业务部绩效考核制度.doc

业务部绩效考核制度

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2020年6月23日
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国内市场部绩效考核管理制度( 试行)
第1章 总 则
第1条 为规范对国内市场部销售人员业绩的认定、 改进销售工作、 提高销售人员的工作积极性、 顺利完成公司规定的销售任务; 为销售部销售人员的薪资调整、 职务晋升、 业务提成奖的发放等提供依据; 特制定本考核制度。本考核每季度开展一次, 每次考核的统计时间为季度初的1日-5日, 节假日顺延。
第2条 绩效考核的基本准则是公平、 公开、 公正和激励、 进步。
第3条 公司成立考核小组开展考核, 考核组由行政部和国内市场部共同组成。考核职责分别划分如下:
1．国内市场部经理
( 1) 考核制度的制定与修订。
( 2) 负责对部门内销售人员考核的具体实施。
( 3) 对季度考核结果进行公示。
( 4) 依据考核最终结果, 作为对业务部成员加薪、 业务提成、 升职、 辞退等的主要依据。
( 5) 对考核制度与考核指标提出修改建议。
2．行政部经理
行政部是国内市场部绩效考核工作的管理部门, 其具体职责如下。
( 1) 对考核各项工作进行组织、 培训和指导。
( 2) 对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、 指导与处罚。
( 3) 协调、 处理各级人员关于考核申诉的具体工作。
( 4) 汇总统计考核评分结果, 形成考核总结报告, 报总经理办公室最终定核。
( 5) 对考核制度与考核指标提出修改建议。
第4条 考核的对象与考核的方式
( 1) 国内市场部考核对象包括区域经理, 业务员, 文员, 司机等。
( 2) 按照直接上级考核直接下级的考核、 自评等不同考核维度对应不同的考核主体。
( 3) 国内市场部经理负责本部门人员的考核和等级评定, 并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。
第5条 对国内市场部销售人员的考核包含, 销售任务、 业务开展、 销售回款、 售后服务、 日常考勤、 自评6大方面。
第2章 绩效考核细则
1 销售人员考核细则

序号
考核项目
分数
( 100分)
绩效考核细则
实施方法
1
销售任务
50
制定季度区域销售计划, 完成计划销售任务的得50分, 完不成销售任务的, 每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的, 每超额1万元, 加1分。( 万元单位遵循四舍五入, 即0.5万以上按1万计, 0.5万以下按0元记)
由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据
2
业务开展
15
( 1) 每季度初完成一次市场调查, 分析市场动态和竞争对手情况, 提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配, 责任到人。制定个人季度销售计划。共2分
1 季度市场调查报告 1分
2 季度个人销售工作计划 1分
( 2) 组织拟定、 签订业务合同, 保证合同的正常履行 。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。
1 核查业务合同的签订, 履行情况1分
2 核查样机的管理情况 1分
3 核查报价档案的建立情况。1分
( 3) 发展新客户, 巩固老客户, 定期拜访客户, 与客户经常保持良性的沟通, 搞好客户关系。共2分。
1 丢失一个以上客户得0分。
2 与客户关系良好得2分。
( 4) 更新、 完善客户资料库, 保证资料库的实用性与时效性, 有效地组织对客户进行分级管理, 评定信用等级。共2分
1 建立区域客户资料库, 及时更新, 增加。部门经理检查完成情况2分。
( 5) 积极提升自身素质水平, 熟悉产品知识, 提升业务技能。共1分
1 积极学习产品知识, 学习工艺知识, 1分。
( 6) 费用预算的控制, 根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分( 超出计划费用的此项目得0分)
根据销售部的年度费用预算, 拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。
3
售后服务
5
( 1) 必须及时快速处理客户投诉。共2分
做到24小时内解决问题。2分。
( 2) 组织收集客户意见与建议, 正确处理客户的投诉。共1分
建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分
( 3) 组织有效地进行运送、 安装等业务服务工作。共1分。
送货, 发货的及时性 1分
( 4) 有序建立售后维修档案, 有序建立售后维修网络。共1分
维修档案和维修网点的建立情况1分。
4
销售回款
20
( 1) 随时掌握客户的信用情况, 控制月结额度, 减少呆坏账损失
1完成销售回款率100%的, 该项目得20分。
2完成销售回款率95%以上的, 该项目得10分。
3 销售回款率达不到95%的, 该项目得0分。
( 2) 组织按照业务合同约定进行收款, 及时收回业务款项
( 3) 汇总、 明确客户欠款账目, 组织开展催款工作, 完成回款目标
5
日常考勤
5
( 1) 遵守公司纪律, 服从上级调配。共1分
根据处罚单, 每次扣1分。
( 2) 不迟到, 不旷工。共3分
根据处罚单。迟到一次扣1分, 旷工一次扣3分。
( 3) 工作积极向上, 勤劳刻苦, 忠于企业。共1分
由部门经理每季度评一次, 1分。
6
自 评
5
除直接领导的考核评比外, 被考核对象每季度做一份不低于500字的自我评价, 对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足, 发扬优秀。共5分
1 完成得5分。
2 不完成得0分。

