电子商务规划总体方案.doc
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1、电子商务规划总体方案262020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。电子商务规划总体方案一、文化建设随着我们圣诺玛家纺电子商务部门的正式成立,为达成我们的工作目标、实现我们共同的理想,我们应建立一个属于本部门的、符合部门发展的部门文化。它将指引我们一起向共同的目标前进,并为我们在前进的道路上提供强有力的精神支撑。团队愿景:我们团队要发展为本公司线上的重要支撑力量,使线上市场成为同线下市场并行作战的另一支核心销售“部队”,把淘宝旗舰店建设成为淘宝家纺销售的领导品牌店。团队口号:快乐工作,追求梦想,齐心协力,创造佳绩电子商务部是隶属于公司的一个部门,我们既要继承公司“诚信、合作、务实、
2、创新”的传统宗旨。同时,我们也要有自己的信念与精神。因此,我们必须在工作中有一定的工作准则,并将这种准则变为本部门的一种部门文化,在工作中贯彻这种部门文化,提高工作质量和效率,让本部门在公司的工作中发挥重要作用。综合我们现有的特点,我们应该在平时的工作中贯彻好以下的准则,并形成这一种有利于部门及公司发展的部门文化。团队精神:一、团结协作:作为一个团队,团结是一切工作的基础。相互扶持、共同承担。有需要帮助的地方,我们应尽一切可能,帮助她人克服困难、解决问题。分享欢乐,分担困难,协同作战,共同完成任务,一起走向辉煌。二、务实创新:这是工作的核心精神,我们要把这种精神贯穿于整个工作流程。部门的一切工
3、作都不能脱离实际,任何工作都必须从实际出发。工作各环节应认真负责,踏实做好自己的本职工作。同时,我们要不拘泥于现状,开拓创新,寻找机遇,创作更广阔的发展空间。三、严谨高效。部门的每一个成员都必须在接到任务尽快地完成,以便于整个工作流程的顺利开展。高效不但仅代表的是在最短时间内完成任务,而且要在尽可能短的时间内把工作完成的最好。不论是哪个环节,出了问题就会影响到下面工作的顺利进行。在任务分工明确的情况下,我们每个人都应当承担起自己的责任;临时安排的工作,不推卸责任。认真履行职责,充分利用时间,才能使我们的部门顺利、快速发展。特别是在现在的起步阶段,更需要我们的艰辛努力!四、节约成本。既然做为一个
4、独立的部门,有自己独立的财务核算,我们就要靠自己的双手养活自己,就应当考虑投入与产出。节约成本是一个部门、一个公司发展的基本要求。我们要严禁杜绝浪费资源的现象。每投入一笔资金,我们应核算应有的回报;每投入一笔资金,我们就应当全力付出,充分利用,争取收益的最大化。为整个部门创造财富,我们每个人才能获得应有的收获。五、勤奋敬业。一个懒惰的人做不出一番伟业;一个懒散的部门,成就不了一片天地!我们希望适之宝电子商务部的每一位员工都能够踏踏实实、勤勤恳恳,把自己的事当回事,把自己的事,做成事。我们要把平时的工作当成一种乐趣,把自己的工作作为我们人生的理想与追求。尊敬自己的职业,我们才能赢得别人的尊敬。遇
5、到不会的问题,虚心求教,勤奋学习。在公司中树立我们部门“人人都能干、人人能干好”的良好形象。二、圣诺玛电子商务总体工作流程一、总流程 市场调研计划网络市场信息售后服务顾客信息反馈市场调研工厂生产采购新品研发市场推广计划订货进货促销计划销售计划销售注: 代表售前, 代表售中, 代表售后, 代表工厂图文信息14产品信息优化15产品信息编辑16图片处理17产品信息审核上传18产品拍照19淘宝装修网络推广20排名优化21直通车推广22钻石展位推广23其它平台内推广数据统计24财务报表分销统计25活动统计26销售统计退货统计27数据汇总与分析备注:各职位优先完成;在完成任务的情况下,应协助完成任务;在不
