办公室工作目标管理责任书.doc

办公室工作目标管理责任书

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2020年4月19日
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办公室工作目标管理责任书

学院升格到本科层次后，各项工作的内容、目标、要求等都将发生新的变化，同时也提出了更高的要求。为调动院办各科室工作的积极性、主动性和创造性，使院办责、权、利进一步统一，促进学院各项行政工作全面发展，特制订学院办公室工作目标管理责任书。
一、目标管理主要内容与考评指标
为了便于年度考评，根据工作目标管理的主要内容，采取每项得分与扣分相结合的办法进行量化考评。
（一）部门团队建设（9分）
1、部门内部分工明确，团结合作，对学院各项政策理解准确，落实到位，2分；工作职责不清，协作不力，不能与学院保持一致，工作不深入，贯彻落实不力的，视情节扣1-4分。
2、每月召开一次部门工作会议，开展政治及业务学习，有记录得3分，无记录或记录不全每次扣0.5分。
3、严格执行学院各项规章制度，认真处理本部门职工违纪事件，得1分。发现违纪既不及时处理也不向学院报告，一经发现查实，每人次扣2分。
4、廉洁奉公，严禁借工作之便牟取个人私利。
5、自觉维护学院荣誉，敢于同损害学院声誉的言行作斗争。
6、集中精力搞好本职工作，严禁从事商业性经营活动。
第4条至第6条的，每条1分，违者每事件或每人次扣2分。
（二）思想道德建设（7分）
1、全体员工要为人师表率先垂范，以良好的思想、道德、品质和人格影响教育学生,无任何违背师德修养、职业道德、社会公共行为,得2分。有员工在师德修养、职业道德、社会公德方面受到处理或投诉的，每人次减1分，最多减5分。
2、结合本部门实际，认真学习和实践科学发展观，弘扬民族文化，树立社会主义荣辱观、价值观与世界观，加强职业道德教育，有记录得3分。
3、贯彻落实国家计划生育政策，职工中无人员超生，得2分。若有，每人次扣5分，部门年度考评结果降一等，并对当事人及主要领导处以行政和经济处罚。
（三）工作作风建设（14分）
1、爱岗敬业，积极主动开展工作，员工年度工作无事故或明显失误，2分。出现工作事故或严重失误的，每次减2-5分。
2、实行承诺制与限时办结制。凡属本部门职责内工作，都要按办事程序，对办事时限和服务质量做出承诺，张贴在醒目位置，使服务对象清楚明了得2分。凡违反承诺，受社会和师生员工反映、举报、批评和指控的，经查实，每违诺一次扣1分，并视情节轻重对违诺者给予批评教育、经济处罚或行政处分。
3、实行首问责任制。凡第一个接待来本部门办事的服务对象或者第一个接听服务对象询问电话的工作人员，即为首问责任人。首问责任人应及时办理属责任范围内的各种事项，暂时办不了的，要耐心说明理由。属于本部门职责范围，但有关责任人不在的，首问责任人应负责接待并做好登记，及时移交本部门有关责任人。不属本部门职责范围的，向服务对象指明负责该项工作的职能处室。首问责任制落实的，得2分。首问责任人在接待服务对象时，冷漠待人，拖拉、推诿、搪塞者，每人次扣1分。
4、文明办公，礼貌待人。工作时着装整洁、仪表端庄、礼貌待人、态度和蔼，得2分。若仪容不整、语言不文明，讲粗话、脏话、与师生吵架或打架，每人次扣5分，并追究领导和当事人的责任。
5、部门工作人员有下列行为的，每人次或每件事扣2-5分。
（1）不正确履行工作职责，给管理或服务对象造成损失的；
（2）利用职权吃、拿、卡、要，刁难办事人的；
（3）工作作风粗暴，造成不良影响的；
（4）打击报复投诉举报人的；
（5）用公款支付个人娱乐消费的；
（6）违反规定乱收费、乱罚款的；
（7）由其它失职、渎职行为的；
6、部门负责人对下列行为负有领导责任，学院将视情节扣5-8分，并由纪检监察室追究处负责人的责任。
（1）对下属工作人员效能低下，作风恶劣等问题，长期失察，管理措施松散，给工作造成损失的。
（2）纪检监察部门在查处本部门工作人员违纪行为时，不积极配合或设置障碍，干扰查处或提供假证据，袒护下属，给查处工作造成困难的。
7、学院考评领导小组对部门领导和工作人员的工作作风、服务态度和工作绩效进行抽样测评，满意率和基本满意率合计达90％得6分。每增加1个百分点增加1分，最多增加2分；每降低1个百分点扣1分，最多扣4分。有师生员工对部门工作作风投诉，经查属实的，每件扣2分。
（四）行政管理（50）
1、制文管理（7分）
