医院工作制度与人员岗位职责样本.doc

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医院工作制度与人员岗位职责
行政管理制度
一、 医院领导干部深入科室制度
( 一) 经常深入科室调查研究 1、 医院领导干部要经常深入所分管的科室, 调查研究, 直接掌握情况, 抓好典型, 协助总结推广先进经验。 2、 深入科室, 围绕患者安全, 重点抓医疗、 护理、 后勤保证以及服务质量、 病人生活等工作。征求科室及各类人员对医院管理工作( 包括医院长远规划和近期目标) 的意见和建议, 表扬好人好事, 改进工作。 3、 院领导要参加部分业务实践, 如查房、 重大手术、 疑难病例的会诊、 危重病员的抢救及其它有关业务活动等。
( 二) 医院领导行政查房 1、 医院领导至少每月主持一次行政查房, 各相关职能科室负责人参加, 深入到一线科室, 重点检查医疗、 护理、 后勤保障及科室管理等方面的工作情况, 听取病员和临床科室职工的意见和要求, 发现问题及时解决。 2、 行政查房前, 相关职能科室要到基层了解情况, 听取意见反映, 作好准备。每次查房要确定主题, 围绕主题展开。 3、 行政查房所涉及的内容, 需要形成书面简报, 相关科室必须限期给予答复和反馈, 并在下一次查房时作汇报。
( 三) 领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作 1、 医院领导班子集体至少每季度一次, 讨论在保持医院的质量方针和质量目标、 质量指标过程中存在的问题, 提出改进意见与措施, 并有反馈记录文件。 2、 紧密围绕医疗质量与安全管理的重点与目标, 对存在的不良事件与缺陷, 要从管理的体系、 运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见, 形成良好的医院安全文化氛围。 3、 每年至少召开一次有医院领导班子集体参加的‚医疗质量与安全管理‛全院专题工作会议, 以及不同层次多种形式的工作会议。
会议制度
1、 院务会: 由院长主持, 全体院级领导、 各科负责人和有关人员参加。每二周一次, 传达上级指示, 研究和安排工作。
2、 院周会: 由正、 副院长主持, 科主任( 负责人) 、 护士长及各科负责人参加。每二周一次, 传达上级指示, 小结上周工作, 布臵本周工作。
3、 科主任会: 由正、 副院长主持, 科( 室) 主任或负责人参加, 汇报研究及交流医疗、 管理、 科研、 教学等工作情况。
4、 科周会: 由科室正、 副主任主持, 病房、 门诊负责医师等和护士长参加。每周一次, 传达上级指示, 研究和安排本周工作。
5、 科务会: 由科室正、 副主任主持, 全科人员参加。每月一次, 检查各项制度和工作人员职责的执行情况, 总结和布臵工作。
6、 护士长例会: 由护理部正、 副主任或正、 副总护士长主持, 各科室、 病区护士长参加。每二周一次, 总结上周护理工作, 布臵本周护理工作。
7、 门诊例会: 由医务科或门诊部正、 副主任主持, 所有在门诊工作的各科负责人参加, 每月一次, 研究解决医疗质量、 工作人员的服务态度、 急诊抢救、 病人就诊以及门、 急诊管理等有关问题, 协调各科工作。
8、 晨会: 由病房负责医师或护士长主持, 全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开, 进行交接班, 听取值班人员汇报, 解决医疗、 护理以及管理工作中存在的主要问题, 布臵当日工作。
9、 住院患者座谈会: 由病房护士长或指定专人召开, 患者代表参加。院每季一次, 科室一般每月一次, 听取并征求住院病员及家属的意见, 相互沟通, 增进了解和信任, 改进工作。
10、 医、 护、 技联席会议: 由业务院长主持, 相关职能管理与医疗、 护理、 医技科( 室) 主任或负责人参加, 汇报对诊疗服务流程中存在的缺陷, 提出整改与协调的意见与措施
请示报告制度
凡有下列情况, 必须及时向院领导或有关部门请示报告:
1、 严重工伤、 重大交通事故、 大批中毒、 甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时;
2、 紧急手术而病员的单位领导和家属不在时;
3、 发生医疗事故或严重差错, 损坏或丢失贵重器材和贵重药品, 发现成批药品变质时;
4、 收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时;
5、 购买贵重医疗器械及重大经济开支报批时;
