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旅行社创业计划书

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旅行社创业计划书
一． 公司摘要。
东莞市莞航国际旅行社有限公司
总经理:
财务主管:
营销部经理:
公关部经理:
人力资源部经理:
主营产业: 旅行社
主营产品和服务: 主题旅游活动, 并承办国际国内外旅游项目, 代办机票, 船票, 火车票, 代办护照, 代订课房餐饮等服务。
竞争优势: 1。本土优势 2 。差异性营销战略
成立时间: 10 月1日
地点: 东莞
联系电话:
公司宗旨: 一切为了游客, 为了一切游客, 为了游客一切。
公司目标: 争取第一年接待游客达5000人, 促进两地之间的交流与发展。
二． 竞争情况及市场营销
我们做了非常细致深刻的市场调研, 当前东莞旅游市场大概有60个左右的旅行社, 处于不饱和状态。许多旅行社效益下降, 面对激烈的竞争, 很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社, 要打倒对手, 应该在营销策略, 理念, 战略方面独树一帜, 别出心裁。
比较新老旅行社的优势劣势:
那些老旅行社的优势在于, 先进入市场, 对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。她们大多采取无差异营销战略, 这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分, 也减少了市场调研, 产品研制与开发, 以及制定多种市场营销战略, 战术方案带来的诸多开支。但也该看到, 游客的需求和偏好具有极复杂的层次, 某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场, 但竞争者之间如此仿照, 就会造成市场上某个部分竞争非常激烈, 其它市场部门需求却未能满足的后果。
而我们的优势在于, 我社的总部设在东莞, 开发的旅游产品, 由于本土的优势, 会在价格上具有无可比拟的优越性, 一般竞争者很难与我们竞争。我们紧抓工厂这一目标群体, 认为具有很大的市场潜力。
根据市场调研分析结果, 我们还在营销方面做了以下策略:
1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。
2。市场定价要充分考虑到成本, 市场, 营销目标, 政策, 产品品质等因素, 在定价策略上采取满意定价法, 既保证获得一定的初期利润, 又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上, 可采取吉祥数定价策略, 根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。
3。促销。将有关旅行社及其产品的信息, 经过各种宣传, 吸引, 和说服的方式, 传递给目标消费者, 促使她们了解并信赖我们的产品和服务, 引导她们购买, 达到扩大销售的目的。我们能够制作一些非常精美的旅游宣传小册子, 或请专业人员设计全面周到具体的网页, 以方便游客了解最新消息。
总之, 旅行社之间的竞争是相当激烈的, 要想在竞争中立于不败之地, 就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步, 以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大, 且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客, 为了游客一切, 为了一切游客的宗旨, 真诚的为游客服务。
四． 公关部计划书
我部处旅行社前端, 是我旅行社形象代言, 我们坚持”一条龙服务, 随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为:
我部机构功能主要有: 拟订旅行社公关计划, 指导本部门工作, 协调部门与旅行社与外部有关组织关系, 定期向总经理汇报工作, 提供各种信息咨询。
我部计划共分六个部分:
( 一 ) 公关人员素质要求:
职业道德 : 真诚, 可信, 乐于助 人, 无私, 勤奋努力
公共意识 : 具有情感意识, 创新意识, 形象良好, 公众人士形象
心理素质 : 乐观, 自信, 坚强, 开放兼容
沟通能力 : 积良好的口头, 书面, 形体能力于一体
处事态度 : 坚持创造快乐和谐的工作, 处变不惊, 临危不乱
2 公关主体个人化: 培养我旅行社的金钥匙人物
旅行社形象主要体现在顾客心中, 优秀接触的服务人员能够为旅行社带来好的名声, 现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。
( 二.) 公关客体:
1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展, 前者加强宣传, 后者共同进步
2.东莞旅行社众多, 但主营”工厂”游的占多数, 因此, 在这条线路上我们有足够的空间做得更好.
3.支持政府部门的工作, 正常纳税, 不违纪违法, 争取各种优惠政策。
4.与酒店, 交通, 景点, 景区消费场所协调发展。
( 三.) 公关手段:
1.信息宣传: 大众传播媒体, 树立企业形象, 与记者建立良好的关系, 宣传与我旅行社有利资料。
2.收集信息: 舆论监督, 民意测验, 在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩, 这证明了我们研制开发的路线是可行的。
3.联络情感: 经过赠送纪念品等方式, 加强我们与顾客间的联系, 争取回头客和赢取潜在客人的好感。
4.优化服务: 网上购票, 咨询; 电话咨询; 各种宣传单, 方便游客了解我旅行
社。
5.服务社会: 参加公共活动, 资助社会福利, 提高社会知名度。
( 四) .收集八方信息:
1.我社形象: 知名度, 美溢度, 支持率
2.产品信息: 主营工厂与公司旅游
3.公众需要: 团体游, 个人出行, 家庭出游, 全包价, 办包价; 对吃, 住, 行, 风俗习惯的不同需求。
( 五) 内部信息;
1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有: 网络; 报表, 营业统计, 财务分析; 工作报告; 内部行文指示; 工作笔记; 内部刊物; 通信工具。
2.外部旅行社发展指南: 公共刊物, 统计资料; 旅游贸易会, 洽谈会; 旅游信息反馈; 各行业交流; 问卷调查
3.坚持有效, 适用, 适时, 真实, 适量, 新鲜, 及时的信息原则。

