物业公司员工技能大赛活动实施方案.doc

物业公司员工技能大赛活动实施方案

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2020年4月19日
文档仅供参考
北京星河湾物业”员工技能大赛”活动实施方案
一、比赛目的
经过本次技能大赛的举办,让公司员工充分的展示自我,促进彼此间的相互交流、相互学习,发现不足,及时改进工作方法和技能,形成一种”你追我赶”的学习氛围,同时为广大星河湾业主提供更好的服务。
二、比赛时间
第一批次比赛部门为秩序维护部,比赛时间为 12月26日14:00时-16:00时;第二批次为客户服务部比赛时间为 12月27日14:00时-16:00时;第三批次为环境维护部时间为 12月28日14:00时-16:00时;第四批次为工程部时间为 12月29日14:00时-16:00时。
三、比赛地点
星河湾小区东门。
四、参赛人员
比赛人员为客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部(含外包单位)员工。
四、比赛说明
(一)比赛评委:各部门负责人担任。
(二)比赛评分:由评委对每位参赛团体(参赛个人)共同评分,各评委累加综合分数为最后的得分。
(三)比赛顺序按抽签顺序确定,依次完成比赛内容后,下一个参赛团体(参赛个人)参加比赛。
五、附件
1.客户服务岗位技能比赛方案
2.工程维修岗位技能比赛方案
3.秩序维护岗位技能比赛方案
4.环境保洁岗位技能比赛方案
5.岗位技能大赛内容及分值

附件1
客户服务岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
1.形象展示:每队4名(含带队指挥员1名)2个小队,形象展示全部参加。
2.实操:每队由评委随机抽取2人,评委随机抽问题,每人作答1题。
二、比赛内容
(一)形象展示(60分,限时3分钟):参赛队员的站、坐、走、引领等礼仪形象展示。
(二)实操(40分,具体时间由评委把控):情景模拟,以接听电话形式作答,随机从题中抽取2个场景,由裁判员随机选定2名队员进行回答。
三、比赛规则
(一)形象展示细则:
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场,带队指挥员做简短介绍,在规定时间内完成站、坐、引领等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求:
(1)参赛人员可自行编排顺序;
(2)形象展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素;
(3)评委根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、形象展示比赛标准
(1)站姿:头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收;颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腹部直立,上体自然挺拔;一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上;双手相交放在小腹部,两脚呈”V”状分开,两者之间相距45-60度。
(2)坐姿:膝盖并拢,腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立,坐满椅子的三分之二即可。
(3)走姿:步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
(4)引领:引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离,大约成130度的角度,步伐与客人一致。引领客人上楼梯时,让客人在前,下楼梯,让客人走在后。
(二)情景模拟细则
1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题,并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。
2、裁判员根据情景模拟评分要点,对参赛人员进行打分,总分为参赛最终得分。
3、情景模拟比赛标准:
(1)用语规范、服务礼仪到位;
(2)能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响;
(3)在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满;
(4)能够准确理解客户所表示的服务需求,对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答;
(5)对物业服务相关法律法规能够熟练运用;
(6)措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人。
4、情景模拟题内容:
(1)小区二次装修扰民,致使业主投诉问题。
(2)邻里矛盾问题。如楼上漏水,将楼下泡了,找到物业。
(3)小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
(4)推销的人敲门,随便进入小区,影响业主正常生活问题。
(5)小区内狗咬人,引发业主对物业不满的问题。
(6)高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
(7)园区路灯没有及时修复,致使业主投诉问题。
(8)业主因自家违规装修与物业争吵问题。
(9)一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
(10)电梯困人投诉问题。
(11)停水引发的投诉问题。
(12)投诉秩序维护员服务态度不好问题。
(13)小区施工致使业主受到伤害问题。
(14)公共区域随意堆放杂物影响其它业主出行问题。
(15)小区因刮大风刮落住户的物品将其它业主的车砸坏了,要求物业赔偿问题。
(16)房子装修拒绝办理相关手续问题。
(包括不限以上课题)

