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上门收费安排岗位说明书

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2020年6月23日
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岗位说明书
岗位名称
上门收费安排
所属部门
商务部
岗位类别

员工姓名
高雪娥、 寇婕
岗位
职责
1. 管理所划分区域内的所有上门用户, 负责安排上门收费人员的收费工作;
2. 与用户电话预约上门收费时间, 合理安排收费人员及时上门收费, 在22个工作日内完成公司每月的话费回款任务;
3. 完成公司每月拨号器应收帐款的回款任务;
4. 及时处理用户对话单、 发票的特殊要求, 并对未收到话单用户进行补发, 保证用户每月能准时收到话单及发票;
5. 经常与用户沟通, 及时协调相关部门解决用户所遇到问题, 与用户保持良好的关系, 与用户共同探讨更合理的收费时间及收费方式;
6. 及时获取收费人员反馈的用户信息, 对用户的信用度及收费方式进行正确的评估;
7. 协调与处理负责区域内所有上门用户的特殊情况;
8. 完成公司下达的临时任务
岗位
权限

工作
环境

任职
资格

1. 专业知识: 熟悉计算机和财务相关知识
2. 专业技能: 熟练使用办公软件
　　　　　具有与客户沟通的能力
　　　　　较强的服务意识及协作精神
3. 品德: 工作严谨, 有强烈的责任心。
4. 工作经验: 一年以上客服或行政工作经验
5. 学历: 大专或以上学历
6. 其它:
直接上级

结费主管
考核指标

1、 应收帐款回款率
2、 累计未收回款率
3、 服务标准化

备注