ERP系统操作流程及岗位责任管理制度-(2).doc

ERP系统操作流程及岗位责任管理制度 (2)

ERP系统操作流程及岗位责任管理制度
　　数字化管理的最终目的是利用核算手段及分析手段的现代化，实现企业管理工作的现代化，为企业管理的现代化提供基础。ERP系统是由系统各类人员，计算机硬件系统、核算软件，及各类会计信息组成的一个有机整体，为保证已建立的ERP系统的安全、可靠、正常稳定的运行，而且在运行过程中不断提高运行效率，增强信息系统的运行效果，有必要对系统进行科学、严密的管理，即：
　　1、建立、健全各种组织控制措施，保证系统安全、正常、可靠、稳定运行；
　　2、加强对已建立的信息系统的管理，提高系统的运行效率；
　　3、充分利用系统提供的各种手段，便利灵活地为管理提供服务。根据以上目的，并结合财政部对企业财务数字化的规定和ERP系统的特殊性与我公司的实际情况，制定出我公司ERP系统的管理制度。
第一章 操作使用管理
　　本管理是对计算机硬件和系统软件在操作使用中的制度，主要任务是
　　建立、健全和完善数字化管理运行环境，确保主系统内各类信息资源的安全、可靠及完整，防止违规操作，避免因误操作而导致数据失真和丢失，保证发生故障时能及时发现、及时纠正、及时恢复，同时保证数字化管理信息资源的正确性、及时性、完整性和连续性。
　　一、上机运行的规定：
　　（1） 系统管理员、系统操作员、系统维护员、数据录入员、数据审核员及经系统管理员批准的有关人员，有权上机操作运行系统；
　　（2） 非指定人员不能上机运行系统；
　　（3） 上机人员必须按照各自的操作权限进入，不得越权，为防止此类情况的发生，上机人员操作完毕后，必须退出系统；
　　（4） 应及时作好各自的备份工作，以防止意外事故的发生；
　　（5） 不能使用来路不明的软盘和各种非法拷贝工作，以防止病毒的传入；
　　（6） 对各应用软件word、excel等的使用，必须建立自己的子目录，存入自己的文件，系统文件目录不应存任何非系统文件，维护人员有权删除这些非系统文件。如被删除，文件编辑者自负后果。
二、ERP系统操作规定
信息内容的录入
1、 每个员工在完成一项与ERP系统相关的工作后，必须在十五分钟内按管理系统规定准确录入相关信息。
2、 入遇特殊情况，不能按时录入，须上报直接上级主管，并由直接上级主管安排其他人员代为录入。
3、 对于当天未能完成的工作，须按实际完成情况录入系统或按管理系统的相关规定进行处理。
第二条 信息录入的监督
1、 各部门经理要严格监督下属员工的信息录入工作，发现未能按规定时间录入者，要立即予以纠正，并及时处理。
2、 信息管理员通过定期检查和不定期抽查的方式监督各部门的信息录入工作，并将检查结果反馈以便对相关部门和人员进行考核。
第三条 信息查询
1、相关人员按照信息管理员规定的权限进行查询。
2、超过权限范围内的查询，需经部门经理同意报总经理批准，然后由信息管理员分配权限进行查询。
第四条 信息系统保密
ERP系统的用户名和密码是进入ERP系统的唯一凭证，员工要将其妥善收藏且不得随意记录在笔记本上和普通纸张上，以防其他人员偷窥。，如因帐号和密码被人盗用造成数据错误的，所造成的后果由本人承当。
员工不得将用户名和密码泄露给任何人，除直接领导或信息管理员要求外。
员工按照规定权限进行操作，不得故意损坏文件记录。
第五条 错误处理
ERP系统是一项管理的系统工程，具有高度上下级的关联性，ERP系统各岗位人员都同时是上层数据的使用者又是下层数据的提供者。对上层数据，如发现错误必须向相关人员报告并暂停与此有关的工作，并跟踪问题解决情况，直至数据正确；同时做好自己这部分数据，为下层操作人员提供服务，解答下层数据使用者提出的质疑，确保数据正确。所有人员如发现错误不能知错不报、将错就错，使错误扩散。如发现自身操作失误应及时通知受影响部门，并采取相应措施及时纠正；
第六条 离开岗位
 ERP系统各岗位人员离开工作岗位时，必须及时退出系统，避免占用系统模块人数，同时避免账号被他人使用。如因此而造成数据错误，视为其本人失误，并承当一切后果。
第七条  ERP系统各级相关人员，均应严格遵守本规则各项规定。
第二章 岗位说明
我司ERP系统分为系统设置管理、销售管理、采购管理、存货管理、计划管理、财务管理、BOM等七大类模块，每个模块对应一个部门主管，为该模块总负责人。根据系统职能的设置，对各模块最终用户职责进行界定，共分解出如下岗位：
模块
职能部门
关键用户
数据输入员
数据审核员
BOM
工程部
工程部经理
BOM数据处理员
工程部经理
销售
业务部
业务部经理
业务助理
财务部经理
采购
采购部
采购部经理
采购员
采购经理
存货管理
PMC
仓库主管
仓库数据处理员
仓库主管
批次计划管理
PMC
PMC经理
生产任务管理员
PMC经理
计划数据管理员
财务管理
财务部
财务部经理
应收会计
财务部经理
成本会计
应付会计
系统维护
管理部
系统管理员

