4S店销售部日常管理制度.docx
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1、4S店销售部日常管理制度122020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效龙之豪销售部日常规范及管理制度细则 一、每日8:00-8:15晨会 具体内容:检查仪容仪表。 着装要求 1销售部全体员工需穿着统一服装,白色衬衫,着深色袜子,黑色、棕色皮鞋,佩戴统一工牌(女士佩戴丝巾、男士佩戴领带)并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。 2不许留指甲、不许涂抹颜色。 3男士不许留胡须,头发不能过耳。 4女士不许佩戴夸张式耳环,不许佩戴戒指,头发不许漂染夸张颜色,更不允许散发。 5女士必须画淡妆(眉毛,眼影,睫毛膏,口红等) 6所有销售人员
2、必须随身携带名片。 *处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计) 二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理 具体内容:检查展厅、店头、展车、试驾车卫生 展厅卫生摆放要求1展厅地面干净无污渍、无水渍2洽谈桌摆放物品包括(小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌)每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐,洽谈桌表面干净无杂物、水渍。3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐,大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表,小前台摆放销售顾问手册。4自由光、大切宣传灯箱点亮,宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。5产品资料架摆放每车型至少20份最新资
3、料(过期资料及时下架)6报刊架每天更新最新报刊。 *处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计) 展车卫生要求1展车严格按照FED标准进行布置摆放2车身无划痕,车身漆面光滑、光亮3玻璃内外擦拭干净,无收文或水痕4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损5车辆的轮胎、轮罩齐全无损6轮胎气压正常7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物9轮胎打过轮胎蜡10内轮弧清洁无灰尘11展车有标明车型的统一规格的前后牌12营业期间,前排车窗保持开启状态13中控门锁、遥控门锁开关正常14四门两盖开关灵活无干涉、反弹15营业时间展车所有车门均不上锁16内饰、仪表板、门护板、顶
4、棚、座椅、地毯清洁无破损17座椅无塑料罩,方向盘去除保护罩18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常20发动机室保持干净、无灰尘21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐22展车内饰置了专用地毯或脚垫23行李箱干净、整洁、无杂物24展车电瓶均有电25展厅有专门的擦车布26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致27展厅IPAD及时充电,播放相对应车型内容。 *处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计) 店头卫生要求1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑,窗台无杂物摆放2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员 *处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计) 试驾车
5、卫生标准 1每天对试驾车辆进行清洗(外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘),每周对发动机舱进行清理,每周检查玻璃水剩余量。 2擦拭完毕检查车况、外观,发现损伤及时报备,车况有问题及时报备,待检查发现做不合格处理 3车内有试乘试驾路线图、光盘,收音机设定调频,车内时间准确,每台车内放置两瓶未开封矿泉水。 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。 *处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计) 三、9:00-11:30 14:00-18:00日常接待时间 工作内容:大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备 大小前台轮岗标准 1大前台保持有一
6、名销售人员备岗,9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗(DCC销售人员除外,规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点,下午5点-6点,其它时间未经审批不得坐岗) 2小前台保持一名销售人员站岗,标准为手持公司统一配发Ipad,在店玻璃门前站岗,期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗,小前台不允许出现一分钟的缺岗现象,如出现空岗视为违纪,在展厅客流量大时信息员、展厅经理,销售经理能够随时备岗也必须进行通知。 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。 *处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计) 迎送问追要求 销售顾问应在展厅外主动迎接客户
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