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工程部岗位职责及流程 技术部部门经理售前工程师技术工程师售后工程师 工程部职责 1、负责项目工程技术管理工作，进行开工前的施工调查，按照要求编制项目实施性施工组织设计和质量计划。2、负责编制项目工程成本报价设计和审核工作，计算工程数量，报计划合同部复核后上报。配合物资采购供应工作，编制材料计划（月、季、年），注明材料的技术标准、环保标准，办理变更设计。3、参加设计交底，负责向施工负责人进行技术交底。负责现场各道工序的技术指导、技术监督工作，并及时处理施工中遇到的技术问题。4、负责项目工程的图纸设计和调整工作。5、办理分部分项工程开工报告，认真填写工程日志，隐蔽工程先自检，在由监理工程师检查、签证。6、编制特殊、关键工序的作业指导书及监控办法，经总工程师审批后上报，结合工程具体情况，完成临时设施方案的编制、上报工作。严格按技术规程、施工方案进行过程控制，组织各工序工程师抓好现场施工，完成日程进度、质量目标。7、对合同约定内容应充分理解，掌握，特别对计量支付、价款调整与结算等条款等条款更应透彻理解、熟悉掌握，依据合同文件进行收方计量。8、制定质量措施，参加质量检查。制定工程项目防汛、防寒具体措施，编制季节性专项施工方案。9、通过规范工程质量监控、改进的全过程，确保工程质量满足规范、验标和合同要求，防止质量不良事故的发生，实现项目质量目标。10、推广新技术、新工艺、新材料、新设备，组织开展QC 小组活动。编制技术总结和开发工法，应有计划、有步骤地对作业人员进行技术培训。11、为促进项目施工综合管理水平提高，保证实体验收和工程评优。施工过程中认真收集整理文件资料，分类立卷保存，工程竣工时提出完整的技术资料。12、严守保密制度，一切施工原始记录、资料数据，不得对无关人员开放。13、负责项目部调度工作，做到及时、准确、真实反映施工生产信息。工程部门经理 部门经理的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，具体表现在以下五个方面：1、合同履约的负责人：项目合同是规定承、发包双方责、权、利具有法律约束力的契约文件，是处理双方关系的主要依据，也是市场经济条件下规范双方行为的准则。部门经理是公司在合同项目上的全权委托代理人，代表公司处理执行合同中的一切重大事宜，包括合同的实施、变更调整、违约处罚等，对执行合同负主要责任。2、项目计划的制定和执行监督人：为了做好项目工作、达到预定的目标，部门经理需要事前制定周全而且符合实际情况的计划，包括工作的目标、原则、程序和方法。使项目组全体成员围绕共同的目标、执行统一的原则、遵循规范的程序、按照科学的方法协调一致的工作，取得最好的效果。3、项目组织的指挥员：总承包的项目管理涉及众多的部门、专业、人员和环节，是一项庞大的系统工程。为了提高项目管理的工作效率并节省项目的管理费用，要进行良好的组织和分工。部门经理要确定项目的组织原则和形式，为项目组人员提出明确的目标和要求，充分发挥每个成员的作用。4、项目协调工作的纽带：项目建设的成功不仅依靠公司的工作，还需要业主、分包单位的协作配合以及地方政府、社会各方面的指导与支持。部门经理应该充分考虑各方面的合理和潜在的利益，建立良好的关系。部门经理是协调各方面关系使之相互紧密协作配合的桥梁与纽带。5、项目控制的中心：对项目工期、工程质量及工程造价的控制是项目投资效益的重要因素，也是项目合同考核的主要指标。部门经理要运用先进的项目管理技术对项目的进度、质量、费用进行综合控制。制定执行效果测量基准，进行进展情况分析，采取纠正偏差的措施，保证项目的正常运行，是项目控制的中心。总之，部门经理是公司法定代表人在工程项目上的全权委托代理人。对外代表公司与业主及分包单位进行联系处理合同有关的一切重大事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。