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社区居民调查报告

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2020年4月19日
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社区居民需求
调查报告

目录
一、前言 1
二、研究对象、方法与理论 1
三、儿童调查分析 1
四、青少年调查分析 4
五、老年人调查分析 7
六、总结与建议 11
附表一： 13
附表二： 14
附表三： 15

一、 前言
龙红格社区位于龙岗区龙城街道西部，包括黄阁翠苑、嘉欣园2个小区，格坑、红旗围、龙口村、龙一村4个自然村。4个自然村由于大运举办大部分人口已搬迁，由于社区整体在深圳体育新城规划范围内，故此四个居民小组原住居民统一搬迁至大运新城安置小区（现天吴华庭），安置小区位于黄阁翠苑附近。社区人口现集中居住在黄阁翠苑、嘉欣园两个小区，龙红格社区工作站及物业管理处也位于此两小区内。黄阁翠苑及嘉欣园原是政府的福利房，现居住人口主要为退休干部、公务员及其亲属。据官方数据，龙红格社区全部人口约6500人，户籍人口约3500人，其中老人约100人，残障人士约10人。 龙红格社区、居民小组两级总收入2020万元，纯收入676万元。社区、居民小组两级平均分配为17000元/人。由此能够看出居民大都属于中高收入人群。
龙红格社区服务中心成立于 ，服务对象分为老年人、青少年、轻度残疾人、儿童妇女、四大类，龙红格社区服务中心拟从老年人服务、青少年服务、轻度残疾人服务儿童妇女及家庭亲子关系服务四大类在社区开展工作。社区服务中心此次针对老年人、青少年和儿童妇女进行了问卷调查（残疾人因人数较少且居住分散，拟日后开展深入访谈了解需求），希望经过此次调查从而更好地了解社区居务为社区居民服务。

二、 研究对象、方法与理论
1、调查对象：龙红格社区老年人、青少年、儿童
2、调查法：我们此次采取随机调查方式，调查中共发放问卷140份，其中有效问卷为133份，儿童47人占35%，老人38人占29%，青少年４8人占36%。
3、文献资料法：参阅有关资料及文献。
4、论证方法：用实证分析与理论阐述及定量分析与定性分析相结合的方法。
5、主要研究理论：马斯洛需求理论；埃里克森人格发展理论；社会支持网络理论。

三、 儿童调查分析
1、在对儿童调查对象中，如图男孩为20人，女孩26人。 图一
其中独生子女共25人，非独生子女21人。

2、在儿童当前学习娱乐调查中，如表1放学后回家的儿童占85%，参加辅导或兴趣班的占4%，其它的占11%。如表2在课后作业完成上，自己完成的占66%，爸爸辅导的占10%，妈妈辅导的占22%，其它的占2%。由此可见，大部分儿童回家后主要回家由自己独立完成作业，同时，除自己完成外，家人辅导较多，而其它的辅导和同伴之间的交流较少。

表1 儿童放学后一般情况调查
回家
辅导班或兴趣班
游玩
其它
39
2
0
5
85%
4%
0%
11%

表2 儿童课后作业完成调查
自己
爸爸辅导
妈妈辅导
其它
33
5
11
1
66%
10%
22%
2%

3、 在兴趣爱好方面，如图能够看出，大部分儿童都有自己的兴趣爱好，而且大都不止一种，而在周末时间里，如图在家的占57%，参加辅导或兴趣班占26%，其它的占17%，如此表明大部分孩童在课外时间中，她们大都有兴趣爱好，然而在周末空余时间中，参加兴趣或其它活动的孩童加起来只占到31%，而大部分孩童都是在家度过空余时间。

4、 在现有活动场所和参加活动意愿中，认为小区玩乐的场所够用的占22%，一般的占56%，不够的占22%。而在新增玩乐学习场所的意愿中，78%的孩童表示愿意在新增场所玩或学习。同时，在与父母参加活动的意愿中，89%的孩童表示愿意与父母一起参与社区活动，11%的不愿意。由此可见，大部分孩童感觉社区的活动场所能够满足她们的活动的需求，而如果社区增加学习玩乐的场所，大部分孩童表示愿意并希望能与父母一同参加社区组织活动。这表明社区场所及活动仍较受孩童欢迎，并有较大意愿参加相应的活动当中。
表三 在所在小区现有活动场所情况
有很多
一般，能够够用
很少，不够用
没有活动场所
10
25
10
0
22%
56%
22%
0%

