如何在市场经济环境下提高物业企业地经济效益和服务水平.pdf
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1、实用标准文案 精彩文档 如何在市场经济环境下提高物业企业的经济效益和服务水平。物业管理行业作为一个新兴的行业,正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时,也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况 下,业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。目前,很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上,缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通,从而造成 业主投诉多、欠费多乃至被业委会辞退的现象。因此,物业管理企业只有提高服务水平,做到管理、服务双丰收,才能保障企业持续发展。一、服务在物业管理企业管理中的重要性 物业管理企业主要是通过提供一系列多方位、多层次、专业化的服务来实现其管理的
2、。所以,服务是贯穿在整个物业管理工作中的,服务好坏是物业管理企业的关键所在。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面:1 服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。虽然,有些工作并非 是物业管理企业能够解决的,例如硬件设施不全、规划有缺陷等问题等。但实用标准文案 精彩文档 是,只要物业管理企业在业主面前表现出一个良好的工作态度,使业主明白物业管理单位 所承担的责、权、利,让业主清楚地认识到物业管理企业永远是维护业主利益的,积极为业主提供解决问题的方式和方法,这样的服务必然会得到广大业主的认可。2 服务的好
3、坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产,开展优质的服务是重要的途径。3 服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物,物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制,物业管理主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。现今,小区的物业管理收费的价格还是由政府控制,并没有经过物业单位与业主的协商,这就在业主内心中 积攒了对物业收费定价机制的不满,收费难也成了物业所要面对的一个主要困难。同时,一些高收入水平的业主住在小
4、区内需要一些超值服务项目,这就给物业的服 务工作提出更高的要求,服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。物业管理企业要在保质保量地完成基本的服务内容的同时,还要积极贯彻“想 住户之所想、急住实用标准文案 精彩文档 户之所急”的服务精神,全方位、多层次地开展各类满足住户日常生活的服务项目,拉近物业管理企业与广大业主的关系,便于收费活动的开展。二、物业管理企业怎样做好服务工作(一)从企业内部着手,加强员工服务意识的培养 要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想和意识的转变,加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。1 从领导开始抓起。多
5、数物业管理企业的领导者年龄较大,文化层次不高,经历了较长时间的计划经济体制下的企业经营运作模式,缺乏市场经营观念,尤其缺乏对物 业管理企业是服务企业的清醒认识。为此,物业管理的领导者应加快自身思想意识的转变,突出企业在服务方面的培养方向,加大服务水平的培训力度,提高服务市 场建设的投资决策,不断进行企业间加强服务水平理论和方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断地引进他人成功的管理经验,逐步推动企业的服 务管理水平向更高、更好的方向发展。2 加快企业人才的培养步伐。任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优
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