6、 增补、 修改医院规章制度、 技术操作常规时;
7、 工作人员因公出差、 院外会诊、 参加会诊、 接受院外任务时;
8、 参加院外进修学习, 接受来院进修人员等。
卫生工作制度
1、 把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组, 每年至少开会四次。
2、 为服务人群提供卫生与健康宣传教育服务, 提高卫生与健康意识, 增进服务人群的身体健康素质
3、 要认真搞好室内、 环境和个人卫生, 切实贯彻饮食卫生‚五、 四‛制, 认真执行隔离消毒制度, 搞好污水、 污物、 垃圾处理, 防止污染和交叉感染。
4、 坚持突击与经常相结合, 建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度, 节假日大搞突击卫生运动。
5、 认真抓好卫生检查、 竞赛、 评比, 定期公布检查结果。
6、 有计划地植草、 种树, 美化环境。
7、 认真做好环境保护工作, 按国家规定, 对‚三废‛( 废水、 废气、 废渣) 进行无害化处理。 病历管理制度
1、 医院应加强病历管理, 严格遵循《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》、 《医疗机构病历管理规定》等法规, 保证病历资料客观、 真实、 完整, 严禁任何人涂改、 伪造、 隐匿、 销毁、 抢夺、 窃取病历。
2、 医院必须设臵专门部门或者配备专( 兼) 职人员, 负责全院病案( 门诊、 急诊、 住院) 的收集、 整理和保管工作。至少要为医疗与工伤保险、 急诊留观与住院患者建立病历及保存病案。有条件的医院应为所有患者建立与保存病历。
3、 对病历应有适宜的编号系统, 病历编号是患者在本院就诊病历档案唯一及永久性的编号。 4、 医院要求医师按照《病历书写基本规范( 试行) 》的规定书写病历, 并加强病历的内涵质量管理, 重点是住院病历的环节质量监控, 为提高医疗质量与病人安全管理持续改进提供支持。
5、 病员出院( 死亡) 时, 由医师按规定的格式填写首页后, 由病案管理人员在出院( 死亡) 后24 至72 小时内回收病历, 并注意检查首页各栏及病历的完整性, 不得对回收的病历进行任何形式修改, 同时要做好疾病与手术名称的分类录入, 依序整理装订病历, 并按号排列后上架存档。
6、 除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外, 其它任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历, 借阅病案要办理借阅手续, 按期归还, 应妥善借用病历保管和爱护, 不得涂改、 转借、 拆散和丢失。除公、 检、 法、 医保、 卫生行政单位外, 其它院外单位一般不予外借, 持介绍信, 经医疗管理部门核准, 能够摘录病史,
7、 有病历的安全管理制度、 设施与具体措施能到位, 病历封存, 或提供病历复印服务应符合《医疗机构管理条例》、 《医疗事故处理条例》、 《医疗机构病历管理规定》等法规的规定。
8、 本院医师经医疗管理部门批准后, 方可借阅死亡及有医疗争议等特定范围内的病历, 但不得借阅本人亲属及与本人存在利益关系的患者病历。
9、 住院病历原则上应永久保存, 门诊病历至少保存15 年, 住院病历至少保存30年, 涉及患者个人隐私的内容应按照《统计法》予以保密。
医疗统计制度
1、 医院必须建立和健全登记、 统计制度。
2、 各种医疗登记, 要填写完整、 准确, 字迹清楚, 并妥善保管。
3、 临床各科要填写好病案首页、 出院卡片、 出入院登记, 并按时填报病员流动日报。
4、 门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。
5、 医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。
6、 医疗质量统计, 至少应包括出入院数、 治愈率、 病死率、 床位使用率、 床位周转次数、 平均住院天数、 病员疾病分类、 初诊与最后诊断符合率、 临床与病理诊断符合率、 手术前后诊断符合率、 无菌手术化脓感染率、 手术并发症, 以及医技科室工作数量、 质量等。
7、 医院应根据统计指标, 定期分析医疗效率和医疗质量, 从中总结经验, 发现问题, 改进工作。
8、 统计员要督促检查各科室医疗统计工作, 按期完成各项统计报表, 经领导审阅后, 上报卫生行政部门。
9、 医院应逐步做到经过医院信息系统进行统计工作。
入、 出院工作制度