5、在亲子关系调查方面，共有13名家长选择了相应选项。在与孩子的融洽度方面，所有选项均有人选择，分布较平均，平均值为3.5，可见，大部分家长与孩童总体融洽度一般。同时，认为亲子关系需要协调的8人占62%，不需要的5人占38%。可见，家长与孩子的总体融洽度一般，同时家长对亲子关系协调方面有着较大的需求。

四、 青少年调查分析
1、此次青少年共做调查问卷48份，平均年龄为13.75岁，男生16名占33%，女生32名占67%。其中小学及以下占36%，初中占45%，高中及中专为18%。

2、 在对自身心理健康的关注度方面，大部分青少年表示对自身心理很关注或比较关注占多数。而在关注自身健康的领域，青少年更想了解的内容较多，如图主要集中在自我认识与自我接纳，换位思考与同理心，情绪管理与情商情商管理这些选项，由些可见细化到心理关注的领域，她们更注重于自身的发展与成长，，于此可见，青少年处于生理心理急促发展的阶段，她们对于自身的感受较为敏感，需要得到社会的关注。而工作员在开展相关小组或活动中，更加需要关注她们对自身的认识与成长。

3、 在家中关心和了解自身的人调查当中，选择母亲的20人，没有的12人，其它的16人，这表明青少年在与父亲和祖父母（隔代）交流较少，同时，也有25%的人表示在家中没人关心和了解自己。由此可见，可能由于家长工作或其它原因，缺乏与青少年沟通的渠道，故在开展社区青少年工作中，更需要工作人员开展促进亲子交流和加强沟通技巧的活动。而在“当你在学校受到委屈时，你最常向谁倾诉？”选项中，选择父母的8人，好朋友的28人，老师与其它的一共12人。由此可见，青少年更倾向于与同辈交流，而在与父母与老师的交流较少。

4、在青少年自身处理心理压力方面，青少年经常联系的朋友调查中，大部分都有3个以上朋友，同时，在选择青少年身边的朋友，有9个选项选择了同学，4人选择了忘年交，8人选择了其它。由此可见，青少年在同辈的相互支持较多，她们更注重同辈之间的交流沟通。

5、在自身烦恼来源与处理自身烦恼方面，青少年当前的烦恼来源集中在学习方面，同时家长对自身的期待过高与缺少对青少年的关爱也是青少年烦恼的主要来源。由此可见，如何更好地面对学习压力与处理亲子沟通关系上，也是工作员需要关注的地方。而在处理烦恼中，大部分同学能经过各种方式处理自身烦恼，无人选择压在心底生闷气不能处理。由此可见，除了向同辈交流或与家长老师诉说自身烦恼，青少年也注重经过互联网或看电视听歌等方式排除自身的烦恼。

6、在社区服务中心开展相应青少年服务活动参加意愿调查中，全部青少年进行了相应的勾选，由图表中能够看出，她们更加喜欢经过历奇游戏的活动，而在进行青少年活动中，工作员能够在相应的讲座或小组培训中加入相应的游戏元素，从而使得活动更加受到青少年的欢迎。

五、 老年人调查分析
1、此次共发放老年人调查问卷40份，有效卷38份，其中男性13人，女性25人。60岁以下10人，60-69岁14人，70-79岁12人，80岁以上2人。由此可见，龙红格社区老人以中低龄老人为主，高龄老人较少，在开展社区服务时，能够尝试经过让低龄老人志愿者服务高龄老人例如邻里结正确方式从而达到邻里互助的效果。

