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策划部管理制度与规范

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策划部管理制度与规范

前言

顾问公司也好, 广告公司也好, 策划部的印象总是重技术、 轻管理。 现在当我站在这个部门的管理者的角度, 不得不重新审视这个问题, 当前最紧要的是缺乏一个尺度作为评价员工工作进度和成效的指标, 完善业绩考评标准, 规范业务管理、 加强培训机制, 增强部门凝聚力, 这些都是我们面临的课题。

策划部团队管理目标

经过有效管理使策划部成员加强三个方面的能力, 最终打造一支多功能型团队:
1、 技术专长;
2、 解决问题和决策技能, 能够发现问题, 提出解决问题的建议, 并权衡这些建议, 然后做出有效选择;
3、 聆听、 反馈、 解决冲突及处理人际关系。

策划团队行为理念

我们有权利批评想法, 但不批评具体的人; 不论别人同意与否, 我们有权说出我们的想法; 冲突会产生, 我们有权从冲突中学习并成熟起来; 我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突; 我们有权希望团队成员能够参与团队活动并越来越投入工作; 我们有权希望所有的团队成员都享受平等的权利; 没有任何一个成员的想法比其它人的想法更伟大; 所有的人都必须接受同样的监督; 我们有权希望团队成员放弃她们在团队外所拥有的权力( 职位和头衔) ; 我们有权表示我们的感受而不必被告知我们”应该”如何感受; 我们有权预料团队建设的过程可能要花很长一段时间, 其间我们可能会不时地犯些错误。

策划部岗位设置与职能描述

一、 部门设置
策划部是公司市场研究、 营销策划、 广告推广工作等方面决策创新和创新决策的职能部门、 参谋部门。
二、 部门职能
1、 职能综述:
1） 在公司利益前提下进行市场研究、 营销策划、 广告推广策划、 广告设计与发布执行等工作, 不得有损公司利益;
2） 协助公司高层进行银丰公司形象体系的规划与建设, 使公司的服务形象战略――方向准确、 目标清晰、 发展势头长盛不衰;
3） 负责组织公司各项目的策划和创意沟通会。
2、 职能分述:
1） 市场研究领域
◆ 进行持续性的市场研究, 包括具体项目研究和宏观市场研究;
◆ 不断了解和掌握市场研究领域的新理念、 新理论、 新方法和新软件;
◆ 建立”纸媒”形式和”电子”版的双套数据库、 资料库。
2） 营销与广告策划领域
◆ 负责公司各项目的前期市场调研、 策略制定及文案撰写工作, 提供科学、 翔实、 系统性的市场调研和营销策划提案;
◆ 负责公司各项目的广告研究、 广告策略制定、 广告创意及文案撰写工作, 提供目标明确、 个性鲜明、 结构合理、 系统化的广告推广方案、 广告运动策划方案( 包括品牌建设与规划) 、 媒体组合方案、 广告创意方案等;
◆ 不断了解和掌握营销、 广告、 品牌、 营销管理等方面的新思想、 新理论和新方法, 创造性地融入先进作业模式和框架体系;
◆ 不断清楚地了解广告制作、 广告媒介, 以及新材料、 新技术、 新媒体形式与新投放方法, 更多地节约广告成本和提高广告效率。