1、 医院有各种各类疾病有收入住院治疗的标准、 制度或程序。由本院具备执业医师资格的医师经过病情诊断来决定住院。
2、 医师在实践中还要依据医院现有医疗资源( 人力、 技术、 设备等) 能够承受的程度来决定, 是否可收入住院, 还是应及时转往上级医院诊疗。
3、 每一个病人从门诊、 急诊收入院时均有完整的记录, 应都包含有明确的住院日、 入院时的病人身体状态, 精神状况的评价, 向病人进行说明, 取得理解与同意。
4、 对于需收住重症监护病房等特殊治疗的, 应明确地向患者及其家属告知收住的理由、 预期效果及费用, 取得理解与同意, 患者运送途中要保障其安全
5、 危重症患者转院前应明确地向患者及其家属告知转院的理由、 可能的后果、 途中可能的意外, 取得理解与同意, 有转院记录, 并与上级医院取得联系, 必要时可派医务人员护送。
7、 患者出院应由本科的主治医师或上级医师查房决定, 并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应依结帐单发给出院证、 出院小结等文件, 并清点收回病员住院期间所用医院的物品。
8、 医师、 护士有责任根据病情为出院病人给予必要的服药指导、 营养指导、 康复训练指导、 生活或工作中的注意事项等信息服务。
9、 逐步做到由负责治疗病人的医师或上级医师进行首次出院随访, 经过病历记录向社区医疗服务机构介绍诊疗情况, 以保持服务连贯性。
10、 病情不宜出院而病员或家属要求自动出院者, 医师应加以劝阻, 充分说明可能造成的不良后果, 如说服无效者应报请科主任批准, 则由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续, 方可离院。经主治医师通知出院而不出院者, 通知所在单位或有关部门接回或送回。
住院处工作制度
1、 出入院病员统一由住院处办理手续。根据病情, 合理收住病员。病房无空床, 不得预办住院手续。
2、 病员凭医师开具之住院证、 门急诊病历、 公费医疗证、 医疗保险证到住院处办理手续, 自费者按规定预交住院费, 住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。
3、 病员住院应登记其联系人的姓名、 住址、 电话号码、 身份证号等病历首页栏目, 进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、 热情地接待住院病员, 介绍住院规则及病房有关制度。
4、 住院处应每日与病区联系, 了解病床使用及周转情况。
5、 对一时不能入院的病员要耐心解释, 请其等床住院。
6、 病员办理出院手续, 一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算, 开具结帐单及明细清单。病员或家属来住院处结清后, 将结帐单交其拿回病区办理出院手续。
7、 公示住院收费标准, 并应采用多种形式主动征求出院病人对医院服务的意见及改进建议。 探视、 陪伴制度
1、 探视和陪伴人员必须遵守院规, 听从医务人员的指导, 不得擅自翻阅病历和其它医疗记录, 不得私自将病员带出院外, 不要谈论有碍病员健康和治疗的事宜, 不要吃病员的食品和使用病员的用具, 不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静, 不准吸烟。要爱护公物, 节约水电。 2、 凡探视、 陪伴人员损坏、 丢失医院物品, 应负责赔偿。
挂号工作制度
1、 门诊患者, 应先挂号后诊病( 危重抢救例外) , 对出诊的科室的各级医师有公示栏。
2、 挂号室分科挂号, 开诊前半小时即应挂号。
3、 挂号室工作人员要态度和蔼, 初诊病历要填齐首页上端各栏, 包括姓名、 性别、 年龄、 职业、 籍贯、 住址、 就诊日期, 由医院建档的应复写入档或将信息输入挂号卡。复诊病员凭挂号证/卡, 找出病历, 分别送至就诊科室。
4、 复诊病员遗失挂号证/卡者, 应为其查阅记录, 找到门诊号码, 抽出病案, 送至就诊科室。 5、 同时就诊两个科室的病员, 重新挂号, 会诊例外。
6、 挂号诊病当日一次有效, 继续就诊应重新挂号。
7、 初诊、 复诊病历, 均应直接送至就诊科室, 不能由病员携带。
8、 按病案号及时将各种检验报告贴到病历页上。
9、 挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度存入银行, 做到帐目清楚、 结算及时。
医院职工培训制度
( 一) 岗前教育制度( 92-4)
1、 医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。