ERP项目运行小组由各模块部门数据输入及审核人员、主管、ERP系统管理员及公司领导层组成，对整个ERP项目的运行负总责。其中项目领导小组由副总经理任组长，各部门经理组成项目领导小组，对项目的实施负领导责任，通过调配和协调各项资源为系统运行成功提供保障。ERP专员负责协调解决各模块运作过程中遇到的各种问题。
各部门经理，主管是本模块的部门负责人，负责联络ERP系统工程师解决本模块最终操作用户提出的与系统有关的所有问题。
第八条  各部门主管必须结合本部门情况组织制定出本模块操作规范，说明本模块主要业务流程、各流程操作步骤、各进程操作方法、以及操作注意事项和常见问题解答，用于各岗位操作参考书和培训新进员工，并在使用过程中使系统不断趋向完善。
第九条  最终用户在操作过程中如遇到问题应先查询操作手册，如不能解决，再联系部门主管和系统工程师解决，解决问题后将新的问题和解决方法加入操作手册。
第十条 BOM产品基础管理模块（工程部）
（一）BOM产品基础管理模块—工程部经理
主要职责：
1、 负责制定物料编码规则、物料数据相关重要属性的设置总体方案；
2、 审核并签字确认本模块所有作为ERP系统输入依据的基础文件，包括物料编码文件、物料数据文件、物料BOM文件、单位换算系统文件等；
3、 负责制定、完善物料数据和物料清单数据的修改增加操作流程，编写流程图，并发放到部门各岗位执行，包括物料编码的增加处理流程、换算系数的改变处理流程、新旧材料的更替处理流程、新旧产品BOM处理流程等；
4、 对于物料数据表中的物料属性（自制、外购）、缺省仓库、财务科目、提前期、生产类型、检验方案方式等部分以及物料BOM表中损耗率、工序属性部分，负责联系或指导最终用户联系各相关部门提供其相关数据完成设置；
5、 分配、指导、监督物料系统数据管理员的工作，检查物料数据和物料清单数据的正确性，发现错误及时指导纠正；
6、 负责在有新产品、新材料或须修改数据时，必须在一个工作日内收集数据并提供给数据处理员输入、修改数据；
（二）、BOM产品基础管理模块--工程部BOM数据处理员
主要职责：
1、 负责依据数据提供人员签发的物料编码文件，部门主管签发的物料数据重要属性的设置方案，以及其他用户确认的物料数据文件，输入、修改系统各项物料数据及其属性，并保证录入无误；
2、 负责依据系统数据提供员签发的单位换算系统文件输入、修改各项物料不同单位间的换算系数；
3、 不能随意改变各项物料数据、物料属性以及换算系数；