3） 广告创意、 设计领域
◆ 负责公司各项目的广告创意、 广告设计、 广告制作和发布工作, 提供科学、 创新、 个性突出的广告设计方案;
◆ 不断吸收广告创意、 传达和设计领域的新理论、 新形式、 新方法;
◆ 不断地学习并掌握更为先进高效的设计软件, 提高工作效率。
三、 岗位设置
1、 策划部负责人
·策划总监
2、 策划师( 含文案)
1） 前期策划小组( 兼市场调研, 设小组组长)
2） 后期策划小组( 兼广告创意, 设小组组长)
3、 设计师
·平面设计师( 兼广告创意)
四、 岗位描述
1、 策划总监
　　有相当年限的实际工作经验和团队合作精神, 对公司有很高的忠诚度和责任心; 能制定并执行高效的策划团队组织管理方法, 有创新能力和主持整体策划的能力; 对本土房地产市场乃至全国市场有深入的认知和把握, 熟悉房地产项目运作的各个环节, 熟悉市场调研、 营销策划、 广告策划、 媒体等各个方面的操作方法; 对公司的发展目标有清晰、 准确的认知和把握, 了解公司各项目的运作情况和业务关系; 能够协调策划部与公司其它各部门的关系。
2、 策划组组长
1） 前期策划组组长: 要求广告、 营销或相关专业, 有实际工作经验和团队合作精神, 能执行有效的组织管理方法, 有创新能力和主持前期策划的能力, 对本土房地产市场乃至全国房地产市场有较为系统的认知, 熟悉房地产项当前期市场调研和营销策划的各个环节。
2） 后期策划组组长: 要求广告、 营销或相关专业, 有实际工作经验和团队合作精神, 能执行有效的组织管理方法, 有较高的创新能力和创意水平, 熟悉各类媒体的发行及受众情况, 熟悉广告制作、 发布的技术和成本水平, 有活动策划、 活动组织的经验。
3、 策划师
1） 前期策划组策划师: 要求广告、 营销或相关专业, 有团队合作精神, 做事认真、 务实、 逻辑性强; 熟悉房地产调研的方法、 步骤和熟练运用有关软件; 对房地产市场有一定的认知, 熟悉房地产前期策划的各要素和各个环节。
2） 后期策划组策划师: 要求广告、 营销或相关专业, 有团队合作精神, 有创新意识和较强的创意能力; 语言组织能力强; 熟悉各类媒体的特点; 对活动策划有较深入的研究, 对广告设计有一定的了解。
4、 平面设计师
要求美术或设计类专业, 熟悉各类平面设计, 熟悉常见设计和排版软件; 熟悉各类宣传品的制作情况, 对制作质量有专业的鉴定眼光; 有判断能力和创造性参与策划的能力; 负责制作以及对宣传品、 宣传物料的制作跟踪。
五、 岗位职责与权限
1、 策划总监
1) 基本职责
协助并指导前期策划组完成《项当前期策划任务说明书》并根据说明书在银丰前期营销策划作业程序框架内拟订《项当前期策划目标战略规划书》和《项当前期策划提案》; 协助并指导后期策划组完成《项目营销和推广任务说明书》并根据说明书在银丰后期营销策划作业程序框架内拟订《项目营销和推广目标战略规划书》和《项目营销和推广策划方案》; 协助并指导后期策划组策划师、 平面设计师完成《广告创意策略书》以及各项设计、 制作和发布工作; 负责本部门的文件管理、 对本部门的书籍、 图片、 资料归类管理, 杜绝泄密; 负责组织公司的营销和广告策划、 广告创意、 广告设计方案会议。
2) 日常负责工作
◆ 召开项当前期市场调研、 营销策略和广告策略、 创意和设计研讨会;
◆ 负责公司一切项目的市场研究、 营销策划、 广告策划、 广告创意和设计方案的编撰、 修改、 把关及打印、 汇报、 保密等工作;
◆ 负责项目各专业的协调、 反馈、 传达、 策划、 检查、 监督、 指导等工作, 对公司高层领导负责;
◆ 负责与销售部、 办公室等部门接洽,并制订工作计划, 确定交接时间, 经总经理批准, 按公司要求组织实施;
◆ 对客户热情、 周到, 深入了解客户的意图和要求, 细致周到地做好客户沟通和解答工作;
◆ 负责有关信息的收集、 汇总处理;
◆ 按公司意图和要求编制营销和广告工作计划。
