电商公司各职位说明书.doc

电商公司各职位说明书

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2020年4月19日
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电子商务总监职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
总经理
职位
电子商务总监
直接下级
电子商务主管/经理
岗位性质
□管理 □技术 □合伙

任职要求
1、大专以上学历，认同公司企业文化，忠诚度高；
2、做事认真仔细，责任心强；
3、熟悉电子商务、网络营销相关知识；
4、熟悉本行业产品知识及行业发展趋势；
5、了解各网络销售渠道运营环境、交易规则及平台优势，有针对性地进行营销；
6、有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和创新能力；
7、有出众的数据分析能力和敏锐的市场洞察力；
8、组织协调能力及团队管理能力；
9、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
10、熟练运用office及良好的文档写作能力；
11、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
12、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
岗位职责
1、电子商务部门流程的梳理以及系统建立；
2、网站运营团队的建设和管理
3、现有营销渠道的维护和管理，争取各类网络资源；
4、负责新的网络营销渠道的开发、建设及运营；
5、线上营销及推广方案的制订并实施；
6、管理店铺日常运营工作；
7、售后问题、顾客纠纷的上报和处理；
8、销售的预估和要货单的编写；
9、负责做好对下属人员的管理工作；
10、配合总经理制定年销售目标，完成领导临时交办的其它工作
具备技能
□组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力
□解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力
发展方向
电商总经理
工作环境
办公室，环境舒适
电子商务主管/经理职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电商总监
职位
电子商务主管/经理
直接下级
网络推广、客服
岗位性质
□管理 □技术 □员工

任职要求
1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经验；
2.熟悉直通车、钻石展位、淘宝客、数据魔方、量子恒道、 网络搜索引擎、擅长SEO熟悉网络推广模式，了解行业现状与发展趋势，具备网络社区或电子商务网站运营策划经验；
3.熟悉淘宝、京东等平台的运营环境，了解平台相关制度、交易规则及具体的推广模式；
4．具有良好的文案撰写能力，善于运用语言文字打动买家，熟悉各大论坛运作情况；
5.负责网络营销及推广的方案的制订与实施，推广费用预算制定，审核广告投放数据和进度。经过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广 。
岗位职责
1、协助电商总监制定年度销售目标计划；
2、保证每月销售额达到预期标准；
3、每月一次与本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析交流；
4、帮助本部门人员解决工作中存在的问题。
5、从实际出发，安排好每个部门的工作任务和内容；
6、督促本部门人员工作完成情况，并随时加以鼓励或指导；
7、做好与电商总经理之间的沟通，作出公司品牌网络营销方案，宣传推广计划，并传达到相关部门执行；
8、维护好厂商与客户的关系；
9、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力
□解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力
发展方向
电子商务营运经理、营运总监
工作环境
办公室，环境舒适

客服主管职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电子商务主管 /经理
职位
客服主管
直接下级
淘宝客服
任职要求
大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强的工作责任心，富有工作热情和团队意识。
岗位职责
1、部门日常事务的管理；
2、淘宝客服的考核工作；
3、做好客服培训工作，传达销售技巧；
4、做好淘宝客服销售量统计工作；
5、帮助客服达成销售任务指标；
6、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □执行力
□解决问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力
发展方向
客服经理
工作环境
办公室，环境舒适

淘宝客服（售前）职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
客服主管
职位
淘宝客服（售前）
直接下级
无
任职要求
中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接受上夜班，较强的工作责任心。
岗位职责
1、完成每月销售定额目标；
2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答；
3、维护好与新老客户的关系；
4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息；
具备技能
□沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情
□解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取
□服从和执行
发展方向
客服主管
工作环境
办公室，环境舒适

淘宝客服（售后）职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
客服主管
职位
淘宝客服（售后）
直接下级
无
任职要求
中专以上学历，一年以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任心，打字速度60字/分钟以上，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，较强的说服力，能承受工作压力。
岗位职责
1、处理客户退换货事宜；
2、解决客户中差评处理；
3、统计退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出建议。
4、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情
□解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取
□说服力
发展方向
客服主管
工作环境
办公室，环境舒适

网络推广主管职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电子商务主管 /经理
职位
网络推广主管
直接下级
网络推广
任职要求
1、大专以上学历，电子商务专业，两年以上各类网站推广经验、网络营销工作经验，文字功底扎实，有较强的策划、文案撰写能力，能够独立策划并撰写活动全案，书写各种宣传文件；
2、精通SEO优化技术和部署技巧，熟悉网络和论坛，熟悉网络营销手段和策略，能根据要求提高关键词排名；
3、具备多种迅速提升网络人气的技能。如软文、论坛、博客、SNS社区、导购网站、交换链接、EDM、QQ群、活动营销、病毒式营销等推广；
4、熟悉百度、google竞价推广，管理推广帐户，以及开拓投放极具性价比的互联网媒体广告资源，具备线上线下活动策划营销能力；
5、熟悉相关网络广告投放者，有成功网站SEO推广经验和丰富的互联网资源者（如网站站长、联盟、网络资源等）尤佳。
岗位职责
1、制定有效可行的推广计划；
2、精通Google、MSN、HAHOO、Baidu等搜索引擎相关知识以及Alexa排名机制和优化原则；
3、利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度和美誉度；
4、不断总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行；
5、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □学习能力
□培养下属能力 □计划能力 □创新能力 □执行力
发展方向
电子商务运营主管
工作环境
办公室，环境舒适