客户服务岗位技能比赛评分标准
抽签编号:
序号
比赛项目
评分规则
得分
1
形象展示
(60分)
1. 仪容仪表(10分)
2. 站、坐、行等服务礼仪动作完成情况(30分)
3. 团队的指挥、协调性(20分)

2

情景模拟(40分)
1.用语规范、服务礼仪到位(5分)

2.能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响(5分)
3.在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满(5分)
4.能够准确理解客户所表示的服务需求,对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答(5分)
5.对物业服务相关法律法规能够熟练运用(5分)
6.措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人(5分)
7.未解决(0分)一般解决(5分)较好解决(10分)
评委: 总得分:

附件2
工程维修岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
1.形象展示:每队5名(带队指挥员1名,2名水暖工,2名电工)2个小队,形象展示全部参加。
2.口试:评委随机抽取2名参赛队员参加。
3.实操:水暖2人,电工2人,四人各做1题,同时比赛。
二、比赛内容
(一)形象展示(10分,限时1分钟):着装、仪容仪表、精神面貌,评委按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
(二)口试(30分,2题,每题15分,限时1分钟):题库分为水暖及电工题库。具体流程:评委随机抽取水暖工及电工各1名,进行回答,裁判根据评分标准进行评分。
(三)实操(60分,2个,每个30分):共4个科目,分别为电工故障排除1个科目,水暖看图选择材料(DN15材料)并组装1个科目。
三、比赛细则
(一)形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场,带队人做简短团队介绍,在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
(二)口试比赛细则
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程:评委随机抽取任意1名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。
(三)实操细则
1、电工类实操:故障排除。
(1)选取所需工具、所需物品正确(钢丝钳、万用表、十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把)。
(2)准确测量分析故障点(由裁判组设置故障点)。
(3)记录故障点位(故障名称)。
(4)不能增加新的故障。
(5)在规定时间内完成故障分析。
(6)记录所查出的故障点位(故障名称)。
2、水暖类实操:看图选择材料(DN15材料)并组装。
(1)根据实操课题要求由参加考试的人员按图选取对应材料,不丢项。
(2)选取所需工具正确。
(3)按要求组装。
(4)操作熟练,安装顺序正确,符合图纸要求.
(5)只做连接即可,不试压。

四、工程维修岗位技能比赛评分标准
抽签编号:
序号
比赛项目
评分标准
得分
1
自我形象展示
(10分)
1、彬彬有礼;(2分)

2、自然大方;(2分)
3、整体展示精神好;(3分)
4、使用普通话;(3分)
2
口试
(30分)
口试一:正确:15分,错误:0分。口试二:正确:15分,错误:0分。未使用普通话扣1分。如抽到的题答案点较多,能够根据答对点进行评分。

3

实操
(60分)

电工类实操:故障排除(30分)
1、每遗漏1处故障点扣3分;

2、选取材料错误,每更换调整一次扣1分;
3、万用表使用错误每次扣2分;
4、5分钟以内完成不扣分,5分钟至7分钟完成扣2分,每顺延1分钟扣2分,扣完为止;
5、操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
水暖类实操:看图选择材料(DN15材料)并组装
(30分)
1、 不能正确识图,无法写出材料清单每漏(错)一项扣1、5分;
2、 选择材料每错一处扣1分,多选材料每多一项扣1分;
3、 组装每出现1处错误(与图不符)扣2分;
4、10分钟以内完成不扣分,10分钟至12分钟完成扣2分,每顺延1分钟扣2分,扣完为止。
5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
评委: 总得分:

