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人力资源管理师三级真题及答案整理版

资料仅供参考
5月人力资源和社会保障部
第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1～8题）
1、职业道德是从业人员在职业活动中（ B ）。
A必须服从的工作指令 B应该遵循的行为规范
C衡量绩效的根本标准 D自我评价的价值尺度
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ C）。
A真实、谨慎、勤奋 B忠心、严谨、殷勤
C忠诚、审慎、勤勉 D诚信、审慎、勤快
3、与其它职业行为准则相比，职业道德的特征包括（ D）。
A超稳定性 B适用范围上的无限性
C表现形式上的单一性 D一定的强制性
4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（ A ）。
A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功
B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多
C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位
D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效
5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是（ C ）。
A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板
B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦
C以尊敬、虔诚的心灵对待职业，其至存有敬畏感
D心灵的坦荡和安然
6、同事间建立信赖关系应该努力做到（ D ）。
A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足
B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论
C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系
D彼此看重对方，不说同事的坏话
7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（ D ）。
A服务顾客时，不作任何区别
B别人如何待我，我就如何待别人
C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食
D把尊重人格作为平等待人的核心
8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ A ）。
A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规
B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规
C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规
D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规
（二）多项选择题（第9～16题）
9、关于“节约”，正确的说法是（ ABD）。
A节约是企业兴盛的重要保证
B节约是从业人员立足企业的品质
C节约是从业人员事业成功的法宝
D节约是企业赢得利润的最关键的手段
10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（ AB ）。
A成员对团队具有强烈的归属感
B团队对成员具有强大的凝聚力
C成员必须依赖团队才能生存发展
D团队排斥成员个体性的思想和行为
11、关于“尊重集体”的含义，理解正确是（ AD ）。
A处处为企业着想 B坚持企业利益高于一切
C尊重集体，核心就是尊重领导 D忠诚所属企业
12、中国社会主义职业道德建设（ ABC ）。
A以为人民服务为核心
B以集体主义为原则
C以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求
D以敬业、奉献、和谐、享受为导向
13、关于职业化，正确的说法有（B C D ）。
A职业化就是职业的终身化、固定化
B职业化也称专业化
C职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容
D职业化是全球职场的通用语言和职场文化
14、职业技能的特点包括（ ABCD ）。
A个体性 B专业性 C层次性 D时代性
15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括（ BC ）。
A倡导个性，逐渐淡化职业道德要求
B加强职业道德立法
C注重信用档案体系建设
D适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训
16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ABC ）。
A自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善
B加强“慎独”，积善行德
C向英雄模范人物学习
D处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但她自己却很少做到，你的看法是（ A ）。
A上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿
B一般不会相信上司的话
C很气愤，但也没有办法
D这样的上司难以服众，也让人看不起
18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料她因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（ C ）。
A报应 B略感同情
C值得大家警醒和借鉴 D希望她深刻反思
19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派山所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会（ A ）。
A把自行车搬回家
B再买一辆新的自行车
C写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为
D把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告
20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（ B ）。
A和同事商量，看看能不能卖给自己
B自己亲自去尾货市场淘
C想到撞衫的缘故，放弃了
D想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了
21、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（ A ）。
A退回，要饭馆按照自己的要求重新做
