明达集团物业公司经营中心接待专员职务说明书模板.doc
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明达集团物业公司经营中心接待专员职务说明书 3 资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。 岗位名称 接待专员 岗位编号 所在部门 物业公司经营中心 岗位定员 1人 直接上级 经营中心主任 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 6月28日 本职: 负责物业公司对外的接待工作, 业主投诉、 访问 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述: 负责接待业主服务要求、 投诉和来访 工作时间百分比: 60% 工作 任务 接待用户电话或登门访问, 听清楚问清楚投诉, 判断投诉能否解决, 不能解决的应该婉转向用户解释 接待用户的服务要求( 如维修等) , 做好记录 负责填写用户服务受理表, 明确回复时间 负责将用户服务受理表经主任审核转交给相应部门 对于用户的重大投诉, 超出部门权限的应该将投诉事项移交公司领导处理 职 责 二 职责表述: 负责跟踪投诉处理情况, 进行服务质量回访 工作时间百分比: 25% 工作 任务 负责根据职能部门的处理结果, 及时把处理过程和结果清楚的回复用户 负责在投诉处理之后, 会同有关部门人员登门回访用户, 记录用户意见并交主任审阅 负责服务质量回访工作 定期进行用户服务满意度调查工作, 了解业主需求 职 责 三 职责表述: 负责其它日常事务 工作时间百分比: 10% 工作 任务 每月汇总统计用户投诉表并报上级主管和各职能部门 每月汇总统计回访用户表并报上级主管和各职能部门 负责解答用户对物业管理各项规章制度的咨询 定服务质量调查、 用户满意度调查 职责四 职责表述: 完成上级领导交办的其它工作 工作时间百分比: 5% 权力: 用户投诉处理的建议权 投诉处理监督权 工作协作关系: 内部协调关系 服务中心, 维修中心 外部协调关系 业主 任职资格: 教育水平 大专及以上 专业 经营管理等相关专业 培训经历 物业管理, 工商管理等 经验 3年以上相关工作经历 知识 具备相应的工商管理、 法律知识和物业管理知识 技能技巧 能熟练使用各种办公软件, 具有一定的分析判断能力、 人际能力、 沟通能力、 客户服务能力 其它: 使用工具设备 计算机、 一般办公设备 工作环境 办公室, 业主 工作时间特征 正常工作时间, 经常加班 所需记录文档 用户意见受理表, 投诉汇总统计表, 回访用户统计表等 备注:- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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