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企划部岗位及岗位职责

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2020年4月19日
文档仅供参考
XXX营销部部门及岗位职责
一、部门名称：XXX营销部
二、部门描述：在营销部经理的领导下，负责部门的人员管理、营销活动管理、、华百广场内公共区域展示类招商、广告位开发及招商、公共区域亮化，会员开发管理等工作，以完成公司下达的各项营销活动，广告、展示经营指标，会员管理为目的。
1．直接责任上级：华百广场总经理
2．部门设置及岗位配置
序号
岗位
岗级
定编
备注
1
营销部经理
经理级

2
营销主管
主管级

3
设计专员
主管级

4
推广专员
主管级

5
会员主管
主管级

6
服务台客服专员
员工级

合计

3．内部设置及岗位配置图

XX广场

营销部

设计专员
营销主管

推广专员
会员主管

三、部门职责：
1．遵循总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责。
3．根据公司的发展，制定公司的各种营销活动方案（包括商品活动、文化活动等），并组织实施，以确保各种活动达到预期效果。
4．根据已审批的活动方案，组织、实施活动的具体细节，并进行对外宣传形象的跟踪设计及确定。
5．根据已确定的对外宣传形象，跟踪、监督、检查对外宣传品物料的设计、制作、安装到位，确保活动的顺利进行。
6．根据已审批的活动方案，组织、实施活动对外的广告宣传。
7．根据活动方案的预算，对宣传品制作费、广告费等费用的报批，并将费用控制在预算以内。
8．根据营销活动方案，组织、联系各类文化活动。
9．根据文化活动的需求，组织、实施各类文化活动合同的审批。
10．根据营销活动方案，与合作单位洽谈大型活动的各类赞助事项，以确保活动的顺利开展。
11．根据公司的发展、节假日及季节的变化制定卖场美化方案，并组织实施卖场美化工作，确保达到预期效果。
12．根据已确定的美化方案，组织、实施、监督、检查卖场美化情况。
13．根据不同活动的需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检查，确保卖场形象。
14．制定营销部年度、季度、月度工作计划，并根据计划组织实施各项工作。
15．制定公司年度部门预算，并根据预算规划全年费用的使用情况，确保营销费用有效、合理的利用。
16．制定公司相关的营销制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。
17.负责制定展示、广告年度预算。
18.根据卖场不同的公共区域、广告位、招商品类，以及不同的市场形势、华百广场客流情况等因素，制定展示、广告年度签约标准。
19. 负责制定展示、广告年度、季度、月度、周工作计划，并根据计划组织实施。
20．负责完成月度、季度、半年度、年度经营分析。
21．负责公共区域展示类的招商、广告位招商合同签约等相关工作。
22．负责制定公共区域展示类、广告类《场地租赁合同》、《广告合作协议书》《广告合作报价单》《广告安装制作协议书》。
23．负责公共展示区域、室内外广告位的有效利用、公共空间的全力开发。
24．负责对公共区域及室内外广告位进行统一规划，整合利用。
25．负责展示、广告招商品类的合理规划。
26．负责对目标客户的开发与维护。
27．在营销部经理领导下制定公司相关的营销、会员管理的制度与管理流程，确保营销部工作有序、规范的开展。
28．负责协调沟通与各相关部门的工作配合，确保工作的顺利开展。
29．制定年度展示及广告计划并组织有效实施。
30．培养优势客户，引进有知名度的品牌，同时提升华百广场的品质及整体形象。
31．负责部门内部员工队伍建设，员工培训，确保营销队伍的战斗力。
32．负责部门资产、日常办公用品的管理，合理利用有效资产，避免造成资产浪费。
33．对卖场内的导示系统、广告位等相关公共设施进行相应的设计、开发与后期使用中的维护。
34．负责各种市场、客流等相关数据调查分析报告。
35．负责监督监测部门内重点客户的开发与维护。
36．负责华百广场重大节日（店庆、春节等）室外景观亮化方案的提报及实施。
37．参与华百广场商业景观（含雕塑等）打造，并出具合理化的建议以及实施方案，上报领导，确定实施方案后，与各相关部门对接，优化实施方案，并跟踪落实到位。
38．参与华百广场商业已完成项目楼体美化工作、项目楼体霓虹灯等亮化材料美化，并提出可行性建议，上报领导，确定实施方案后，与各相关部门对接，优化实施方案，并跟踪落实到位。