4、 保证数据的及时性、准确性，当有新的编码以及换算系统改变时，及时通知采购部、生产部、销售部等各相关部门；
5、 当收到采购部、生产部、生管部的物料数据错误置疑通知（邮件、书面）后，应在提出置疑部门要求的时间内查清情况，如确有错误，应及时纠正，如无误，应通知各部门，并说明情况；
6、 负责根据数据提供员签发的BOM层次设置方案，设置物料清单，及依据生产部提供的资料设置原材料、半成品的物料替代；；
7、 保证物料BOM与实际工艺清单的一致性，在收到清单或工艺修改书面通知后，及时修改物料清单并以系统中改变后的物料清单签字确认后发放到生产部和仓库等相关部门；
8、 负责根据系统数据提供员签发的工艺路线流程文件，输入、更新工作中心、设备、工艺路线、工序等工艺数据；
9、 新产品的完整父BOM和子BOM在接到数据提供员提供的完整数据后，必须在四个小时内完成录入确认工作，并列印受控；
系统业务功能名称：基础资料——物料、计量单位、BOM维护、工程变更、
合作部门：PMC、生产部、仓库、品质部、财务部、采购部
第十一条 销售管理模块（业务部）
（一）、销售管理模块—业务部经理
主要职责：
1、 负责制定客户编码、操作人员的工作分配；
2、 制定、发布、完善销售管理基础数据，增加修改流程、正常销售处理流程、销售退货处理流程、编写处理流程图；
3、 审核并签字确认本模块所有作为系统输入依据的基础文件，包括客户编码、客户资料、运输提前期文件等；
4、 如有特殊情况或订单变更时，应及时通知销售订单处理员；
5、 指导、监督销售数据管理员、销售订单处理员的工作，检查销售基础数据的正确性，销售订单的正确性；
6、 跟踪销售订单执行情况，如有错误及时指导纠正；
（二）、业务助理
主要职责：
1、 负责根据部门主管确认的客户编码、客户资料等基础资料的输入、更新；
2、 根据销售管理部门主管审核确认的销售计划输入或修改销售订单；完成时间在一小时内。
3、 每日于下班前必须将当天的销售订单交财务部，不能因自己的工作延误影响财务的出货对帐；
4、 如发现物料数据、客户资料不正确或有疑问，应及时通知相关人员要求在限期内处理，如没有得到解决，应向模块的部门主管反应并等候相关指示；
5、 保证数据的及时性、准确性，所有数据的更新修改应在接到通知后立即进行，并将修改结果知会相关人员，最多不能延误超过三小时，不能影响下层业务处理；
6、 跟踪订单执行情况，监督、催促下游环节及时处理订单，以免延误，并及时将情况反馈给部主管；
系统业务功能名称：基础资料——客户、销售订单处理、变更
合作部门：工程部、财务部、PMC

