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4S店-车间、展厅、办公室、等6S安全管理制度

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2020年4月19日
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关于加强对公司6S管理的规定
第一章 目的
为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
第二章 范围
凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
第三章 定义
6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，因此简称“6S”。
第四章 6S制度
一、销售
（一）展厅外部设施
1、展厅外部入口干净有序、门岗运作良好、车道畅通、交通循环畅通有序
2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO与FORD CI的形象相称
3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好干净无破损，方向指示牌干净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误
4、户外铝塑板、彩钢板和外墙干净完好，玻璃幕墙及框架干净、维护良好
5、立柱上的福特LOGO，店牌灯光及展厅门头、维修厂门头的福特LOGO保持延续至夜间22:00
6、玻璃窗及玻璃幕墙干净，保持由内至外的透视度
7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外，为避免阳光直射造成的影响，玻璃幕墙内可悬挂浅灰色的可卷窗帘）
8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界线
9、停车区需有专人引导顾客停车
10、客户停车尽然有序、不混乱
11、展厅外需预留出充分的客户停车位及试乘驾停车位
12、停车位需划线注明“客户停车位”、“试乘试驾进行中……请稍等”牌子
13、试乘驾停车位明显（如果试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中”）
14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好，车辆是否整洁、干净，停放整齐并能正常使用
15、按照长安福特提供的标准模板，在试驾车上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其它标志
16、户外绿化带和草坪干净整齐，护栏干净，维护良好，且不妨碍视线
17、户外地面干净且维护良好、地上没有垃圾、地灯干净且维护良好
18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志（如有）
19、户外新车展示区（如有）保持干净有序、展示车辆干净且摆放有序
20、户外新车交付区（如有）确保该区域干净整洁，且未被挪作她用
21、户外新车待交区（如有）整洁美观，安全规范
（二） 展厅内部设施
1、展厅内总体形象专业，家具、车型展示牌符合标准
2、地面以及地砖干净且维护良好、墙面和天花板干净完好
3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动需要且得到大区的允许，地面可设置临时性的地贴，活动结束后需立即去除并确保地面干净）
4、新设施展厅天花板不允许设置悬挂吊旗，老设施展厅吊旗干净且无破损
5、展厅入口处需有供顾客使用的雨伞架及雨伞，雨伞印有经销商及销售热线电话
6、展厅入口除泥垫符合标准且干净整洁
7、展厅内光源能正常开启，色温以及亮度达到要求、灯管无损坏
8、展厅内通风良好、温度适宜
9、展厅内摆设数量适宜的绿色观赏植物，展厅内无任何假植物
10、植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片，花盆内没有烟头，且四周无散落尘土和枝叶
11、试乘试驾路线图立牌符合长安福特设施规范，统一放置展厅靠近门口处
12、营业时间内确保有无歌词的背景音乐，背景音乐轻柔（不以打扰客户看车或交谈为准）
13、展厅内需提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶水，可乐、雪碧等）
14、车型目录齐全，数量充分，每种车型资料不少于20份（特别是在展厅举办活动期间，数量适当增加）
15、车型资料的陈列需根据展厅的实际状况进行多处陈列，而且与实车对应
16、及时撤去以前宣传活动中使用的已过期的宣传品及物料
17、 灯箱干净，光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求
18、新车发布区（如有）有展示车辆，展牌、灯箱正常工作、背景画片平整，符合标准
（三）展车
1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求，新设施按照展厅的实际空间大小确定弧线摆放，弧线位置按照射灯的照射位置确定）
2、展车摆放需尽量保证各款车系齐全
3、展车颜色不低于3种，且尽量摆放高配置车型
4、重点展示台上布置当季首推车型或促销车型
5、展车的上方在营业时间开启射灯以突出展示效果，车辆展示与当时促销活动相配合，需有特别的信息展示牌，且需定期调整展车的摆放方式
6、展车前后使用统一厂家规定的车型标牌（前中文，后英文）
7、展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜
8、展车的右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌，一车一个
9、展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，天窗外关内开，车门不得上锁，以方便客户看车
10、展示车辆干净整洁，车窗玻璃干净明亮且无手印
11、车胎内外侧干净乌黑有光泽
12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍
13、轮毂上FORD标志与地面保持水平，轮胎停放在厂家规定的专用轮胎垫上
14、展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍
15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽，引擎盖内侧清洁无灰尘，雨刮臂及流水槽清洁干净
16、行李箱内清洁、干净无杂物，备胎及其它附件状态完好，行李箱盖及流水槽干净无污渍
17、展车手套箱及其它所有储物格无灰尘和杂物，空调出风口干净、无灰尘
18、前排座椅调至最低（椅背与B柱对齐），椅背成30度倾斜，方向盘位置调至最高
19、客户离开后，展车内座椅及方向盘需回复原位
20、车内干净无异味，座椅及车内的所有保护膜去除，放置专用脚垫，后座安全带整齐
21、展车需保证有充分飞燃料及电能以保证随时能够进行演示车辆
22、展车内所有功能设施能够全部正常打开、进行演示
23、展车内的时钟需调至正确时间
24、展车内的收音机需调有固定频道，有可供顾客试听的不同风格的CD
（四） 接待与洽谈区、销售办公室
1、 接待区需要时刻保证有销售顾问值班不断岗（建议2人，禁止扎堆聊天）
2、 接待台符合福特标准且干净、整洁，无杂物
3、 展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档需要准备充分
4、展厅内需要有数量充分且完好的标准洽谈桌椅，并能随时根据客户数量增加座椅
5、客户洽谈桌上有充分的糖果（推荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸，桌上无任何粘贴物