B将就吃，但必须向饭馆说明
C将就吃，但要求饭馆打个折扣
D如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了
22、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是（ D ）。
A明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面
B商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪
C国人的道德水平就是这样，无奈、无语
D严厉处罚不作为的行业管理人员
23、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其它同事却很重视，你会（ C ）。
A把自己的工作干好了即可
B既然如此，工作上只要应付过去就行
C找她沟通一下
D认为当前这样的状况是能够接受的
24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照当前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会（ D ）。
A尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了
B后悔在主管面前把话说得太满
C辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了
D尽快向主管反应情况
25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（ D ）。
A倾向于站在主管一边 B倾向于站在总经理一边
C干着急，又不知道怎么办 D不介入她们之间的是非

第二部分 理论知识
（第26～125题，共100道题）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、实证研究方法重点是研究现象本身（ D ）的问题。
A源自哪 B怎样好 C为什么 D是什么
27、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（ D ）为决策准则。
A经济效益 B社会效益 C最低成本 D最大利润
28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ C ）能够直接适用。
A劳动法的首要原则 B劳动法律规范
C劳动法的基本原则 D相关国际公约
29、在劳动关系领域，工会不享有（ D ）。
A参与权 B咨询权 C知情权 D单方决定权
30、企业综合平衡的任务不包括（ D ）。比例\速度\效果基础知识72页,
A最优经济效果 B最优比例 C最优发展速度] D最优战略
3l、市场的主要因素，不包括（ B ）。基础知识74页
A人口 B产品偏好 C购买力 D购买欲望
32、（ B ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。基础99页
A认知 B态度 C智慧 D感觉
33、（ B ）是指导致行为或事件的行为者本身能够控制的因素。基础103页
A归因 B内因 C外因 D知觉
34、领导情境理论中关于选择领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容，一是心理成熟度，二是（ A ）。基础126页
A工作成熟度 B心理承受度
C精神成熟度 D精神承受度
35、下面对人力资源开发的表述错误的是（ D ）。基础167页(相对)
A以立体开发为特征 B以提高效率为核心
C以挖掘潜力为宗旨 D是一个完全独立理论体系
36、（ A ）是人力资源管理理论的基本前提和基础。基础181页
A人力资源管理的活动 B对人力资源外在要素的管理
C人力资源管理的目标 D对人力资源内在要素的管理
37、员工自我保护机制的特点不包括（ D ）。基础191页
A大多数为满足个人需求 B它是一种动态表现
C压力会使员工做出不同程度反应 D增强了自主自立性
38、（ B ）是对企业整体框架的设计。课本1页
A培训规划 B组织规划 C制度规划 D战略规划
39、（ C ）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。课本4页
A岗位评价 B工作分析 C岗位规范 D劳动制度
40、根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括（ D ）。课本6页
A公司工作说明书 B部门工作说明书
C岗位工作说明书 D行业工作说明书
41、工作岗位设计的基本原则不包括（ D ）。课本15页
A明确任务目标 B责权利相对应
C合理分工协作 D互助合作目标
42、纵向工作扩大化的主要内容是（ D ）。课本16页
A延长加工产品的周期 B小组负责完成一件工作
C多项操作代替一项操作 D将管理者的部分职能转由生产者承担
43、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（ A ）。课本26页
A劳动定员与劳动定额的内涵不同
B企业定员是对劳动力使用的限额
C劳动定员是劳动定额的一种特殊形式
D劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”等
44、以下关于劳动效率定员法的错误表述是（ B ）。课本30页
A以手工操作为主的工种更适合采用此方法
B它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位
C工人劳动效率能够用劳动定额乘以定额完成率来计算
D它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法
45、某车间为完成生产任务需要开动机床20台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为95％，则该工作定员人数为（ D ）。课本30页
A 126人 B 63人 C 57人 D 32人
46、人力资源费用支出控制的作用不包括（ A ）。课本56页
A保证员工合法权益 B降低人力资源管理费用
C防止滥用管理费用 D最大限度地控制人工成本
47、（ A ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。课本58页
A内部招募 B社会招聘 C校园招聘 D外部招募
48、经过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，能够产生（ C ）。课本59页
A团体效应 B远期效应 C鲶鱼效应 D晕轮效应
49、（ C ）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。74页
A档案筛选法 B综合筛选法
C初步筛选法 D素质筛选法
50、对应聘者的评价应该做到（ B ）。
A自下而上 B由表及里 C由里及表 D由远及近
51、（ A ）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。75页
A开放式提问 B封闭式提问
C选择式提问 D假设式提问
52、（ C ）揭示了人们想做什么和她们喜欢做什么。77页
A人格测试 B能力测试 C兴趣测试 D情境测试