二 国内市场部跟单员绩效考核细则
序号
考核项目
总分数( 100分)
绩效考核细则
实施细则
1
跟单
50
以销售订单为基本工作中心, 完成从接单开始, 全程跟进订单的生产过程, 及时交货情况。督促采购, 生产, 质检等部门确保销售订单保质保量完成。
1下错订单每次扣2分, 造成严重影响的每次扣5分。
2 订单不能及时交货, 每延误一天扣1分。在交货前2天以上通知接单业务员的可免除处罚。
3 其它, 视情节每次扣1-5分。
2
报表统计
25
按要求做好月度, 季度, 年度相关报表。建立国内市场部费用控制台帐, 和各业务员, 司机的费用单独台帐。共25分。
由部门经理检查完成情况。每欠一项扣5分。
3
日常考勤
20
严格遵守公司考勤制度, 不迟到, 不旷工。积极向上, 服从安排。共20分。
1 迟到一次扣1分
2 旷工一次扣3分
3 其它: 视情节每次扣1-3分。
4
自 评
5
客观评价本份工作情况, 找出不足, 发扬优点。每个季度写一份不低于500字的自评。共5分
1 完成得5分
2 不完成得0分
三 国内市场部驾驶员绩效考核细则
序号
考核项目
总分
( 100分)
考核细则
实施细则
1
本职工作
50
1积极完成销售部安排的送货, 提货, 接送客户等出车任务。
2送货或接送客户时, 一定要做到微笑服务。
3合理安排出车任务, 配合其它部门的出车任务。不得以任何理由拒绝或推脱。
4严格遵守交通规则, 不得超速, 违章行驶爱护车辆, 及时保养。
1 不服从安排每次扣2分。
2 被客户投诉, 每次扣3分。
3 超速或违章每次扣2分
4 出现重大工作过失, 每次扣2-5分。
2
费用控制
25
有出车任务, 尽量走费用低、 经济快捷的路线。货车出车时, 原则上禁止走高速公路。严格控制外出的餐饮费用。
1 货车出车, 随意走高速公路造成费用超支的, 每次扣3分。
2 外出时, 餐饮费用超出公司规定标准的, 每次扣3分。
3
日常考勤
20
不迟到, 不旷工, 严格遵守公司日常管理制度
1 迟到一次扣1分
2 旷工一次扣3分
4
自 评
5
积极客观评价季度内本份工作
1 完成得5分
2 不完成得0分。

第3章 考核结果与申诉
第6条 国内市场部销售人员、 跟单员、 驾驶员的绩效考核结果分为优秀、 良好、 及格、 差四个等级, 各等级对应的分数如下表所示。
国内市场部人员绩效考核结果等级对应表
优秀
良好
及格
差
85( 含) ～100分
70( 含) ～84.5分
60( 含) ～69.5分
59.5分以下
第7条 相关人员对考核结果有意见的, 在考核结果公布后3个工作日内, 向行政部提出申诉。
第8条 员工申诉超过申诉时间期限的, 公司将不予以处理。
第9条 接到申诉后, 相关领导审查考核记录, 对考核得分进行确认, 发现错漏及时更改, 并及时公布申诉结果。
第10条 对于无客观事实依据, 仅凭主观臆断的申诉不予受理。
第4章 国内市场部业务提成和绩效考核结果的运用
第11条 国内市场部的业务提成奖励提成比例( 根据工作性质和区域城市发达程度划分)
（1） 国内市场部经理按部门季度销售总额的0.4%+所辖区域季度销售总额的1.2%。
（2） 华北, 西南区域经理按区域季度总销售额的1.7%领取。
（3） 华东, 华南区域经理按区域季度总销售额的1.2%领取。
（4） 国内市场部文员( 跟单员) 按部门季度总销售额的0.2%领取。
（5） 国内市场部驾驶员.由部门经理酌情发放。
（6） 机动提成奖。部门季度销售总额的0.1%。用于表彰在平常的工作中有突出表现或特殊贡献的个人。
（7） 直销单项提成奖: 对于直接销往终端客户的, 除享有正常的业务提成奖励外, 公司另外给予季度直销总额的2%的奖励。
第12条 考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据。
（1） 在季度考核中被评为”优秀”的可领取100%的季度业务提成。
（2） 在季度考核中被评为”良好”的可领取85%的季度业务提成。
（3） 在季度考核中被评为”及格”的可领取70%的季度业务提成。
（4） 在季度考核中被评为”差”的, 不享有季度业务提成奖励。
（5） 在季度考核中有连续二个季度被评为”差”的, 或年度有三次被评为”差”的, 公司将予以辞退。
第13条 考核结果可作为销售部对销售人员的薪资调整、 职务晋升、 和处罚的重要依据。
第14条 本绩效考核制度自 第一季度起开始实施。

国内市场部
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