6、试乘试驾协议书内需印有两条以上的试乘试驾路线图
7、洽谈桌上的烟灰缸内无积垢、发黄
8、半封闭的销售洽谈室内的装饰与展厅色调布置协调（洽谈室不可挪作她用）
9、销售办公室桌面整洁、干净无灰尘，所有物品定置定位，文件柜完好且无堆放杂物
10、销售办公室桌椅保持完好未随意放置物品，椅背上未随意放置衣物
11、销售办公室保持地面、墙面清洁干净
12、销售办公室布置了销售绩效管控面板，而且需有实时更新记录
13、销售办公室或培训教室内挂有QCS展厅销售十步骤流程图
二、售后
（一）车间
1、必须遵守打卡制度。
2、上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3、着装要整洁、不皱，不脏。
4、男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5、不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6、车间内（包括）厂内不允许抽烟。
7、上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
8、同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，
9、8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。
10、绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。
11、消防栓周围不允许受堵。
12、在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。
13、车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。
14、在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）
15、不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。
16、作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。
17、中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。
18、工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）
19、车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。
20、在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。
21、如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）
22、下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。
23、下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。
24、过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）
25、每周四下班定为6S大整顿。
(二)工具箱
1、保持外部整洁、干净。
2、工具必须按规定位置摆放。
3、进入工具车的工具必须干净。
4、每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。
5、工具箱内不允许摆放其它物品（如胶水，抹布，其它物品）
6、每个月底必须对工具车内的工具清点。
7、经常对工具车滑轨加入润滑油。
8、下班时务必锁好工具车。
(三)小推车
1、每天保持外部整洁干净。
2、抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。
3、台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。
4、作业时使用完毕必须及时归位。
5、下班时台面上要保持干净，无任何物品。
（四)工具房
1、必须有专人负责工具房。
2、每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。
3、所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。
4、每日下班必须对专用工具进行清点。
5、借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。
6、借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。
7、归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。
8、工具必须是谁借谁还的原则执行。
9、工具房闲杂人员不得入内。
10、专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。
11、下班必须锁好门。
（五）钣金工具房
1、由钣金组长负责钣金工具房。
2、每日必须整理、整顿、清洁。
3、货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。
4、货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。
5、每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。
6、下班必须锁好门窗。
（六）设备
1、车间内所有的设备必须有专人负责。
2、每日两次对设备进行清洁。
3、每个月月底对设备进行日常维护和检查。
4、设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。
5、不得违规操作或擅自使用不同班组的设备
6、在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。
7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。
8、在作业时必须注意安全。
(七)洗车场地
1、洗车必须按汽车流程作业。
2、对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。
3、如发现车上有贵重物品请及时汇报服务顾问。
4、车辆清洗完毕，必须清理现场。
5、毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。
（八）安全
1、车间内设备必须遵守使用手册来作业。
2、照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。
3、 灭火器与防火
① .车间因此人员必须懂得如何使用灭火器。
② .灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。
③ .油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。
④ .在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。
⑤ .钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。
⑥ .在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。
⑦ .在焊接时必须戴上防护罩以及手套。
⑧ .使用完毕必须关掉电源。
4、顶车机
①.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。
②.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）