2、 在老人婚姻状况方面如表四，其中已婚32人，丧偶6人，无未婚离异人士。在老年人居住状况方面如表五，社区老人大都和老伴或子女同住，与老伴同住为11人占，与子女同住共28人占，而自己单住1人，其它1人。在身体状况方面如表六，表示自己身体健康的22人，有慢性疾病的11人，重大疾病的3人，其它的2人。在文化程度方面，不识字3人，小学6人，初中11人，高中/中专12人，大专以上6人。由此可见，社区老人多以已婚、与同伴或子女同住为主，而有少部分丧偶或单住人士，工作员能够多开展促进家庭和谐的讲座、小组或活动等，同时对丧偶或单住人士进行个案管理需求评估，为部分独居丧偶人士提供专业的社区服务和支持，有益于老人安享晚年。
表四 老人婚姻状况
已婚
未婚
离异
丧偶
32
-
-
6
84%
-
-
16%

表五 老人现在居住状况
独居
老伴同住
子女同住
其它
1
11
28
1
1.5%
27%
68%
1.5%

表六 老人身体状况
健康
慢性疾病
重大疾病
其它
22
11
3
2
58%
29%
8%
5%

3、来自深圳老人13人占34%，非深圳老人25人占66%，同时，在对深圳本地风俗及节假日的了解程度调查中，了解程度由低到高（1-5分）如图，大部分社区居民对深圳本土风俗及节假日了解程度平均分为3.4分，由此可见，虽然社区老人大都以其它地方迁入，在龙红格社区中，有不少改革开放来深建设者，她们大都对深圳的本土文化有所了解。

4、 在对社区老的兴趣爱好调查中，龙红格社区老人的兴趣爱好较广泛，除了舞蹈、棋牌和唱歌等活动，有较多老人选择了其它。同时，超过半数的老人表示老人的活动场所不够用；而在老人经常去的活动场所调查中，大部分老人经常去的场所为公园或其它。由此可见，老人的活动需求旺盛，然而，周边的活动场所较难满足老人的活动需求。这表明社区除了需要多建设一些方便老人的活动场所，也需要进一步宣传老人活动室及丰富老人活动室相应的内容，从而更好地为社区居民服务。

5、在当前老人平时的活动中，选择买菜做饭的21人占，选择照顾小孩的10人占，选择运动锻炼的21人占，其它4人。同时，在令老人当前比较困扰的问题上，如图大部分老人集中在身体疾病、为后辈操心和家务事情繁重方面，但也较多老人选择了暂无。由此可见，老人在物质方面的困扰较少，而集中在健康与家务与后辈方面。而也有较多老人对当前物质生活比较满意，没有相应的困扰。

6、 在希望社区为老人提供的精神文化生活方面，有超过半数的老人选择了专设老年活动室，这表明社区当前的老年活动室依然不能满足大部分社区老人。同时也有部分老人希望能够开展举办兴趣培训班等。而在社区老人活动参加意愿调查中，超过90%的老人选择了愿意参加社区老年人的相应活动。这表明，社区老人大都有参加社区举办老人活动的意愿，工作员能够经过增加专用的老年活动室，丰富老年活动室的活动内容，多开展相应的交流培训活动，从而更好地为社区老人服务。

