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房产超市商业管理系统中心编制及职责划分

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2020年4月19日
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房地产集团商业管理中心编制及职责划分
一、公司组织架构
项目总经理

运营总监
招商总监
行政部

销售部
经营部
客服部
企划部
招商部

二、各部门组织架构

三、 各部门岗位职责
招商总监
□直接上级： 项目总经理
□直属下级：企划经理 招商经理
□岗位职责
全面负责项目的商业管理工作,按照集团指标完成工作任务
参与本项目的整体定位及设计规划，负责本项目的策划推广工作
组织本部门人员对项目商业整体定位策划方案和招商策略进行细化，制定本项目详细的的销售计划、招商计划、租金预算计划，负责商铺租金和费用的测算及各种经营指标的制定
按照分工统筹管理本项目的招商谈判、签约，对招商信息进行审核。
负责本项目的合同文本制定、合同洽谈、合同签订、合同执行、合同终止和合同管理工作
负责市场信息跟踪和分析工作，密切关注和研究当地房地产市场、资本市场的相关信息，及时调整租售策略。
负责管理店铺装修的管理与协调，负责客户关系的建立与维护，对商铺的其它运营工作进行全面监管
完成上级领导交办的其它工作
运营总监:
□直接上级： 项目总经理
□直属下级：企划经理 客服经理 经营经理
□岗位职责
其职责主要包括以下几个方面：
　　（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作。
　　（二）整体负责品牌运营管理，品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
　　（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。
　　（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
　　（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点活动洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。
　　另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。另外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；
岗位名称：行政人事经理
□直接上级：总经理
□直属下级：行政主管、人事专员
□岗位职责
一、行政方面：
1、 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
2、 协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解；
3、 负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；
4、 负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；
5、 搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；
6、 负责召集公司办公会议和其它有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施；
7、 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；
8、 负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动；
9、 负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；
10、负责公司办公用品的管理；
11、负责公司员工活动的策划和组织；
12、负责公司档案管理工作；
13、加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作；
二、人事方面：
1、 负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2、 负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；
3、 根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；
4、 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
5、 负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；
6、 建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）
7、 制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；
8、 对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；
9、 负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；
10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；
12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作
13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；
14、配合其它部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；
15、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；
16、其它突发事件处理和领导交办的工作。
行政主管
□直接上级：行政人事经理
□直属下级：行政专员
□岗位职责
(1) 在行政总监领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见.
(2) 负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作.
(3) 负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作.
(4) 具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续.
(5) 具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续.
(6) 负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理　
人资专员工作职责：
□直接上级：行政人事经理
□直属下级：无
□岗位职责
协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。
工作内容:
协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；
协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其它部门提供及时有效的行政服务；协助承办公司相关法律事务；
参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作；
公司经营事务的管理和执行工作；会务安排。 
◆具有较强的时间管理能力；
◆熟练使用办公软件；
◆熟练使用操作办公自动化设备。
态度:
◆工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
◆具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。
详细工作内容（部分）: 
1、人事档案管理 
2、人事考核作业 
3、员工教育培训 
4、作息考勤管理 
5、奖惩办法的执行 
6、各类公告的发布 
7、招聘、录用、升迁、离退职的办理 
8、各项规章制度监督与执行 
9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划 
10、合理控制薪酬成本为公司战略发展提供支持
11、办公用品的预算及购买技能技巧
 12、完成监督核算员工考勤、薪酬核算、社保办理等工作
行政专员工作职责
□直接上级：行政主管
□直属下级：无
□岗位职责
　1.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；
　2.在行政总监的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
　3.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
　4.全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
　5.负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；
　6.负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
　7.负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
　8.负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
　9.负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
　10.配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；
　11.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
　12.完成上级交办行政主管的各项工作。
经营部经理
□直接上级：运营总监
□直属下级：主管
□岗位职责
工作职责:
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；
3. 熟悉商场整体运作流程；
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；
5. 掌握各种支票的鉴别方法；
6. 掌握顾客的消费导向；
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8. 能够经过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
主要工作
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
5. 制定营业管理规范性工作制度；
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
合同专员
□直接上级：主管
□直属下级：无
□岗位职责

