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影城管理制度及任职要求

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2020年4月19日
文档仅供参考
影院经营之组织结构与人员配置
一、 影院组织结构
影院实行“影院经理负责制”，影院内的所有成员都必须服从影院经理的业务安排。
         我们建议影院的组织结构图如下：
图2-1 影院组织结构图
二、 影院的人员配置
在影院运营中，根据本影院的营业时间，采取二班制或三班制管理。在人员的配置数量上，影院可采取如下方式进行相应人员的配置。
表2-1 不同规模影院的人员配置计划 （单位：人）
规模
2个厅
4个厅
7个厅
影院经理（副经理）
2
2
3/2
场务员
2
4
6
售票员
2
2
3
放映员
2
3
4
售货员
1
2
3
保洁员
2
3
4
保安员
2
3
4
三、岗位职责描述
        （一）影院经理岗位职责
        1、做好影院的日常管理及工作安排。
        2、及时发现工作的疏漏，并加以安排改正。
        3、处理场务员、保安员或其它人员发现或者偶然发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交董事会备案。
        4、对影院内员工的工作加以监督及考核，对影院员工工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由董事会备案处理。
        5、与其它部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由董事会及其指定人员裁决。
        6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交董事会备案。
        7、处理观众提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。
        8、配合技培训部做好对影院员工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。
        9、经理需对影院员工的行为负全责，如因管理不力而造成的影院员工行为错误引起的损失将由影院经理全部负责。
        10、代行当班的领班工作。
        （二）副经理岗位职责
        1、协助经理做好影院的日常管理及工作安排。
        2、协助经理做好经理岗位职责的各项内容。
        3、代行当班的领班工作。
        （三）场务员岗位职责
        1、引导观众入场与出场，维持场内秩序。
        2、影院内的安全防火的检查与防范。
        3、影院内的电影宣传，张贴海报。
        （四）售票员岗位职责
        1、对购票观众热情接待，回答观众询问。
        2、完成售票服务。
        3、做好售票日报结算表。
        （五）放映员岗位职责
        1、保证影片的安全正常放映，按工作规程工作。
        2、放映设备的维护与保养。
        3、记录工作日志。
        （六）售货员岗位职责
        1、影院内各种食品的出售工作。
        2、影院内各种食品的盘点工作，完成盘点报表。
        3、做好每天和每月的销售日报表。
        4、影院内食品类机器的维护与保养。
        （七）保洁员岗位职责
        1、保证影厅内的清洁卫生。
        2、负责场内垃圾的清除。
        3、清洁用具的保管、使用和维修工作。
        4、影院草坪、盆景、花卉的保养。
        （八）保安员岗位职责
        1、影院的消防工作：消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、消防设备检查。
        2、影院的安全防范：影院放映设备、电子器材、车辆、材料等的防盗、 防破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。
        3、影院停车场的车辆管理。
        4、影院监控室的管理。
        5、在经理的直接指挥下，应对各种突发事件。

任职要求

影院总经理
以下内容对影院总经理的职责要求
岗位职责：
1、 制定影城发展战略规划、经营策略、总体经营指标及任务；
2、打造品牌形象，提高影城知名度与美誉度，制定品牌的宣传推广计划；
3、负责影城整体营销方针的总策划工作，指导各项营销策划工作的进行和完成；
4、明确市场定位，制定合理和准确的影城营运体系和票价政策；
5、建立完善的影城组织结构及管理体系，制定相关的管理、业务规范制度；
6、指导和监督影城营运管理工作的正常和有序进行；
7、计划、布置、安排影城营运、宣传、业务、人事、行政、财务、放映等各方面工作的进行并推动各项工作任务的顺利完成；
8、指导和监督影城顾客服务质量，制定相关的考核激励制度，提升整体服务水平；
9、建立一支管理有序，团结进取的影城团队，引进优秀管理人才，建立良好的发展平台，营造严谨愉快、积极向上的工作环境；
10、审核制定财务预算，严格财务管理，控制费用开支，严格执行集团财务管理制度；
11、建立与维护良好的对外公共关系，创造影城良好的经营环境；
12、按时提交影城发展计划、营销方案、工作总结；
13、推进影城企业文化的建设工作；
14、完成总部临时下达的任务。

任职要求：
1. 年龄要求：28-40岁。
2. 教育背景：影视传媒、企业管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先，专科以上学历。
3. 培训经历：有连锁企业（院线、快消、商超等）市场营销策划、企业管理、法律法规、财务基本知识等系统受训经历。
4. 工作经验：三年以上影城、快消、商超、星级酒店或国际连锁餐饮等大型品牌型服务行业营销或运营管理工作经验，其中二年以上企业高管职位工作经历。
5. 熟悉电影行业及电影市场环境及特点，有较强的市场分析与拓展能力。