工程维修岗位技能比赛口试题库
一、水暖工类
1、当前用于空调系统的主要制冷原理?
答:相变制冷。
2、物业设备设施管理的对象主要包括哪些?
答:给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备(电梯、自动扶梯)、消防及秩序员设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备;
4、止回阀的作用?
答:止回阀使流体只能单向流动(因此又叫单向阀)。
5、闸阀与蝶阀明显的区别是什么?
答:闸阀阀体厚重,便于调节流量;蝶阀阀体轻薄,便于开关及安装。
6、给排水系统中安全阀的作用是什么?
答:保护管网作用。(管网压力过大,为防止管道损坏,安全阀自动泄压)
7、水泵不出水的故障原因有哪些?
答:旋转方向不对,叶轮堵塞,水泵转数不够。
8、水泵运行时震动的原因是什么?
答:泵轴与电机轴不在同一中心线上。
9、水泵轴承过热的原因是什么?
答:轴承内缺油。泵轴与电机轴不在同一中心线上、叶轮故障。
10、简述水泵一级保养周期与要求?
答:周期:每季;要求:a.完成日常保养工作内容。b.检查电缆头,接线栓头是否牢固可靠。c.用摇表摇测电动机各相间及相与地之间的绝缘电阻值,其值应> 20MΩ。d. 检查水泵动力配电柜中各电器有无过热、受潮、发霉现象,有无损坏情况。e.水泵的盘根处有无渗水成线,其松紧度应适度。
11、变频柜日常保养的周期与要求?
答:日常保养周期:半月;要求:a.做好保洁工作,清扫控制柜外表灰尘。b.检查指示灯是否完好。c.检查线路有无松动,触头是否良好。d.控制柜变频器散热装置等部位是否运行正常。
12、生活水泵、热循环水泵的保养周期?
答:每月进行一次一般性保养,半年进行一次全面保养。
13、水泵保养对泵体有哪些要求?
答:(1)检查润滑油质量、油量是否符合规定,不足应及时加油,如发现油质变色、有铁屑应将润滑油全部更换。
(2)检查盘根松紧程度:滴水是否符合规定;体会各紧固件是否牢靠、无松动。
(3)泵体无渗水、溢水、沙眼,泵轴渗水无流到地面。
(4)检查泵轴转动灵活,泵轴与电机轴在同一中心线,机座紧固、螺丝无锈蚀(有防锈措施),垫片齐。
(5)外观整洁,油漆完好,标志清楚
14、水泵保养对阀门、管道、接头附件有哪些要求?
答:(1)阀门开关灵活,关闭严密,无漏水。
(2)阀体、手柄完好,阀杆润滑好,外观整洁。
(3)单向阀动作灵活,无漏水。
(4)检查压力表:压力表指针灵活,指示准确,紧固良好,表阀及接头无渗水。
15、常见的室外排水管道有哪些?
答:预应力钢筋混凝土管、钢筋混凝土管、陶土管、石棉水泥管、排水铸铁管,PVC。
16、供水管路试压检验标准与要求?
答:(1)水路试验压力要求不小于0.6Mpa。
(2)稳压需要在1h或者以上,压力降不得超过0.06Mpa。
(3)热熔连接的管道,水压试验应在管道连接24h后进行。
(4)试验前,水路管道需要固定好,接头需要明露,而且不得连接配水器具。
(5)直埋在地坪面层、墙体内的管道,水压试验必须在封槽前进行,试压后合格后才能够继续动工。
(6)用于封堵出水口的堵头需要选择金属堵头。
(7)试压合格后,把冷热水连接软管拆下。说明:排水管道安装、改造完成后也需要进行相应的通水试验。
依据<建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范>(GB50242- )4.2.1规定:”室内给水管道的水压试验必须符合设计要求。当设计没有注明时,各种材质的给水管道系统试验压力均为工作压力的1.5 倍,但不得小于0.6Mpa”。
17、PPR冷水管与热水管的区别?
答:(1)耐受压力不同,因此壁厚不同。
(2)热水管上标识有红线,冷水管上标识有蓝线,而且有文字标识,也有耐受压力标识。
18、如何根据压力选择水管?
答:应选择大于设计压力1.5倍的水管,最低公称压力不小于0.6Mpa。
19、常见的延时冲洗阀根据控制方式分为几种?
答:按控制方式主要分为电磁(红外感应)延时阀、气动延时阀、脚踏延时阀、按钮延时阀、自闭式延时阀等。
20、怎样安装水表?
答:(1)水表要安装在查看方便、不受日晒、不受污染、不受损坏场所。
(2)水表要水平安装,并使外壳上箭头方向与水流一致。