3) 协助办理工作: 协助公司、 客户部及有关业务部门联系有关客户, 并做好善后处理工作。
4) 偶发性工作: 总经理指示下的一切有关公司的事务性工作。
5) 临时代理工作: 执行创意总监( 负责对广告整体表现进行指导并提出广告创作的基本概念) 和媒体、 制作负责人。
2、 策划小组组长
A．前期策划组组长
1) 基本职责
负责市场研究、 前期营销策划提案的编撰; 负责本部门的文件管理、 对本部门的书籍、 图片、 资料归类管理, 杜绝泄密。
2) 日常负责工作
◆ 按公司高层或策划总监或业务部门的要求及其提供的资料来开展工作;
◆ 按公司意图和要求编制工作计划;
◆ 精确高效的完成公司的工作安排并及时、 正确地和后期策划组交接, 保证工作按时完成;
◆ 负责公司一切项目的市场研究、 前期策划工作, 包括提案的编撰、 修改打印、 把关、 汇报、 保密等工作; 、
◆ 将有关业务及其开展情况的信息记录在案, 并及时上报策划总监;
◆ 负责项目领域内的各专业协调、 反馈、 传达、 策划、 检查、 指导、 监督工作;
◆ 协助策划师、 平面设计师进行客户提案解说, 在策划总监的指示框架内, 负责与客户沟通、 接洽, 并根据公司需要制定相应的业务开拓、 实施方案。
3) 协助办理工作: 项目后期策划。
4) 临时代理工作: 市场调研指导。
B．后期策划组组长
1) 基本职责
负责广告推广策略、 广告创意策略策划以及广告主题概念创作、 广告作品创作中的语言设计; 负责本部门的文件管理、 对本部门的书籍、 图片、 资料归类管理, 杜绝泄密。
2) 日常负责工作
◆ 按公司高层或策划总监或业务部门的要求及其提供的资料来开展工作;
◆ 按公司意图和要求编制工作计划;
◆ 精确高效的完成公司的工作安排并及时、 正确地和设计师交接, 保证工作按时完成;
◆ 负责公司一切项目的广告个案策划、 广告语言的创作、 修改打印、 把关、 汇报、 保密等工作;
◆ 将有关业务及其开展情况的信息记录在案, 并及时上报策划总监;
◆ 负责项目领域内的各专业协调、 反馈、 传达、 策划、 检查、 指导、 监督工作;
◆ 协助策划师、 平面设计师进行客户提案解说, 在策划总监的指示框架内, 负责与客户沟通、 接洽, 并根据公司需要制定相应的业务开拓、 实施方案。
3) 协助办理工作: 项当前期调研和策划。
4) 临时代理工作: 广告创意指导。
3、 策划师
A．前期策划组策划师
1) 基本职责
负责市场研究、 前期营销策划提案的编撰; 公司资料保密。
2) 日常负责工作
◆ 按小组组长的要求及其提供的资料来开展工作;
◆ 按小组意图和要求编制工作计划;
◆ 精确高效的完成公司的工作安排并及时、 正确地和后期策划组交接, 保证工作按时完成;
◆ 将有关业务及其开展情况的信息记录在案, 并及时上报小组组长;
3) 协助办理工作: 项目后期策划。
4) 临时代理工作: 市场调研。
B．后期策划组策划师
1) 基本职责
负责广告推广策略、 广告创意策略策划以及广告主题概念创作、 广告作品创作中的语言设计; 公司资料保密。
2) 日常负责工作
◆ 按小组组长的要求及其提供的资料来开展工作;
◆ 按小组意图和要求编制工作计划;
◆ 精确高效的完成公司的工作安排并及时、 正确地和设计师交接, 保证工作按时完成;
◆ 将有关业务及其开展情况的信息记录在案, 并及时上报小组组长;
3) 协助办理工作: 项当前期调研和策划。
4) 临时代理工作: 广告创意。
4、 平面设计师
1) 基本职责
负责广告设计; 公司资料保密。
2) 日常负责工作
◆ 按策划总监的要求及其提供的资料( 包括后期策划组提供的) 来开展工作;
◆ 按策划总监的意图和要求编制工作计划;
◆ 精确高效的完成公司的工作安排并及时、 正确地和制作单位、 媒体单位交接, 保证工作按时完成;
◆ 将有关业务及其开展情况的信息记录在案, 并及时上报策划总监;
3) 协助办理工作: 项目后期策划, 特别是广告创意部分。
4) 临时代理工作: 广告制作。