网络推广职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
网络推广主管
职位
网络推广
直接下级
无
任职要求
1、一年以上推广发贴工作经验。
2、了解网络推广，了解各大论坛、博客、sns等一些网络推广手段和方向。
３、有电子商务行业推广工作经验或专职网络推广经验的优先。
４、较强的责任心和耐心，较好的书写能力。
岗位职责
1、利用、论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和相关产品推广工作；
2、运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果。
3、分阶段按时完成网站推广任务，定期或不定期的对推广效果进行跟踪、评估；
4、对网站的流量负责；
5、及时提出可行性建议，给出实际可行的改进方案并实施。
6、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□团队协作能力 □学习能力
□计划能力 □创新能力 □执行力
发展方向
网络推广主管
工作环境
办公室，环境舒适

设计主管职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电子商务主管/经理
职位
设计主管
直接下级
美工、摄影、室内设计
任职要求
1、大专以上学历，视觉设计类专业，美术和电脑功底扎实， 
2、精通Web页面设计原理，有良好的视觉设计能力，有优秀的布局感和色彩感，能够整体把握网站的风格和结构；
3、精通平面设计，熟练掌握操作CorelDraw、Photoshop、Illustrator、flash、Dreamweaver等平面设计软件；
4、敬业爱岗，积极进取，富有灵感，能高质量快速实现设计创意；
5、具备网页制作及设计经验、具有带领团队能力者；
岗位职责
1、负责公司品牌形象设计；
2、进行网站项目的整体版式、风格设计，负责网页、专题设计和动态调整； 
3、公司各网站的页面设计，页面内容的更新和网站优化；
4、各类包装设计、平面设计；
5、公司各类活动的道具设计、美术陈列；
6、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□组织领导能力 □管理能力 □执行力 □专业知识技能
□解决问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力
发展方向
设计经理
工作环境
办公室，环境舒适

美工职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
设计主管
职位
美工
直接下级
无
任职要求
1、 大专以上学历，视觉设计、平面设计类专业；
2、 较强的平面设计和美术功底；
3、 熟练使用CorelDraw、Photoshop、Illustrator、flash、Dreamweaver、office等常见设计软件；
4、 精通Web页面设计原理，有良好的视觉设计能力，有优秀的布局感和色彩感，能够整体把握网站的风格和结构。
岗位职责
1、公司网站上产品图片优化、上传、尺码核对、更新库存；
2、协助主管完成各类包装设计、平面设计；
3、协助主管处理公司各类活动的道具设计、美术陈列；
4、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□专业技能 □创新能力 □团队协作能力 □工作态度
□工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □服从与执行力
□沟通协调能力
发展方向
设计主管
工作环境
办公室，环境舒适

 摄影职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
设计主管
职位
摄影
直接下级
无
任职要求
1、大专以上学历，一年以上影棚拍摄经验；
 2、具备扎实的美术功底，对色彩感觉强烈，视觉表示方面有独特的观点； 
3、积极热情，具有职业道德，良好的行业素质；
 4、有很强的团队意识，能承受较大的工作压力，具有良好的责任感。大专以上学历，有较强的视觉感。
岗位职责
1、公司网店和实体店产品照片的拍摄工作；
2、负责公司各类型的拍摄工作，定期推广活动产品的图片拍摄和后期制作；
3、对拍摄出来的图片做好分类、上传工作；
4、测量鞋子相关设计的尺寸；
5、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□专业技能 □创新能力 □团队协作能力 □工作态度
□工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □服从与执行力
□沟通协调能力
发展方向
设计主管
工作环境
办公室，环境舒适

仓库主管职位说明书
部门
物流部
直接上级
电商营运经理、总经理
职位
仓库主管
直接下级
仓库文员
任职要求
1、 大专以上学历，两年以上仓库管理工作经验；
2、 工作细心、耐心、具备较强责任心；
3、 较强的组织领导和沟通能力。
岗位职责
1、负责仓库整体日常工作的安排；
2、对仓库物品库存准确性及摆放美观性负责；
3、严格执行仓库管理规定，安排好调货及发货，确保不影响销售进度；
4、盘点工作的具体安排执行与监督；；
5、仓库的工作筹划与控制，合理调配人员，对仓库现场各个工作进行有效的监控
6、对滞消品定期进行清理，提出处理意见；
7、对下属进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率；
8、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□管理能力 □解决问题 □工作责任心 □团队协作能力
□工作态度 □工作责任心 □培养下属能力 □忠诚敬业
□计划能力 □沟通协调能力
发展方向
物流经理
工作环境
办公室，环境舒适

仓库文员职位说明书
部门
物流部
直接上级
仓库主管
职位
仓库文员
直接下级
无
任职要求
1、 中专以上学历，熟练操作办公软件；
2、 工作细心、耐心，稳定、踏实；
3、 服从工作安排。
岗位职责
1、负责仓库日常进货的查验和签收；
2、库存货品的检验、包装及存放管理；
3、出货物品的管理工作；
4、定期盘点物品，确保账物相符；
5、根据实际工作状况，积极提出合理化的管理建议；
6、上级临时指派的其它工作任务。
具备技能
□团队协作能力 □沟通协调能力 □工作态度 □工作热情
□工作责任心 □服从与执行能力 □忠诚敬业 □积极进取
发展方向
仓库主管
工作环境
办公室，环境舒适