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如何建设眼镜店绩效考核管理制度 (2)

眼镜门店绩效考核管理制度
一、绩效考核目的
为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终奖金的依据，通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强企业活力和竞争力的目的。
二、绩效考核制度
（一）工资及岗位绩效工资结构
1、店长（营业员）工资结构
（1）、基础工资（假设基本工资店长为800元，营业员为600元，试用期营业员为400元）
（2）、工龄工资（由于眼镜行业营业员的特殊工作性质，一般工作6个月以上给与工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公司6月加一次工龄工资，每次增加10月每月）
（3）、全勤奖（一般设为50元）
1）工作业绩
岗位绩效工资结构
2）工作能力
3）工作态度
2、岗位绩效奖金分配
岗位绩效奖金定额 单位：元 单位 职位 XX店 备注
店长
1000或者业务提成奖金
提成为销售额的3%计算。张三、李四、王五等三名店长在绩效奖金上再另加100元
营业员
500或者业务提成奖金
试用营业员
300或者业务提成奖金
3、店长、营业员应得月工资总额计算公式
就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资
①基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放
②岗位绩效工资：根据月终考核得分乘上岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。
（二）绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配
考 核 项 目
店 长
营 业 员
工作业绩
70分
70分
管理能力（工作能力）
20分

15分
工作态度
10分
15分
合计：
100分
100分
1、工作业绩得分
① 店长：工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+奖励分值；
② 营业员：工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+奖励分值。
2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；
3、工作态度得分，由考核者打分；
4、岗位绩效工资=（工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分）×岗位绩效奖金(也可以是业务提成奖金)
（三）奖惩办法
公司引进目标管理机制，公司、各商店，营业员都对自己的目标负责，小目标保大目标。层层保证目标的实现。按照月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考核，按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得的绩效工资奖。
1、月考核奖励与惩罚
△奖励：月考核店长、营业员超额完成销售目标奖励分值超计划：
5—10%加10分；
10—20%加：20分；
20—30%加：40分；
30%以上加：60分。
备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长或者营业员完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。
例：××店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划125%（即2.5万）工作能力、工作态度考核得分30分。
应得分=70×125%=87.5+30+40（超计划奖励）=157.5分
月底结算工资为：
店长：800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×157.5%=2047.5元
营业员：600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×157.5%=1847.5元
△惩罚：月考核店长、营业员三项指标考核总得分达不到70分，则当月绩效工资奖乘以40%。
例：××店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划70%（即1.4万），工作能力、工作态度考核得分20分
应得分=70×70%=49+20=69
月底结算工资为：店长：800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=1038元
营业员：600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=838元