2、 上岗前职业教育主要内容: 法规与理念教育; 医疗卫生事业的方针政策教育; 医学伦理与职业道德教育; 医院工作制度、 操作常规、 医疗安全管理措施及各类人员岗位职责; 医学文件( 病历) 书写的基本规范与质量标准; 心肺复苏的基本技能; 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况; 现代医院管理和发展, 以及消防安全知识与技能培训等有关内容。
3、 岗前教育要经院方考核合格者方可上岗。
4、 其它新上岗的职工, 要依照本制度进行自学和考核。
5、 岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内, 除进行专业技术培训外, 仍须坚持岗位教育培训, 并在试用期结束前作出评价。
( 二) 在职职工规范化培训制度
1、 根据国家继续医学教育的有关规定, 医院必须实行在职职工终身教育, 抓紧抓好人才培训工作, 从难从严要求, 进行正规训练。
2、 医院对在职职工继续教育工作, 应设专人管理, 在主管院长领导下, 负责计划、 组织和考核, 建立技术档案。
3、 医院和科室应制订出在职职工继续教育规范化培训计划, 以及保证计划完成的具体措施。 4、 对所有职工的培训, 都要强调强化从基本理论、 基本知识和基本技能入手, 可采用经过岗位实践、 脱产进修、 建立导师制等多种途径, 不断提高和深化专业理论、 实践能力以及外语水平。
5、 医院定期检查培训计划执行情况, 至少一年一次。对培训人才成绩突出的单位, 应予奖励。
社会监督制度
1、 医院内要设立社会监督电话和意见箱, 有专人负责管理。
2、 建立医院领导与所在地区联系制度, 听取和了解所在地区群众的反映与意见。
3、 不定期向病人发放‚调查满意度问卷表‛, 进行满意度调查。
4、 聘请社会义务监督员, 定期召开有关人员座谈会, 征求意见。
医德教育和医德考核制度
1、 医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
2、 医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
3、 医院要根据医德规范, 结合实际情况, 建立医德考核与评价制度, 制定具体的、 切实可行的医德考核标准及办法, 建立医务人员医德档案。
4、 医德考核以自我评价与社会评价、 科室考核与上级考核、 定期考核与随时考核相结合的办法进行。
5、 医务人员的医德考核结果, 要作为聘任、 任职、 提薪、 晋升以及评优的重要条件之一。
6、 医德考核成绩优秀者, 应给予表彰和奖励; 对医德考核成绩差者应进行批评教育; 对于严重违反医德规范, 触犯行政规章及法律者, 应给予相应的处罚。
档案管理制度
1、 医院全部档案( 病案除外) 实行集中统一管理, 各类档案按要求于相应期限内统一归档, 任何科室或个人不得长期或私自保存应归档的文件资料保证档案的完整、 准确、 系统。
2、 根据需要编制各种检索工具, 并利用计算机进行检索, 开展档案编研工作, 积极开展档案利用工作, 提高利用效果。
3、 保存的档案, 主要供本单位和上级主管机关利用。建立、 健全档案的借阅制度和档案室保密制度, 档案立卷归档制度、 档案鉴定制度、 档案库房管理制度、 专兼职档案员职责等各种制度。
4、 根据国家的有关规定, 编制本单位或本专业系统的《档案材料保管期限表》, 并报档案业务管理机关备案。
5、 医院档案库房应该坚固, 并做到有防盗、 防火、 防虫、 防鼠、 防潮、 防尘、 防高温等设施。定期检查档案保管状况, 对破损或变质的档案应及时修补、 复制或作其它技术处理。
6、 档案保管不善, 造成毁坏和丢失, 要追究有关人员法律责任并予以处罚。
7、 档案保管人员必须严格执行《档案法》和《保密法》, 在公共场所不得随意谈论档案中的有关秘密事项, 档案保管人员调动工作时, 应在离职前办好交接手续。
医院应急管理制度
1、 为使在遭遇灾害与突发公共卫生事件危害时能够顺利渡过, 医院要有医院紧急状态管理预案与实行的体制, 同时在思想上要有充分的准备。
2、 制定突发事件( 包括公共卫生事件、 灾害事故等) 应急管理预案文件, 并定期组织演练。 3、 院长是实施‚医院的灾害与突发公共卫生事件应急管理‛是的责任者, 院领导班子是组织决策层, 中层干部是承担具体贯彻实施的职责, 各级各类人员是执行者。
4、 建立紧急人员召集、 物资器材调配的程序。
5、 设置休息日、 夜间、 节假日的应急对策体制。
