人力资源管理师一级人力高师实操技能部分.doc

人力资源管理师一级人力高师实操技能部分资料仅供参考 5月 人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二总分总分人121234得分一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）得 分评分人1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该职位的上级和同事提名，以确定效标样本（确定优秀组和普通组）。采用行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情况通知被访谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话内容，并作必要的行为访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多地谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿。请指出上述办法的不当之处，应如何改进？（10分）得 分评分人2、一家拥有35年历史的国有企业，员工在该企业的工龄大都超过 ，关系非常融洽，管理者和员工之间相互尊重和信任，在对企业目标的理解的执行上能保持一致。但企业文化相对保守，缺乏创新和市场拓展的意识，导致效益逐年下降。前不久，一家民营企业收购了该国企，新领导班子决定推行一系列改革，包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。原有的组织文化会对这一系列改革产生哪些积极和消极作用？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分、第2小题27分、第3小题17分、第4小题16分，共80分）得 分评分人1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果。表1 员工自我发展期望与对企业发展期望职位层级类别对企业期望高，对自己期望高对企业期望高，对自己期望低对企业期望低，对自己期望高对企业期望低，对自己期望低中层管理者75%5%15%5%普通员工15%60%5%20%（1）试分析该公司普通员工自我发展期望与企业发展期望的调查结果，在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进？（10分）（2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有30%左右的中层管理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致？如果不一致，在调查过程中可能出现哪些问题？（10分）得 分评分人2、表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果：表2 某销售经理的业绩考核结果职位考核内容考核标准实际结果销售经理销售额所负责的部门本年度达到450万，其中个人170万所负责部门完成320万，其中个人220万利润率35%27%，其中个人达到44%销售费用成本全年控制在45万以内67万部门离职率10%以内25%客户满意度所负责的部门在95%以上86%表3 某销售经理的行为考核结果职位考核内容上级下级自我同事客户销售经理授权32535辅导31435销售技巧44455部门间合作32554成本管理23325注：5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差（1）请依据表2的数据评价该销售经理的业绩。（4分）（2）请结合表2、表3的数据，分析该销售经理的不足之处及改进办法。（8分）（3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50%）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？（15分）得 分评分人3、李琳在A公司已经工作了 ，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管、行政部副经理。在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠缺，未能胜出。（1）针对李琳当前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么？（3分）（2）李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路径？这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处？（10分）（3）为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备？（4分）得 分评分人4、某公司拟招聘设计部门经理，当前有A、B两位候选人，A是公司原设计部门的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流程，但创新能力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。而B是业界知名的设计人才，设计的产品在业内广受好评，但B个性较强，在多家企业都处理不好和上下级之间的关系，因人际关系原因多次变换工作。（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合适？请填写在下表中。（10分）考评要素可选用的题型对行业和市场的理解创新能力专业技能和经验团队的管理与其它部门的协调概括性思维主动性（2）如果该公司觉得两个人都不太合适，决定由A暂时代理该部门经理的工作，等到合适的人选时再作打算，这种安排的优点和缺点是什么？（6分）