口腔门诊工作的人性化护理.docx

口腔门诊工作的人性化护理
【摘要】 随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量需求不断增长，对就医过程中的人文关怀的要求也日益增加。在门诊工作中，我院根据就诊患者的心理特点，给予就诊患者人性化护理服务，注重沟通技巧。营造良好的就诊环境，使门诊服务质量明显提高，赢得了就诊患者的广泛赞誉。
【关键词】 门诊护理 人性化护理
［Abstract］ Along with the social development and people living level continuously rising，people ‘s need on the quality of medical treatment health care service continuously increases，the request of the humanities in the process also　the outpatient service working，our hospital according to the outpatient‘s mental characteristics gives the outpatient humanized nursing service and pays attention to communication　a good medical environmentto，imoprove the quality of outpatient service obviously and won the out-patient‘s praise.
［Key words］ out-patient nursing；humanized nursing
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务质量需求不断增长，一方面对医疗护理过程中的人文关怀的要求也日益增加。因此，人性化护理成为护理发展的必然趋势。人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”的护理模式而来。所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予就诊患者人性化照护［1］，因此，护理工作要重新认识人的价值，理解生命的意义，提高人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重就诊患者，服务于就诊患者。门诊就是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊护理质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。如何将人性化运用于门诊工作中，从而提高护理质量？在实践中笔者认为应做到以下几点。
1 充分认识
　　门诊工作的特点门诊就诊患者流动性大；每日门诊的就诊业务量无法估计，每个就诊患者的病因、愈合各有差异；就诊患者的职业、性别、年龄、生理心理状况、文化习俗等的差异，对医疗的希望、需求各不相同；门诊就诊患者停留时间短。
2 掌握就诊患者在门诊就医的心理需求
　焦虑、恐惧心理 由于牙痛，就诊患者常可能出现吃不下饭、睡不着觉、精神压力大的情况。这时，他们需要护理人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们配合治疗。
　孤独心理 人们患病后进入医院这个新环境，这里的环境和医务人员对他们而言是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感和孤独感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员的距离。
　　3 满足就诊患者要求
　营造人性化的环境
　一切本着方便就诊患者出发，从细微之处入手的原则 如在医院内过道摆放绿色植物，走廊墙上挂装饰画，就诊大厅摆放饮水机、便民箱等，大大减少了就诊患者到医院的恐惧感；在儿童就诊室的候诊大厅摆放卡通画及卡通书籍，使儿童候诊室更适合儿童天性；在学生就诊较多的正畸科候诊大厅增设了学生做作业的桌椅，受到学生和家长的一致好评。
　将人性化融入护理过程 医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，首先要尊重、理解和关怀就诊患者。现代护理模式要求运用心理学、社会学有关知识对就诊患者进行全方位的护理。其中，语言的作用就越发显得重要［2］。在护理工作中，开展“六个一”服务和“不、情、忍、乐、换”五字服务艺术。前者即“一张笑脸，一句亲切的问候，一杯热茶，一份健康保健宣传单。一份报纸，一个清洁舒适的就诊环境”。后者是：“不”即不对就诊患者及亲属说一个不字，想方设法解决就诊患者提出的困难和疑问；“情”即真情相对，情义无价，以情动人，以诚感人；“忍”即对就诊患者及亲属的过分要求、挑剔等，忍让在先；“乐”即千方百计让就诊患者得到满意、快乐；“换”即以心换心，换位思考，以适应不同层次就诊患者的特殊要求。自开展这两项服务活动以来，使每个护士牢固树立了主动服务意识，从就诊患者进入医院的那一刻起，做到了主动迎接，热情问候，主动询问病情，介绍相关疾病知识，减少就诊患者初到医院的茫然、孤独心理，对他们给予心理支持和心理疏导，赢得了就诊患者的赞誉。
　尊重就诊患者的人格尊严、重视就诊患者的人格需求 认真做到“三到位”即护理措施执行“到位”，护患沟通“到位”，管理工作“到位”。提高了护理质量，通过门诊问卷调查显示，就诊患者满意率由以前的86％提高到％。
　开展健康教育园地，促进护患沟通与信任 利用展板、电子宣传栏、院报、健康教育处方、模型等多种形式开展健康教育。通过传授专科保健知识，如何正确刷牙，如何使用水冲、牙线及牙病预防方法等，为就诊患者及其亲属答疑解惑，使其学到有效的自我防护知识。
　发放“征求意见卡”了解护理工作中的不足和就诊患者的满意情况 建立护患沟通卡，方便就诊患者就医、电话咨询以及复诊提示，就诊随访。在医院改革工作中，将人性化护理运用于门诊工作中，需要不懈的学习，长期的积累。从个体到整体，从被动到主动，从点到面，每个护理工作者在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念扎根在内心深处，贯穿于为就诊患者服务的全过程中，满足就诊患者的身心整体需求，从而提高护理质量。
【参考文献】
1 顾海森.现代护理艺术简论.实用护理杂志，2006，16：1-2.
2 李永生，朱海冰.医务语言学概论.郑州：郑州大学出版社，2005，182.