6、 医院应有承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务的应急管理体制, 根据功能、 任务、 规模, 设定贮备在区域性灾害与应急事件时的食物、 医药品的品种与数量。
7、 对各种人员如住院病人、 门诊病人、 家属、 本院员工以及其它来院人员等, 突发紧急意外事件( 主要是指心脏骤停、 猝死、 意外损伤) 时, 要有明确的应急预案与措施, 要有明确的主持的职能部门。
卫生技术人力资源管理制度
1、 医院聘用具备资质的卫生专业技术人员是保障医疗质量与病人安全的基本准则。
2、 医院要有适合于本院的卫生专业技术人员的聘用制度、 评价程序, 具有活力的运行机制, 使人力资源得到不断的更新, 更要注重卫生技术人员实际为病人提供诊疗服务的工作能力。 3、 医院有人力资源配臵原则与工作岗位设臵方案的文件, 所配臵的卫生技术人员全部符合《医师法》《护士条例》规定的要求。
4、 各科室人力资源配备合理并满足需要, 各级各类卫生技术人员的梯队结构合理。
5、 各级各类卫生技术人员的配比应与医院功能任务相适应, 与工作量相匹配。
6、 医师的梯队结构与实际技能符合二级查房的要求; 护理人员的数量与梯队( 含年龄和学历层次) 结构合理, 满足分级护理的质量保证需要。
7、 当床位使用率大于97%时应有人员的配比调整的机制与人员储备机制。
8、 建立实行全院岗位职务聘用的体制与程序, 设臵试用期, 做到公开、 公平、 公正; 对每一种职种岗位的职责、 资质、 实际能力有明确的要求。
9、 在院执业的卫生技术人员全部具备相应岗位的任职资格和实际服务能力, 并是按照法规要求具有执业资格和在本院注册的, 并均是接受过不同等级的复苏技术培训的合格者。
10、 建立卫生技术人员能力定期评价的机制, 要对医师的资质( 包括: 技术能力、 服务品质、 职业道德) 至少每三年重新审核评估一次, 以确保她们具有能够在医院继续为患者服务的资质。
11、 建立院、 科二级人员紧急替代的制度与程序, 以确保病人获得连贯诊疗, 特别对急诊、 夜间与节假日。
12、 有保护医务人员职业安全的规范与措施。
投诉处理管理制度
1、 医院设有专门部门( 或专人) 负责患者的投诉接待工作, 有工作规范与记录文件; 对投诉的问题应及时与相关科室部门通报, 对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、 公布投诉电话、 信箱, 建立适宜的投诉处理的流程,
3、 一般一般问题应在投诉后二周内予以答复, 若因问题复杂需增加时间进一步调查时, 应事先向投诉者告知。
4、 对投诉问题的处理及整改意见, 及时向科室反馈与落实的情况。
5、 医院应对投诉事件进行定期分析, 要从医院管理的机制、 制度、 程序上提出整改措施, 防止类似事件重复发生。
6、 建立完善医患沟通体制, 增强医患交流, 规范医患沟通内容、 形式, 交流用语通俗、 易懂, 增强沟通效果。
医院信息公示制度
1、 医院信息公示是医院的责任, 医院公示的信息做到真实、 可靠, 严禁发布虚假信息。
2、 医院信息公示工作由院长办公室负责管理, 设臵医院发言人, 定期或不定期发布医院重要信息。
3、 利用多种形式公示医疗服务相关信息, 如医疗服务项目、 服务流程、 医疗质量、 医疗费用、 服务绩效等。
4、 向社会公开收费项目和标准, 在显著位臵经过多种方式, 如公示栏、 价目表等, 公示医疗服务价格、 常见药品和主要医用耗材的价格。
5、 医疗服务与收费标准相关信息, 做到由专人负责和定期更新。
员工意外伤害( 含感染、 化学、 放射等) 管理制度
1、 医院应制定有防止与处理感染( 包括化学、 放射等) 与职业损伤意外事件的管理文件, 提供员工以遵循。
2、 医院根据国家现行法律、 法规( 如: 安全生产、 劳动保护等) 的要求, 制定有对员工遭受感染( 包括化学污染) 与职业损伤后的处理程序与整改措施。
3、 应能如实地追踪员工遭受感染与职业损伤的原因, 制定有避免类似事件再发的措施。
4、 应有对员工进行遭受感染与职业损伤( 含化学损伤等各类损伤) 时紧急处理的基本知识与程序的教育和培训, 使其能知晓相关的基本知识与程序。
医院依法维护病人权利的制度
1、 病人最基本的权利是有权获得适宜的医疗诊治
2、 享受平等医疗权, 凡病人不分性别、 国籍、 民族、 信仰、 社会地位和病情轻重, 都有权受到礼貌周到、 耐心细致、 合理连贯的诊治服务;
3、 享受安全有效的诊治, 凡病情需要, 有助于改进健康状况的诊断方法、 治疗措施、 护理条件, 都有权获得;