第十二条 采购管理模块（采购部）
（一）、采购管理模块--采购部经理
主要职责：
1、 负责制定采购合同、以及供应商编码原则；
2、 确认本模块所有作为系统输入依据的基础文件，包括供应商编码、供应商资料等；
3、 负责制定、完善本模块各项业务操作流程，包括正常采购、采购退货，编写流程图；
4、 提供供应商编码文件给采购订单处理员，供应商编码、税率等发生改变时，应及时通知采购订单处理员。
5、 分配、指导、监督采购订单处理员的工作，检查供应商数据、采购订单、委外加工单的正确性，发现错误及时指导纠正；
6、 追踪采购订单执行情况，发现问题及时指导纠正；
（二）、采购员
主要职责：
1、 负责根据部门主管签发的供应商编码、供应商资料，输入、更新供应商数据；
2、 对于新增加供应商应根据编码原则进行编码，确保编码的一致性、统一性；
3、 跟踪采购订单执行情况，对于不再执行的订单应及时关闭；
4、 如发现上层采购申请单不正确或有疑问，应及时通知生产管理配合解决，如没有得到解决，应书面向部门主管报告，在有关错误解决后才能进行下一步工作；
5、 如发现本层采购订单有错误，马上更正并以书面通知PMC及财务部；
系统业务功能名称：采购管理——订单处理、采购管理——采购申请，
合作部门：生产部、PMC、财务部
第十三条 批次计划管理模块 （PMC）
（一）、计划数据管理员(——)
主要职责：
1、负责计划运算方案、计划展望期等计划基础数据的系统设定；
2、负责检查计划物料BOM、关键物料清单的完整性、准确性；
3、负责依据部门主管签发的月生产计划、产品生产的优先顺序、物料库存情况制定合理的采购申请单，并在当天通知采购部门；
4、负责定期运行MRP物料需求运算，计算前应检查销售订单、物料BOM是否有遗漏或错误的，如发现问题必须马上向工程部门、销售管理反映并要求更新，待数据正确无误后在进行MRP运算；
5、计划有变动时，及时调整并维护、重运行MRP物料需求计划，并将调整结果向下游用户作正式的文字通知；
6、当收到下游采购部、生产任务管理员反馈的运算单据错误质疑通知后，有义务在第一时间积极配合要求部门查清问题，如有误马上协助解决；
系统业务功能名称：物料需求计划——方案设置、物料需求计划——MRP计算、采购管理——采购申请；
合作部门：工程部、仓库、采购部、业务部
（二）、生产任务管理员；（——）
主要职责：
1、 根据计划数据管理员MRP计算生成的生产任务单，负责对任务单调整及完善,在确定无误后下达生产任务单；
2、 当天生成的生产任务单必须当天内完成下达，跟踪生产任务单执行情况明细；
3、 负责下达生产任务单自动生成的生产投料单的维护、审核、列印工作；
4、 发现上游MRP生成的生产工单有错误或疑问的，生产任务管理员有义务向其相关人员提出，并要求在限期内配合解决。
5、 因产品BOM错误不完整或不存在导致无法生成正确的生产工单，必须通知工程部门在一个小时内立即更新；
6、 追踪委外工单的正确性，发现错误及时指导纠正；
系统业务功能名称：生产任务管理——生产工单、生产任务管理——生产领料单
委外工单
合作部门：工程部、仓库、生产部
第十四条 库存管理模块（仓库）
（一）、库存管理模块—仓库主管
主要职责：
1、 负责制定库存调整原则、库存事务处理权限分配表；
2、 负责制定、完善仓储数据增加修改流程，出入库控制流程，库存事务处理流程，仓库盘点流程，库存数据分析管理规则，编写、发布、更新流程图；
3、 审核并签字确认本模块所有作为系统输入依据的基础文件，包括仓库资料、库存调整原因、库存事务处理权限文件等；
4、 确保物流畅通，提高库存效率，降低库存成本；
5、 负责分配、指导、监督仓储数据管理员的工作，确保库存数据的准确、确保出入库控制的及时性和准确性；
（二）、仓库数据管理员
主要职责：
1、 根据部门主管签发的仓库资料文件，输入、更新系统仓库基础数据，当仓库基础数据发生改变时，应及时通知各相关部门；
2、 在接到品质部签字确认后的采购订单，物流收料、退料通知单和送货单位送货单后，当天输入采购收货验收数量完成外购入库单及其他入库单，并确认审核。