工程部门经理具体职责：负责完成工程项目质量、安全、环保、文明的方针制定、贯彻和实施，确保满足合同要求；全面负责工程部各类资源的管理、调度工作，确保资源畅通，工程顺利开展；负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目需要，及时调用后备资源支援工作；对工程实施进度全部负责；组织定期的工程实施进度汇报交流工作，定期主持工程施工管理例会；积极参加行政公共关系协调，解决施工中出现的重大问题和突发事件；积极主动协调建设单位的各种业务公共关系，控制调度各职能部门和工程队高效优质生产；负责监督工程结算相关工作，积极保证公司工程回款的及时性；建立恰当的激励机制，充分发挥参与工程项目实施人员的积极性。工程管理专员 1、项目现场勘察。2、了解客户的建设需求，并给予相应的技术解答。3、获取 CAD建筑施工图纸。信息汇总整理，提交部门经理审核 负责项目施工队伍的组织，根据负责项目的要求合理的配备人员和机具设备；组织协调各施工队施工工作，组织工程技术部在施工中执行各项技术要求和标准；负责项目工程现场管理和协调各种地方关系；明确各工序及各分项目负责人的岗位职责；随时控制工程施工进度，使施工保证措施全面落实；负责现场督导施工队的工程施工质量，及时发现和解决工程施工过程中的质量问题；定期与不定期参与工程技术部召开的施工管理会议，全面汇报工程进度和各种实际问题，并提出合理化建议；定期与不定期与建设单位管理部门召开施工管理会议，全面汇报工程进度和各种实际问题，并提出合理化建议；负责搜集与施工有关的站点资料；协调业主关系，为使工程顺利开工而取得相关业主的同意。积极配合工程技术部进行的公司内部自检、预验收等相关工作，并及时响应整改要求；积极配合其他责任人的工作，及时、全面的提供项目工程的各类信息资料，以便公司按时完成项目工程的回款等相关工作。工作流程图 工程管理专员 收集客户信息现场勘查、了解客户需求，记录。制作现场勘察表、客户需求表等。为客户提供技术解答、获取客户 CAD 建筑图纸（电子版）汇总整理信息，制表提交部门经理审核部门经理审核通过提交技术工程师否是 设计预算 信息、材料准备联系产品厂家、获取厂家最优报价、估算工程成本CDA工程图纸设、工程成本报价表、工程技术方案部门经理审核通过客户审核通过和工程部技术交底否否是是工程部审核通过是否 售后流程 用户培训用户投诉技术解答，记录问题初步分析问题原因，分别做出解决方案填维护单，预约上门维护，检测故障，现场维护解决问题用户签字，3天后电话回访问题不再发生记录归档问题升级，重新做出新的解决方案直到问题解决否是否是 现场调查表 建筑物名称 楼层数量建设数量 作用 重要设备 归属 其他事项描述内容 是否有相关设备：长：宽：高：支撑方式：层高 外网接入 联通：电信：移动：主干线路 弱电竖井 竖井数量 长度 竖井原设计用途及现有线缆种类、冗余情况 工程涉及的子系统内容：设备间（主机房）情况描述：（包括长、宽、高、现有设备状况、房间使用情况）接线间（配线间）情况描述：（包括现有设备使用状况，是否存在安全隐患、房间长、宽、高）现 场 勘 察 表 表 名：现场调查表格 文件号：日期：参加勘察人员：工程项目：业主名称：地 址：联系方式：业主负责人：电话：传真：补充说明：其他相关情况叙述：现场名称：地址：具体位置：监理单位：负责人：电话：设计单位：负责人：电话：土建单位：负责人：电话：装修单位：负责人：电话：客户现场组织：联系人：联系人：电话：电话：设备进场方式：管理部门：电话：估计开工时间：相关施工单位：其他相关分包方：电话：联系人：工程相关情况：客户需求分析记录 编号：项目名称 日期 项目地址 编写人 客户联系人 客户联系电话 需求系统 系统功能详细要求：价格期望：备注：客户需求分析记录 编号：项目名称 日期 项目地址 编写人 客户联系人 客户联系电话 需求系统 系统功能详细要求：价格期望：备注：施工图纸报批表 工程名称：系统工程 编号：致：公司 我司已完成系统工程施工图纸的设计，并经我司技术负责人审核批准，请予以审批。附件：弱电施工图（图号：）承建单位（章）：有限公司 项目经理：日 期：总承包单位审核意见：总承包单位（章）：公司 项目负责人：日 期：监理单位审核意见：监理单位（章）：监理工程师：日 期：施工图纸报批表 工程名称：编号：致：我司已完成 工程施工图纸的设计，并经我司技术负责人审核批准，请予以审批。