联合销售管理制度终稿.doc
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1、联合销售管理制度终稿112020年4月19日文档仅供参考联合销售管理制度为树立项目良好的市场形象,规范绿宸万华城售楼处现场的秩序,发挥联合代理销售的优势,确保销售以及签约指标的如期完成,各代理公司本着公平、公正、互助、互让的原则,特制订以下规章制度,各代理公司需严格遵守:一、 销售团队的组成和称呼销售团队有多家代理公司共同组成。为保持对外一致的形象,在销售现场不再以公司名称来称呼双方,而统一改为A组、B组、C组、D组来称呼,不得出现自称“开发商代理公司”或有贬损她家公司的言语。二、 客户接待条例(一) 接待顺序及原则1、 开发商管控中心分访人员负责顺序的安排,并负责登记客户信息后,统一配给各组
2、销售人员接待;2、 销售接待客户顺序以A、B、C、D组轮序为准,若上岗置业顾问不能抵达到最低15的指标,则轮空次数15(置业顾问人数最多的组人数)减置业顾问数,以当天报备为准;3、 代理公司每日上午8:00前将当日接电、接访销售轮位明细交甲方管控中心备案,否则不予安排接待。4、 非工作时间非一组相关人员在场,在场小组按以上述顺序为准;如只有一组在场,接待客户(确定为新客户)归属为接待方;(二) 接待轮位制度1、 轮位1) 新客户:A. 无论任何其它因素与牵扯的,按照正常轮位原则;B. 老客户先到场,新客户后到访但未指认,新客户按1)A情况执行;老客户未到场,新客户到访后未指认,新客户按1)A情
3、况执行;C. 客户为老客户的家属,若老客户已超出有效保护期限或新客户是老客户的旁系亲属,则按1)A执行;D. 客户已超过有效期保护期限,则按1)A执行;E. 客户进场后未能明确销售员,或否认曾经致电或到访但后接待客户的销售无法将客户录入系统或录入系统时发现为未超期的老客户,则后接待该客户的销售员应主动将该客户归还原销售员,原销售员所在代理公司补偿后者一个头位;F. 只要对本楼盘感兴趣,包括咨询商场、商铺、市调(分访前主动明确市调身份除外)、同行或愿意接受置业顾问介绍的来访人员为客户,作为一个接待名额,按1)A执行,明调客户由一访负责安排接待。2) 老客户A、 客户指认销售员代理公司,优先;接待
4、轮位顺序不变。B、 已成交客户有效期保护期内(认购或签约)和其直系亲属、新客户与老客户同时到场、未成交老客户直系亲属(父母,配偶,子女)且符合客户有效保护期限内,客户未指认销售员代理公司但能确定曾经到访且能提供联系方式或姓名并可在资源库进行查询符合客户期限内等的情况,则由原销售跟进,前台轮位顺序不变;3) 轮空A、 轮到该组销售人员接待时,不论任何原因需离开工作岗位有人接替岗位,否则取消本轮接待名额,按轮空处理。B、 如客户进门前后轮到接访的销售人员不在等候区,则自动跳过,由下一位接待,按依此类推,如因工作原因则由各自销售经理安排其它置业顾问接待。C、 该销售人员或该组人员因非甲方公派而不在接
5、待区则自动跳过,不另行补接,按轮空处理。2、 特殊客户的接待及客户资源分配:1) 权属确认:A、 关系客户未曾到过现场的,开发商有权将关系客户资源均分给本团队销售人员;如关系客户已到过现场,则由原代理公司继续跟进。B、 关系客户直接经过寻求开发商高层领导认购(以开发商确定为准),客户按照资源分配后其所属销售员继续跟进;C、 客户已完成认购。则由其所属销售员继续跟进,权属不发生改变。D、 明确找人(需及时告诉相关人员),且表示不要安排接待的不做分访。E、 如客户为销售员介绍另外客户,销售员应留下被介绍客户的姓名及电话,并给此客户打电话咨询,如果此客户接触过本项目,则礼貌的由原销售人员接待,如果此
6、客户未接触过本项目,则此客户视为新客户,销售人员可邀约客户至售楼处进行讲解直至成交;F、 老客户带朋友一起过来看房的,老客户的销售员不在,由其它销售员帮其接待此客户,如老客户和其朋友都在项目购房,老客户销售代表有其朋友登记的,两名客户业绩都归第一销售员所有,老客户销售员没有其朋友登记的,老客户鬼第一销售员所有,其朋友归帮忙接待销售所有;G、 客户来访,如找的销售员临时不在,由其它销售员帮忙接待此客户,如此客户以不同姓名购买多套房的,所有销售业绩及佣金由该两位销售代表各50%均分;H、 各销售团队销售员在接待客户时,不允许放下手中正在接待的客户以发放名片或与新来客户交谈等方式,占用其它销售员接待
7、客户的机会;I、 若A销售员证载与客户洽谈过程中,B销售员发现该客户是她的老客户,则B销售员只能与客户正常打招呼,不得直接打断A销售员与客户交谈。B销售员应将客户原始登记电话上报所属销售经理处,经双发经理确认属实后,B销售员即刻取回该客户归属;A销售员应礼貌将客户归还,不得出现冷场、争执等情况,A销售员当时即可获得一次补接客户的机会;J、 若客户交纳定金3日内另有销售元发现该业主与其夫妻父子母子关系之相同客户,且购买同一套房,此客户业绩及佣金由该两位销售员各50%均分;若客户已签约,则客户归属于签约的销售员。2)关系户接待顺序A. 如果客户在首访时表明关系户身份,但未曾进行客户资源分配,则按1
8、)A执行轮位,接待完毕后销售员主动到开发商后台做关系户报备登记;B. 关系客户均按照普通客户的统一规定追溯有效期;3)特殊活动客户接待及资源分配A. 如遇特殊活动期间客户来访量比较大,采取业务员定岗接待方式或难以规范轮序,则共同登记客户信息,作为公共客户处理,由甲方进行客户资源分配;B. 活动后客户分配原则a) 统一录入甲方系统,甄选出首次到访客户。b) 甲方确认后分配至各组。c) 如活动前上报甲方客户信息,则其归属仍为原组,其余客户(开发商资源活动期间首次到访客户等)由甲方分配。3、公司领导及相关接待工作 1)公司领导或相关检查等接待工作;1. 大轮时:由一访销售经理根据甲方管控中心要求安排
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