创省示范物业管理项目规划和实施方案.doc

创省示范物业管理项目规划和实施方案32020年4月19日文档仅供参考花园小区物业创立江苏省省级示范物业管理项目规划和实施方案物业管理有限公司二一七年七月十四日花园小区物业创省级示范物业管理项目工作实施与工作进度为了实现江苏省省级示范物业管理项目验收达标合格，结合花园小区实际，现就争创江苏省省级示范物业管理项目制定如下实施方案。以“人本、乐业、诚信、求实”的企业精神，“优质服务,诚信立业”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利经过江苏省省级示范物业管理项目达标验收。一、成立创优工作领导小组组长：副组长：成员：二、创优工作职责分工1、总指挥：2、副总指挥：3、资料收集档案管理负责人4、现场管理负责人：5、工程管理负责人：6、保洁、绿化负责人：7、安全、消防负责人：三、具体措施1、组织广大员工认真学习江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。4、加强秩序维护，充分发挥秩序维护人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。7、建立信息反馈体系（回访体系），经过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行节约，增强物业公司良性发展的潜能。四、阶段目标（一）成立创优工作领导小组及创优工作职责分工（ 7月14日）（二）宣传发动阶段（ 7月17日）1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次创优的重要性，切实配合做好这项工作。2、采用有效措施，广泛调动公司员工的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好创优工作。（三）组织实施阶段（ 7月24日 11月30日）1、创优小组自查与整改。2、创优小组成员外出学习。3、对管理区域内的公共部位进行一次全面检修。4、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备进行全面检查维修。5、切实搞好管理区域内的绿化养护、修剪和病虫害防治工作。6、及时对各项管理资料做好收集归档工作。7、根据评分细则，认真做好其它各项工作。（四）自查阶段（ 12月1日 12月31日）对照创优标准和评分细则，逐项逐条进行自查。（五）整改阶段（ 1月1日 1月31日）经过自查自检，对所发现的问题限期整改，确保达到标准。（六）申报准备阶段（ 2月1日 2月28日）申报文件材料准备（七）迎检阶段（ 3月1日-3月31日）公司领导、创优工作小组成员预检；根据政府职能部门指示、要求，进一步完善创立工作，迎接省、市领导、专家组的检查考评。（八）、总结教育阶段（ 4月）待省、市领导、专家组检查考评后，由公司组织召开全员总结大会，对创立工作中表现突出的员工实行奖励。同时教育员工明确这次创立工作主要目地不是为了“创立”而“创立”，而是为了真心把工作做到实处，使宿迁市洋河.江山春晓花园小区的物业管理向正规化、标准化的持续发展而创立。总之，全体员工要统一思想，提高认识，以创示范达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接江苏省省级示范物业管理项目专家考评组的检查验收。物业管理有限公司二一七年七月十四日