4.统计部门人员分配, 增加总做人员, 扩大部门建设。
( 六) 部门管理:
1.人员管理: 人员有四( 刘录东。柳小容, 唐亮。袁金飞)
2.经费管理: 50万元合理利用
3.信息管理: 收集竞争对手信息, 扩充实力。
4．与上游企业联系: 和酒店, 航空公司, 交通部门, 景区, 购物部门等, 建立长期的友好合作关系。
六． 财务部门分析计划:
1、 筹集资本本社总资本-----万元, 是经过集资实现的:
--本社主要分4个部门:财务部、 营销部、 公关部、 人力资源部。由于旅行社刚成立, 因此对于各社的资本需要量只能是初步的预测。在预测之后, 对各社资本的分配是: 营销部由于要新产品开发、 市场调研发及宣传和做企划方案安排了---万元的资金, 公关部与上游企业和地接社联系安排了----万元, 人力资源部----万元, 再就是房屋的一年租金一次交清---万元和各种资料以及设备等的采集共用了 ---万元。另外, 还有30万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面, 初步是: 到年末达到净收入-----万元。
2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部: 新产品开发、 市场调研及广告宣传和做企划方案; 公关部: 与上游企业和地接社联系; 人力资源部: 招聘和培训新员工; 就财务部而言就是对社内部的资料、 设备、 杂物等进行配置, 以及到月末年末分发工资、 奖金, 对于工资的安排是: 总经理2800元每月, 各部门经理2500元每月, 业务员1800元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为 元。
3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的20%的红利外, 剩下的利润就留作上交税金、 购买设备资金和公积金。
4、 保管对旅行社货币的收支以及其它财务方面的交易活动进行管理: 每次销售产品后的收入上交财务部, 企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说, 团队的收入有两种情况。一是: 现收; 二是: 应收账款。对于这两者, 应收款是管理的重点, 即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不但会占用公司的资金, 而且, 也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信用制度, 来规避风险。同时, 应根据旅行社的行业特点, 挂账就应严格审查挂账的依据, 防止业务员的暗箱操作。当然, 采取一定信用策略, 也是企业参与竞争的必要手段。同时, 应严格遵守收支两条线的原则, 禁止业务员不经过财务部门直接从收入中支取成本。
5、 信用和收款财务部要制定信用政策, 催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。
6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、 人员以及组团后游客的人身财产保险, 如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司, 保证了经营活动能够更加大胆地进行。
7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系, 来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象, 进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是经过缩小核算单位, 将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上, 并能掌握每个团的具体情况。
8、 最后, 对于节省资本方面, 我们考虑: 降低交通费, 经过利用业务量来与航空公司谈判; 而地接费可经过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争, 主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业, 成本支出的控制则尤为重要。现在, 公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制, 其实能够引入标准成原来加强控制。如: 对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、 旺季团队标准成本和标准报价, 即经过团队的实际成本和标准成本的对比, 来找出其中的差异, 并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也能够根据标准来判断成本支出的合理性。当然, 在采用毛利率和标准成本控制下, 也应同时制定相应的激励机制。如: 可设立成本节约奖、 销售冠军奖等, 来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时, 也应测算出相应的成原来。实际上, 这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

计划人: 刘录东