岗位职责
1.开展普法教育，宣传《中华人民共和国合同法》和其它法律知识，培训商场合同员、采购员及营业部门主任。
2.制定合同管理工作职责范围及管理制度。
3.为本商场法定代表人或授权代理人签订合同提供法律咨询。
4.负责发放“法人委托书”、“法人委托证明信”及采购员进货手册。
5.对商场各部门所签约的合同文本、客户档案、合同传递手续、电报电话记录、原签合同协商单进行归档保管，每月5日前将商场各部门合同执行情况进行汇总。-
6.协助商场各部门做好货款结算工作，审査拒付货款理由是否成立。
7.对商场各部门合同执行情况，每月进行定期检査和不定期检查，发现问题及时解决。
8.考核商场各部门签约履约情况，每季对采购员所进商品的适销率情况进行汇总、考核、评比。
9.协助有关部门解决合同纠纷。
10.组织全场开展“重合同、守信誉”活动。
11.负责对被招商厂家的进场资格进行审査，建立招商厂家档案。
12.定期或不定期地对被招商厂家的商品质量、经营品种、物价、商标等进行检查。
13.每月5日前汇总商场招商企业月报表。
14.完成领导交办的其它业务。
经营部主管
□直接上级：经营部经理
□直属下级：无
□岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司商品流转程序;
3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;
4. 了解本区域商品的市场情况;
5. 组织、沟通、协调能力强;
6. 掌握本区域所售商品的商品知识;
7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8. 掌握与商业有关的法律知识;
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;
11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;
12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
13. 做好退换货记录;
14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人，
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;
3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;
6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;
7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通;
9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;
10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
招商部经理
□直接上级：招商总监
□直属下级：招商主管
□岗位职责：
1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
2) 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作。
6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况。
负责编排招商组员当值时间表，如有变动
完成领导交办的其它工作
职位名称：招商主管
□直接上级：招商经理
□直属下级：招商专员
□岗位职责：
1.依照项目的要求，负责落实商业市调汇总资料的研判及商家数据库；
2.配合策划部制定和完善项目的商业定位、布局以及招商执行计划。负责落实项目各营业区的商家选择、品牌达成计划、租售关系配套、物业配置建议、商业管理建议、工作进度安排等一系列招商执行方案的细化工作；
3.负责制定和完善部门工作流程，积极参与重点客商的营业资质审核和重要谈 判，定期组织员工的业务培训和能绩考核，充分调动员工的主观能动性，不断提升各部门工作效率，确保项目招商进度和质量；
4.定期落实各业态、业种厂商资料和品牌信息的建立、更新工作。负责建立招商项目的业务执行档案，督办合同文件、客户来往文件等重要信息资料的定期分类、归档、统一管理等日常维护工作。
5.根据整体工作计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。
6.保持好与招商经理之间的联络和传达工作。
7.分配好招商专员的每天工作，并监督完成。
8.收集招商专员的招商资料、数据上交招商经理。
9.每日向招商经理汇报当日的招商情况。
10.根据公司整体规划，提出卖场规划和布局的合理化建议。
11.负责商户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
12.负责商户的业改、调整、优化工作，完善商户结构。
13.根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作计划：
（1）按月编制品牌引进及品牌优化计划。
（2）按月编制商户结构分析。
（3）随时监控市场变化，编制市场分析报告。
14、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核。
15、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
职位名称：招商专员
□直接上级：招商主管
□直属下级：无
□岗位职责：
1、根据部门整体工作计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。
2、根据公司整体规划，提出卖场规划和布局的合理化建议。
3、负责商户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
4、负责商户的业改、调整、优化工作，完善商户结构。
5、负责对商户的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向招商部递交分析调查报告。
6、负责按一定时限编制本部门新商户引进、品牌优化计划、进行商户结构分析、不断提高本部门商户品质。
7、负责大型促销活动的实施及协办，协助品牌商做好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。
8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。
9、根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作计划：
（1）按月编制品牌引进及品牌优化计划。
（2）按月编制商户结构分析。
（3）随时监控市场变化，编制市场分析报告。
10、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核。
11、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
职位名称：招商内勤
□直接上级：招商经理
□直属下级：无
□岗位职责：
1) 岗位职责：负责业务招商部员工的考勤工作。
2) 负责业务招商部对外联络的工作。
3) 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
4) 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
5) 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
6) 负责经理交办的各项内勤事务。
7) 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
8) 负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
9) 负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
10) 负责划分招商会招商人员的职责和权限。
11) 负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
12) 负责做好招商会的现场管理工作。
13) 负责会后跟进工作。
客服部
直属上级：客服部经理
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，
商场客服工作职责
主要工作：
1、每日检查业户开门率;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行，
12、负责责任区域的环境卫生，为
企划部经理
□直接上级：招商总监、运营总监
□直属下级：企划文案、设计、策划部专员
□岗位职责
组织本部门进行商业项目整体定位研究，主要包括项目的市场前期调研、形象定位、客户定位方案以及整体项目的财务分析。
负责确定项目的产品定位及详细的物业发展建议，提出有效的平面布局、业态组合，租户组合及租金建议。
经过市场及项目分析，提供外立面及商业动线图建议，研究各业态的技术参数和标准。
会同招商部制定全程有效的招商计划，提供总体招商概念。
对项目营销执行方案及价格报告进行评审、把关，整合媒体资源。
对市场上新的营销策略手段进行研究分析，为商业项目操作提供新的思路。
负责对市场商业顾问公司进行招标和对接。
完成领导交办的其它工作
企划部文案
□直接上级：企划部经理
□直属下级：无
□岗位职责
主要负责对商业项目市场定位、客户、业态、动线布局进行研究；在领导的指导下，对商业项目进行整体定位报告的撰写
对市场进行调研并定期汇总各区域商业项目信息，进行分析并提出合理建议
参与项目总体招商方向的确定
搜集市场商业项目操作信息，进行汇总、沉淀
完成领导安排的其它工作
外联专员
□直接上级：策划部经理
□直属下级：无
□岗位职责
主要负责进行市场调研，对市场商业项目的业态、租金、客户、销售、租赁等信息进行搜集和汇总
协助部门进行项目总体定位及相关方案的资料搜集和撰写工作
完成领导交办的其它工作
平面设计
□直接上级：企划部经理
□直属下级：无
□岗位职责