(3)家庭独立用的小水表应明装,需要安装在每户进水总管上,而且水表前需要安装阀门,水表外壳距离墙面不得大于30mm,安装高度一般为600～1200mm。
(4)水表前后应安装阀门,对于不允许停水或设有消防管道的建筑还要设旁通管,此时的水表后侧要装上止回阀。
21、排水系统有哪些系统组成?
答:排水系统组成的系统有生活排水系统、雨水排水系统。生活排水系统又可分为厨房排水系统、卫生间排水系统。
22、生活排水系统有哪些设施或部件组成?
答:(1)卫生器具、(2)排水管系统、(3)通气装置、(4)排水管网附件、(5)清通装置、(6)检查井。
23、润滑剂的作用?
答:(1)冷却散热作用。防止由于摩擦生热使零件温度上升,导致粘着磨损和腐蚀磨损加剧,甚至烧坏橡胶密封圈或轴瓦等事故。
(2)密封保护作用。润滑油脂能有效隔离潮湿空气中的水分、氧和有害介质侵蚀,也可防止内部介质的泄漏,润滑脂还能防止水湿、灰尘、杂质侵入摩擦副。
(3)洗涤污垢作用。摩擦副运动时会产生磨粒,以及外界杂质、尘砂等会加剧摩擦面的磨损,强制液体循环润滑可将其磨粒带走,减少或避免磨损。
(4)减少摩擦和磨损。由于润滑膜可减少两运动件间的摩擦因子,因此会减少零件的磨损消耗,同时还能起到阻尼作用和吸振作用,从而延长设备寿命,减少功耗,改进设备的运转特性。
24、常见阀门有哪几类?
答:闸阀、蝶阀、球阀、截止阀、止回阀(单向阀)、减压阀、安全阀
25、消防供水系统的组成?
答:消防供水管网、水泵接合器、消防水池、消防(喷淋泵)、稳压泵、气压罐、消防稳压水箱、阀门、消火栓、水流指示器、压力开关、湿式报警阀、喷淋头、仪表。
26、简述消火栓保养检查要求?
答:检查栓门关闭是否良好;锁、玻璃有无损坏;指示灯、报警按钮、警铃是否齐全,有无脱落;消火栓的合格证是否完好。检查栓内部件是否齐全,固定是否良好,有无脱落;电线是否影响操作;栓内水龙头有无渗漏。
29、公用设施维修范围是什么?
答:消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。
30、房屋维修的原则是什么?
答:”安全、经济、合理、实用”的原则;”能修则修,应修尽修,以修为主,全面保养”的原则;对不同建筑结构、不同等级标准的房屋,采取不同维修标准的原则;为业主或使用人服务的原则;有偿服务的原则。
31、因维修物业或者公共利益,业主、物业公司或其它单位需临时占用、挖掘道路和场地怎么办?
答:因维修物业或者公共利益,业主或其它单位确需临时占用、挖掘道路和场地的,应征得业主委员会和物业管理企业的同意;物业管理企业确需临时占用、挖掘道路和场地的,应征得业主委员会同意,或者按照事先制定的预案进行处理。
32、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护?
答:物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备属供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位所有,由供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位委托物业管理企业负责维修养护。
34、影响空调效果的主要因素有哪些?
答:室外气温、湿度的变化,太阳照射强度的变化,室内使用散热设备的负荷,室内人员密度的影响等。
35、制冷主要包括那四个过程?
答:压缩、放热(冷凝)、节流和吸热四个主要热力过程。
36、制冷设备的”四大件是什么?
答:是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器
37、膨胀水箱的作用是什么?
答:一是给冷冻水系统补水:一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。
39、防排烟系统包括什么?
答:防烟和排烟两大系统。
40、高层建筑的排烟方式有什么?
答:机械排烟和可开启外窗的自然排烟。
41、高层建筑的防烟方式有什么?
答:正压送风和可开启外窗的自然防烟
42、简述风机日常保养周期与要求?
答:周期要求:A.做好保洁工作,清扫电机、风机、控制柜等外表灰尘。B .就地手动启动风机10分钟,观察运行情况,是否有异常声响。C.所有风机保养完毕后,风机控制柜转换开关应处自动状态。D.风机日常保养以检查试验为主,在检查后发现异常情况时,应在当天给予纠正,保证系统正常。
