企业督察部岗位职责.doc
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1、企业督察部岗位职责242020年4月19日文档仅供参考公司督察部岗位职责公司督察部岗位职责 篇一: 公司督察部岗位职责 公司督察部岗位职责 1、督察部岗位职责 一、认真完成公司委派的一切任务,确保公司财产安全及公司的正常运作。 二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况,掌握好各种消防器械的使用方法,做好各项安全的准备和预防工作。 三、按时上班,当值时衣着整齐,精神振奋,站姿端正,不得随意与无关人员闲谈,不准看书、看报、抽烟和吃食物,不得打瞌睡,不准接访亲友。 四、坚守岗位,离开岗位时必须报告上级批准,不得私自换班、顶班、换岗。 五、认真做好交接班,把班内没有办好的事交接给下班继续办理
2、。 六、工作过程中要巡查,注意出现可疑的人、事、物,预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。 七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查,而且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批),预防公司财物流失。 2、督察经理岗位职责 1负责督导本部门员工完成自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行处罚、教育,对表现优异人员进行奖励、表彰。 2制定并指挥完成本部门的工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。 3收集、整理好本部门的工作总结,并及
3、时如实规范的向总办报告。 4做好新入职员工的培训、教育及评估工作,把好入职关。 5同各部门协作配合,做好各部门的日常培训计划,将培训工作制度化、系统化。 6根据各部门员工工作中的表现,对部分员工和某些带有普遍性的问题,进行有针对性各种专题培训。 7对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工的综合素质,为她们的成长发展打下良好基础。 8督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作落实到日常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则。 9根据本部门的工作实践,及时发现公司各部门各项制度所存在问题,积极向公司反馈,参与对各项制度的修改及完善工作,并严格落实下去。
4、 3、督察部经理岗位职责 岗位职责 #160; 1.制定督察管理规定; #160; 2.检查报单的准确性、及时性; #160; 3.对督察人员的工作进行有效培训; #160; 4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查,保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁; #160; 5.营造干部廉洁自和律的环境; #160; 6.经过市场监督促使商品的进价合理;经过督察人员督察、反馈,促使进货人员如何取得合理进价;经过规定加价率,保证向顾客提供货真价实的商品; #160; 7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导,使公司督察与楼层内部督察相互协调,相互弥补,完善督察结果; #160; 8.不断完善进货监
5、督制度; #160; 9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚; #160; 10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容; #160; 1 1.有权安排相关工作人员到卖场按单对货,实地核实,保证加价的规范性和售价的真实性。 篇二: 督察部岗位职责及工作流程 督察部岗位职责及工作流程 一 、督察经理岗位职责 1负责督导本部门员工完成自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行处罚、教育,对表现优异人员进行奖励、表彰。 2制定并指挥完成本部门的工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。 3收集、整理好本部门的工作总结
6、,并及时如实规范的向总办报告。 4做好新入职员工的培训、教育及评估工作,把好入职关。 5同各部门协作配合,做好各部门的日常培训计划,将培训工作制度化、系统化。 6根据各部门员工工作中的表现,对部分员工和某些带有普遍性的问题,进行有针对性各种专题培训。 7对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工的综合素质,为她们的成长发展打下良好基础。 8督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作落实到日常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则。 9根据本部门的工作实践,及时发现公司各部门各项制度所存在问题,积极向公司反馈,参与对各项制度的修改及完善工作,并严格落实
7、下去。 二、督察经理工作流程 18: 00准时打卡上班: 1)向行政总经理汇报部门工作报告; 2)认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。 18: 30组织参加本部门例会: 1)传达相关会议精神; 2)讨论部门工作,总结本部门工作中出现的问题及解决办法,听取员工意见或建议; 3)听取当日培训工作汇报; 4)宣布本部门员工的奖罚情况; 5)安排员工当日工作; 6)检查员工仪容仪表; 7)例会后将本部门考勤交到总办。 晚7: 00凌晨2: 00: 1)查看有无员工申诉,并展开调查及处理,并把意见汇报给执行董事签字确认; 2)督导本部门员工工作,发现问题及时更正,并做相应的处罚; 3)协助本部门员工
8、处理营业现场客人及其它部门的投诉。 凌晨2: 00,组织本部门班后会: 1)听取本部门员工工作报告; 2)安排值班人员。 三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门,本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态,廉 洁奉公、坚守原则。 1、督察员应遵守公司各项规章制度,熟练地掌握对各个部门的处罚条例; 2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹; 3、不准利用工作之便收取她人钱物; 4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝; 5、不准擅自离岗、脱岗; 6、不准滥用职权,持权欺人; 7、不准利用职权给亲友以特殊优惠; 8、不准擅自进房吃喝; 9、不准擅自处理剩余充公酒
9、水; 10、发现问题应如实向上级领导汇报,不得隐瞒。 四、督察员工作流程 1、每天上班后准时开班前会议,讨论并处理当前所发生的具体事件,及员工服务素 质的重点问题和客人投诉事件,同管理人员的工作操作问题等,并做好工作会议总报表后,交总办; 2、检查当天现场工作几项重点: 1)班前员工到勤情况; 2)班前员工仪容、仪表情况; 3)班前卫生清理及硬件设备是否正常情况; 4)做好本部门员工分配岗位区域工作; 5)检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。 3、营业期间工作重点: 1)各部门员工是否到勤,在岗及准备工作是否做充分; 2)员工迎宾服务用语及态度是否热情; 3)员工是否在指定区域、时间准
10、时到达各人所在的位置,并即时接待服务工作; 4)检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常,营业部门服务是否及时; 5)各级员工是否按规定做事,有否越权、越区域或离岗; 6)注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见,发现问题苗头,要及时到现场了解情况及原因(现场工作问题,不要自己解决),尽可能通知现场管理人员出面处理; 7)检查各区域检查卡登记,落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告; 8)检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时; 9)中途是否有客人自带食品、酒水进场,是否有人出面处理。 4、营业收尾期间工作重点: 1)员工宵夜期间,现场营运是否正常; 2)员
11、工下班签到情况做好记录、检查; 3)客人离开前,注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的; 4)如有客人投诉及反映,经过现场了解,做好记录,认真调查情况,如实向上级汇报; 5)各区域在无客人情况下,房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留; 6)将管理人员长时间不在区域工作,而且不知去向的情况了解清楚并记录。 5、营业结束时间工作重点: 1)做好核对及监查卡统计,收集工作; 2)现场员工下班离开情况; 3)各房、区员工离开时,是否做完收尾工作; 4)检查剩余房、区客人未走情况; 5)最后集合汇总,点名下班。 五、保安员岗位职责 1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门,主要负责公司的消
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