影院副经理
岗位职责：
1负责影城日常营运工作；
2负责员工训练、招募、考核、评估；
3参与值班经理轮班，进行现场管理，对员工的服务工作进行检查监督，巡场，督促员工提高服务水准；做好每日的结账和票房上报工作；
4妥善应对影城的各类日常营运工作处理各种突发事件，保证正常秩序，妥善解决客诉；
5完成领导交办的其它工作；

任职要求：
（1）专科以上，二年以上工作经验；
（2）28周岁以下，条件特别优秀者年龄可适当放宽；
（3）身体健康，热爱电影。
（4）具备较高的学习能力、执行能力；
（5）具备独立开展工作的能力，具有较强的组织协调和综合表示能力；
（6）有连锁企业工作经验者优先；

场务员
岗位职责：
1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护；
2、必须严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一安排；
3、能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；
4、正确处理观众投诉及咨询；
5、负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；
6、随时监控影厅内设备设施的安全运转；
7、与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；
8、负责影院的安全消防检查工作；

任职要求：
1.、基本要求：年龄18-30岁，性别不限，五官端正，身体健康。
2、从业背景：熟悉服务行业、具备基本的服务岗位技能。
3、工作技能：熟悉影城场务各个环节及操作实务，热爱电影事业（场务需具备）。
4、个人素质：良好的组织协调、沟通和分析判断能力，较强的推动力与执行力，一定的公关能力。
5、为人正直、有耐心，待人热心，能承受压力，良好的职业形象。
6、能够适应倒班需求，每年享受带薪年假，入职后缴纳五险一金

售票员
1、熟练掌握售票系统的相关操作，负责收银售票等。
2、熟悉影片的故事梗概，基本演员，放映场次，时间，片长，中英文名称，放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答，合理推荐影片。

任职要求：
1、性别不限，18-26岁以内，中专及以上学历，应届毕业生即可；
2、形象气质佳，沟通能力良好，性格乐观向上,团队意识良好,善于沟通者，热爱电影，执情礼貌，工作认真细致耐心，有责任心，具备强烈服务意识，适应力强。

放映员
岗位职责：
1、完成放映主管下达的各项工作；
2、在每日放映前检查放映设备是否正常运转，保证放映工作的正常运行；
3、保证正确、准时的放映影片，并对影片的放映质量负责；
4、及时安全的完成内部串片工作；
5、做好放映设备的日常清洁和维护工作，保持放映室的清洁。
任职要求：
1、熟悉电脑操作与技术维护，有无经验均可，有带薪培训！
2、负责影城电影放映工作，能适应倒班轮休工作；
3、工作认真负责，踏实肯干，责任心强，具有较强的团队协作意识；
4、有影院放映工作经验者优先录取。
岗位要求：
1、年龄：22—27，高中/中专或以上学历。
2、具备较强的责任心，对工作认真负责；
3、具备一定的影城放映系统原理和操作常识；
4、计算机专业毕业,适应两班倒。
5、对公司电脑维护、检修、服务器维护。

售货员
任职资格：
1、中专以上学历，形象佳、气质好；
2、熟悉计算机操作，熟练使用计算机售货系统；
3、熟悉收银业务运作，各类收银设备操作及收银操作业务娴熟；
4、具有识别假钞和鉴别票劵真伪的能力；
5、具有较强的服务意识和推销技巧及语言表示能力；
6、了解电影行业的法律、法规；
7、掌握影城各项规章制度、本岗位工作流程和服务标准。

岗位职责：
1、对部门经理、财务部经理、值班经理负责，在部门级财务经理、领班指导下开展本岗位工作；
2、遵守影城各项规章制度，执行影城运营计划；
3、为顾客提供快速、优质的购物、收银服务；
4、做好卖品摆放、补货上架、盘存、缺货汇报、供应商联络等；
5、正确使用和维护各类卖品设备；
6、为顾客提供咨询、导购、开具发票和其它服务等；
7、加强与顾客沟通，善于处理顾客投诉，并及时向值班经理汇报；
8、如实填写各项业务表格、核对货款、现金入库；
9、负责卖品部区域（含附着物）清洁；
10、积极完成值班经理、财务经理、领班布置的其它工作。

保洁员
1、负责影院大堂、影厅过道、洗手间的卫生清洁工作；
2、保证按质按量的完成工作；
3、服从工作安排。
任职资格：
1、男女不限，身体健康，年龄40-55岁；
2、有相关工作经验者优先考虑。

保安员
1、执勤站岗，遇到异常情况及时上报：
2、所负责区域的安全管理：
3、维护正常治安秩序：

任职资格：
1、年龄35岁以下，男性，初中以上学历，退伍军人优先
2、身高175cm以上，仪表端正，身体健康，无犯罪记录
3、为人诚恳，能吃苦耐劳，工作勤奋踏实