附件：施工图（图号：RS-01RS-05）承建单位（章）：项目经理：日 期：建设单位审核意见：建设单位（章）：项目负责人：日 期：监理单位审核意见：监理单位（章）：监理工程师：日 期：工程开工报告 建设单位 工程编号 工程名称 批准机关 批准文号 资金来源 设计单位 出图日期 工 程 量 计划开工时间 计划竣工时间 投资金额 工程简要内容：工程准备情况：施工单位 年 月 日 建设单位 年 月 日 工程监理 年 月 日 主管部门审批 年 月 日 每周工作报告表 报告部门 报告时间 报告人 阅审人 主题：关于本周工作报告 本周工作情况 签 字：日 期：审批意见：设 备 材 料 进 货 报 验 单 编号：工程名称 检验日期 年 月 日 供货商名称 经手人 类别（国产/进口）到货日期 年 月 日 序号 设备材料名称 型号/规格 单位 数量 检验/验证结果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 检验意见 签字：年 月 日 验证意见 签字：年 月 日 接收意见 签字：年 月 日 设计变更记录 工程名称 编号 项目 日期 变更原因 变更内容 建设单位：监理单位：设计单位：施工单位：项 目 立项表 申请单位 申请日期 项目名称 项目编号 客户单位 联系人 单位地址 联系电话 工程地点 执行期间 合同编号 合同总额 项 设备材料购销 备 注 目 技术服务 类 工程承包 型 其他 项目经理 经理审批 收入 时间 工程预算 财务结算 发票 支出 时间 工程预算 财务结算 发票 1 材料设备 2.交通费 收 3.差旅费 款 4.货运费 进 5.招待费 度 6.通讯费 7.施工费 8.其他费用 合计 合计 毛利润 备注 财务记帐 财务审核 中间交工验收证书 年 月 日 工程编号：工程地点：建设单位：工程名称：工程总价：施工单位：交 工 工 程 单位工程 分部工程 开工日期 竣工日期 验收日期 验 收 意 见 建设单位 施工单位 工程监理 代表 （公章）代表 （公章）代表 （公章）记 录 归 档 移 交 表 编号 序号 质量记录名称 质量记录编号 移交 数量 移交人 签字 接收人 签字 日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 备注：1、本记录适用于年终或工作项目阶段完成后的相关工作文件、记录的移交和归档过程。2、本记录由项目移交人填写，在文件记录接受部门保存。必要时，提交部门保存改记录复印件。竣工报告单 工程名称：开工日期：20 年月日 竣工日期：20 年月日 系统概述：工程共有信息点个，其中语音信息点个，数据信息点个。设备间位于房间，水平区数据语音部分以产品支持。施工具体内容如下：a、金属线槽、管材敷设和安装。b、数据、语音信息点双绞线的敷设。c、垂直主干线缆的敷设。d、模块卡接、机柜安装、配线架卡接。e、布线系统测试。f、网络设备安装调试。g、PBX 系统设备安装调试。至月日止，按照甲方要求全部完成。并且达到验收标准。报请有关单位验收。竣工文档：测试报告、配线表、路由图见附件。验收单位认可及盖章：合格 使用单位：监理单位：代 表：代 表：日 期：20 年月日 日 期：20 年月日 设计单位：施工单位：代 表：代 表：日 期：20 年月日 日 期：20 年月日 系统调试合格证书 工程项目：调试系统名称：调试时间：自 年 月 日 时起至 年 月 日 时止 调试情况：质量鉴定：建设单位：现场代表：单位签章：年 月 日 工程监理：现场代表：单位签章：年 月 日 施工单位：现场代表：单位签章：年 月 日 系统调试及试运转记录 编号：工程名称 分项名称 工程地址 建筑规模 建设单位 设计单位 施工单位 调试单位 工程主要设备 设备名称型号 数量 生产厂家 调试记录 试运转记录 调试负责人 项目负责人 备注：1、本记录适用于工程系统调试与试运转阶段，当无标准记录时使用。2、本记录由工程项目部组织建立并保存，必要时作为工程交付提供用户资料。