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前台部经理岗位说明书

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2020年6月23日
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岗位描述
前台部经理
岗位名称:
前台部经理
直接上级:
客房部经理
直接下级:
商务中心领班、 问询员、 预订员、 收款员
本职工作:
前台部日常工作的管理
直接责任:
1. 主持前台各班次全面工作, 做到上情下达, 下情上达, 督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。
2. 创造和谐的工作气氛, 减少工作环境中的摩擦。
3. 确保有效地分配出租房间, 根据当天到达及离店客房名单, 安排房间出租。
4. 督导问讯应接服务的进行, 满足客人要求。
5. 参与前台接待工作, 有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。
6. 界定好下级员工的工作, 做好工作周记。
7. 检查督导本部门员工的仪表仪容、 劳动纪律、 微笑服务、 礼貌用语及工作效率。
8. 负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前台所有报告的准确性。
9. 掌握房间预订情况, 最大限度地出租即时房间。
10. 合理编排班次, 管理、 调配本部门使用的各项消耗品, 严格控制成本。
11. 每周定期定时召开前台部例会, 并参加客房部的有关业务会议。
12. 正确传达上级指示。
13. 按工作程序做好与相关部门的横向联系, 并及时对部门间的争议提出界定要求。
14. 制订前台部年度工作目标和工作计划, 按月做出预算及月度工作计划, 批准后执行。
15. 负责前台部的工作程序和规章制度的制订, 批准后执行。
16. 制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。
17. 受理直接下级上报的合理化建议, 按照程序处理。
18. 向直接下级布置工作任务, 必要时向直接下级授权。
19. 按工作程序签批直接下级的工作计划。
20. 负责前台部主管工作程序的培训、 执行、 检查。
21. 制定前台部岗位技能培训计划、 协助培训部实施考核。
22. 了解前台部工作情况和有关数据。
23. 定期与直接下级述职并对其做出工作评定。
24. 根据工作需要调配直接下级工作岗位, 报直接上级批准后施行, 转人力资源部备案。
25. 填写直接下级过失单和奖励单, 根据权限按照程序执行。
26. 及时对下级工作中的争议做出裁决。
27. 定期向直接上级述职。
28. 负责本部门领班级人员任用的提名。
29. 关心所属下级的思想、 工作、 生活。
领导责任:
1. 对前台部工作目标的完成情况负责。
2. 对前台部给企业造成的影响负责。
3. 对前台部预算开支的合理支配负责。
4. 对前台部工作流程的正确执行负责。
5. 对前台部负责检查的规章制度的执行情况负责。
6. 对前台部所掌管的企业秘密负责。
主要权利:
1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
2. 对直接下级的工作有监督权、 检查权。
3. 有对直接下级的工作争议的裁决权。
4. 对直接下级有奖惩的建议权。
5. 对直接下级的业务水平有考核权。
6. 对限额资金有支配权。
管辖范围:
1. 前台部所属员工。
2. 前台部所属办公场所及办公设施、 设备。
3. 前台部卫生责任区。
工作范围:
前厅