4、 有权要求清洁、 安静的医疗环境, 并有权知道经管医生及护士的姓名;
5、 有权了解有关诊断、 治疗、 处臵及病情预后等确切内容和结果, 并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的, 应向其家属解释。
6、 有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段, 未经病人及家属的理解和同意, 除紧急生命抢救者外, 医务人员不得私自进行。
7、 有权了解各种诊治手段的有关情况, 如有何副作用, 对健康的影响, 可能发生的意外及合并症、 预后等。
8、 有拒绝治疗的权利
9、 病人在法律允许的范围内( 精神病、 传染病患者的某些情况属不允许范围) 可拒绝治疗, 也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害。
10、 在不违反法律规定的范围内, 有权自动出院, 但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。
11、 有要求保密的权利
12、 病人在医疗过程中, 对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私, 有要求保密的权利;
13、 病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、 形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时, 有权要求第三者在场;
14、 在进行涉及床边会诊、 讨论时, 可要求不让不涉及其医疗的人参加; 有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。
15、 病人在接受治疗的过程中, 对施治科室或个人各个环节的工作有权做出客观、 恰如其分的评价, 无论由谁支付医疗费用, 病人有权审查其支付的帐单, 并有权要求解释各项支出的用途。
16、 病人在享有平等的医疗权, 在病人的医疗权利受到侵犯时, 病人有权直接提出疑问及提出批评, 要求有关医疗单位或人员改正错误, 求得医疗。
17、 医院要确定那些高危的、 易出问题的或其它有创伤操作和治疗, 对这些操作和治疗必须取得知情同意。医院要列出这些操作和治疗的目录, 并教育员工确保取得知情同意的程序是一致的。 18、 医院为维护与尊重病人权益, 制定服务规范文件与具体措施, 对员工进行维护与尊重病人权益的教育与培训, 措施具体, 责任到人。

医疗管理制度
一、 急诊工作制度
1、 各级各类医疗机构中凡称‚医院‛者均应设臵急诊科( 室) , 实行24 小时开放随时应诊, 节假日照常接诊。根据医院的功能任务, 设臵相应内部工作部门, 医院并能为急诊患者提供药房、 检验、 医学影像等及时连贯的服务。
2、 医院应由业务副院长负责与协调医院急诊工作, 加强对急危重症患者的管理, 提高急危重症患者抢救成功率。提高急诊科( 室) 能力, 做到专业设臵、 人员配备合理, 医务人员相对固定, 值班医师胜任急诊抢救工作。
3、 急诊科( 室) 应配有经急诊专业培训的专职医师、 护士, 固定人员不少于60%, 各临床科室应选派有临床工作3 年以上的医师参加急诊工作, 轮换时间不少6 个月。实习期医师与护士不得单独值急诊班。进修医师至少应经科主任批准方可参加值班。
4、 医疗、 护理管理部门应加强急诊工作的监督管理, 定期召开联席会议, 开展协调工作。
5、 急诊科( 室) -入院-手术‚绿色通道‛畅通, 急诊会诊迅速到位。对急诊病员应以高度的责任心和同情心及时、 严肃、 敏捷地进行救治, 严密观察病情变化, 做好各项记录。疑难、 危重病员应即请上级医师诊视或急会诊。
6、 对危重不宜搬动的病员, 应在急诊室就地组织抢救, 待病情稳定后再护送病房。对立即须行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。
7、 急诊室各类抢救药品及器材要准备完善, 保证随时可用。由专人管理, 放臵固定位臵, 便于使用, 经常检查, 及时补充、 更新、 修理和消毒。
8、 急诊室工作人员必须坚守岗位, 做好交接班, 严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。要建立各种危重病员抢救技术操作程序和突发公共卫生事件应急预案。
9、 急诊室应设立留院观察病床, 病员由急诊医师和护士负责诊治护理, 认真写好病历, 开好医嘱。密切观察病情变化, 及时有效地采取诊治措施。留院观察时间一般不超过三天( 72 小时) 。