53、（ A ）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。84页
A稳定系数 B外在一致性系数
C等值系数 D内在一致性系数
54、（ A ）工作属于全局性工作，能级最高。87页
A决策层 B参谋层 C经理层 D作业层
55、（ C ）可能导致一个人同时被多个岗位选中。93页
A以人员为标准进行配置 B以单向选择为标准进行配置
C以岗位为标准进行配置 D以双向选择为标准进行配置
56、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。124页
A访谈法 B工作任务分析法
C日志法 D重点团队分析法
57、（ B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。125页
A绩效差距分析模型 B循环评估模型
C全面任务分析模型 D阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括（ C ）。135页
A教学工具的使用培训 B授课技巧培训
C教学风度的展现培训 D教学内容培训
59、培训课程实施的前期准各工作不包括（ D ）。136页
A确认培训时间 B准备相关资料
C培训后勤准备 D培训器材维护
60、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。141页
A情感成果 B绩效成果 C技能成果 D认知成果
61、（ B ）不属于直接传授型培训法的具体方式。146页
A讲授法 B案例分析法 C研讨法 D专题讲座法
62、特别任务法常见于（ C ）。148页
A技能培训 B离职培训 C管理培训 D在职培训
63、（ C ）是培训管理的首要制度。163页
A培训奖惩制度 B培训考核制度
C培训服务制度 D培训激励制度
64、场地拓展训练的特点不包括（ C ）。154页
A有限的空间，无限的可能 B简便，容易实施
C提供了真实的情景模拟体验 D锻炼无形的思维
65、（ A ）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。168页
A绩效管理制度 B绩效管理目标
C绩效管理内容 D绩效管理方法
66、在考评的组织实施阶段，无须注意（ A ）。P178
A考评信息的虚假程度 B考评的准确性
C考评结果的反馈方式 D考评的公正性
67、（ B ）要求参加者事先准备一些问题，并要掌握提问和聆听的时机。
A双向倾听式面谈 B绩效指导面谈
C单向劝导式面谈 D绩效计划面谈
68、关键事件法的缺点是（ B）。
A不能了解下属如何消除不良绩效 B记录和观察费时费力
C无法为考评者提供客观事实依据 D不能贯穿考评期始终
69、（ C ）是假设员工工作行为和绩效整体呈正态分布的一种方法。
A关键事件法 B行为观察法 C强制分布法 D目标管理法
70、（ A ）是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
A绩效考评面谈 B绩效总结面谈
C绩效计划面谈 D绩效指导面谈
71、（ B ）一般指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。
A薪金 B工资 C薪资 D薪酬
72、企业员工工资总额管理不包括（ A ）。
A工资水平的调整 B工资总额的计划
C工资总额的调整 D工资总额的控制
73、企业薪酬制度的职能不包括（ C ）。
A激励 B保障 C监督 D调节
74、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的（ B ）的工资报酬。
A 150％ B 200％ C 300％ D 400%
75、（ B ）是一种岗位评价方法，适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。
A因素比较法 B排列法 C关键事件法 D评分法
76、（ A ）是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。
A人工成本 B基本费用 C员工工资 D员工薪资
77、（ A ）是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。
A标准工作时间 B缩短工作时间
C计件工作时间 D正常工作时间
78、关于劳动法律关系说法正确的是（ B ）。
A主体只能尽义务 B它是一种双务关系
C主体只享有权利 D它是一种单务关系
79、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是（ D ）。
A以员工为制定主体 B只在本企业内适用
C由劳动者参与制定 D由单位行政决定和公布
80、以下关于劳动法律关系的表述中，错误的是（ D ）。
A劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
B雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体
C任意性规范形成的劳动法律关系的内容，不受国家强制力保障
D强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障
81、依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象是（ B ）。
A劳动契约关系 B劳动法律事实
C劳动合同关系 D劳动合同事实
82、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种（ A ）。
A利益激励机制 B利益妥协机制
C综合平衡机制 D利益博弈机制
83、（ A ）保证了企业的人力资源的配置权，它是企业生产经营权的重要组成部分。
A合同制度 B劳动法律行为
C劳动关系 D劳动法律关系
84、中国劳动立法规定集体合同的期限为（ A ）。
A 1～3年 B 2～4年 C 3～5年 D 3～6年
85、个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则（ C ）。
A承担道义上的责任 B无须承担责任
C按照劳动合同的规定承担责任 D承担法律责任
二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、对摩擦性失业表述正确的是（ abde）。
A它是一种正常性失业 B它是一种岗位变换之间的失业
C它是高效率利用劳动资源的需要 D它是动态性市场经济的一个自然特征
E它表明劳动力经常处于流动过程之中
87、最低劳动标准包括（ AC ）。
A最低工资标准 B最低劳动条件
C最低社会保障 D最差就业环境
E最长劳动时间标准
88、劳动关系法包括（ ABCDE ）。
A职工民主管理法 B集体合同法
C劳动争议处理法 D劳动合同法
E用人单位内部劳动规则制定法
89、各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（ AB ）。
A用工权利能力 B用工行为能力
C劳动休息权力 D劳动权利能力
E劳动行为能力
90、企业的外部经营环境中的微观环境包括（ CD ）。
A经济环境 B法律环境
C产业环境 D市场环境
E政治环境
91、为贯彻既定的战略所必须从事的工作包括（ ABCE ）。
A建立相应组织 B设置行政支持系统
C配置战略资源 D实行薪酬支持计划
E调动群体积极性
92、群体决策的缺点有（ CDE ）。