注: 以上工作职能、 岗位职责应结合相应的奖惩制度, 公司高层有权增减。如果本职责与公司章程、 制度等有冲突的, 以公司章程和制度为准。

六、 策划部人员架构( 示意)

前期策划组组长

策划总监

后期策划组组长

平面设计师

前期策划组
组长
前期策划组
策划师
后期策划组
组长
后期策划组
策划师
平面设计师
策划总监
公司高层
下达的任务
客户简报
策划总监以《项当前期策划任务说明书》的形式下达任务, 与前期策划组组长、 成员共同制定《项当前期策划目标战略规划书》。
前期策划组组长与前期策划组策划师, 共同完成《项当前期策划提案》, 后期策划组部分成员参与。
后期策划组组长与后期策划组策划师, 共同完成《项目营销和推广策划方案》, 前期策划组部分成员及平面设计师参与。
后期策划组组长与后期策划组策划师共同制定《项目营销和推广目标战略规划书》。
平面设计师在前期和后期策划组的方案基础之上, 完成各项设计工作, 并交接至制作单位和媒体单位; 以后期策划组为主、 前期策划组为辅, 共同参与广告创意工作。
七、 策划部工作流程

八、 策划部管理制度
1、 业务制度
1） 档案管理制度:
规范和管理专业资料( 包括楼书) 、 电子文件, 做到秩序、 保密、 保全。
2） 方案报审制度
逐级下达, 逐级上报, 全面参与沟通。
2、 管理制度
1） 作息制度: 严格执行公司作息制度。
2） 绩效考核制度: 工作量＋工作质量和创新水平＋积极性＋协作精神＋入司年限
3、 部门建设
1） 部门文化建设: 专业、 敬业、 协作、 创新、 活力。
2） 学习和培训条件的创造
◆ 公司安排定期和不定期系统性和专题性专业培训;
◆ 公司组织专业正规的踩盘工作;
◆ 公司适当安排大型房展会参观学习活动;
◆ 公司安排专业沟通会、 研讨会等;
◆ 公司提供书籍( 含去图书馆) 、 楼书、 报刊( 含剪报) 、 网络等资料、 资源。

九、 策划部工作计划规范表格
( 示例)

8月份

时　间
工　作　任　务
工作来源
配合部门
或人员
具体要求
计划
完成时间
实际
完成时间
未完成
说明
自我评价
备注

注: 每人一张表格, 每日填写。

十、 管理实施策略
1、 在前期, 采用前期策划小组＋后期策划小组的工作模式;
2、 在中期, 采用后期策划小组＋前期策划小组的工作模式;
3、 在后期, 采用后期策划小组( 为主) ＋前期策划小组( 为辅) ＋平面设计师的工作模式。
注: 广告推广实施前最近时期, 由项目参与人员全体召开评审会, 对执行策略和方案进行最后的确定, 必要时进行适当的修正。
十一、 注意问题
鉴于策划部工作的特殊性, 在工作过程中需要注意与其它部门间协调工作流程和汇报流程, 以保证策划部的工作能够顺利开展, 能第一时间反馈至公司最高决策层。

策划部日常管理制度

一、 四小时复命制
每项工作下达之后, 四小时内必须向上级或有关负责人汇报完成情况, 包括遇到的具体难点和问题。
注: 个别工作, 如要求完成时间小于四小时, 则汇报时间即为要求时间。
二、 日评制度
每日自我评价制度: 每人对自己当天的工作质量和状态做一个描述性的自我评价。
三、 例会每日晨会
1、 每两周一次总结会, 邀请总经理参加。
2、 每两周一次培训交流会。

自我管理原则
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　――如何构建信任和提高自身管理水平

6条原则:
1、 沟通。向团队成员和下属解释有关决策和政策, 使她们知晓; 能够及时提供反馈, 坦率地承认自己的缺点和不足;
　　2、 支持下属。对团队成员和蔼可亲, 平易近人, 鼓励和支持她们的意见与建议;
　　3、 尊重下属。真正授权给团队成员, 认真倾听她们的想法;
　　4、 公正无偏。恪守信用, 在绩效评估时能做到客观、 公正, 能予以表扬的尽量表扬;
　　5、 易于预测。处理日常事务应有一贯性, 明确承诺并能及时兑现;
　　6、 展示能力。经过展示自己的工作技术、 办事能力和良好的职业道德, 培养下属对自己的钦佩与尊敬。