10、 要建立突发公共卫生事件应急预案, 遇重大抢救, 需立即报请科主任和院领导亲临参加指挥。凡涉及法律、 纠纷的患者和无名氏者, 在积极救治的同时, 及时向有关部门报告。
11、 急诊病人不受地域与医院等级的限制, 对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系, 取得同意后, 方得转院。
二、 抢救室工作制度
1、 抢救室专为抢救病员设臵, 其它任何情况不得占用, 设有危重症抢救流程图。
2、 一切抢救药品、 物品、 器械、 敷料均须放在指定位臵, 并有明显标记, 不准任意挪用或外借。
3、 药品、 器械用后均需及时清理、 消毒, 消耗部分应及时补充, 放回原处, 以备再用。
4、 每班核对一次物品, 班班交接, 做到帐物相符。
5、 无菌物品须注明灭菌日期, 超过一周时重新灭菌。
6、 每周须彻底清扫、 消毒一次, 室内禁止吸烟。
7、 抢救时抢救人员要按岗定位, 遵照各种疾病的抢救常规程序, 进行工作。 8、 每次病员抢救完毕后, 主持者要及时做现场评论和初步总结。
三、 急诊观察室制度
1、 不符合住院条件, 但根据病情尚须急诊观察的病员, 可留观察室进行观察。
2、 各科急诊值班医师和护士, 根据病情严密注意观察、 治疗。凡收入观察室的病员, 必须开好医嘱, 按格式规定及时书写病历, 随时记录病情及处理经过。
3、 急诊值班医师早晚各查房一次, 重病随时。主治医师每日查房一次, 及时修订诊疗计划, 指出重点工作。
4、 急诊室值班护士, 随时主动巡视病员, 按时进行诊疗护理并及时记录、 反映情况。
5、 值班医护人员对观察病员的临时变化, 要随找随到床边看视, 以免贻误病情。
6、 急诊值班医护人员对观察床病员, 要按时详细认真地进行交接班工作, 必要情况书面记录。 四、 门诊工作制度
1、 医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、 副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科( 特别是内、 外、 妇科等) 应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。
2、 各科室参加门诊工作的医务人员, 在医疗护理管理部门统一领导下进行工作。人员调换时, 应与医疗护理管理部门共同商量, 上岗前进行门诊病历书写规范的培训。
3、 门诊的医护人员应是具有一定临床经验的执业医师、 注册护士担任, 实行医师兼管门诊和病房的医院和科室, 必须安排好人力, 实习人员及未授权的进修人员应上级人员指导下工作, 不得独立执业。
4、 对疑难重病员不能确诊, 病员两次复诊仍不能确诊者, 应及时请上级医师诊视。科主任、 主任医师应定期出门诊, 解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员, 应根据医院具体情况设立专科门诊。
5、 对高烧病员、 重病员、 60 岁以上老人及来自远地的病员, 应优先安排门诊。
6、 对病员要进行认真检查, 简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。 7、 门诊检验、 放射等各种检查结果, 必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、 治疗室的检查指导, 必要时, 要亲自操作。
8、 门诊各科与住院处及病房应加强联系, 以便根据病床使用及病员情况, 有计划地收容病员住院治疗。
9、 加强检诊与分诊工作, 严格执行消毒隔离制度, 防止交叉感染, 做好疫情报告。
10、 门诊标示清晰明白, 设有导诊服务工作人员, 要做到关心体贴病员, 态度和蔼, 有礼貌, 耐心地解答问题。尽量简化手续, 有计划地安排病员就诊。
11、 门诊应经常保持清洁整齐, 改进候诊环境, 加强候诊教育, 宣传卫生防病、 计划生育和优生学知识, 有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。
12、 门诊医师要采用保证疗效, 经济适宜的诊疗方法, 合理检查、 合理用药, 尽可能减轻病员的负担。
五、 处方制度
1、 医院及医师、 药师都应严格执行《处方管理办法》, 促进合理用药, 保障医疗安全。
2、 执业医师、 助理医师处方权, 可由各科主任提出, 经医疗管理部门审核, 院长批准, 登记备案, 并将本人之签字或印模留样于药剂科。
