业务部绩效考核制度.doc
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1、业务部绩效考核制度82020年6月23日资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。国内市场部绩效考核管理制度( 试行) 第1章 总 则第1条 为规范对国内市场部销售人员业绩的认定、 改进销售工作、 提高销售人员的工作积极性、 顺利完成公司规定的销售任务; 为销售部销售人员的薪资调整、 职务晋升、 业务提成奖的发放等提供依据; 特制定本考核制度。本考核每季度开展一次, 每次考核的统计时间为季度初的1日-5日, 节假日顺延。第2条 绩效考核的基本准则是公平、 公开、 公正和激励、 进步。第3条 公司成立考核小组开展考核, 考核组由行政部和国内市场部共同组成。考核职责分别划分如下:
2、 1国内市场部经理( 1) 考核制度的制定与修订。( 2) 负责对部门内销售人员考核的具体实施。( 3) 对季度考核结果进行公示。( 4) 依据考核最终结果, 作为对业务部成员加薪、 业务提成、 升职、 辞退等的主要依据。( 5) 对考核制度与考核指标提出修改建议。2行政部经理行政部是国内市场部绩效考核工作的管理部门, 其具体职责如下。( 1) 对考核各项工作进行组织、 培训和指导。( 2) 对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、 指导与处罚。( 3) 协调、 处理各级人员关于考核申诉的具体工作。( 4) 汇总统计考核评分结果, 形成考核总结报告, 报总经理办公室最终定核
3、。( 5) 对考核制度与考核指标提出修改建议。第4条 考核的对象与考核的方式( 1) 国内市场部考核对象包括区域经理, 业务员, 文员, 司机等。( 2) 按照直接上级考核直接下级的考核、 自评等不同考核维度对应不同的考核主体。( 3) 国内市场部经理负责本部门人员的考核和等级评定, 并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。第5条 对国内市场部销售人员的考核包含, 销售任务、 业务开展、 销售回款、 售后服务、 日常考勤、 自评6大方面。第2章 绩效考核细则1 销售人员考核细则序号考核项目分数( 100分) 绩效考核细则实施方法1销售任务50制定季度区域销售计划, 完成计划销售任务的得50分
4、, 完不成销售任务的, 每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的, 每超额1万元, 加1分。( 万元单位遵循四舍五入, 即0.5万以上按1万计, 0.5万以下按0元记) 由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据2业务开展15( 1) 每季度初完成一次市场调查, 分析市场动态和竞争对手情况, 提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配, 责任到人。制定个人季度销售计划。共2分1 季度市场调查报告 1分2 季度个人销售工作计划 1分( 2) 组织拟定、 签订业务合同, 保证合同的正常履行 。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。1 核查业务合同的签订, 履行情况1
5、分2 核查样机的管理情况 1分3 核查报价档案的建立情况。1分( 3) 发展新客户, 巩固老客户, 定期拜访客户, 与客户经常保持良性的沟通, 搞好客户关系。共2分。1 丢失一个以上客户得0分。2 与客户关系良好得2分。( 4) 更新、 完善客户资料库, 保证资料库的实用性与时效性, 有效地组织对客户进行分级管理, 评定信用等级。共2分1 建立区域客户资料库, 及时更新, 增加。部门经理检查完成情况2分。( 5) 积极提升自身素质水平, 熟悉产品知识, 提升业务技能。共1分1 积极学习产品知识, 学习工艺知识, 1分。( 6) 费用预算的控制, 根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分( 超出
6、计划费用的此项目得0分) 根据销售部的年度费用预算, 拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。3售后服务5( 1) 必须及时快速处理客户投诉。共2分做到24小时内解决问题。2分。( 2) 组织收集客户意见与建议, 正确处理客户的投诉。共1分建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分( 3) 组织有效地进行运送、 安装等业务服务工作。共1分。送货, 发货的及时性 1分( 4) 有序建立售后维修档案, 有序建立售后维修网络。共1分维修档案和维修网点的建立情况1分。4销售回款20( 1) 随时掌握客户的信用情况, 控制月结额度, 减少呆坏账损失1完成销售回款率100%的, 该项目得20分。2完成
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