护理软技能在新护士培训中的应用.docx
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1、护理软技能在新护士培训中的应用【关键词】 护理 随着护理学科的发展,护理作为一门集专业理论、技能、爱心为一体的专业,对从业人员提出了更高的要求。如何适应患者越来越高的服务需求,是刚刚踏上护理工作岗位的新护士所面临的一个严峻问题。一方面,新护士工作经验的缺乏,使她们未形成护理专业所需的素质、人生价值和服务理念;另一方面,她们社会阅历低,与他人的沟通能力差,尤其服务的对象是一群身体或心理有疾患的特殊群体。为了让她们尽快地适应新环境,实现从学生到专业护理人员的转变,满足患者不断增长的服务要求,降低因新护士操作技术不熟练带来的负面影响,除需要对她们进行专业知识、操作技术等硬技能培训外,还必须加强护患沟
2、通技巧、护士礼仪规范和服务规范等护理软技能方面的培训。 1 护患沟通技巧的培训 护理语言是护理工作的重要工具 随着护理程序的应用,心理护理的开展,从接待患者入院到出院时的卫生宣教,无不与交谈密切相关。护士的语言已成为心理治疗和心理护理的一项重要手段。在患者把医疗作为一种高消费而要求高水准服务的今天,许多护患纠纷的产生恰恰是因为护患之间缺乏有效的沟通而引起的。有关资料表明,患者对护理工作的满意率有50%以上来自服务性活动,而与技术活动无关 1 。语言可神经反射的作用使人的心理和生理产生变化,良好的语言能促进治疗,相反,刺激性的语言能导致疾病,或使原有的疾病恶化。所以,在理活动中,护士的语言应当符
3、合语言礼仪规范。与患者以礼相待,热情的态度、恰当的称呼、柔和的语言、关切的语调都能拉近护患之间的距离,有助于建立护患信任关系,降低患者对新护士的不信任感,有利于各项护理操作、治疗的顺利完成。另一方面,护士的工作环境和角色决定了护士对患者的自尊有很强的影响力,人性化服务的提供,有助于提升患者的自尊 2 ,从而提高了患者的生活质量,改善患者与新护士之间的关系,提高了患者对新护士的满意度。在进行语言性沟通技巧培训的同时,还应注重一些非语言性沟通技巧的培训 应用Caris6种非语言技巧包括直接的眼神接触、肯定的点头、微笑、倾耳、关心或触摸、工作式抚触等技巧 3 ,充分发挥新护士作为年轻女性所特有的细腻
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