39．参与华百广场室外公共区域建筑标示的打造（空白区域打造标示性地标）、室外商业街的美化、亮化，创意休闲景观小品打造等。
四、各岗位职责：
（1）营销经理岗位职责：
1．根据公司的发展，制定公司的各种营销活动（包括商品活动、文化活动等），并组织实施，以确保各种活动达到预期效果。
2．根据公司整体营销活动，制定具体营销活动方案，并在活动制定前、制定后与各相关部门讨论活动内容及活动分工。
3．根据已审批的活动方案，组织、实施活动的具体细节，并进行对外宣传形象的跟踪设计及确定。
4．根据已确定的对外宣传形象，跟踪、监督、检查对外宣传品物料的设计、制作、安装到位，确保活动的顺利进行。
5．根据已审批的活动方案，组织、实施活动对外的广告宣传。
6．根据活动方案的预算，对宣传品制作费、广告费等费用的报批，并将费用控制在预算以内。
7．根据营销活动方案，组织、联系各类文化活动。
8．根据文化活动的需求，组织、实施各类文化活动合同的审批。
9．根据营销活动方案，与合作单位洽谈大型活动的各类赞助事项，以确保活动的顺利开展。
10．制定卖场美化方案，并根据相应方案组织实施卖场美化工作。
11．根据节假日及季节的变化，制定卖场美化方案。
12．根据已确定的美化方案，组织、实施、监督、检查卖场美化情况。
13．根据不同活动的需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检查，确保卖场形象。
14．制定公司年度、季度、月度营销计划，并根据计划组织实施。
15．制定公司年度营销预算，并根据预算规划全年费用的使用情况，确保营销费用合理有效的利用。
16．制定公司相关的营销制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。
17．负责部门内部员工队伍建设，员工培训，确保营销队伍的战斗力。
18．与各部门协调沟通，保证营销与各相关部门的工作配合顺畅，确保工作的顺利开展。
19．完成上级领导交付的其它工作。
（2）营销主管岗位职责
1．协助营销经理根据公司的发展，制定公司的各种营销活动（包括商品活动、文化活动等），并组织实施，以确保各种活动达到预期效果。
2．根据公司整体营销活动，制定具体营销活动方案，并在活动制定前、制定后与各相关部门讨论活动内容及活动分工。
3．根据已审批的活动方案，组织、实施活动的具体细节，并进行对外宣传形象的跟踪设计及确定。
4．根据已确定的对外宣传形象，跟踪、监督、检查对外宣传品物料的设计、制作、安装到位，确保活动的顺利进行。
5．根据已审批的活动方案，组织、实施活动对外的广告宣传。
6．根据活动方案的预算，对宣传品制作费、广告费等费用的报批，并将费用控制在预算以内。
7．根据营销活动方案，组织、联系各类文化活动。
8．根据文化活动的需求，组织、实施各类文化活动合同的审批。
9．根据营销活动方案，与合作单位洽谈大型活动的各类赞助事项，以确保活动的顺利开展。
10．协助营销经理制定公司年度、季度、月度营销计划，并根据计划组织实施。
11．协助营销经理制定公司年度营销预算，并根据预算规划全年费用的使用情况，确保营销费用合理有效的利用。
12．协助营销经理制定公司相关的营销制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。
13．与各部门协调沟通，保证营销与各相关部门的工作配合顺畅，确保工作的顺利开展。
14．完成领导交付的其它工作。
（3）设计专员岗位职责：
1．根据公司的发展，协助营销经理制定卖场美化方案，并组织实施卖场美化工作，确保达到预期效果。
2．根据节假日及季节的变化，制定卖场美化方案。
3．根据已确定的美化方案，组织、实施、监督、检查卖场美化情况。
4．根据不同活动的需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检查，确保卖场形象。
5．根据已审批的活动方案，组织、实施活动的具体细节，并进行对外宣传形象的设计及确定。
6．根据已确定的对外宣传形象，跟踪、监督、检查对外宣传品物料的设计、制作、安装到位，确保活动的顺利进行。
7．根据活动方案的预算，对宣传品制作费、广告费等费用的报批，并将费用控制在预算以内。
8．根据不同的活动设计和制作不同的pop及各种宣传品。
9．协助营销部经理完成各类营销活动的现场布置，活动后的撤场，及活动进行中的现场维护等工作。
10．根据营销活动的需求提报《营销物资申购单》和《广告发布审批单》。
12．每月根据提报的《营销物资申购单》汇总制作《每月营销费用汇总表》并与各广告公司及公司财务对账。
