4S店销售部日常管理制度.docx

4S店销售部日常管理制度

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2020年4月19日
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龙之豪销售部日常规范及管理制度细则

• 一、每日8：00-8:15晨会
• 具体内容：检查仪容仪表。
• 着装要求
• 1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。
• 2不许留指甲、不许涂抹颜色。
• 3男士不许留胡须，头发不能过耳。
• 4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。
• 5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）
• 6所有销售人员必须随身携带名片。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理
• 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生
• 展厅卫生摆放要求
1展厅地面干净无污渍、无水渍
2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。
3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。
4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。
5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）
6报刊架每天更新最新报刊。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 展车卫生要求
1展车严格按照FED标准进行布置摆放
2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮
3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕
4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损
5车辆的轮胎、轮罩齐全无损
6轮胎气压正常
7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平
8轮胎导水槽整洁、无异物
9轮胎打过轮胎蜡
10内轮弧清洁无灰尘
11展车有标明车型的统一规格的前后牌
12营业期间，前排车窗保持开启状态
13中控门锁、遥控门锁开关正常
14四门两盖开关灵活无干涉、反弹
15营业时间展车所有车门均不上锁
16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损
17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩
18方向盘上克莱斯勒标识保持水平
19各项电器设施使用正常
20发动机室保持干净、无灰尘
21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐
22展车内饰置了专用地毯或脚垫
23行李箱干净、整洁、无杂物
24展车电瓶均有电
25展厅有专门的擦车布
26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致
27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 店头卫生要求
1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放
2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 试驾车卫生标准
• 1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。
• 2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理
• 3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。
• 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间
• 工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备
• 大小前台轮岗标准
• 1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗（DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其它时间未经审批不得坐岗）
• 2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理能够随时备岗也必须进行通知。
• 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 迎送问追要求
• 销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。
• 无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。
• 接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。
• 行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。
• 客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。
• 接待完毕后，需把所看展车座椅归位（标准：正负驾驶员座椅与B柱对其），前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位（标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍）。
• 接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• DMS系统录入标准
• 1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。
• 2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。
• 3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• ERP系统录入标准
• 1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，而且当天必须录入完毕。
• 2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上
• 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 交车准备要求
• 1销售顾问提车前一天（如当天提车需提前3小时）告知客户进行交车准备。
• 2各销售人员自主清洗车辆（第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成）如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。
• 3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。
• 4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。
• 5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间
• 值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。
• 值班人员2人，必须全部在大前台进行备岗，如出现客流过大必须及时通知其它销售人员（进行午休的销售人员手机必须随时接通）回店接待客户。
• 值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 五18:00-18:15夕会时间
• 1统计明日交车数量
• 2告知明日回访名单
• 3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。
• 六18:15闭店整理时间
• 1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车，关闭展厅所有电源。
• 2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。
• 3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管（清点数量）
• 4散会后全体人员对办公室进行重新整理。
• 5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
（其中第三项处罚金额为100元）

七、销售办公室要求
• 1．地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。
• 2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食（杜绝借口和 理由）。
• 3.不许打闹，大声喧哗等。
• 4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
九、请假制度要求
• 1. 正常休息请假需提前三天告知，休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假，如发现没有安排其它人员替班按工作失误处理。规定：销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听，能够随时联系到本人。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

备注：销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行，所有管理处罚项目按“累计”处理，当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知，罚款金按周结算，每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2，连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理，连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理，连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。
每日检查人：
监督：
总经理批示：
销售部