商务接待礼仪与会议组织培训.pptx

商务接待礼仪与会议组织培训中华礼仪培训网主讲中华礼仪培训网主讲钱明珠老师钱明珠老师商务接待礼仪与会议组织培训 中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“商务接待礼仪与会议组织培训”课程介绍。“商务接待礼仪与会议组织培训”课程介绍了商务接待人员的形象塑造，接待礼仪的会面礼仪、招待礼仪、宴请礼仪，商务会议组织礼仪等，全面并系统的分析了商务人员在接待与组织会议时应遵循的礼仪规范。课程目标使学员认识到交往中运用礼仪的重要性；塑造良好的个人职业形象；掌握商务接待礼仪的会面礼仪、招待礼仪、宴请礼仪；掌握商务会议组织的礼仪；提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。礼仪概述礼仪概述什么是礼仪？礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪“三秒钟”印象60%外表 仪表 40%声音 谈话内容 交流目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之内容导读一、仪表二、仪态三、社交礼仪四、招待礼仪五、会议组织礼仪一、仪表男职员女职员（一）男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内（一）男职员（二）女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。（一）站姿（二）坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（三）蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。讨论：如何拾起地上的钥匙？讨论：如何拾起地上的钥匙？（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？三、社交礼仪握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯（一）握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：35秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手（二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。（三）问候因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 早晨上班见面时，互相问候。“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。（四）访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来访问时，要注意遵时守约到访问单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别（五）引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍（六）搭乘电梯电梯内有人时,无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先礼节礼节2020这字节这字节停下脚步停下脚步面带微笑面带微笑注视对方注视对方鞠躬到位鞠躬到位说早上好说早上好语言语言请请对不起对不起 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾打扰了打扰了好的好的是是清楚清楚您好您好某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎 贵公司贵公司请问哪一位 请稍等 抱歉没关系 不客气 见到您很高兴请指教有劳您了请多关照 拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）四、招待礼仪四、招待礼仪不同场合的接待细节 前台接待时办公室接待时斟茶倒水的礼仪倒水与持杯的标准方式放置水杯的顺序正确为宾客添水接待中的次序礼仪会晤座次礼仪乘车座次礼仪涉外交往国旗的排序与宾客的沟通礼仪称呼礼仪商务沟通五不谈私人问题五不问五、会议组织礼仪一、会议组织1、准备材料2、安排现场二、参加会议1、普通参会者2、会议主持人3、会议发言人三、会后工作1、现场善后2、形成资料