2、季度考核奖励与惩罚
季度考核达到评优分值，奖励绩效奖金值。
△店长
① 店长季度考核达标：评优秀店长、特级店长：增加绩效工资奖金
1）季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀店长，岗位绩效工资增加150元（或者提成后加150元纳入考核），即800+150=950元（或者是销售提成+150）
435分：相当于有2个月超计划120%以上，有一个月超计划110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分
②70×110%+20+30=127×1月=127分
308+127=435分
2）季度内三个月考核所得分（或者提成后加150元纳入考核）数相加达到516分以上，评为特级店长，岗位绩效工资增加300元，即800+300=1100元(或者是销售提成+300)
3）516分：相当于有2个月超计划130%以上，有一个月超计划120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分
②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分
362=154=516分
注：增加绩效奖金从下季度初开始，保留一个季度，待下季度未考核达标继续保留达不到自动取消，从新确认绩效奖金标准。
② 店长季度考核不达标，下调绩效工资奖金
1）季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－80元（800-80=720元）(或者销售提成-销售提成×10%)
265分：相当于有2个月完成85%，有一个月完成90%
① 70×85%+27=86.5×2月=173分
② 70×90%+29=92分
173+92=265分
季度内三个月考核所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即－160元（800-160=640元）(或者销售提成-销售提成×20%)
2)240分：相当于有2个月完成80%，有一个月完成73%
①70×80%+27=56+26=82×2月=164分
②70×73%=51+25=76分
164+76=240分
③ 店长季度考核不达标降职、解聘
1）季度内三个月考核所得分数相加后达不到235分，下调绩效奖金，并降为代理店长
235分相当于三个月完成计划70～75%
70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分
三个月后下季度评比达到265分以上转为正式店长，达不到解除店长职务，转为营业员。
2）季度内三个月考核所得分数相加后达不到220分，解除店长职务转为营业员
220分相当于三个月平均完成70%以上
70×70%+25=74×3月=222分
△ 营业员： 奖励
① 季度考核达标：评优秀营业员、特级营业员
1季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀营业员，岗位绩效工资增加100元（或者提成后加100元纳入考核），即600+100=700元(或者是销售提成+100)
2季度内三个月考核所得分数相加达到516分以上，评为特级营业员，岗位绩效工资增加200元（或者提成后加200元纳入考核），即600+200=800元(或者是销售提成+200)
惩罚：
② 季度考核不达标，下调绩效工资奖金，降级、辞退
＊下调绩效奖金：
1季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－60元（600-60=540元）(或者销售提成-销售提成×10%)
2季度内三个月考核所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即－120元（600-120=480元）(或者销售提成-销售提成×20%)
＊降级：季度内三个月考核所得分数相加后达不到235分，降为试用期营业员，三个月后下季度评比达到265分转为正式营业员，达不到辞退。
＊辞退：季度内三个月考核所得分数相加后达不到220分，辞退。
分数计算办法与考核店长计算办法相同。
③ 试用期营业员绩效奖金计算办法：
1）试用期营业员业绩奖按50%计算即150元，业绩按人均销售计划的50%计算，剩余50%由其他营业员平分，绩效奖也随之平分，如共计三个营业员，其中二个老的，一个新的，分得销售计划的老营业员绩效奖为300+75=375元。
2）三个月试用期满达到240分以上立即转正，低于220分者辞退，高于220分再试用一个月。月终考核达到85分以上转正，达不到辞退。
试用期营业员与老营业员销售计划分配、考核办法：
1）有三个以上营业员的商店，试用期营业员按店内人均销售计划分配销售目标，考核按人均计划50%考核，月终将销售完成数的50%作为考核依据，其余50%分给其他营业员，加到完成数内作为考核依据。
如：××店，月15万元销售计划，3个营业员，其中一个试用期营业员，试用营业员参加计划分配。15/3=5万元，月计划按5万元去完成。月终将计划的50%作为考核依据（5×50%=2.5万元），其余50%分给老营业员。假如：完成6万元，6/2=3万元，3万元作为考核依据，其余3万元分给另2个营业员（每人1.5万元）作为考核依据，试用期营业员完成计划120%。3/2.5=120%。假如：完成4万元，2万元作为考核依据，其余2万元分给另2个营业员（每人各分1万元），试用期营业员完成计划80%，2/2.5=80% 。
老营业员在原有计划基础上加上试用营业员分给的计划销售数和实际完成数作为考核依据。
2）只有2个营业员的单位试用期营业员销售计划与老营业员平均分配，绩效奖金不减少。
3、年终考核达标奖励：
店长：
1、年终考核达到4个优秀： 奖励1500元；
2、达到2个特级2个优秀： 奖励2000元；
3、达到3个特级一个优秀： 奖励 3000元；
4、达到4个特级： 奖励5000元。
营业员：
1、年终考核达到4个优秀： 奖励1000元；
2、达到2个特级2个优秀： 奖励1500元；
3、达到3个特优一个优秀： 奖励2000元；
4、达到4个特级： 奖励3000元；
5、聘任店长，从优秀营业员、特级营业员中选拔。
注：以上金额待测算后确定。
三、绩效考核管理办法 （一）绩效考核程序。
分二级考核：
1、公司经理考核各店店长；
2、店长考核所属员工。
（二）绩效考核原则：
公开、公正、公平、客观的原则。
（三）考核时间：
1、月考核：
①各店长于下月初3个工作日将员工考核表和工资表一并交公司审核。
②公司经理于下月初3个工作日将店长考核表交财会审核。
2、季度考核：
①各店长于下季度初5个工作日前将评选的季度优秀员工考核表交公司审核。
②公司经理于下季度初5个工作日前将评选的季度优秀店长考核表交公司汇审。
3、年终考核：
①各店长于下年初5个工作日前将评选的年度优秀员工考核表交公司审核后，兑现奖金。
②公司经理于下年初5个工作日前将评选的年度优秀店长考核表交公司审核后，兑现奖金。
（四）考核内容
（1）考核三个方面内容：
1、工作业绩考核
2、工作能力考核
3、工作态度考核
（2）分值分配。
三个方面考核按百分制打分；
①店长（100分）
1）工作业绩考核70分
业务知识、专业技术5分
2）管理能力考核20分 计划、执行、控制能力10分
工作总结、经营分析能力5分
遵守公司规定制度3分
3）工作态度考核10分 工作责任心5分
关心企业主动提合理化建议2分
②营业员（100分）
4）工作业绩考核70分
学习、掌握、运用专业知识、专业技术能力5分
5）工作能力考核15分
工作能力10分
遵守公司规定制度3分
6）工作态度考核15分 工作责任心10分
关心企业主动提合理化建议2分
（五）绩效考核评分标准
绩效考核采用目标管理，定量考核与定性考核相结合的考核打分办法，尽量把定性考核转化为定量考核，便于操作。
（1）店长考核评分标准：
1、工作业绩考核：
① 工作业绩考核标准分值70分，采用定量考核法，以月销售计划为目标计算得分。
工作业绩考核应得分值=70×销售完成百分比＋奖励分值
③奖励分值：
销售比计划超5～10%加10分
销售比计划超10～20%加20分
销售比计划超20～30%加40分
销售比计划超30%以上 加60分
备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。
例如：××店长×月销售完成计划113%
考核工作业绩应得分：
店长×月工作业绩考核应得分=70×113%＋20=79.1＋20=99.1分
2、管理能力考核
① 管理能力考核标准分值20分
采用定性考核法，以考核期内观察记录的事实为依据，考核者将日常观察到的被考核者发生的有关事实记录下来，月末按事实材料综合判断打分。
店长的管理能力主要考核三个方面：
1）知识和技能，即学习、掌握、运用的专业知识、专业技术能力，即本质工作熟练程度。
2）计划、执行、控制能力，即按经营计划去管理员工使之完成既定工作目标的能力。
3）工作总结、经营分析能力，即善于总结分析经营过程中存在的优势和劣势，善于发现差距，采取措施努力完成工作目标。