门诊护理工作问题及对策.docx
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1、门诊护理工作问题及对策1门诊护理工作在改革中面临的问题门诊就诊环节多,秩序乱、拥挤病人在门诊就诊从挂号开始,经过就诊检查、交费、化验、治疗处置、取药、注射等,有的还要经过特殊检查,而且病人一般要经过3次门诊后才能完成。要完成上述手续,必然产生“一排、二等、三跑路”的现象,让病人感到很不方便,秩序乱、拥挤、效率低。2门诊专科多,护理人员知识面窄门诊有内、外、妇产、儿、五官各科各系统专科共20多个,在本部门工作的护士,应是优秀的、可胜任多专科、懂得多类型疾病的医疗、护理、康复和咨询等工作。随着医学模式转变和科学技术发展,许多高、精、尖技术不断用于临床,要求护士更新观念、更新知识,在学好本专业知识基
2、础上,掌握边缘学科知识和技术,掌握先进仪器设备的使用和保养。目前,门诊护士业务水平普遍偏低,知识面不广,其原因:一是多年来到门诊工作护士以“照顾对象”为主,且年龄偏大;二是门诊护士有安于现状,不求进取的思想。受市场经济和不平等的劳务分配制度影响在市场经济和医院改革新形势下,由于不平等的劳务分配制影响,门诊护士的工作积极性受挫,从而影响工作质量和效率。2门诊护理管理对策认清形势,转变观念,主动适应改革以病人为中心,将病人利益放在首位是医院在医疗市场竞争激烈情况下,求生存和发展所必须遵守的原则,病人是“上帝”。只有认清这种形势,才会多想办法主动为病人提供优质服务。1997年在荣获“三甲”医院和全国
3、卫生文化建设先进医院的背景下,门诊部推出一系列便民优质服务新举措。简化就诊手续,加强科学管理。在门诊各楼层设挂号点、收费处、护士分诊咨询台,加强宣教和巡视观察工作。分诊护士根据病人先后和病情轻重、缓急,按系统和专科安排就诊,其他病人在候诊厅看电视或宣传材料,从根本上消除混乱、拥挤的现象。努力创造条件,给病人提供方便、快捷的优质服务。为方便病人就诊,在院领导的大力支持下,门诊各楼层内备有:候诊椅、电视机、宣传板报、一次性水杯和开水供应点、公用电话等设施,在患儿就诊区内设有儿童乐园,满足患儿的心理需求,减少患儿就诊时的恐惧;医务人员实行轮休制,双休日照常开诊。为进一步给病人提供方便、快捷的优质服务
4、,医院率先在全区范围内开通“绿色生命安全通道”。“绿色生命安全通道”是指医院为方便病人就医,在接诊、检查、住院、手术等医疗环节建立快捷、有效的服务急救体系。例如一外伤大出血休克病人被送入院,护士迅速将病人送进抢救室,立即给予检查、吸氧,通知医生并配合医生止血、配血、输液、输血,通知检测部门。即只要急救病人进入“绿色通道”,医生、护士迅速抢救,保证病人得到迅速快捷的服务。该通道于1996年底首先在最能体现医院整体服务水平的急诊科开通,尔后在全院范围内铺开。据初步统计:已有1100多名危重病人经这条通道得到及时抢救脱离了危险。“绿色通道”是一项利民利院的措施,是高起点、高效率运转的系列工程,是促进
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