A降低了决策的可接受性 B对决策结果的责任不清
C比个体决策需要更多的时间 D群体讨论时易产生个人倾向
E从众心理妨碍不同意见表示
93、企业为赢得经营战略上的先机，要占领的制高点包括（ ACE ）。
A人才制高点 B组织制高点
C技术制高点 D成本制高点
E市场制高点
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ ABE ）。
A为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系
B能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查
C为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容
D工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成
E必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验
95、企业定员的范围包括（ BCDE ）。
A临时员工 B高层领导者
C技术人员 D初、中级管理人员
E一般员工
96、根据定员标准的综合程度，可将定员标准区分为（ AD ）。
A单项定员标准 B多项定员标准
C双向定员标准 D综合定员标准
E比例定员标准
97、制度化管理的优点包括（ ABCD ）。课本43页
A个人与权力相分离 B制度化管理以理性分析为基础
C适合现代大型企业组织的需要 D制度化管理是理性精神的合理体现
E管理人员所拥有的权利受严格的限制
98、（ ABCDE ）属于对员工进行管理的制度。
A考勤规定 B工作时间规定
C薪资福利规定 D年休假的规定
E员工奖惩规定
99、影响企业人力资源管理的内部环境因素包括（ abcd ）。
A管理机制和组织状况 B企业生产实力
C企业的生产经营状况 D企业资金实力
E劳动者的择业意识和心理变化
100、参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有（ ABCDE ）。
A招聘人员的服装服饰整洁大方 B现场人员要有用人部门的人员
C所有的人在回答问题时要口径一致 D现场人员最好有人力资源部的人员
E对求职者可能问到的问题对答如流
101、笔试的优点包括（ ABCE）。
A成绩评定比较客观 B花较少时间达到较高效率
C对大量应聘者同时筛选 D应聘者的心理压力比较大
E增加考察的信度和效度
102、从面试所达到的效果看，面试可分为（ BD ）。
A初步面试 B结构化面试
C诊断面试 D非结构化面试
E正式面试
103、招聘成本效用评估的类型主要包括（ ABCD ）。
A人员录用成本效用分析 B招募成本效用分析
C人员选拔成本效用分析 D招聘总成本效用分析
E招聘成本与录用人数比
104、企业内部劳动分工包括（ abe ）等几种形式。
A职能分工 B专业分工
C特殊分工 D个别分工
E技术分工
105、根据中国法律规定，（ ABCD）不准出境。
A刑事案件的被告人员 B犯罪嫌疑人员
C正在被劳动教养的人员 D被判处刑罚的人员
E正在民事调解中的人员
106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ACE ）。
A培训什么 B用什么方法培训
C为什么要培训 D用什么方式培训
E谁最需要培训
107、根据培训对象的不同，培训需求分析能够分为（ BD ）。
A管理部门培训需求分析 B在职员工培训需求分析
C业务部门培训需求分析 D新员工的培训需求分析
E设计部门培训需求分析
108、观察法比较适合于收集（ BE ）的培训需求信息。
A管理工作人员 B生产作业人员
C技术工作人员 D销售工作人员
E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ abde ）。124页
A语言简洁 B问卷问题清楚明了
C多采用主观问题方式 D留有问卷填写者署名的地方
E主观问题应留足够空间填写意见
110、培训效果信息的种类包括（ ABCDE ）方面的信息。
A培训时间选定 B受训群体选择
C培训场地选定 D培训形式选择
E培训教师选定
111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括（ AB ）等方法。
A角色扮演法 B拓展训练
C敏感性训练 D模拟训练
E管理者训练
112、建立员工申诉系统，该系统的主要功能包括（ ADE ）。
A减少矛盾和冲突 B使考评者了解员工意愿
C提高员工的工作积极性 D允许员工对考评结果提出异议
E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同，绩效面谈能够区分为（ ACDE ）。
A绩效计划面谈 B绩效提高面谈
C绩效指导面谈 D绩效总结面谈
E绩效考评面谈
114、（ ABD ）等策略的制定能够促进工作绩效的改进与提高。
A全面激励 B组织变革
C正向激励 D人事调整
E负向激励
115、以下关于目标管理法的说法正确的是（ ACDE ）。
A目标管理法的结果易于观测 B目标管理法适合对员工提供建议
C便于不同部门之间绩效的横向比较 D目标管理法直接反映员工的工作内容
E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬的货币形式包括（ ABCDE ）。
A奖金津贴 B工资
C销售提成 D福利
E劳动分红
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的（ ABCE ）。
A各种各样保险 B单身公寓
C免费的工作餐 D岗位津贴
E非工作日工资
118、企业薪酬管理应遵循（ ABCD ）。
A对内具有公正性原则 B对成本具有控制性原则
C对外具有竞争力原则 D对员工具有激励性原则
E体现劳动差别的原则
119、企业薪酬制度设计的基本要求包括（ ABDE ）。
A体现员工差别 B构建相应的支持系统
C体现人格差别 D合理地确定薪资水平
E体现岗位差别
120、以下属于国家基本劳动制度的有（ AC ）。课本273页
A劳动合同制度 B劳动保护制度
C集体合同制度 D定额定员制度
E劳动调解制度
121、下列关于集体合同协商的说法正确的有（ BDE ）。
A是法律行为 B主要采取协商会议的形式
C协商会议由有关政府部门主持 D协商代表双方人数各方至少3名
E全体职工讨论集体合同草案须半数以上同意方可经过
122、劳动法律行为的基本要求包括（ CDE ）。
A劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移
B劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移
C行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图
D行为人的意思表示必须完整地表示劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容
E行为人必须以一定方式将自己的内心意图表现出来，能够由她人客观地加以识别
123、集体合同的特征包括（ ABCDE ）。
A合法性和法律约束性
B主体平等性和意思表示一致性
C由工会或劳动者代表代表职工一方与企业签订
D集体合同是规定劳动关系的协议
E集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
