客户数据库的开发与信息资源的利用.docx
《客户数据库的开发与信息资源的利用.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户数据库的开发与信息资源的利用.docx(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客户数据库的开发与信息资源的利用内容摘要:本文分析了我国企业在客户管理和营销方面存在的不足,提出开发并利用好客户数据库是企业提高经营活动水平的重要工作。文章探讨了开发客户数据库的程序、信息资源的利用以及实施中应注意解决的问题。关键词:客户数据库 信息 利用为什么要建立客户数据库管理学大师彼得德鲁克曾说过,商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个技术先进、产品丰富、收入提高的时代,顾客无疑具有重要的发言权,谁了解顾客,谁拥有顾客,谁留住顾客,谁就是最大的赢家,从生产观念到营销观念到社会营销观念,新的营销观念越来越人性化,越来越体现对人的关心和关怀,营销手段也越来越多样化,从各种各样的促销手段
2、到忠诚营销计划到一对一营销,越来越重视与顾客建立更有价值的关系,客户关系管理也越来越受到众商家的追捧,成为企业重新建立竞争优势的一件法宝。对于国内企业来说,刚刚开始从计划经济转向市场经济,就遭遇到了入世带来的激烈竞争,我们的营销观念、营销手段、资源的利用都还处于比较初级的阶段,因此,面对这样的形势,必须从基础抓起,将一些工作做的更深入更细致,才能提高我们的经营水平和效益。我国的企业存在的普遍和突出的问题是粗放经营,对问题了解的不深、不透,决策停留在经验的水平上,对信息的价值认识不足。比如,对顾客的需求和特征,产品的流向以及企业收入的构成等缺乏足够的认识和把握,基本处于坐等顾客登门的状态,缺乏对
3、有价值的顾客的有效沟通和互动,缺乏对信息资源的充分利用,企业的各种统计报表只是提供了一堆杂乱无章的数据,并没有形成信息,更不用说上升为指导企业开展经营活动的智慧了。因此,从最基本的管理客户数据开始,作些基础工作,是开展数据库营销、一对一营销、客户关系管理,充分挖掘隐藏在数据背后的关系,改善营销活动的重要基础。我们的企业提高经营活动的水平,首先应该从管理好客户数据开始,因此,建立好客户数据库是非常重要的。如何建立客户数据库客户就是曾经购买或可能购买企业产品或服务的人,因此客户包括实际的客户和潜在的客户,客户数据库也分成两个层次,包括实际客户数据库和潜在客户数据库。数据库就是关于企业及其顾客关系所
4、有信息的中心存储库。数据库从本质上讲就是一张关系数据表,在此之上记载着有相互联系的一组信息,反映个体的不同属性与特征,数据库是由一条条记录所构成,每一条记录反映一个个体的特征,比如,有以下一条记录:该记录反映了这一顾客的基本情况,包括人口统计特征、行为特征以及生活观念等信息。许多条记录连在一起就是一个基本的数据库,另外通过一些关键的字段等,还可以将一个数据库和另外一个数据库联系起来,达到信息相互调用的目的。为了提高数据库管理的效率,往往建立一组数据库,每一个数据库反映一组相关的信息,例如建立反映客户基本情况的数据库,反映客户行为的数据库,反映客户态度的数据库等,数据库之间通过关键字段相联系。总
5、之,客户数据库就是和客户有关的各种信息的集合,通过数据库的建立,可以全面记录与反映客户的特征,从而为企业更好地了解客户、与客户沟通、分类管理等提供信息支持。对一个企业而言,如果开始认识到建立客户数据库的重要性,那么如何建立客户数据库呢?假设是一家生产女性护肤品的企业,它的实际和潜在客户是2040岁的中青年女性,它的产品是通过传统的销售渠道进行,比方说是通过专门的化妆品商店或者是商场里的化妆品柜台、或者是超级市场的化妆品货架来销售,对企业来讲,其销售要经过中间商来进行,因此,企业并没有直接接触最终的消费者,对企业而言,一级客户是与企业直接打交道的批发商,二级客户是从批发商处进货的各级中间商,三级
6、客户才是最终的真正意义上的客户。企业的各类客户资源都应该很好地规划和利用,我们重点探讨最终客户数据库的建立与信息资源的利用问题,对其它层次的客户也基本适用。客户数据库的建立,既有技术问题,也有管理问题,还会涉及到企业经营战略的变化和内部机构以及工作过程的重新设计,所以,客户数据库的建立,必须得到企业高层管理的高度重视,并投入足够的资源,客户数据库建设的早期,投入的资源要远远大于其产生的收益,因此,使企业管理层认识到这一点对于工作的顺利进行至关重要。客户数据库建立的工作过程在客户数据库建设过程中,客户数据的获取是一个重要而困难的问题,制定好数据获取战略就非常重要,当企业设计数据获取战略时,除了要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 数据库 开发 信息资源 利用
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。