建设国际旅游岛-旅游电子商务在海南旅行社运营中的运用研究.docx
《建设国际旅游岛-旅游电子商务在海南旅行社运营中的运用研究.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《建设国际旅游岛-旅游电子商务在海南旅行社运营中的运用研究.docx(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、建设国际旅游岛,旅游电子商务在海南旅行社运营中的运用研究摘要:根据海南国际旅游岛建设行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,海南旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。关键词:电子商务旅游旅行社国际旅游岛Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Co
2、nstruction Planning for action”,the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outsideopening to the outside world manifests not merely in to the overse
3、as tourists opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel
4、 agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agency International travelin
5、g island 1.前言 2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日,国务院办公厅以关于支持海南省发展旅游业有关问题的函原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日,海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会,海南省旅游局局长宣读了海南国际旅游岛建设行动计划,根据行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。 对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份
6、额最常用、最有效的手段,美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元,旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%,而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国,2006年中国旅游业有8935亿元的收入,通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元,所占的比例只有%到%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次,全省旅游总收入185亿元,出入境游客达30万人次,同比增长6倍以上,而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品,并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上,我国和美国等
7、发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下,旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场,综合赛迪、艾瑞等研究机构预测,未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长,旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。 尤其是伴随着信息技术的飞速发展,信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点,在旅游业信息化体系建设中,旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统,是一种世界性潮流,也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。 2.电子商务对海南旅行社的影响 电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能:从某种角度来讲,
8、旅行社业也可以被认为是信息产业,这是由旅行社的行业特点决定的。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业,使这些部门迅速做出反应,为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战,国际互联网本身就是一个信息系统,饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息,不必受到旅行社
9、产品组合的限制。由于互联网的双向性,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,提出自己的要求,从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能,而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程,减少信息失真,又降低了产品成本,使旅游企业和旅游者双方获利。 电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能:旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一,在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下,旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息,这些信息可以直接查询获取,并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情,
10、小到具体的酒店、餐馆、出租汽车,都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言,这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战:传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者,这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息,基于对这种综合信息的垄断,旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位,也决定了在旅游产品的购买和消费过程中,旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破
11、这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中,大量详尽的信息资源可以共享,旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息,并根据自己的情况进行组合,从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在,旅游产品生产者的地位发生动摇。 旅行社代理职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战:除单项服务外,旅行社提供给旅游者的是组合产品,也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,然后进行组装加工,并融入旅行社自身的服务内容,进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的代理商,推销他们的产品,获得佣金。尽管当
12、前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息查询信息”的水平上,但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展,可视性网上互答将最终实现并大范围普及,企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息,直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品,旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品,并促成其消费行为所付给旅行社的佣金,而只需花很少的费用,在网上将自己的信息公布出来,节约了开支,降低了产品成本,使产品更具有竞争力。 散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式:个性化的出游在
13、国外是很受欢迎的,国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求,这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研,分析,组合自己的旅游产品,所以,这种针对群体而非个体的市场调研,很难了解到每一位旅游者的需求。因而,潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为,从而导致旅行社利润下降。然而,如果旅行社完全适应市场趋势,实行一客一线,旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品,必然难以享受到批量
14、购买的优惠,这就会导致旅游产品成本上涨,价格随之升高,有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品,并按个人需要自行组合,即“量体裁衣”,这样,每一个人的特殊需要就有可能被满足,个性化旅游需求也可以较好实现。所以,当散客所占市场份额越来越大时,通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比,国际互联网更能满足散客的需要,也更能适应新的旅游趋势。 3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用 广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段:目前,国际旅游市场竞争激烈,发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备
15、的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件,妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势,海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流,充分利用电子商务技术,创造一流的管理、服务、市场营销手段,使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。 旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段:海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展,尽管国内旅游发展迅速,出国旅游日益开放,但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位,这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 建设 国际旅游 旅游 电子商务 海南 旅行社 运营 中的 运用 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。