（1）根据学院工作安排，做好学院相关文件的起草、审核、印发工作，工作程序严谨、无错漏，及时完成制发文工作得4分。发现错别字每处扣0.1分；无故延误制发文，每人次扣0.5-1分；
（2）依据相关规定，做好职能处室制发文的规范管理和服务工作。程序明确无错漏，相互配合及时完成制发文工作得3分。无故延误制发文每人次扣0.5—1分。
2、会议活动组织与管理（6分）
（1）做好会议室资源的合理调配，积极组织落实学院各项重大活动及主办会务工作，保证各类活动及行政会议顺利召开，得4分。重大活动及会议组织落实出现明显失误，造成不良影响，每人次扣0.5—1分。
（2）发挥主人翁协作精神，努力做好协办活动及会议的组织落实工作，保证各类协办活动及会议正常进行，得2分。如出现明显失误，造成不良影响每人次扣0.2—0.5分。
3、档案管理（6分）
（1）严格按档案管理规定管理学院档案，资料完整、分类科学、归档及时、保管妥善，得4分。如出现违反规定，造成档案遗失、错漏、损坏等情况，每次扣0.5分。
（2）及时按规定提供优质档案借阅服务，努力提高档案利用率得2分。如无法及时提供档案查阅目录或无故造成档案无法查阅或利用等情况，每人次扣0.5分。
4、收发文管理（5分）
（1）做好各类形式的收文登记、筛选分类、呈报批转等工作，保证学院信息交流及对外联系的渠道畅通，没有遗漏得3分。如出现违反规定的压文、拖延处理等情况，每人次扣0.1分；造成后果的每人次扣0.5—1分。
（2）经院领导批转的公文，应严格按学院规定及时进入登记、传阅、督办、反馈等工作程序，无疏漏得2分。如未及时将批件列入规定工作程序，造成误事或遗失批文，每人次扣0.5分。
5、通讯管理（5分）
（1）做好校园内网络光纤、固定电话、手机移动通信等通信服务的对外协调和服务管理工作，保证校内通讯服务正常运行，得2分。如协调滞后，造成大面积通信中断，影响正常工作、生活秩序，造成不良影响，每次扣0.5—1分。
（2）协助制定校内相关通信服务标准、用户使用须知；争取收费优惠政策、报障处理绿色通道；解决好固定电话终端维修维护工作，得3分。如在院办管理职责内出现投诉并造成后果，每人次扣0.5分。
6、网络服务管理（5分）
（1）账户管理，按照《海口经济学院账户管理规定》执行，为收费用户提供开户、资料修改等服务。做到服务态度良好，档案管理完整，对用户资料修改准确，证件检查严格，得1分。未按《海口经济学院账户管理规定》流程办理收费用户的开户和修改信息的每次扣0.5分；未及时把开户人资料进行归档每次扣0.5分；未及时准备开户信息表每次扣0.5分；未按《海口经济学院账户管理规定》整理每年的校园网用户的账号资料和消除账号每次扣0.5分。
（2）用户服务，对海经院办公用户提供及时到位的上网服务，态度良好。对用户举报的故障：上班时间1小时内到达现场，非线路或设备故障能在2小时内处理完毕得1分；服务响应时间超过一个工作日，态度恶劣，故障处理不当或无故拖延者，每人次扣0.5分。
（3）网络设备故障，对于办公区网络设备的故障处理要及时，上班时间1小时内到达现场，非硬件损坏能在2小时内处理完毕；硬件损坏有备用设备的6小时内处理完毕得1分。硬件损坏修复时间从新硬件到位时间开始计算，超过1个工作日每次扣0.5分。业余时间2小时内到达现场，非硬件损坏能在4小时内处理完毕；硬件损坏有备用设备的8小时内处理完毕。
（4）成立故障处理小组处理重大网络故障，对于影响校园网大面积运行的重大故障，及时到位排除，工作时间4小时（工作日内）内对故障应予以定位。超过1小时不能恢复的故障要上报分管领导和电信建维部门。工作时间对于超过3小时仍找不到故障原因，故障处理小组成员必须全部到达现场联合确诊。得2分。超过5小时仍不能定位的，每次扣0.5分。
7、网页管理（3分）
（1）学院主页的运行正常，得1分。未按管理程序增加链接或技术改进不及时或主页被她人恶意修改的每次扣0.5分。
（2）对于校园网站故障处理要及时：保证工作时间1小时内工作人员到位，非硬件损坏原因能在6小时内处理完毕得1分。硬件损坏修复时间从新硬件到位时间开始计算，超过1个工作日的每次扣0.5分。
（3）每月及时统计各部门网页的更新情况，并予以公告。得1分。未及时上报每月各部门网页更新情况的每次扣0.5分。
8、信息化建设（3分）
（1）对学院的信息化系统建设做相应的技术支持：包括系统购置前所涉及的软硬件性价对比和运行环境的要求，系统购置、安装后的安全监控和维护指导，得1分。如果工作不得力，导致系统投产后不能正常运行，每一次扣0.2—0.5分。
