专营店考核办法实施细则.doc
《专营店考核办法实施细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《专营店考核办法实施细则.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、专营店考核办法实施细则河南移动通信有限责任公司专营店考核办法实施细则前 言专营店考核办法实施细则是以经销商考核办法为基准,对考核内容、考核执行方式、具体奖惩标准的详细描述。第一节 考核细则本考核主要分为服务规范考核和业务质量考核两个大类。考核基本分为100分。其中,服务规范基本分为50分;放号质量基本分为50分。另外在某些细则中设立加分项。详细考核内容如下:一、服务规范考核(50分)1、店面形象与营业环境管理(10分)具体评估细则参照专营店环境与服务考核标准细则,执行时将按照该考核标准的最后得分(50分)折算为以10分为基本分的相应得分。2、服务质量控制(10分)具体评估细则参照专营店环境与服
2、务考核标准细则,执行时将按照该考核标准的最后得分(50分)折算为以10分为基本分的相应得分。3、规范价格体系(10分)经销商应严格执行移动公司价格管理措施,不得擅自抬高或压低价格扰乱渠道正常经营秩序,也不得向用户以任何名义收取不合理费用。经发现当月超过3次以上(包括3次),规范价格体系该项得分为0。小于3次,每次扣2分。4、营销资源管理(20分)1)使用移动标识或移动公司的营销资源组织促销时,应事先获得移动公司的认可。如未经公司审批认可自行使用移动标识及其它营销资源对外宣传或自组织促销,每次扣1分。2)应配合移动公司的宣传营销活动。不履行配合移动公司组织的宣传营销活动,或在执行过程中不能达到移
3、动公司的要求,每次扣1分。3)零售专营店只能在其在移动公司登记的自办网点中经营零售业务。如发生批发行为,一旦证实,该项得0分,且对发现的每张SIM卡处100元罚金,如属跨区窜货每张处200元罚金。4)应提供相关经营数据配合驻店经理完成日/周/月报及其它移动公司要求的报表制作。如不配合或发现提供虚假数据,此项扣5分。5)在移动公司组织的营销活动中恶意套取酬金行为,情节严重的,扣除20分。独立加分项(即未包含在考核大类中的加分项):1)向移动公司提供重要市场信息的前1、2名专营店视该信息的重要程度加2-5分。2)向移动公司提供有价值的改进渠道管理及服务水平的合理化建议,一经采纳,视情况加2-5分。
4、二、放号质量考核 (50分)1、APRU值 (基本分15分)以全市新发展用户ARPU平均值作为基准。专营店该项得分基数方法为:ARPU值高于基准40%(含)以上,得25分;ARPU值高于基准15%(含)-40%(不含),得20分;ARPU值高于基准5%(含)-15%(不含),得17分;ARPU值在基准5%(不含)以内,得15分;ARPU值低于基准5%(含)-15%(不含),得13分;ARPU值低于基准15%(含)-40%(不含),得10分;ARPU值低于基准40%(含)以下,得0分;2、月收入大于5元的用户比例 (基本分20分):以全市新发展用户月收入大于5元的比例平均值作为基准。专营店该项得
5、分计算方法为:比例高于基准40%(含)以上,得30分;比例高于基准15%(含)-40%(不含),得25分;比例高于基5%(含)-15%(不含),得22分;比例在基准5%以内,得20分;比例低于基准5%(含)-15%(不含),得18分;比例低于基准15%(含)-40%(不含),得15分;比例低于基准40%(含)以下,得0分;3、新业务发展 (基本分15分)以当月全市新业务量占新发展用户的比例的平均值为基准。专营店该项得分计算方法为:比例高于基准40%(含)以上,得25分;比例高于基准15(含)%-40%(不含),得20分;比例高于基5%(含)-15%(不含),得17分;比例在基准5%(不含)以内
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 专营店 考核办法 实施细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。