3、 药剂科不得擅自修改处方, 如处方有错误应通知医师更改后配发。凡处方不合规定者药剂科有权拒绝调配。
4、 有关‚麻醉药品和第一类精神药品、 医疗用毒性药品、 放射性药品‛处方及处方权, 应当严格遵守有关法律、 法规和规章的规定。
5、 医师应根据病情诊断开具处方, 处方一般不得超过7 日用量( 《处方管理办法》第十九条) , 对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效, 超过期限须经医师更改日期, 重新签字方可调配。医师不得为本人及其家属开处方。
6、 处方内容
1) 前记: 包括医疗机构名称、 费别、 患者姓名、 性别、 年龄、 门诊或住院病历号, 科别或病区和床位号、 临床诊断、 开具日期等。可添列特殊要求的项目。麻醉药品和第一类精神药品处方还应当包括患者身份证明编号, 代办人姓名、 身份证明编号。
( 2) 正文: 以Rp 或R( 拉丁文Recipe‚请取‛的缩写) 标示, 分列药品名称、 剂型、 规格、 数量、 用法用量。
( 3) 后记: 医师签名或者加盖专用签章, 药品金额以及审核、 调配, 核对、 发药药师签名或者加盖专用签章。
( 4) 急诊处方应在右上角加盖‚急‛字图印。
7、 处方一般用钢笔或兰色或兰黑炭素墨水笔书写, 字迹要清楚, 不得涂改。如有涂改医师必须在涂改处签字。一般用拉丁文或中文书写。急诊处方应在左上角盖‚急‛字图章。
8、 医师应当根据医疗、 预防、 保健需要, 按照诊疗规范、 药品说明书中的药品适应证、 药理作用、 用法、 用量、 禁忌、 不良反应和注意事项等开具处方。《处方管理办法》第十四条。
9、 药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位: 重量以克( g) 、 毫克( mg) 、 微克( μg) 、 纳克( ng) 为单位; 容量以升( L) 、 毫升( ml) 为单位; 国际单位( IU) 、 单位(U); 中药饮片以克( g) 为单位。片剂、 丸剂、 胶囊剂、 颗粒剂分别以片、 丸、 粒、 袋为单位; 溶液剂以支、 瓶为单位; 软膏及乳膏剂以支、 盒为单位; 注射剂以支、 瓶为单位, 应当注明含量; 中药饮片以剂为单位。
10、 一般处方保存一年, 毒、 麻处方到期登记后由院长或副院长批准销毁。
11、 对违反规定, 乱开处方, 滥用药品的情况, 药剂科有权拒绝调配, 情节严重应报告院长、 业务副院长或主管部门检查处理。
12、 药剂师( 药剂士) 对每一张处方均应审核, 定期对处方进行用药分析, 并将意见及时向全体医师通报; 有责任向医师提供科学用药, 合理用药的信息, 并给予用药指导。
13、 本制度所指的处方含意, 包括在门诊、 急诊、 住院的医师所开具的各类处方及下达医嘱中的药物治疗医嘱。
六、 病历书写制度
1、 医师应严格按照《病历书写基本规范( 试行) 》要求书写病历, 应用钢笔书写, 力求通顺、 完整、 简练、 准确, 字迹清楚、 整洁, 不得删改、 倒填、 剪贴。医师应签全名。
2、 病历一律用中文书写, 无正式译名的病名, 以及药名等能够例外。诊断、 手术应按照疾病和手术分类名称填写。
3、 门诊病历书写的基本要求:
( 1) 要简明扼要。病员的姓名、 性别、 年龄、 职业、 籍贯、 工作单位或住所由挂号室填写。主诉、 现病史、 既往史, 各种阳性体征和必要的阴性体征, 诊断或印象诊断及治疗、 处理意见等均需记载于病历上, 由医师书写签字。 ( 2) 间隔时间过久或与前次不同病种的复诊病员。一般都应与初诊病员同样写上检查所见和诊断, 并应写明‚初诊‛字样。 ( 3) 每次诊察, 均应填写日期, 急诊病历应加填时间。 ( 4) 请求她科会诊, 应将请求会诊目的及本科初步意见在病历上填写清楚。 ( 5) 被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、 诊断和处理意见并签字。 ( 6) 门诊病员需要住院检查和治疗时, 由医师签写住院证, 并在病历上写明住院的原因和初步印象诊断。 ( 7) 门诊医师对转诊病员应负责填写转诊病历摘要。 4、 住院病历书写的基本要求: ( 1) 住院医师要为新入院患者书写一份完整病历, 内容包括姓名、 性别、 年龄、 职业、 籍贯、 工作单位或住所、 主诉、 现病史、 既往史、 家族史、 个人生活史、 女病人月经史、 生育史、 体格检查、 化验检查、 特殊检查、 小结、 初步诊断、 治疗处理意见……等, 由经治医师书写签字。 ( 2) 书写时力求详尽、 整齐、 准