城市轨道交通-票务管理-单元7票务作业.pptx
《城市轨道交通-票务管理-单元7票务作业.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《城市轨道交通-票务管理-单元7票务作业.pptx(31页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理单元单元7 票务作业票务作业(6学时)学时)单元单元7 7 票务作业票务作业单元学习目标单元学习目标n n掌握售检票作业内容及作业程序;掌握售检票作业内容及作业程序;n n掌握退票规章及作业程序;掌握退票规章及作业程序;n n掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;n n掌握票款收缴作业。掌握票款收缴作业。n n掌握正常情况下的票务事务处理掌握正常情况下的票务事务处理 一一售检票作业售检票作业 1.售检票作业内容(1)纸票发售及其检票)纸票发售及其检票纸票发售纸票发售:纸票检票纸票检票:纸票操作操作程序:纸票操作操作程序:(2
2、)普通单程票发售)普通单程票发售n n自动售票机自助购买普通单程票:自动售票机自助购买普通单程票:n n半自动售票机发售普通单程票:半自动售票机发售普通单程票:n n登录 发售 签退 一售检票作业一售检票作业(3)预制单程票的发售预制单程票的发售 预制单程票的定义:预制单程票的定义:发售预制单程票应具备的条件发售预制单程票应具备的条件:(4)地铁储值票的发售 一售检票作业一售检票作业2.2.2.2.售检票作业标准及程序售检票作业标准及程序售检票作业标准及程序售检票作业标准及程序 (1 1 1 1)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票、)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票、)售票前的准
3、备工作:签到,领取备用金、车票、)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票、票据,填写票据,填写票据,填写票据,填写售票员结算单售票员结算单售票员结算单售票员结算单 ,领取票务处钥匙。,领取票务处钥匙。,领取票务处钥匙。,领取票务处钥匙。(2 2 2 2)开窗售票:开窗售票:开窗售票:开窗售票:n n售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;n n售票作业时必须遵守售票作业时必须遵守售票作业时必须遵守售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四一收、二唱、三操作、四一收、二唱、三
4、操作、四一收、二唱、三操作、四找赎找赎找赎找赎”。(3 3 3 3)售售售售票票票票结结结结束束束束:按按按按规规规规定定定定签签签签退退退退 ,清清清清理理理理现现现现场场场场,携携携携带带带带本本本本人人人人所所所所有有有有现现现现金金金金,以以以以及及及及在在在在处处处处理理理理乘乘乘乘客客客客事事事事务务务务处处处处理理理理中中中中收收收收取取取取的的的的车车车车票票票票、报报报报表表表表、单单单单据据据据和和和和个个个个人人人人领领领领用用用用但但但但未未未未售售售售完完完完的的的的车车车车票票票票,回票务管理室。回票务管理室。回票务管理室。回票务管理室。一售检票作业一售检票作业二二
5、.退票作业退票作业1 1、乘客责任退票乘客责任退票 乘客责任退票是指由于乘客自身原因造乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。无效票产生退票的情形。(1)单程票退款)单程票退款成都地铁规定成都地铁规定广州地铁规定广州地铁规定二二.退票作业退票作业(2)储值票退款储值票未损坏,卡内信息能查询到余额时:储值票由于持卡人保管不善被损坏时:(3)无效票退款 即时退款:非即时退款:2、轨道交通企业责任退票:当车站发生不可预料的事情,比如列车故当车
6、站发生不可预料的事情,比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车,乘客提出退票要求时,在任何车站,车,乘客提出退票要求时,在任何车站,持单程票的乘客可在当日也可在规定的日持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内(如成都地铁要求在期内(如成都地铁要求在10日内)办理单日内)办理单程票退票,填写程票退票,填写退款票处理记录表退款票处理记录表,使用储值票的乘客可在下次进站时给予免使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。费更新。二二.退票作业退票作业3、退票作业程序 乘客提出要求,厅巡引导去票务中心,售票员分析车票状态并确认能否办理,根据规定给乘客办理退票
7、。二二.退票作业退票作业1 1、钱箱更换作业钱箱更换作业(1)更换钱箱的时间 计算机提示时、TVM机显示屏有显示时、各站制定的固定时间;最后一列载客列车开出后的规定时间。2、更换钱箱的注意事项三三.钱箱更换及钱箱内现金清点作业钱箱更换及钱箱内现金清点作业 三三.钱箱更换及钱箱内现金清点作业钱箱更换及钱箱内现金清点作业2.2.钱箱清点工作钱箱清点工作 补币硬币的清点及钱箱的清点工作需要由补币硬币的清点及钱箱的清点工作需要由双人共同完成双人共同完成。(1)钱箱清点工作的作业标准)钱箱清点工作的作业标准(2)钱箱清点工作中的注意事项)钱箱清点工作中的注意事项 车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充