43、简述公共建筑保养的目的?
答:经过对建筑有计划的保养,使建筑美观耐用,保持完好,延长其使用寿命。
44、简述屋顶保养周期与要求?
答:每２年对隔热层保养一次,对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换,并对面砖表面用白水泥勾缝。
45、消防喷淋系统有哪几部分组成?
答:消防喷淋水泵、喷头,管道,信号阀,水流指示器,湿式报警阀,喷淋接合器、稳压装置。
46、喷淋水泵靠什么器件实现自动启动?
答:压力开关
47、常见红色色标喷淋头动作的温度多少?
答:68℃。
48、混凝土的养护期间,需要在怎样的环境下才能保证其强度?
答:潮湿环境。
49、供暖管道的排气阀一般安装在管道的什么部位?
答:管道的最高位(或管道顶端)
50、常见的不安全乘梯行为有哪些?请列举不少于三种。您作为物业工作人员,发现业主有上述不安全行为时您会怎么做?
电梯里嬉戏打闹、依靠电梯门、吸烟、强行扒门、用身体遮挡电梯门等待她人等,及时予以制止,告知其危险性,并正确引导、宣传,做到安全文明乘梯。
51、在乘梯过程中发现电梯运行有异响或抖动等不正常现象时,您将如何处理?
答:立即报告并暂停使用、在电梯出入后(大厅电梯间和电梯所在楼层电梯入口处)设置明显警示标志。通知电梯安全管理人员或维修人员。
53、当接到业主被困电梯的求救信息后,您将如何处理。
答:现场安抚、通知电梯安全管理员。
55、墙面乳胶漆裂缝、壁纸裂缝的常见处理方法?
答:如果只是表面漆膜的龟裂,用细砂纸将裂纹打磨掉,重新涂刷就能够了。壁纸如果是接缝处开裂,用温水湿润,重新涂刷壁纸胶粘贴即可。
二、电工类
1、电容器柜的运行管理要求是什么?
答:(1)电容器控制器的设定值要正确。
(2)控制器能够正确按照”先投入,先退出”原则运行。
(3)电容器组的三项容量基本平衡。
(4)无异常温升、声音、异味和变化。
(5)各种仪表和指示正常
2、干式电池都有什么?
答:锌锰电池、镉镍电池、镍氢电池、锂离子电池、银汞电池
3、EPS的使用事项:
答:(1)定期进行蓄电池充放电。
(2)保持柜体周边通风良好。
(3)禁止过放电。
(4)定期检查负荷的变化。
(5)定期检查充电机和逆变器。
(6)定期清除机内积尘。
4、电动机按电流形式分类?
答:交流异步电动机直流电动机
5、电动机的维修保养内容是什么?
答:(1)定期检查轴承。
(2)定期检查风扇,老化、变形或者断裂。
(3)保持好电动机的表面清洁。
(4)定期检查密封圈等橡胶件,是否存在开裂、变形、损坏等现象。
6、建筑物的防雷分几类,防雷装置及部分组成,接地电阻范围?
答:民用建筑物划分为三类防雷建筑物的防雷装置:由接闪器、引下线、接地装置三部分组成。二类防雷建筑物的接地电阻R≤10Ω
7、配电房巡视的主要内容是什么?
答:每班巡视内容:记录电压、电流、温度、电表数;检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味;室内照明、通风良好。
8、供电回路操作开关的规定是什么?
答:供电回路操作开关的标志要显著,停电拉闸、检修停电要挂标志牌,非有关人员绝不能动;应严格保持各开关状态与模拟盘相一致．不能随意更改设备和接线的运行方式及各种开关的整定值,高压停送电实行工作票制度。
9、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求有哪些?
答:操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等,按照安全操作规程进行操作。
10、维修电工的操作应遵守哪些规定?
答:必须按照安监局、供电局高低压管理操作规定,进行安装和操作。
11、哪些设备应采用双回路供电,末端自动切换?
答:消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电站、障碍灯、事故照明等。
12、保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是多少?
答:8-12倍脱扣器额定电流。
13、电路具有哪三种状态?
答:通路、短路和断路