（2）根据学院的工作需要，明确由网络中心开发的软件项目，需按时完成所核定的工作量，得1分。对软件工程的具体要求（包含工期时间）需要与需求部门共同协商，如因故意拖欠而不能在规定时间内完成指定工作量的，发生一次扣0.5—1分。
（3）网络中心机房内的服务器，需要定期进行维护，做到安全稳定的运行，得1分。每台服务器都应保证全年运行时间达到95%，每次系统维护（除停电、硬件损坏）导致系统停滞的时间不应超过8小时。否则，每台每次扣0.5分。
9、接待管理（4分）
（1）根据学院接待管理的相关规定，即要热情待客，也要勤俭节约，保证领导和基层“双满意”，得2分。如出现派车接送误点、订餐订票误事等情况，造成不良影响和后果，每人次扣0.5—1分。
（2）加强车辆和行车安全教育。保证人员和财产安全得2分。如出现人员或车辆事故，造成不良后果和影响，每人次扣0.5—1分。
10、用印管理（2分）
（1）管理好学院各类行政公章，严格按规定的审批程序，使用公章，确保学院行政管理工作规范高效，且无差错，得1分。如出现不按规定使用公章或弄虚作假，造成损失和不良影响的，每次扣0.5分。
（2）根据学院发展的需要，积极主动做好公章服务管理工作，得1分。如出现刻制新公章和旧章收回不及时，影响工作或造成不良后果，每人次扣0.5分。
11、学习培训（2分）
（1）加强院办自身政治学习、业务学习，不断提高整体素质和业务水平，坚持每月一次政治、业务学习，对上月工作计划完成情况进行讲评，对月度工作计划进行安排，统一思想和认识，不断提高工作效率和服务管理水平，得1分。
（2）每学期组织一次基层办公室主任及内勤工作人员学习班，或深入基层解决基层困难，督查行政执行情况、了解基层存在问题。加强业务学习，加强信息沟通，增进理解和信任，共同提高行政能力得1分。
12、信访工作（2分）
（1）及时处理各类信访函件。做好登记、呈批、反馈等工作，积极解决问题，维护学院形象，得1分；如出现压文、不及时反馈，造成不良影响，每人次扣0.5分。
（2）做好现场信访接待工作，严格按信访规定做好上访人的思想工作，及时沟通、整理、反馈相关信息，为营造和谐校园创造条件，得1分。如出现接访投诉，每人次扣0.5分。
（五）对办公室工作总体评价（20分）
办公室在学院董事会和党、政领导的领导下工作，业务上与各二级学院（部）和职能部门密切相关，其工作态度、表现、效果等，各方面都有一定的了解。为使考核结果更全面，由上述部门经过评分方式对办公室工作作综合评价。具体比例如下：院领导评价意见占10分，二级学院（部）占10分，合计20分。
办公室参与学院中心工作成绩突出，获得学院嘉奖的加3分，获得省、市先进集体（单位）奖励的可另加5分，国家级的加10分。
二、责权利与保障措施
（一）处长（主任）为第一责任人，全面履行本部门工作职责和处长岗位职责，搞好部门各方面管理工作。采取有力措施实施目标管理的各项内容与要求，年终考评等级力争达到优秀或良好。（二）学院扩大办公室在人事管理、年终奖金等分配方面的自主权。
1、办公室根据学院奖金预算总额，奖金分配自主管理。
2、办公室主要负责人根据职工的德、勤、能、绩表现，本着公平公正的原则，初步确定本部门职工的考核结果，提出使用意见报送学院审批，受聘职工与学院签定聘用合同。解聘职工由学院决定。
3、在目标管理过程中，学院领导经常了解办公室存在的困难，及时帮助解决。
4、办公室与各二级学院（部）和机关其它职能部门之间要团结协作、互相支持，共同为学院可持续发展而努力。
三、考核办法与奖、惩
（一）“工作目标管理”工作的年终考核由学院“工作目标管理考核领导小组”负责。
（二）“工作目标管理”的年度考评分四步进行，即单位自评、综合评议、复核，学院领导审议决定。
（三）“工作目标管理”年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考评等级达到良好以上的，学院予以奖励；考评等级不到合格的学院将取消年终奖，并视情况对第一责任人予以经济和行政处罚。
（四）签约单位在年内发生火灾、食品中毒、游泳溺水等意外事故，造成意外人身伤亡或财产损失，而主要责任在签约单位的，年度考评等级降低一级或评为不合格，并按学院《关于事故责任追究的暂行规定》追究签约单位领导和当事人的责任。
四、附则
（一）本责任书的有效期为 。
（二）本责任书的解释权属学院目标管理考评领导小组。
（三）年终考评办法与考评实施细则另定。

海口经济学院 负责人：

下属单位：办公室 负责人：

二00九年四月十日