③.车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。
④ .确保只有不超过允许的重量、最大高度，长度范围的车辆才能被举升。
⑤ .在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。
⑥. 主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。
⑦.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。8、 举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。
⑨ .在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。
⑩ .在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件，举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。
⑪ .要定期的检查油路接口以及气路、(有无漏油，漏气问题)
⑫ .定期每月月底进行对举升机保养，检查。
5、车间内移车
①．车间内移车必须有指定移车人员进行作业。
②．其它人员不允许擅自移车。
③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。
④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。
⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。
⑥．严禁无证人员驾车。
⑦．服务顾问从初检工位进入车间，必须缓慢通行。
⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开
6、外出试车。
①． 外出试车必须由指定人员进行驾驶。
②． 外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。
③． 试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。
④． 试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。
⑤． 外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。
⑥． 在试车前必须检查外观有无划伤。
⑦． 在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）
⑧． 车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。
7、下班必须切断所有设备的电源和气源。
三、售后前台
1、每日早上来做好自己管辖区域的6S、
2、佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。
3、注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。
4、不允许留长发，长指甲，以及留胡须。
5、女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。
6、接外线电话必须说（您好，比亚夏合肥福特4S店店，我是服务顾问XXX，请问有什么能够帮到您。）
7、接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。
8、接内部电话必须说（你好，我是XXX）
9、禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食)、
10、接车必须套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）
11、客户进入车间有接待服务顾问陪同并佩戴工作牌，方可进入。
12、服务顾问在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。
13、服务顾问与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。
四、办公场所
1、上班必须穿制服，佩戴胸牌。
2、衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。
3、男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。
4、女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。
5、个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。
6、员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其它一律不得保留。
7、个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下
面一层存放私人物品（可是必须摆放整齐）
8、文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。
9、办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。
10、注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。
11、每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。
12、下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。
五、客户休憩室
1、顾客休息区域地面完好、干净，茶几上摆放鲜花或绿植、糖果、烟灰缸，茶几上植物新鲜、干净，日常维护好
2、客户离开后应及时清理杂物，保持干净、整洁
3、顾客休息区域需有三种以上的饮料可供客户选择（如茶水，可乐、雪碧等）
4、需提供当期的杂志和当天的报纸供顾客翻阅，且报纸、杂志需按时更新
5、客休区电视能正常播放客户喜欢的节目或与福特有关的节目
6、上网区干净整洁，电脑工作良好，并需有单独的WIFI供顾客使用
7、儿童娱乐区（如果场地空间允许）搭建在合适的位置（一层客休区），干净、整洁、安全
8、安放信息看板，通报当前最新的产品信息、服务信息和促销信息
9、DCRC接待台台面干净整洁，电话机状态完好且外观清洁干净
六、卫生间
1、卫生间需保持明亮、干净、通风、无异味（可使用淡雅的空气清新剂）
2、卫生间门干净，标识清晰，闭门器良好，卫生间内所有功能均正常使用
3、卫生间地面、洗手台及镜面擦拭干净且没有积水
4、盥洗台放置芳香剂、洗手液、烟灰缸（男厕）及绿色植物
5、仪容镜干净明亮，侧墙上安装搽手纸巾盒或干手吹风机
6、擦手纸、洗手液、卷筒纸等物品由清洁人员及时补充，卫生间门背后粘贴“卫7、生间记录及物品补充表”有记录和检查
8、男厕小便槽上台面设置烟灰缸，槽内放置樟脑球以消除异味
9、清洁用具须放置在顾客视线之外的指定位置
十二、管控制度
1、各部门严格按照责任区的划分执行检查；人员变更时需及时的更新，人员休息时，需做好交接班事宜。部门经理为各部门安全管理第一责任人；每天下班后进行检查，并将检查结果汇总出来，第二天晨会时通报检查结果。
2、行政、店长定时或不定时抽查各部门执行情况，对不合格项提出整改要求。
3、部门经理检查安全管理给予一次整改机会，连续两次不合格的，减持绩效20元。
4、行政、店长抽查，发现不合格项的，一处不合格减持30元。
5、区域综合办检查，一项不合格减持50元。
6、集团公司检查，一项不合格减持100元，处罚形式为减持绩效工资，各部门经理做好统计汇总工作。

行政部
9月11日