14、按电路中流过的电流类型可把电路分为几种类型?
答:可把电路分为直流电路和交流电路两种
15、基本电路的连接方式有几种?
答:有串联电路、并联电路和混联电路。
16、一般导线由哪几部分组成?
答:一般导线由线芯、绝缘层和保护层组成
17、常见电工测量仪表按用途分有哪几种?
答:电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。
18、电流表、电压表的使用应注意哪些?
答:A.电流表必须串联接入电路;B.电压表必须并联接入电路;C.注意量程的选择避免烧毁仪表;D.直流仪表注意极性的选择,避免指针反转,打坏指针;E.仪表不用时,仪表关机或off状态。
19、绝缘摇表的功能是什么?
答:进行绝缘电阻测量。
20、接地摇表的功能是什么?
答:进行接地电阻的测量。
21、短路有哪几种形式?
答:有单相短路、两相短路、两相接地短路、三相短路等。
22、哪种短路形式产生的可能性最大?
答:单相短路产生的可能性最大
23、哪种短路危害最严重?
答:三相相间短路最严重
24、自动空气开关在电路中的作用有哪些?
答:它能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载降低时,能自动切断电源。
25、电机最高绝缘等级是H级,极限工作温度是多少?
答:180度。
26、电缆的敷设方式有哪些?
答:直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。
28、母线的作用是什么?
答:汇集、分配、输送电能。
29、日光灯由哪几部分组成?
答:镇流器、灯管、启动器、电容器、灯脚组成
30、隔离开关的主要作用是什么?
答:对高压电源和下级开关、负荷进行隔离,有明显分割。
31、变压器要退出运行,应先断开什么?
答:断开低压负荷电路。
32、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是多少?
答:最小安全距离是0.4米。
35、高压断路器的作用是什么?
答:在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。
36、绝缘工具耐压试验间隔多长时间?
答:1年。
37、接触器的主要作用是什么?
答:用来远距离频繁通断交直流主电路
38、接触器按控制电流的种类分为几类?
答:直流接触器和交流接触器。
39、常见继电保护按工作原理分为哪几类?
答:过电流保护,电流速断保护、过(欠)电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。
40、防雷一般采用的措施哪些?
答:避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
41、隔离开关的试验包括哪些?
答:(1)测量绝缘电阻;(2)交流耐压试验;(3)检查操作机构的最低动作电压;(4)检查触头接触情况及弹簧压力。
44、低压配电柜保养的目的?
答:确保低压配电柜的正常、安全运行。
45、检修低压配电柜时从哪里开始?
答:检修时应从变压器低压侧开始。
47、检修变电柜前应如何进行?
答:逐个断开低压侧的负荷,断开高压侧的断路器,合上接地开关,并锁好高压开关柜,并在开关柜把手上挂上”禁止合闸,有人工作”的标志牌,然后用10mm2以上导线短接母排并挂接地线,紧固母排螺丝。
48、如何检修变电柜?
答:母排接触处重新擦净,并涂上电力复合脂,用新弹簧垫片螺丝加以紧固,检查母排间的绝缘子、间距连接处有无异常,检查电流、电压、互感器的二次绕组接线端子连接的可靠性。
49、在变电柜送电前如何进行测试?
答:拆除所有接地线、短接线,检查工作现场是否遗留工具,确定无误后,合上隔离开关,断开高压侧接地开关,合上运行变压器高压侧断路器,取下标志牌,向变压器送电,然后再合上低压侧受电柜的断路器,向母排送电,最后合上有关联络柜和各支路自动空气开关。
50、楼宇自动化主要包括哪些?
答:空调系统监控,供配电系统的监控,共用照明系统监控,消防系统监控,给排水系统监控,电梯系统监控。
52、门禁巡更系统包括哪些内容?
答:门禁系统、巡更系统、门磁、感应系统等。
58、一部电梯总体组成分哪几部分?
答:一部电梯总体组成部分有机房、井道、轿厢、层站四大部分。

