包含零售出库步骤济南配件管理培训资料.pptx

Copyrights 2007 AUX Group 奥克斯空调济南营销中心售后部奥克斯空调济南营销中心售后部配件培训配件培训配件管理员：赵文 2011年年-05 月月 Copyrights 2007 AUX Group 配件系统的基本操作与配件方面的规范1CSS系统操作申领配件步骤；2CSS系统操作退配件的步骤；3CSS系统零售出库步骤；4配件柜挂机查询表的使用方法；5退回配件注意事项；（重点）6挂机EB款定时灯闪7下空调故障解除方法；Copyrights 2007 AUX Group 一、申领配件操作步骤1、首先输入CSS系统网址；http:/221.12.55.148/auxcss/index.jsp2、输入用户名，就是网点的编码、然后输入密码，确认进入系统。Copyrights 2007 AUX Group 1、配件系统领、退的操作演示步骤输入用户标识（协议编号）和密码Copyrights 2007 AUX Group CSS申请配件操作步骤进入系统：1配件管理2网点要货申请3增加4操作5点击放大镜6配件名称与配件型号输入所申请配件名称及型号点击查询7找到所申请配件选中（选择完关掉对话框）8输入实际申请数量9保存提交确认Copyrights 2007 AUX Group 进入系统选择配件管理步骤点击进入配件模块（第一步）Copyrights 2007 AUX Group 配件要货申请点击网点要货申请进入配件申请页面（2步）点击网点要货申请进入配件申请页面（2步）Copyrights 2007 AUX Group 配件要货申请点击增加进行配件申请操作（3步）Copyrights 2007 AUX Group 点击绿色“+”可任意增加（4步）Copyrights 2007 AUX Group 点击放大镜查找（5步)Copyrights 2007 AUX Group 输入相近配件名称（6步）点击查询（6步）输入所需配件机器型号（6步)看到所需配件选择有库存的前面小方格点击，(7步）点击选择后关掉对话框（7步）Copyrights 2007 AUX Group 输入所需配件数量（8步）先保存确认再提交确认（9步）特别注意：1.每次提交要货单，必须备注详细地址收件人与电话；2.对申请配件不确定的与系统找不到的配件，把机器型号，所需配件详细描述备注，以便配件的准确发放Copyrights 2007 AUX Group 提交确定申请配件操作完成Copyrights 2007 AUX Group 二、CSS申请退配件操作1、首先输入CSS系统网址；http:/221.12.55.148/auxcss/index.jsp2、进入系统：1配件管理-2网点退货申请（网点退货压缩机专用）-3增加-4操作-5放大镜-6配件名称与配件型号输入所退配件名称及型号点击查询-7找到所退配件选择后关掉对话框-8输入实际退回数量（数量不能大于系统库存）-9保存确认提交Copyrights 2007 AUX Group 网点退件申请步骤点击进入配件模块（1步）退一般配件（2步）退压缩机专用（2步）Copyrights 2007 AUX Group 网点退件申请步骤点击增加进行退件申请操作（3步）Copyrights 2007 AUX Group 点击绿色”+“退多个配件可任意增加(4步）点击放大镜查找(5步）Copyrights 2007 AUX Group 先输入所退配件(6步）再输入所退配件型号（6步）点击查询（6步）点击选择关闭对话框（7步）看到所退配件型号选择有库存的前面小方格点击，（7步）Copyrights 2007 AUX Group 输入所退数量，不能大于库存（8步）先保存确认后提交确认完成退货单（9步）Copyrights 2007 AUX Group 1.点击退压缩机专用2.点击放大镜选择要退的压缩机3.输入服务单号4.保存确定后提交确认Copyrights 2007 AUX Group 三、CSS申请零售出库操作1、首先输入CSS系统网址；http:/221.12.55.148/auxcss/index.jsp2、同时开启两个CSS系统。