3、 在接到物流收料通知单和加工单位送货单后，当日完成委外加工物料入库，并确认审核。
4、 在接到经生产或其他使用部门签字确认的生产入库单、退料单、物料领用通知后，当日输入完成生产入库单、其他出库单并审核；
5、 接到业务部门签发的发货通知单后，一个小时内输入销售出库单，并确认审核、打印交财务部门，不能因延误影响销售出库；
6、 如发现自身操作失误应及时通知受影响部门，并采取相应措施及时纠正；
7、 所有操作须在接到通知后二小时内执行，不能影响各项出入库业务，造成公司经济损失；
8、 如发现仓库基础数据、物料基础数据、销售通知单、采购订单、生产发料单、生产物料报废单不正确或有疑问，应及时通知相关人员，如没有得到解决，应书面向部门主管反应，不能知错不报、将错就错，进一步造成下层结果错误。
9、 在接到经各有关部门签字确认的车间成品入库单后，作库存转移，将成品从收货仓调入成品库，样品散数调入样品库，操作及时准确；
10、以上各项操作要谨慎，否则会影响系统各项库存的准确性；
11、负责每月月初核对实际库存与系统库存，发现错误应根据库存历史数据管理员提供的上月库存历史数据和仓管员提供的仓库进出资料，找出原因记录备案并报告部门主管；
12、 照各个物料的盘点周期，仓库管理员定期对各仓库进行盘点，仓库数据管理员在遵照系统盘点作业流程盘点前审核所有仓存单据备份帐存数据，列印盘点表交仓管员物料盘点；
系统业务功能名称：仓存管理——入库、出库、调拨、盘点
合作部门：生产部、采购部、生产管理部、财务部
第十五条 财务管理模块 （财务部）
（一）财务管理模块—成本控制员
主要职责
1、 维护成本核算要素，如系统价格，生产成本，费用归集方案；
2、 及时过帐生产事务处理并检查集成结果；
3、 及时就生产结果中出现的异常情况提出意见并跟进解决过程；
4、 指导公司报废物料过程及在系统中的数据归集。
（二）、应付账款管理员
主要职责：
1、 及时跟进采购员和收货部门处理已收货的记录；
2、 每月定期检查系统中收货金额是否已被正确过帐至财务事务处理；
3、 月结时跟进采购员和收货部门出具已处理的收货单、未处理但已收货的收货单报告；
4、 及时检查收货记录处理后数据集成的正确性，及时录入已处理的收货记录对应的进项税暂估；
5、 检查对各供应商应付账余额，确保能反映真实的往来。
（三）、应收账款管理员
主要职责：
1、 负责审核结算单的单价、扣点、金额等，发现错误及时通知销售订单处理员，并指导纠正；
2、 及时打印销售发票，间隔期不超过1天；
3、 及时处理已交货的销售订单；
4、 过账集成销售数据至财务子系统；
5、 及时处理应收账款：根据客户汇款，输入客户回款，并及时分配回款至各销售发票，不能因自己的延误造成销售订单被冻结；发票管理，销售更正处理，保证客户余额的准确性；
6、 每日对帐并存档，发现问题及时解决、纠正；
7、 如发现财务基础数据不正确或有疑问，应及时通知财务数据管理员，如没有得到解决，应书面向项目组反应，不能知错不报、将错就错，进一步造成下层结果错误。
（四）、财务部主管
主要职责：
1、 负责科目维护更新，分帐设置管理；
2、 检查每日事务处理，并将集成事务处理过帐到财务模块核对科目总账；
3、 结算会计期间，打印资产负债表、损益表等财务报表；
4、 指导部门其他岗位的日常操作，检查错误日志，和IT部相关人员解决问题；
5、 提出财务管理报表规划；
6、 针对实施过程中出现的问题，结合ERP的特点，提出合适的财务解决方案，并能促进该方案的顺利执行；
7、 就生产、采购、销售过程中的问题提出意见，与相关部门保持有效沟通以达到解决问题的目的；
8、 维护更新部门操作手册。
系统业务功能：、报表、应收款管理、应付款管理、
合作部门：生产管理部、采购部、物流部、生产部
第十六条 系统管理
（一）、ERP专员
主要职责：
1、 负责系统权限分配；
2、 负责系统日常管理、维护和备份
3、 负责解答其它用户按程序提交的技术性问题；
4、 协助其它部门主管制定各种方案、制度；
5、 负责协调公司内部资源，控制项目进度，配合各部门主管推进系统实施；

