销售市场。利用现有成熟平台进行产品先期曝光，后期广告促销影响网购人群购置行为以提升产品销量
b、 因为各类销售平台数量猛增，平台之间竞争不停加大。合作以后主动配合能够得到平台大力支持，能够使产品销量和认知度大幅度增加
c、 网购人群以每十二个月几何数字增加，购置人群年纪相距也在不停加大
T（挑战）
a、 在成功合作以后需要合适网络广告投入才能促进产品销量连续增加
b、 在和B2C平台方面处理好客情关系，主动支持和参与商城活动
c、 企业各部门之间配合达成默契程度才能在应对突发事件时不发生混乱局面

2、店铺建设
A、店铺装潢
a、统一鲜明风格
b、产品陈列主次分明层次分明
c、类目分别清楚度
d、店铺公告设置
B、店铺推广
a、做好站内推广，尤其做好直通车推广
b、先期做好站外无偿推广，后期有序投入付费推广
C、产品细节完善
a、产品名称立即优化
b、产品描述及图片完善和优化
c、品牌介绍
D、产品定价
a、做好竞品价格调查，制订对应价格体系
b、了解各平台收费及促销政策，作为制订价格依据

3、渠道合作管理
现有各类平台分析
淘宝：现在中国最大综合类卖场，拥有着2亿多用户。在过去几年几乎以年增加100%速度增加，淘宝天天有700万独立访问者，日浏览量已突破1.8亿，市场之大难以想象。但今年来淘宝在进入机制和推广费用不停增高情况下，使很多在做和想进入商家倍感压力。

京东商城：中国B2C市场较大3C网购平台，销售额已达102亿。近两年京东已将目标发展百货类上，现已经有入驻商家达1200多家，进驻商家销售业绩全部还不错。京东商城有着自主物流系统，以提升网购用户满意度。

拉手网：在近两年拼搏后拉手现在是中国最大团购类网站。衣食住行皆可团今天拉手正在慢慢改变网购人群消费习惯。12月以销售额3亿位居团购类网站第一名。

好乐买：中国垂直鞋类B2C电子商务网站，销售额已突破2亿元。就单品而言，好乐买是中国现在较大销售鞋类电子商务网站。也是继凡客、京东以后第三个将建自有物流电子商务网站。

以上几家电子商务网站是现在中国比较有代表性网站，可在合适时机和之合作。可先在淘宝旗舰店内做好店铺装修、宝贝描述及图片优化、产品价格定位、人员到岗及培训、整合淘宝内分销渠道、在各部门之间配合默契度以后再和其它销售平台进行合作。淘宝内分销存在好处是可让产品在短时期内提升认知度，销量增加。弊端是分销商和企业配合度难以达成一致，不轻易控制。
4、售后服务

A、建立用户档案
建立买家档案能够有效掌握销售情况，为以后新品上市做促销及拉住回头客提供方便。因为现在网购消费者大多全部已养成一个习惯没活动不买，所以就愈加凸显了建立档案必需性。也可定时发放部分促销信息，提升回头率增加销量
B、信誉评价管理
信誉评价对于在网络销售中至关关键，有可能一次差评就能毁掉一个产品，最起码会影响该种产品销量甚至影响整个店铺销量。客人在正常购置行为中不会有很大感动，只有在出现问题能够得到立即处理才会有点感动。尤其产品是在淘宝网上销售，对于信誉评价比在别销售平台更关键。有销售平台当好评降到90%以下时是能够经过后台来修改数据但淘宝是不行，需专员打理信誉评价。

5、人事架构及后期培训

A、项目先期运转时需要以下人员：
a、 客服2名，关键负责接待来访用户，回复用户提问及销售产品。先期不忙时可兼职售后客服处理售后问题。后期需设置专职售后客服
b、 店长1名，关键负责店铺日常运行，提报相关促销活动和准备工作，培训新进职员，整理当月销售数据
c、 美工1名，关键负责店铺装修及宝贝描述和图片工作，后期需增加针对淘宝以外平台相关工作
d、 推广1名，关键负责站内推广，后期需增加人员做站外推广及数据分析
e、 渠道专员1名，关键负责分销商管理，后期和其它平台合作以后需增加渠道专员
f、 仓库打包员2名，关键负责货物打包及退货清点，可由现有仓库人员负责
g、 运行总监1名，关键负责整个部门运行，拓展渠道，和其它部门联络配合，做好长久计划实现销售目标
B、人员培训
a、先期进行岗位培训，熟知企业各项规章制度
b、职业培训关键是在淘宝讲座和看资料碟片
c、后期可邀请相关岗位教授讲课和参与职业培训
d、组织职员去同行企业参观学习

6、成本投入
人职员资：
客服：1200-1500元/月
店长：1500-1800元/月
美工：-3000元/月
推广：1800-2500元/月
渠道专员：1200-1500/月
运行：4000-6000/月
销售分成另计
办公电脑：6台，3000-3500元/台
办公桌椅，资料柜等 1500元
打印复印一体机：1台，元/台
其它办公用具：1000元
办公场地租赁费：500元/月
小计：前期投入约34700元/月

7销售目标
销售目标100万元/年
销售目标300万元/年
销售目标500万元/年