六、 总结与建议
1、运用专业社工手法积极开展形式多样丰富的社区活动，满足社区居民需求。人的需求是多种多样的，可主要概括为物质的需求和精神的需求。按照马斯洛的需求理论，人的需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。 龙红格社区居民大都能满足基本的物质需求，而社区参与是经过社区居民的社会互动从而更好地满足社区居民高层次的需求，是社区居民生活必不可少的重要组成部分。在此次调查中，我们发现不论是儿童、青少年或老年人对参加社区活动都有较高的积级性。社区服务中心在开展社区服务时，需要更多地强调社区参与，搭建居民互动的平台。例如：为老人组织相关的健康讲座，为儿童组织相关的兴趣小组或为青少年组织相应的历奇训练等小组或活动。
2、积极开展专业个案小组工作，更好地协助服务对象人生历程自我完善。按照E.H.Erikson八阶段理论，她认为人的自我意识发展持续一生,她把自我意识的形成和发展过程分为八阶段,而每一阶段的顺利度过与否往往是由环境决定，同时每一阶段都是不可忽视的。当现代人的心理上往往与社会要求不相适应时往往会出现失调。例如儿童往往面临着勤奋对自卑，青少年面临着自我同一性和角色混乱的冲突，老年人面临着自我调整与绝望的冲突。在每一个心理社会发展阶段中，如果不能解决相应的核心问题，往往就会产生心理社会危机，出现情绪障碍，形成不健全的人格。在此次调查中，我们能够发现儿童需求主要体现在学习与亲子沟通方面，青少年对于自我了解和同辈沟通方面，老年人主要关心健康与精神生活。因此社区服务中心除了开展相应的社区小组活动，对个别有需求的社区居民更能够经过相关的专业个案服务，协助案主在每个阶段都保持向积极品质发展，完成每个阶段的任务，有利于她们实现健康的人格品质。
３、积极搭建社区居民交流平台，构建社区邻里互助网络，促进社区居民归属感和认同感。龙红格社区是深圳城市化进程的产物，而随着深圳大运会的开展，原有的四个自然村整体拆迁。安置小区居民原有的生活结构体系被破坏。居民动迁后住房安置及相应生活设施建设等硬件一般都不会有大的问题，它能够经过有效投资在短期内得到迅速解决。可是，如何适应新社区的生活环境，并调整自己的心理认同，重构原有的社会支持网络将是一个较漫长的过程。同时，龙红格社区除了安置小区还有嘉欣园和黄阁翠苑小区，促进社区之间的相互融合与交流也是社区所面临的挑战。社区工作人员除了能够经过所掌握的社会资源为居民提供直接的帮助，而经过定期的聚会、结对关爱等形式搭建社区居民交流平台，构建社区邻里互助网络能够帮助她们补足和扩展其非正式的社会支持网络，帮助其提高建立和利用社会支持网络的能力。

参考文献：
1. 风笑天：《社会学导论》，武汉：华中理工大学出版社，1997。
2. 罗国振，文军：《现代意识与都市发展》，上海：华东师范大学出版社， 。
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4. 陆士桢，《儿童青少年社会工作》，北京，高等教育出版社， 。
5. 凯瑟琳·麦金尼斯-迪特里克著，隋玉杰译：《老年社会工作:生理•心理及社会方面的评估与干预》 中国人民大学出版社，
6. 马斯洛著，许金声译：《动机与人格》，北京：中国人民大学出版社， 。
7. 埃里克森著，李强等译：《生命周期的完成》，北京：社会科学文献出版社， 。
8. 张洪英：社会支持网络及其在社会工作中的应用[J]，中华女子学院山东分院
学报 03期
附表一：
儿童需求及亲子关系调查问卷
性别： 年级：
1、 你是否是独生子女？ （1） 是 （2） 否
2、放学后一般会去哪里？（ ）
（1）回家 （2）辅导班或者兴趣班 (3)游玩 （4）其它
3、你课后作业怎么完成？（ ）
（1）自己 （2）爸爸辅导 （3）妈妈辅导 （4）其它
4、你的兴趣爱好？
（1）画画 （2）跳舞 （3）游泳 （4）其它
5、家庭成员中，你最喜欢谁？为什么？
5.1（1）爸爸 （2）妈妈 （3）爷爷或者奶奶 （4）其它
5.2为什么？
6、你在周末的时间里，一般会做什么？
（1）在家玩 （2）参加辅导班 （3）参加兴趣班 （4）其它
7、在你所在的小区，是否有玩乐的地方？（ ）
（1）有 （2）没有
8、如果小区内有玩乐和学习的地方，你是否愿意去那里玩或者学习？（ ）
（1）愿意 （2）不愿意
9、如果有个活动能让你和父母一起玩，你愿意参加吗？（ ）
（1）愿意 （2）不愿意
10、你最想爸爸或者妈妈答应你做的一件事情是什么？

以下由家长选择
11、您觉得您孩子的优缺点是什么？
优点
缺点
12、您认为您和孩子的关系融洽度为（融洽度由低到高)：（ ）
（1） 1 （2） 2 （3） 3 （4） 4 （5） 5
13、您认为您的亲子关系需要协调吗？（ ）
3、 需要 （2）不需要