8、值车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入,要求每日运营结束后进行清点、登记、票款收入,要求每日运营结束后进行清点、登记、票款收入,要求每日运营结束后进行清点、登记、票款
9、收入,要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行系统录入、封装和解行系统录入、封装和解行系统录入、封装和解行 。1 1 1 1、票款封装、票款封装、票款封装、票款封装 车站当日要解行的票款由值班员一人在监视车站当日要解行的票款由值班员一人在监视车站当日要解行的票款由值班员一人在监视车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点,清点完毕由车站值班站长复核并仪状态下清点,清点完毕由车站值班站长复核并仪状态下清点,清点完毕由车站值班站长复核并仪状态下清点,清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后,由值班员填写现金交款单,注明交确认金额后,由值班员填写现金交款单,注明交确认金额后,由值
10、班员填写现金交款单,注明交确认金额后,由值班员填写现金交款单,注明交款金额、企业账户等信息,与票款一起装入尾箱,款金额、企业账户等信息,与票款一起装入尾箱,款金额、企业账户等信息,与票款一起装入尾箱,款金额、企业账户等信息,与票款一起装入尾箱,并由两人共同加封尾箱。并由两人共同加封尾箱。并由两人共同加封尾箱。并由两人共同加封尾箱。四四.票款收缴作业票款收缴作业 2、票款解行票款解行 票款解行是指车站与银行之间的票款票款解行是指车站与银行之间的票款交接,即:车站将票款收益企业在银行的专交接,即:车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。用帐户的过程。(1 1)解行方式)解行方式直接解行:直接解行
11、:集中站收款:集中站收款:四四.票款收缴作业票款收缴作业四四.票款收缴作业票款收缴作业(2)解行时间)解行时间(3)解行操作程序)解行操作程序车站清点票款押运人押运银行工作人员清点存入企业帐户存入后反馈给车站公司调查处理清点错误清点正确n n在实行计程票价制的轨道交通企业,常见的在实行计程票价制的轨道交通企业,常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。卡票、找零不足和充值不成功等。n n1 1、车票超程、车票超程 n n(1 1)定义)定义n n 是
12、指按路程计价时,付费区乘客所持车票是指按路程计价时,付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费,车票不能正常通过出点站之间的单程车费,车票不能正常通过出闸机的情况。闸机的情况。n n(2 2)处理办法)处理办法n n单程票超程单程票超程n n储值票超程储值票超程五五.乘客票务事务处理乘客票务事务处理五五.乘客票务事务处理乘客票务事务处理2、车票超时、车票超时(1)定义)定义 是指乘客验票进入付费区后,在付费区是指乘客验票进入付费区后,在付费区逗留时间过长,导致车票使用时间超过了逗留时间过长,导致车票使用时间超过了系统规定的有
13、效时间,车票不能正常通过系统规定的有效时间,车票不能正常通过出闸机的情况出闸机的情况。(2)处理办法)处理办法单程票超程单程票超程储值票超程储值票超程五五.乘客票务事务处理乘客票务事务处理3、车票无效、车票无效(1)定义)定义 是指车票在使用过程中,因轨道交通设是指车票在使用过程中,因轨道交通设备原因或乘客自身人为原因造成车票异常,备原因或乘客自身人为原因造成车票异常,无法正常通过进、出闸机,且无法通过半无法正常通过进、出闸机,且无法通过半自动售票机进行更新处理的情况。自动售票机进行更新处理的情况。(2)处理办法)处理办法非付费区乘客持无效车票要求乘车时:非付费区乘客持无效车票要求乘车时:付费
14、区乘客持无效车票不能出站时付费区乘客持无效车票不能出站时:五五.乘客票务事务处理乘客票务事务处理4、车票进出次序错误的处理、车票进出次序错误的处理(1)定义)定义 是指车票车票所处付费区或非付费区模是指车票车票所处付费区或非付费区模式与乘客实际所在的区域不一致的情况。式与乘客实际所在的区域不一致的情况。(2)处理办法)处理办法 车票进出次序错误按非付费区和付费车票进出次序错误按非付费区和付费区分别处理区分别处理。非付费区:乘客在非付费区,但乘客车票非付费区:乘客在非付费区,但乘客车票 显示为付费区模式显示为付费区模式 的处理,在半自动售的处理,在半自动售票机非付费区模式下分析车票;票机非付费区
15、模式下分析车票;五五.乘客票务事务处理乘客票务事务处理付费区:乘客在付费区,但所持车票显示付费区:乘客在付费区,但所持车票显示仍为非付费区模式仍为非付费区模式,售票员在半自动售,售票员在半自动售票机付费区模式下分析车票。票机付费区模式下分析车票。5、自动售票机卡币、卡票或找零不足的、自动售票机卡币、卡票或找零不足的处理处理(1)自动售票机卡币的处理)自动售票机卡币的处理定义:定义:处理办法:处理办法:值班员检查有无卡币故障代码,分别按有值班员检查有无卡币故障代码,分别按有无卡币故障代码来处理。无卡币故障代码来处理。五五.乘客票务事务处理乘客票务事务处理(2)自动售票机卡票的处理)自动售票机卡票
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 城市轨道 交通 管理 单元 作业
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。