附件3
秩序维护岗位技能比赛方案

一、 参赛人数
1.形象规范展示:每队7人(含指挥员1名)4小队,各小队全部参加。
2.实操:队列全部参加、交接班双数人全部参加、车辆指挥全部参加、铺开回收水龙带 5人参加。
二、比赛内容
1.形象规范展示(40分,限时2分钟):包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌,具体流程由带队指挥员向裁判员先报告后,在裁判员指示交代后,开始比赛。裁判员按形象规范展示评分标准对参赛班组进行评分。
2.实操(60分,4项,每项15分):分为4科目,分别为队列、交接班、车辆指挥、铺开回收水龙带。比赛时,按上述顺序依次参赛。
三、比赛细则
(一)形象展示细则
1、参赛单位进出赛场时,要求跑步进场和跑步退场,同时高声喊”口号”;
2、报告要求内容:入场后,由指挥员现场整理着装,并报告:报告裁判长,XXX班参加秩序技能比赛队伍集合完毕,应到XXX人,实到XXX人,请指示;离场报告要求,重新整队,并报告:报告评委,XXX班参加秩序员技能比赛完毕,是否带回,请指示。
(二)实操比赛细则
1、队列流程展示(15分,除整理着装外,每个动作演示2遍)
(1)操作流程:整理着装→稍息立正、跨立→停止间转法→敬礼、礼毕。
(2)具体要求
①立正要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二关节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
②跨立要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高;右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
③稍息要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
④停止间转法要领:
A.向右(左)转:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体协调一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。转动和靠脚时,两腿挺直,上体保持立正姿势。
B.向后转:按照向右转的要领向后转180度。
⑤敬礼、礼毕要领:
A.敬礼:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2cm处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20°),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
B.礼毕:将手放下,恢复立正姿势。
2、交接班流程展示(15分)
(1)2个小组同时比赛。
(1)指挥员将队员调整为2人一组,组织成为交接班的形式,进行交接班的仪式。2人距离约三步面对面,与交班人员同时成立正、对立姿势,各小组同时交接。
(2)指挥员下交接班开始口令后,交接班人员互相敬礼后,各向右跨一步,向前三步后两人同时向后转,跨步对正,相互敬礼。
3、车辆指挥流程展示(15分)
按照 式车辆交通信号指挥手势操作,如没有规定的,按本方案规定执行。
(1)停车手势(附图)
动作要领:左臂由前向上直伸与身体成135°,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方,右手自然下垂不动,完成后左臂垂直放下,恢复立正姿势。

(2)直行手势(附图)
动作要领:左臂向左平伸与身体成90°,掌心向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45°;右臂向右平伸与身体成90°,掌心向前,五指并拢;右臂水平向左摆动与身体成90°,小臂弯曲至大臂成90°,掌心向内与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行;右大臂不动,右小臂水平向右摆动与身体成90°,掌心向左,五指并拢;右小臂弯曲至大臂成90°,掌心想内与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行,完成二次摆动;收右臂;收左臂,面部及目光转向前方,恢复立正姿势。