1服从于直接领导企划总监的管理，其所作所为对直接领导负责。
2协助公司执行接案业务工作，配合各项稿件的设计和拍照工作执行及整理。
3在规定时间内，对项目地块、周边环境进行拍照及相关广告素材收集整理。
4在规定时间内，对项目的各种效果图进行必要的收集整理，学会对项目户型图进行平面布置和效果渲染，
5在规定时间内，与文案人员共同制定各项包装设计的风格、尺寸、布局材质等，如售楼处布置的宣传风格、布置位置、布置尺寸、选材用料等，如楼书海报的样式大小、项目模型的样式大小、户外广告的位置大小等。
6在规定时间内，完成各项广告设计，如VI、楼书、海报、围墙、车身、候车亭、户外看板、售楼处布置、彩旗、条幅等
7建立广告发布登记表，做好每次广告发布的登记工作（日期、类型、尺寸、价格等）每月主动向上级提交1份登记资料以备用。
8在规定时间内，与设计人员共同制定各项包装设计的风格、尺寸、布局、
材质等，如售楼处布置的宣传风格、布置位置、布置尺寸、选材用料等，如楼书海报的样式大小、项目模型的样式大小、户外广告的位置大小等。
9任何对外的稿件、函件、文本需经过企划总监的审核，方能对外。