用户回访反馈信息表 编号：工程名称 维保合同 已签订 未签订 保修开始日期 年 月 日 保修结束日期 年 月 日 系统主管部门 用户地址 联系人 联系电话 用户意见（对工程施工、服务、系统设备、功能方面的意见与建议；服务需求计划）用户代表签字 年 月 日 服务实施方案 编制人 审批人 验证意见 验证人 年 月 日 备注：1、本记录适用于对用户系统维保服务期间进行的用户回访。2、本记录由售后服务部负责组织填写和保存.用户培训实施计划 编号：/序号 培训内容 培训形式 培训时间 培训地点 参加人员 实施部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注：1、本记录适用于售后服务部组织的对用货培训的实施过程。2、本记录由售后服务部负责组织填写并保存。编制人：批准人：时 间：时 间：用户投诉及处理记录 编号：工程名称 维保合同 已签订 未签订 保修开始日期 年 月 日 保修结束日期 年 月 日 系统主管部门 用户地址 联系人 联系电话 投诉内容 接待人 年 月 日 解决方案及时间期限 拟订人 年 月 日 验证意见 验证人 年 月 日 备注：1、本记录适用于公司收到用户投诉意见后的处理过程。2、本记录由售后服务部负责组织填写和保存.用户系统现场服务工作单 编号：用户名称 地 点 用户主管部门 原工程名称 联系人 联系电话 工作起止时间 年 月 日 时开始，至 年 月 日 时结束。服务工作内容 工作结果 工作完成 系统故障排除 未完成 非系统本身故障。用户意见 说明：满意。不满意 其它。用户签字 服务人员签字 备注：备注：1、本记录适用于售后服务部进行现场维护、指导等服务工作过程。2、本记录由售后服务部负责填写和保存。三、施工流程管理计划 施工组织流程图 联系甲方、监理、设计开始接到甲方工程委托分析、记录、传递信息现场勘察、测量画红线图，提交报建 申请设计图纸会审组织、协调、提交开工 报告技术交底、注意事项讲解领料及施工队进场点验设备，收集装箱单工程施工开始制作现场签证设计变更登记停（复）工申请上报工程进度工程收尾开通、测试、记录整改余料、拆旧料、工具入库竣工资料制作整改设备工程？是否报建？有变更？客观原因无法继续施工是否是否否是整改申请甲方工程验收提交结算资料、审计结束无合格合格合格不合格无试运行及保修终验隐蔽工程？保修结束工程验收施工队及项目组自检公司内部预验收 四、项目工程进度管理控制图 工程管理专员：制定每一施工阶段的施工计划作为进度控制依据，报工程部经理审批 工程管理专员：根据施工计划安排施工队施工 项 目 工 程 更 改 设 计 是 施工队：按计划施工 否 施工队长：每天向工程管理专员汇报当日施工情况及施工路由简图及用料情况 工程管理专员：每周向建设方和每天向工程部经理汇报施工情况和下日施工计划，并根据工程进度情况进行适当的施工计划调整 工程部经理：每月月底向建设方提交书面总结当月施工情况和下个月施工计划 工程部经理：审核项目经理制定的施工计划、并给出意见和建议 同意 不同意 五、质量检查流程图 项目工程施工开始 施工员严格按照设计文件进行施工 施工队长做到负责工程 100%自检 自检合格 完 工 否 是 按公司内部施工奖惩办法进行处罚并立即进行工程整改 工程管理人员进行检查 检查合格 申请公司 内预验收 质检员抽检 检查合格 工程管理专员向建设方申请项目工程验收 否 是 是 否 按公司内部施工奖惩办法进行处罚并立即进行工程整改 按公司内部施工奖惩办法进行处罚并立即进行工程整改 六、安全文明施工计划 6.1 安全生产措施 建立、完善以工程部门经理为首的安全生产领导小组，有组织、有领导的开展安全管理活动，对施工的安全生产负全面责任。建立安全生产检查制度，强化安全意识，加强施工员的安全技术教育。认真执行国家有关安全生产的法令、法规，牢固树立“安全第一，预防为主”的安全意识，严格遵守各项安全制度，确保安全生产 严格执行安全生产管理制度，所有用电设备均作好接地保护，使用前应检查设备是否良好，以防发生意外事故。工程开工前由项目经理会同安全责任人组织安全教育与培训，增强施工人员的安全生产意识和自我保护能力。工程开工前，安全责任人组织召开安全操作现场交底会议，讨论安全生产的注意事项，提高施工人员的安全操作技能。安全责任人每周组织召开安全工作会议，填写安全会议记录，提高全员安全意识。做到安全生产，警钟长鸣。