124、用人单位内部劳动规则的内容包括（ ACDE ）。
A劳动纪律 B民主管理制度
C劳动合同管理制度 D劳动岗位规范
E劳动安全卫生制度
125、劳动纪律的主要内容包括（ ACE ）。
A组织规则 B定员规则
C岗位规则 D定额规则
E时间规则

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）
1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）
（１）首先，要考察现行的程序，采用“５Ｗ１Ｈ”法，提出各种问题。(３分) （２）然后， 在上述考察的基础上， 运用动作经济原理， 再做好四个方面的工作： ①取消所有不必要的动作；(2 分) ②合并重复的工作；(2 分) ③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；(2 分) ④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法；(３分) （ ３ ） 最 后 ， 对 新 方 法 做 出 评 价 。 ( ３ 分 )
2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）
（１）绩效管理中存在的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产 生三种矛盾： ①员工自我矛盾。(2 分) ②主管自我矛盾。(2 分) ③组织目标矛盾。(2 分) （２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施 ①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手 段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行 沟通 交流。(2 分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考 评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 (2 分) ③ 简 化 程 序 ， 适 当 下 放 权 限 ， 鼓 励 下 属 参 与 。 (2 分 )

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分）
表1 招聘情况统计表
招聘岗位
计划招聘人数
应聘人数
参加测试人数
候选人数
录用人数
营销主管
3
100
90
9
3
生产主管
2
90
70
7
2
人力资源主管
1
80
60
5
1
表2 招聘费用细目表
招聘阶段
费用项目
招聘方案设计
方案设计费： 0元
招募
广告费：10000元
招聘实施
招聘测试费： 0元
应聘者纪念品：2700元
招待费：5000元
杂费：3500元
录用
体检费：10000元
家属安置费：5000元

招聘总成本= 0+10000+ 0+2700+5000+3500+10000+5000=76200(元)； （３ 分） 总成本效用=实际录用人数/招聘总成本＝(3+2+1)/76200≈0.79 人/万元） (４分） 招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用＝(100+90+80)/10000=270（人/万元） ； （４ 分） 招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%=(3+2+1)/ (3+2+1) ×100%=100%；（３分）
录用比＝录用人数/应聘人数×100%=(3+2+1)/ (100+90+80) ×100%≈2.2%； （３ 分） 应 聘 比 ＝ 应 聘 人 数 / 计 划 招 聘 人 数 ×100%=(100+90+80)/(3+2+1)=4500% 。 （ ３ 分 ）
三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）
1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求她们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：
培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。
培训地点：公司的餐厅。
培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。
培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数：原来应该有大约50名员工参加培训，可是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。
张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。
针对以上案例，回答下列问题：
（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分）
①没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由 于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其它因素。(2 分) ②培训方案的设计没有征询一线主管和工人的意见，得不到广泛的支持。(2 分) ③培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安 排 专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。(2 分) ④培训方法使用不当，教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的 实 际操作性培训不足。(2 分)
⑤一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的 人参与到整个培训过程。(2 分) ⑥ 人 力 资 源 部 主 管 对 培 训 的 协 调 监 督 不 力 ， 控 制 不 到 位 。 (2 分 )
（2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）
①经过资料收集信息， 可收集培训方案、 培训教程、 会议纪要、 现场记录等资 料。 (2 分) ②经过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情 况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。(2 分) ③经过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员 领导和下属。(2 分) ④经过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调 查 、 培 训 讲 师 调 查 以 及 培 训 效 果 综 合 调 查 等 。 (2 分 )

2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和