进入系统：1配件管理2出入库管理（网点零售出库制单)3增加4点击放大镜（单据类别编码）5点击操作+号6点击配件编码处放大镜输入另一系统复制已出售配件编码7选择后关掉对话框8输入数量9保存确认提交Copyrights 2007 AUX Group 点击进入配件模块（3步）点击出库入库管理，网点零售出库制单（2步）点击进入配件模块（1步）Copyrights 2007 AUX Group 点击放大镜后配件编码处输入在另一系统复制的已出售的配件编码（6步）点击增加（5步）点击放大镜（4步）点击选择关掉对话框（7步）Copyrights 2007 AUX Group 先保存确认再提交确认，零售出库操作完成（9步）输入零售出库数量（8步）Copyrights 2007 AUX Group 四:配件查询表使用柜机配件查询表。XIS挂机配件查询表。XIS例:查找KFR71L/E-2底盘配件编码步骤（演示）Copyrights 2007 AUX Group 五、五、退回配件注意事项及规定；（重点）：1、申领2个月内未使用的配件，需退回中心，超过2个月未退配件网点做零售出库处理.超过2个月的旧配件不能退回中心，如退回维修单一律不予结算。二、退件时压缩机不要和电脑板控制器容易损坏的零配件放在一起，要单独包装，新旧件分开放以防物流运输中造成损坏2、公司从06年9月15日开始，生产的空调压缩机上都有“AKS”标贴。旧压缩机退回时，必须要有此标贴。（06年9月15日以前除外）对网点维修时碰到无“AKS”标贴的压缩机，及时与中心沟通，退件时在维修单上注明该空调生产日期，维修标贴注明。2次更换压缩机也需服务单维修标贴注明，如直接退回无AKS压缩机则维修单不予结算并没收压缩机。Copyrights 2007 AUX Group 3、退回旧件压缩机必须用焊枪封口、控制器、电机、遥控器、变压器等主要部件必须保证无误判。4、退旧件时，服务单必须用一层纸包好相对应的粘贴旧配件上，服务单不要订在一块。维修标贴上必须写：服务单号，故障原因、维修单位公章、安装日期及维修日期，同时严禁将零配件的厂牌、商标及条码编号覆盖或撕掉，否则不予退还。维维修故障内容必须详细清楚，不可以就写成修故障内容必须详细清楚，不可以就写成“*配件坏配件坏”。Copyrights 2007 AUX Group 5、禁止退回非本厂、超保、人为损坏的奥克斯零配件。超保与非本厂配件退回的将以11年考核制度进行处罚，没收配件及零配件价格5倍以上罚款。6、所有退回配件均不允许剪线，特别是温度传感器和变压器，否则不予冲账。7网点出去维修空调将当天换下零配件贴上故障贴后再进行保存，不要出现张冠李戴，(注：压缩机外机条码一定要和服务单上外机条码一致）退回实际配件与服务单不符的，维修费不予结算。Copyrights 2007 AUX Group 8、要货单要在每天下午4点前提交，以便中心及时发出，发出配件记录在第二天9点前上传QQ共享以备网点查询跟踪。9、9、旧件退回中心必须先在CSS系统上提前做好退货单并提交。Copyrights 2007 AUX Group 例图故障标贴写好盖章贴住配件结算联包起来贴在压缩机上压缩机条码，填写服务单上外机条码必须和换下的压缩机条码必须一致06年9月15日后生产机器焊枪封口Copyrights 2007 AUX Group 维修日期服务单包装整齐网点维修单位公章安装日期故障原因服务单号济南历下鲲鹏退回规范旧件服务单禁止粘贴覆盖维修标贴上或维修标贴覆盖服务单Copyrights 2007 AUX Group 退回配件规范网点：菏泽永联滕州贵顺达巨野三联Copyrights 2007 AUX Group 六、挂机EB款定时灯闪7下空调故障解除方法1：用户反应空调：开机(黄灯)定时灯闪7下/8S，不工作。故障:限时运行。解除方法:遥控器设定制冷模式，在5秒内连续按遥控器的（风门）键10次。设置正确蜂鸣器连续响5声，故障排除。（技术手册33页，有详细描述）2：培训人员传达维修师傅，中心如再次收到退回主控板为限时运行故障的，配件返回自行购买，维修费不予结算。Copyrights 2007 AUX Group 旺季到来提前做好准备工作1查看常用配件实际库存，库存不足的及时申请备货（如：变压器，电容，传感器，模块.）2查看自己配件押金，旺季配件需求量增大，返旧件要及时，不要因配件押金不足导致配件不能正常发出（公司严格规定中心禁止超押金发放配件），押金不多单位及时补交押金。Copyrights 2007 AUX Group 3旺季到来希望大家工作中多沟通交流，多提建议，齐心合力做好售后工作。谢谢！Copyrights 2007 AUX Group 完谢谢大家