每日施工前，由作业组长对施工人员进行安全生产教育，对安全隐患进行分析，制定相应的防范措施，并记入施工日记。安全责任人对施工设备、工具和仪表的电气装置和保护设施定期检查。加强设备、材料管理，作好防火防盗措施；现场机房要搞好环境卫生，材料堆放整齐合理。加强对机房正在使用的设备的安全规范的学习，在工作中严格执行。在设备割接前制定详细、稳妥的割接计划与割接方案，并送交相关部门审批，经审批后才能按计划与方案实施。在施工现场设立明显的施工标志，预防在建的设备及使用的材料受到损坏。6.2 文明施工措施 文明施工是我司一贯要求，在施工过程中，一定要牢记我们是优秀施工企业，树立优秀施工企业的形象，要协调好与建设单位及相关单位的关系，加强施工现场管理，做到施工人员文明施工，树立良好的施工风范。积极维护企业形象，注意个人仪表，倡导精神文明，坚持统一着装，佩戴工号牌作业。与业主及相关单位沟通时，应注意礼貌用语，处处维护企业的良好形象。认真倾听建设单位提出的问题、要求、意见和建议，并做好详实记录。严禁擅自使用施工场所电话。工程管理专员须提前与业主及相关单位联系并征得同意后方可进场施工，办理进出施工场地的相关手续，完成一个阶段的任务后，离场时通知业主及相关单位的工程负责人。遵守业主的各项规章制度。如需进入机房，要征得对方同意，换穿机房专用鞋，离开机房要与值班人员打招呼，必要时提交申请报告。严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动机房设备，出入机房所带物品应严格登记。对正在运行的设备进行操作前应做好详细的操作步骤和应急方案，并征得业主同意后实施。每天工作结束后，必须清理施工现场，整理各种物品，清理残余物料，借用的物品及时归还，挪动的物品及时放回原处，保持工作现场整洁。每周将施工情况及下周施工计划及时向业主汇报，让业主对工程实施情况有充分了解。杜绝野蛮施工。制定有应对突发事件的措施通信应急预案。如果发生通信故障，按照事先制订的通信应急预案进行抢修。七、项目工程验收计划 项目工程验收以国家及行业颁发的有关施工验收规范、质量检查标准、本工程施工图及合同为依据。工程完工后七日内，我司按照 施工类竣工文件编制要求和样表规定完成相关竣工文件资料的编制工作，并将完整的一套正本呈交给监理公司审查，审查通过后向建设单位提交竣工文件。工程完工后，我司将按通信工程验收规定和标准，向公司及建设方提交竣工申请及竣工资料和图纸，申请组织验收。工程资料是工程项目竣工验收和质量保证的重要依据之一，我司将严格按合同要求提供全套竣工验收所必须的工程竣工资料。工程竣工验收资料至少应包含以下的内容（不限于下列内容，应按建设方实际要求提供）：开工报告 交(完)工报告 建筑安装工程量总表 已安装的设备明细表 交接书 验收证书 工程设计变更书 隐蔽工程签证 竣工图纸 在项目工程接收建设方工程竣工验收之前，我司将进行内部预验收，初步鉴定工程质量，避免竣工进程拖延，保证项目顺利投产使用。通过内部预验收发现的工程问题，我司将在最短时间内解决排除。在内部预验收达到建设方的有关施工验收规范、质量检查标准后，方可向建设方报请竣工验收。在项目工程完工后，我司积极主动参与工程竣工验收,协助建设单位进行工程项目初验。协助工程竣工结算审计。针对工程付款办法,未经监理公司总监理工程师签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。项目工程交工验收表 序号 控制环节 控制要点 负责人 主要控制内容 工作依据 工作见证 1 内部质量预验收 单位工程质量 质量责任人、项目经理 按公司“内部预验收”要求，制定检查内容 按部施工验收规范 检查记录 2 编制竣工资料，发完工通知书 按项目工程编制 资料员、项目经理 文件编制的准确性，是否符合进档要求。发完工通知书 施工规范设计 竣工文件及完工通知书 3 工程初验与交工 交工资料已整好，工程质量符合要求 项目经理 业主主持，对工程质量进行抽测，对工程给予评价 初验计划 工程验收报告 4 交付使用试运行 初验后工程投入试运行 项目经理 初验时遗留问题的处理是否完成 初验会议记要及结论 评语（结论）相关手续办理及签证