6、在的情况下,主动承担任务;可向人提建议性策略,便于顺利完成工作。 一、项目背景:1、中国家纺市场空间持续增长中国家纺消费市场的空间巨大。据中国家纺网预测,在未来 中,家纺消费市场每年的增长率将不会低于20%,据中国家纺行业协会调查,国人人均纺织品消费仍比世界平均水平低27,而家纺生产与消费占纺织品总体生产消费的比例还不到发达国家的50,因此市场前景广阔。另据统计,中国每年新竣工的住宅面积为5亿平方米,再加上大量的旧宅改造,每年家居装修的工程将达3000亿元以上,而且每年以30的速度增长,今后两年将达到5000亿元。居民装修房屋花在家用纺织品的购置费用,约占整个工程的20。这是个很大的市场,另外
7、,当前国内家用纺织品有50集中在大城市,30集中在县级市,而人口占全国70的农民,消费量只有20。随着农村生活水平的提高,居住条件的改进及与城市间交流的频繁,使其对床上用品也会提出了较高的需求,而潜在的农村市场的启动将为家纺业可持续发展带来较深远的影响。 中国政府倡导的和谐社会建设,必然催化中国家庭的人文家居建设,而家纺用品与每个家庭成员的接触时间占到人生命的三分之一。因此,生活质量的提高和消费观念的更新,使家纺消费市场需求逐步旺盛,即将呈现爆发式井喷势头。2、传统品牌家纺市场竞争日趋饱和国内家纺市场正处于快速成长期,全国家纺企业和品牌数以千计,其中包括13个“中国名牌”和5个“驰名商标”。经
8、过多年鏖战后,整个家纺行业的品牌竞争依然非常分散,就连国内被消费者认为的第一品牌罗莱 销售额也仅为11亿,仅占总量的0.5%,床品的0.6%;国内销售额在1亿以上的企业则仅约15个。市场上已经形成了罗莱、梦洁、富安娜为第一阵营,凯盛、恐龙、堂皇、博洋、水星为第二阵营,其它小品牌、杂品牌形成的第三阵营,其中第一阵营年营业额在5-10亿,第二阵营年营业额在1-5亿。 从市场角度对各主要家纺品牌的战略举措进行解析后显示,她们的战略价值曲线有很大的趋同性,绝大多数单纯依赖知名度、代言人推动。除非在商业模式上能有重大的突破,如果仅仅是经过拷贝模仿行业领先者的方式进入家纺行业,对于新进入者来说,这样的市场
9、格局,要付出巨大的代价。3、电子商务对传统行业的的影响日趋深入中国的网络购物市场 取得了爆发式的增长,08- 则延续了这种高增长的态势。根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示, 中国网络购物的交易规模接近2500亿元,约占社会消费品零售额的1.97%;同时, 中国网络购物的用户规模将突破1亿。种种数据表明,网络购物已经成为传统零售市场的重要补充,网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。中国未来几年的网络购物市场,仍将维持相对较快的增长。4、家居行业电子商务现状随着中国城市化进程的推进,整个房地产市场交易的日趋活跃,新房及二手房的交易将带动家装、家具等相关家居商品的热销。从长期来看,
10、受益于中国房地产市场的蓬勃发展,家具市场的潜在需求巨大。根据艾瑞咨询公司的统计数据, 中国家居网络销售市场的规模在112亿元左右,占整个网购交易规模的比例为4.7%。其中C2C家具市场的交易规模为84.3亿元,占家居网络销售市场规模的比例为75.3%,B2C家居市场的交易规模为27.7亿元,占家居网络销售市场规模的比例为24.7%。艾瑞的研究同时发现,日用品、家纺、家装饰品等家居类用品进入网络销售的时间相对较早,经过近几年的市场渗透,家居类产品的网络市场接受度已经逐渐成熟。能够预见,未来几年,家居类产品的网络销售市场将会进一步扩大,机会空间良好,是进入的最佳时机。5、家纺的发展定位家纺自 成立
11、至今,尝试了多种商业模式,从外贸加工,到内贸做品牌专卖店,可是从结果来看,跟一开始的预想一直有很大的距离。从当前家纺行业的整体状况来看,由于近两年进入家纺行业的企业不断增加,然而商业模式却高度同质化,几乎都是找明星代言,然后开专卖店,找经销商加盟这样一个简单模式,结果是导致行业竞争日趋激烈。而单纯的模仿一线家纺品牌家纺的做法,一方面需要大规模的资金投入,另一方面也意味着巨大风险。因此,面对如此大的一个蛋糕,我们必须重新思考最为核心的商业模式问题。家纺行业的巨大的市场空间给新进入者以多元化的机会。经过分析,我们认为只要在营销模式上有所创新突破,在潜力巨大的家纺行业分一杯羹还是很有希望的。而这个营