(3)倒车手势
A、后正倒:两手折叠于胸前,约与肩同宽,手掌、小手臂成一条直线,五指并拢。连续向后扇三下,中指尖不得超过耳垂,并大声喊道:”倒、倒、倒、好、停”。
B、后左倒:左手伸直后弯曲90度,左手心朝内,右手在左手肘下五公分处,右手的手心朝内方向连划三下,右手与胸保持10公分,整个手掌在左肘部内侧划动,右手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时左手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:”左、左、左、好、停”。
C、后右倒:右手伸直后弯曲90度,右手心朝内,左手在右手肘下五公分处,右手朝左方向连划三下,左手与胸保持10公分,整个手掌在右肘部内侧划动,左手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时右手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:”右、右、右、好、停”。
4、铺开回收25米水龙带流程展示(15分,消防服及防火鞋可自备)。
(1)操作流程:穿防火鞋→消防服下装→消防服上衣→扎腰带→带头盔→打开25米消防水带→连接水带接口及枪头→收卷消防水带放回原位。
(2)操作要求:
①前期准备:下装套于防火鞋外侧,并将下装全部免于防火鞋外侧,上衣放置于防火鞋前方,内侧至于外,袖口挽起至腋下位置。消防头盔及腰带放于消防服右侧。
②防火鞋:穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方,当听到穿戴消防服口令时,战斗人员首先穿戴防火鞋。
③消防服下装:双手提消防服下装,跃起顺势穿戴下装成左腿跪姿状态。
④消防服上衣:双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣,右臂在上,左臂在下,右手插于消防服上衣右袖口处,左手插于消防服上衣左袖口处,从身体左侧180°上方穿戴消防服上衣。左手捏紧消防服上衣粘连下口处,右手顺势上滑将上衣粘连粘合。
⑤扎腰带、带头盔,成立正姿势。
⑥水带收发:两人负责一组消防水带,迅速打开、拉直并连接枪头(共25米),到位后迅速收回,用手将水带卷好放回起点,并喊好。要点:回收水龙带必须用手架空卷,在地下卷不得分。
各项动作展示完成后,立即整队集合报告后,跑步退场。

四、秩序维护岗位技能比赛评分标准
抽签编号:
序号
项目
考评内容
标准分值
评分标准
得分
一
形象
展示
(40分)
着装规范,工号牌佩戴规范
10分
服装不规范者扣3分,无工号牌或佩戴不正扣3分

报告、指挥、队员对答时用普通话
15分
不是普通话不得分,口齿不清扣5分
精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼、大方
15分
畏畏缩缩扣5分,礼仪礼节不得体扣10分
二
实操(60分)
队列
1、 稍息立正、跨立2、停止间转法3、步法行进与停止4、脱、戴帽5、敬礼、礼毕
15分
1、展示漏项,每项扣5分;
2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;
3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分;
4、队员步伐不一致,排面不整齐各扣1分;
5、在10分钟以内完成,超时较长,适当扣1-5分。

交接班
2、 交班流程
3、 换班流程
15分

车辆指挥规范

1、直行手势2、停车手势3、停车辅助手势4、减速慢行手势5、倒车手势
15分
铺开回收水龙带
1、 穿消防服
2、 甩水龙带
3、 接阀门
4、 收水龙带
15分
1、展示漏项,每项扣5分;
2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;
3、着装不整扣2分。
4、1分30秒为合格,每增加10秒扣2分,扣完为止。不足10秒,按10秒计算。
5、水龙带收回不整齐扣1-5分。
6、水龙带收好后,两个接口距离不得超过30公分。达不到,扣1-3分。
7、不是用手架空卷起水龙带的,不得分。

评委: 总得分:
附件4
环境保洁岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
形象展示:人数7人(含指挥员1名),各外包单位派代表队参赛;
实操:玻璃擦拭4人、尘推使用4人、不锈钢擦拭4人,三人同时比赛。
二、比赛内容
(一)形象展示(20分,限时1分钟):着装、语言、仪容仪表、精神面貌,具体流程由带队人员向裁判员先报告后,在裁判长指示交代后,开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
(三)实操(60分,3个,每个20分):分为3科目,分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则
(一)形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场,带队人员做简短团队介绍,在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
(二)实操比赛细则
1、玻璃擦拭(20分)
(1)先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉水分用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,能够把刮子横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
(8)最后用拖把拖净地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
(10)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分