IDC机房管理制度-(2).doc

IDC机房管理制度 (2)

IDC机房管理制度
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机房管理制度
高升技术部

文件属性
管理属性
文件版本
V1.00
责任部门
技术部
文件主题
IDC机房管理制度
生效日期
2014-1-1
文件类型
机房制度
适用部门
技术、客服
销售、采购
责任部门审批

领导审批

一、总则
第一条 为保证机房设备运行正常，及时发现、排除故障，使其能够安全、稳定、高效地运行，必须加强机房值班管理。
第二条 本制度适用于高升所有IDC机房。
二、一般规定
第三条 机房经理须保持24小时开机状态。
第四条 机房应配备值班专用电话和专用传真机及值班手机，任何人不得随意占用。
第五条 机房值班电话变化时应提前通知上级主管部门，无法提前通知的应在变化后24小时内通知。
三、值机人员岗位职责
第六条 值机人员应严格遵守值班时间，未经批准不得离开岗位或调换班次。
第七条 值机人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况，及时、完整、准确地填写各类值班记录。
第八条 值机人员必须严格按运维规程进行维护，未经批准不做超越职责范围的操作。
第九条 值机人员必须及时接听、受理值班电话、传真，不得拖延，并给予反馈。
第十条 值机人员在值班时间内要坚守岗位，集中精力，随时注意系统有无告警信息、异味、异声等不正常情况，一旦出现，应按相应的管理制度迅速予以解决。
第十一条 严格执行机房出入管理制度。当外单位人员维护机房设备、处理系统故障时，必须在场监督。
第十二条 爱护设备、仪器、工具、资料，做到精心使用、妥善保管。
第十三条 保持工作环境的清洁、整齐。
四、交接班制度
第十四条 值班人员应按时交接班，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。
第十五条 交班人员必须事先做好交班准备，填好交接班记录；接班人员必须按交班内容逐项检查核实；交班完毕，双方要在交接班记录上回复，交班人方可离岗。
第十六条 接班人员有义务将遗留问题解决。
第十七条 在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接，以交班人员为主，接班人员协助共同进行处理，直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。
第十八条 因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任；交接双方均未发现而产生的问题，由交接双方共同承担责任。
五、机房文档及保密管理制度
第十九条 资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
第二十条 禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
第二十一条 对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
第二十二条 重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据
第二十三条 遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。
第二十四条 不得泄漏有关数据中心的机密信息，数据以及文件等
第二十五条 不得泄漏服务器客户资料如帐号，密码等信息，严禁盗用其他客户的帐号和IP地址。
第二十六条 未经授权，任何人都不得进入数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。
第二十七条 未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备的安装环境，不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。
第二十八条 严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。
第二十九条 配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要的处理。如果该行为构成犯罪的，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。

六、设备安全使用制度
第三十条 机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。
第三十一条 应定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），从而及时了解硬件运作状态。
第三十二条 禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。
第三十三条 禁止未经客户许可私自对客户设备进行任何配置操作和插拔。
第三十四条 对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。
第三十五条 对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
第三十六条 不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。
第三十七条 要注意和落实硬件设备的维护保养措施。
七、机房用电管理制度
第三十八条 机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。
第三十九条 不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。
第四十条 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
第四十一条 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。
第四十二条 如发现用电安全隐患，必须及时向相关负责人员提出解决。
第四十三条 机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式，严禁直接插入机柜设备插座，应插入调试用电插座。
第四十四条 机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。
第四十五条 最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。
第四十六条 禁止在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
第四十七条 在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。
第四十八条 在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
八、值班室行为准则
第四十九条 必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。
第五十条 机房用品要各归其位，不能随意乱放。
第五十一条 机房应安排人员值班，负责机房的日常整理和行为督导。
第五十二条 进出机房按要求必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
第五十三条 注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
第五十四条 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。
第五十五条 坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
第五十六条 注意保持所使用的办公环境和机房环境的整齐、清洁、有秩序。
第五十七条 存放在办公区域和机房内的所属设备及用品应排列整齐。
第五十八条 客户所属的文件、报告、资料等文档应由客户自己加以妥善保管，如有遗失，由客户自行负责。
第五十九条 不准在办公区域和机房内吸烟、饮食，严禁带入和存放易燃易爆物品。

九、机房访问制度
第六十条 数据中心机房属于通信重地，应严格控制对数据中心机房的访问。
第六十一条 对于未经授权进入的区域，客户人员不得随意进入或尝试进入。一经发现，将向客户有关方及数据中心的领导进行通报，如果情节严重，数据中心有权取消其访问权限。
第六十二条 未经批准，任何人员都不得将机房内的任何物品携带出机房，且不得将机密文件、软件版本、技术档案、内部资料等携带出机房或对外泄密。
第六十三条 人员进入机房，禁止携带可能影响和威胁数据中心正常运行的物品，诸如：食品和饮料，香烟，易燃易爆物品，危险气体，酒精，麻醉物品，可能干扰计算机设备和通信的电磁设备，放射性物品，以及任何照相机及录音器材等。
第六十四条 客户人员，需要进入机房参观访问，必须遵循机房相关规定并提出申请，在申请得到批准后方可进入数据中心和授权区域。
十、机房消防安全制度
第六十五条 机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。
第六十六条 任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
第六十七条 如发现消防安全隐患，应及时向相关负责人员提出解决。
第六十八条 应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。
十一、IDC机房维护检查要求
第六十九条 定期检查机房环境（含灯光、空调、漏水、烟感等）运行情况。如发生故障，应立即通知责任部门进行解决。
第七十条 定期检查机房网络设备（含路由器、局域网交换机等）、服务器设备面板的状态是否正常。
第七十一条 详细记录机房所有服务操作记录、快递记录。
第七十二条