13．完成领导交付的其它工作。
（4）推广专员岗位职责：
1. 协助营销经理做好华百广场的宣传推广工作，卖场不同的公共区域、广告位、招商品类，以及不同的市场形势、华百广场客流情况等因素，制定展示、广告年度签约标准。
2. 做好华百广场自媒体推广工作。
3. 做好媒体关系维护工作。
4．负责对所辖范围的广告资源以及客户的统一资料录入，造册以及高端客户维护。
5．负责对所辖范围的新广告资源的开发。
6．负责外部广告客户信息收集、汇总、整理工作。
7．对卖场内的导示系统、广告位等相关公共设施进行相应的设计、开发与后期使用中的管理、维护。
8．负责制定展示收益年度预算。
9．负责制定展示年度签约标准。
10．负责制定展示年度、季度、月度、周工作计划，并根据计划组织实施。
11．负责完成月度、季度、半年度、年度经营分析。
12．负责公共区域展示类的招商，合同签约工作。
13．负责制定公共区域展示《场地租赁合同》。
14．负责公共促销区域的有效利用、公共空间的全力开发。
15．负责对公共区域进行局部科学规律整合。
16．负责招商品类的合理规划。
17．负责对目标客户的开发与维护。
18．制定公司相关的展示制度与管理流程，确保展示工作有序、规范的开展。
19．负责部门内部员工队伍建设，员工培训，确保展示队伍的战斗力。
20．负责协调沟通与各相关部门的工作配合，确保工作的顺利开展。
21．负责展示工作的统筹，部门内签字手续的审批，日常工作中各种合同、申请等的审批。
22．负责建立完善的培训体系。
23．负责与客户洽谈好，签订活动协议书。
24．负责合同审批程序：与客户签订合同后，由营销部经理签字→财务经理签字（低于签约标准需华百广场总经理签字）。
25．完成上级交付的其它任务。
（5）会员主管岗位职责：
1．根据公司的发展，制定公司的各种会员营销活动，并组织实施，以确保各种活动达到预期效果。
2．负责会员中心日常管理，负责建立健全并不断完善会员卡的制度流程。
3．经过会员消费数据分析，配合各业态营销部门，主持开展差异化营销。
4．负责对华百广场VIP会员卡的查询、追踪，定期回访VIP会员。
5．负责协调摆放针对会员推出的系列营销宣传单页、手册及展架。
6．负责监管会员卡卡样、申购、印制的报审。
7．负责监管会员中心各类报表提报。
8．负责会员中心各类礼品赠送、兑换、库存管理。
9．负责会员信息相关资料的保密工作。
10.负责服务台的服务质量、仪容仪表、纪律卫生等监督检查，并经过定期的培训指导，考核机制的不断改进提升工作计划等组织实施
11. 协助营销部经理制定服务台服务质量监督检查考核办法，并组织实施。
12．开展日常服务质量管理监督工作，掌握服务台接待员的基本情况，指导和培训做好服务质量提升工作，保持服务台优质服务水准。
13．按员工考核机制对员工进行有效的考核，统计好相关数据。
14．负责根据日常检查情况，协助上级制定、修改员工卫生、纪律、服务方面的工作标准。
15．定期召开服务台质量管理例会，通报服务台服务质量管理及考核情况，交流经验，解决日常工作中遇到的情况和问题。
16．定期收集其它服务台信息和顾客意见，进行分析，制定合理化措施。
17．总结服务台服务质量方面出现的问题及出现问题的原因，为一线做好强有力的支持。
18．代表服务台随时受理并在职权范围内及时处理服务现场顾客对服务质量的投诉。
19．制定公司相关的会员管理制度与管理流程，确保工作有序、规范的开展。
20．负责部门内部员工队伍建设，员工培训，确保会员队伍的战斗力。
21．与各部门协调沟通，保证会员与各相关部门的工作配合顺畅，确保工作的顺利开展。
22．完成上级领导交付的其它工作。
（6）服务台客服专员岗位职责：
1．在会员主管指导下，根据公司的年度经营管理计划、目标和让顾客安全满意的基本服务宗旨，不断改进提升工作效果。
2．随时查看仪容仪表，把最好的一面展现给顾客，保持服务台优质服务水准。
3．根据部门要求，自行组织参加早礼。
4．清理责任区域内的卫生，做到地面洁净，台面、播音设备等整洁无灰尘。
5．每天营业前半小时打开播音设备电源，调试各种设备保证设备信号通畅，正常运行。
6．准备好当天工作所需物品，如包装纸、捆扎带、剪刀及各种登记表格、票据、公司有关宣传材料等。
7．热情主动的解答顾客咨询，对顾客所提问题了解的，要及时给予答复；对不明确的问题，要按照“首问负责制”及时联系相关部门，并给予顾客答复。
8．按照营销活动方案，认真做好相关的配合及支持性工作。
9．及时处理职权范围内服务现场顾客对服务质量的投诉。
10．了解并熟练掌握服务台日常工作：例如播音、礼品包装、销售一卡通、开具发票、水电费充值、接听电话等各项工作。