公司办公室接待管理制度整理版.doc

企业办公室接待管理制度

一、总则
（一） 为使企业接待工作有所遵照，特制订本制度。
（二） 本制度适适用于企业办公室接待工作。外驻机构及楼盘接待工作另作要求。
二、 接待事务分类
Ａ类：VIP接待。指正在拓展品牌开发商、政府部门、集团领导接待。
Ｂ类：业务接待。指正在合作开发商、对等合作单位接待。
C类：普通接待。指广告、媒体等服务类合作单位接待。
三、 接待场所管理
（一） A类和B类接待场所安排在大会议室。
（二） C类接待场所视情况安排。
四、接待职责分工
（一） 接待工作是企业窗口式工作，对于塑造企业良好形象，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二） 经办部门责任人必须提前1天填写《会议申请表》给部门领导签字后交至人事行政部总监确认，由人事行政部总监安排接待准备工作。附表一
（三） 接待内容包含：迎客引入、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
五、接待物料准备
（一） VIP接待：准备鲜花、水果、糕点、咖啡或茶水。
（二） 业务接待：准备糕点、咖啡或茶水。
（三） 普通接待：准备茶水。
六、接待方式
（一） VIP接待、业务接待：前台文员迎接来客到大会议室入座后马上通知经办部门责任人和企业领导接待洽谈，如须就餐由企业领导或经办部门责任人陪同安排酒店就餐。
（二） 普通接待：前台文员迎接来客后视情况安排接待场所入座，然后通知经办部门责任人接待洽谈业务。

七、接待规则
（一）接待通常程序由前台文员礼貌问询后请来客到接待场所入座，然后通知经办部门责任人和企业领导到接待室接待洽谈，会议结束后，相关人员和企业领导礼貌送客。待客人离开后,由前台文员检验会场使用后情况，并通知保洁员及时清理洁净会议室。（二）接待礼仪关键点
1.接待人员须严格恪守企业相关要求，不准有任何越格行为发生。
2.前台文员于接待进行时，须亲密注视接待动态，如有情况发生及时汇报上级领导。
3.接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面洁净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光适宜；
4.备品齐全。