12、销模式的突破口就在日前已经非常成熟的电子商务上。当前家纺行业的电子商务平台主要包括两个,一个以淘宝为核心的C2C平台,一个是以凡客诚品、京东商城、易趣等为代表的B2C平台。这两个平台相互影响,已经体现出了让传统商业模式刮目相看的商业影响力。简单来说,借助网络营销渠道,能够压缩渠道成本;借助网络营销,能够更清晰的了解用户的需求,更快捷地做出市场反映,减少了试错成本;借助网络营销的无边界性,能够用最短的时间占领最广阔的全国市场。当今B2C领域里的成功典范凡客诚品用不到三年的时间从15名工作人员做到近800名员工;从几百万的注册资金、日销量15件,到6亿元的年销售额、日销量超过4万件。二、目标市场分
13、析网络市场是个相对特殊的市场,当前网络购物基本上是以淘宝网为平台,其它独立B2C平台所占的比重相对比较小。对于目标市场的分析,我们主要经过艾瑞咨询公司经过淘宝平台的市场调研为参照,经过一系列的数据分析,找到我们家纺的产品定位策略。1、整体数据分析根据淘宝魔方的数据, 经过淘宝网购买家纺类产品的用户达到691.7万人,成交订单笔数为1473万笔,成交商品件数为8482万件,共实现交易金额16.9亿元。在家纺产品细分的类别中,床上用品的网络销售金额占总体家居日用品销售额的比例高达74.1%。以上的数据印证了未来床品市场的巨大空间,随着人们生活水平的不断提高,家纺的网上销售的增长趋势将会越创造显。2
14、、主流品牌的网购分析罗莱、富安娜、九州鹿、梦治、多喜爱是 淘宝网上最热销的TOP5家纺品牌。可是销售金额份额最高的罗莱也只有5.7%,排名第10位的祥和坊的销售金额份额仅为0.6%,说明家纺网购市场品牌众多,市场集中度较低。需要特别指出的是,作为电子商务做的最好罗莱 初的时候,投入了大量资金创立了LOVO这个电子商务品牌,可是从运营的情况来看,情况却不容乐观。主要原因有两个,一个是LOVO的定位与罗莱的产品定位存在冲突,一个是线上的销售大大影响了线下加盟商的销售使得LOVO不能放开手脚去做自己想做,或者市场要求她们去做的事情。特别是第二个原因,也就是线下线上渠道的冲突问题,不但仅是罗莱,对于其
15、它传统的线下品牌来说,想借助线下的品牌优势做线上渠道,几乎就是不可能完成的任务。因为从根原来说,网上销售跟实体店的销售是两种很难个共存的模式。这样的一种冲突,恰恰给新进入者一个很好的市场机会。3、网购人群结构分析在家纺网购人群中,25-29岁人群占比最高,为37.5%;其次为30-34岁人群,占比为30.8%;18-24岁人群也达到了11.5%。汇总得出,18-34岁的年轻人群占比达到了79.8%,显示年轻人是家纺网购的主流人群。另外,35-49岁的人群占比也达到了17.7%,说明年龄层次较高的人群中部分消费者也开始尝试家纺类产品的网购。需要指出的是,电脑网络已经逐渐成为普通大众生活的一部分,
16、随着时间的推移,网购人群的占比将会越来越大。 淘宝网家纺类产品成交金额TOP3的买家所在省份为浙江、江苏、上海,分别达到了2.6亿、2.4亿、2.2亿。从人均成交金额来看,湖南买家在淘宝网上花费最多,达到374.3元/人。4、家纺产品的定价策略: ,在淘宝网家纺类产品网购用户中,人均消费金额在50元以下的用户依然占多数,占比为53.9%。人均消费金额在50-100元的用户占比为20.1%。人均消费金额在100-200元的用户占比为13.9%。人均消费金额在200元以上的用户占比为12.2%。能够看出,家纺产品网购用户的产品选择当前主要集中在小件商品上,单件商品价格偏低,一般主要集中在100元以
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