第三章 危机预防及应急处理办法
第十七条 数据备份：IT部必须定期进行相关数据备份，每天做一次增量备份、每星期做一次完整备份、每月一次归档备份并验证备份数据的正确性；完全备份和归档备份资料必须和系统分开存放。
第十八条 IT部定期检查服务器等关键设备运行情况，做好运行日志记录，发现问题要及时处理；同时通过对关键部件采用冗余技术，保证系统稳定运行及数据安全；
第十九条 在发生系统故障或突发事件发生时，IT部必须在第一时间把相关情况向上级汇报并通知各有关部门采取措施降低由此造成的影响和损失；IT部必须根据当时具体情况制定计划尽快恢复系统运行。
第二十条 各相关职能部门在收到IT部故障或突发事件通知后，必须组织本部门相关人员就有关事项做出安排，手工解决与系统有关单据处理，待系统恢复正常运行后将手工单据重新输入到系统；
第二十一条 涉及其他如操作流程调整、业务流程重组等情况，必须首先保证内部各环节的正常运转,特别是不能让生产线停工待料；然后由IT部门牵头组织各相关部门会议讨论决定相关解决办法并实施。

第四章 奖惩办法
第二十二条 各岗位以一百分为基数进行考核。
第二十三条 各岗位人员不按操作规则执行而造成错误的，每次扣10分。
第二十四条 各岗位人员因操作时不仔细、不认真而造成错误的每次扣5分。
第二十五条 各岗位人员由于没有按规定对系统数据进行检查而导致错误没有及时被发现的每次扣5分。
第二十六 条 各岗位人员如发现其他人员提供的数据错误却没有反馈到相关人员或项目组，导致错误延续的，每次扣5分。
第二十七条 各岗位人员如没有在规定时限内对其他人员按《ERP问题处理流程》提出的问题进行处理而导致错误延续或扩散的，每次扣5分。
第二十八条 由于没有及时制定有关数据流程或其它与系统运行相关的处理原则、方案而导致系统不能正常运行的，每次扣5分。
第二十九条 对所有被处罚当事人的直接领导按以上系统的50％处罚。
第三十条 建立激励机制，针对各用户的工作情况由项目组分别设立一个激励基数，与年终奖挂钩，以此激励大家的积极性和责任感。

ERP系统单据处理时限

单据名称
责任部门
单据输入
单据审核
备注
责任人
时限
责任人
时限
客户订单
业务部

5分钟/张

3分钟/张
系统内有BOM资料之前提
BOM表
工程部

1小时/套

1小时/套

工程变更单
工程部

1小时/套

0.5小时/套

物料编码
工程部

5分钟/条

3分钟/条

请购单
PMC

2分钟/张

采购订单
采购部

5分钟/张

3分钟/张

费用领料单
PMC

5分钟/张

3分钟/张

费用退料单
PMC

5分钟/张

3分钟/张

委外工单
PMC

5分钟/张

3分钟/张

委外领料单
PMC

5分钟/张

3分钟/张

委外入库单

5分钟/张

3分钟/张

生产工单
PMC

5分钟/张

3分钟/张

生产领料单
PMC

5分钟/张

3分钟/张

销售单
业务

5分钟/张
仓库
3分钟/张

采购入库单
品管

10分钟/张
仓库
3分钟/张

盘点表
财务

1工作日
财务
3分钟/张

调拨单
PMC

5分钟/张
仓库
3分钟/张