附表二：
青少年心理与行为调查问卷
1、你的年龄？ 岁
2、你的性别？
（1） 男 （2）女
3、 你的文化程度？（ ）
（2） 小学及以下 （2）初中 （3）高中及中专 （4）大专以上
4、 对于自身的心理健康，你的关注度如何？（ ）
4、 很关注 （2）比较关注 （3）很少关注 （4）无所谓
5、 你认为家中最关心和了解你的人是谁？（ ）
七、 父亲 (2)母亲 （3）祖父母 （4）没有 （5）其它
6、 你身边有哪些类型的朋友？（ ）
（1） 同学 （2）邻居 （3）网友 （4）忘年交 （5）其它
7、 你经常联系的朋友有几个？（ ）
（1） 只有1至2个 （2）3至5个 （3）6至10个 （4）10个以上 （5）一个也没有
8、 你是否经常和身边的人发生冲突呢？（ ）
8、 是 （2）否 （3）偶然
4、 当你在学校受到委屈时，你最常向谁倾诉？（ ）
（1） 父亲、母亲 （2）好朋友 （3）祖父母 （4）老师 （5）其它
5、 你能较好地控制自己的情绪吗？（ ）
（1） 能 （2）一般 （3）不能
（2） 遇到心理上的烦恼，一般你是如何处理的？（多选题）（ ）
（1）想好朋友诉说排解 （2）向老师诉说 （3）向家长诉说 （4）写信、写日记
5、 经过学习读书转移注意力 （6）看电影或听歌 （7）上网玩游戏或聊天
2、 压在心底生闷气不能处理 （9）经过心理咨询热线或其它媒介
（2） 什么事让你感到烦恼？（多选题）（ ）
（2） 学习紧张，压力大 （2）父母对我期望值高 （3）集体中没有温暖 （4）缺少老 师的关爱 （5）缺少家长的关爱 （6）未来的就业压力 （7）人际关系差
（8）学校管理的问题 （9）其它
13、 你经常发生的行为？（多选题）（ ）
5、 时常焦虑不安 （2）恐惧 （3）神经衰弱 （4）精神忧郁 （5）易怒
（6） 冷漠 （7）自卑 （8）叛逆心理 （9）敏感多疑 （10）清高孤傲
3、 你对未来生活有何想法？（ ）
（1） 有清晰的规划（2）太遥远了，没考虑过（3）感到迷茫，不知该何去何从 （4）其它
15、 在心理健康领域，你更想了解哪方面的内容？（多选题）（ ）
4、 压力与减压 （2）自我认识与自我接纳 （3）自我体验与自我成长
（4）沟通 （5）换位思考与同理心 （6）情绪管理与情商管理 （7）其它

附表三：
老年人生活现状调查问卷
1、您的性别： ① 男 ② 女
2、您的年龄：①60岁以下 ② 60-69岁 ③70-79岁 ④80岁以上
3、您现在的婚姻状况：① 已婚 ② 未婚 ③ 离异 ④ 丧偶 
4、您现在的居住状况是：A、自己单住 B、和老伴同住 C、和子女一起住 D、其它_______
5、您的身体状况：①健康 ②慢性疾病 ③重大疾病 ④ 其它
6、您的文化程度：① 不识字 ② 私塾 ③ 小学 ④ 初中 ⑤中专/高中 ⑥大专以上
7、您来自哪里：①深圳 ②非深圳
8、您的兴趣爱好是：①舞蹈 ②棋牌 ③唱歌 ④ 其它_______
9、您对深圳市本地风俗以及节假日的了解程度是（了解程度由低到高）：
① 1 ② 2 ③ 3 ④ 4 ⑤ 5
10、您家附近有老年人活动场所吗？ ① 有 ② 没有
11、您经常去活动的场所？
①老年人活动室 ②公园 ③其它
12、您平时主要做些什么？
①买菜做饭 ②照顾小孩 ③ 运动锻炼 ④ 其它_______
13、当前使您感到比较困扰的问题是？
①经济困难 ②起居生活、饮食卫生无人照料 ③自己/老伴身体不好，多有疾病 ④和子女关系不好 ⑤无事可做，常感觉寂寞无聊 ⑥家务事情繁重
⑦为后代的事情操心 ⑧ 其它______ ⑨暂无
14、您希望社区为您提供什么样的精神文化生活服务？
① 举办兴趣班、培训班等 ②专设老年活动室(老年交流活动、老年互学活动等) 　
③不清楚 ④其它_______
15、如果在小区内开展活动邀请您参加，您愿意吗？
①愿意 ②不愿意