电子商务概论习题答案.docx

.
1.1练习已完成
窗体顶端
1
什么是电子商务，谈谈你对电子商务的理解？
· 我的答案：
电子商务是各种具有商务活动能力和需求的实体（生产企业，商贸企业，金融企业，政府机构，个人消费者等）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，降低交易成本，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
我理解的电子商务就是通过网络等电子方式进行交易的贸易方式。
2
电子商务的特征有哪些？
· 我的答案：
普遍性，方便性，整体性，安全性，协调性，集成性
3
电子商务有哪些功能？
· 我的答案：
（一）电子商务的主要功能
    1.广告宣传   2.咨询洽谈   3.网上订购   4.网上支付   5.电子账户           6.服务传递   7.意见征询   8.交易管理
（二）电子商务的功能中心构成
    1.交易中心   2.客户中心   3.渠道中心
4
电子商务有哪些优点？
· 我的答案：
电子商务集金融电子化，管理信息化，商贸信息网络化为一体，旨在实现物流，资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。电子商务在互联网的基础上，突破传统的时空观念，缩小了生产，流通，分配，消费之间的距离，大大提高了物流，资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平 ，公正，广泛，竞争的大市场，为制造者，销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。
窗体底端
导出作业
精品word文档
.
1.2已完成
窗体顶端
1
什么是电子商务，谈谈你对电子商务的理解？
· 我的答案：
电子商务是各种具有商务活动能力和需求的实体（生产企业，商贸企业，金融企业，政府机构，个人消费者等）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，降低交易成本，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
我理解的电子商务就是通过网络等电子方式进行交易的贸易方式。
2
电子商务的特征有哪些？
· 我的答案：
 电子商务作为一种新型的、不断发展成熟的贸易方式，具有信息化、虚拟性、可扩展性、协调性、全球性的特点。 
3
电子商务有哪些功能？
· 我的答案：
（一）电子商务的主要功能
    1.广告宣传   2.咨询洽谈   3.网上订购   4.网上支付   5.电子账户           6.服务传递   7.意见征询   8.交易管理
（二）电子商务的功能中心构成
    1.交易中心   2.客户中心   3.渠道中心

4
电子商务有哪些优点？
· 我的答案：
电子商务集金融电子化，管理信息化，商贸信息网络化为一体，旨在实现物流，资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。电子商务在互联网的基础上，突破传统的时空观念，缩小了生产，流通，分配，消费之间的距离，大大提高了物流，资金流和信息流的有效传输和处理，
精品word文档
.
开辟了世界范围内更为公平 ，公正，广泛，竞争的大市场，为制造者，销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。
窗体底端
导出作业
1.2测验已完成
窗体顶端
1
完全电子商务是指（ ）的交易全过程都在网络上实现。
我的答案：
· 第一空： 
信息流，物流，资金流
2
按照参与交易的主体划分，电子商务可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
我的答案：
· 第一空： 
B2B,B2C,B2G,B2M
窗体底端
导出作业
1.3练习已完成
窗体顶端
1
简述电子商务与传统商务的关系。
· 我的答案：
电子商务促进了传统商务的发展，它会改变传统商务的发展但不会取代。
2
电子商务与传统商务在总体上有什么区别？
· 我的答案：
流通渠道 传统商务 企业-分销商-消费者 电子商务 企业-消费者
交易对象          部分地区                    全球
交易时间          营业时间                    24小时全天候
销售方式          企业推动式                  消费者拉动式
客户服务          客户反馈时间长              迅速掌握客户需求
销售地点          有实体店                    虚拟网店
窗体底端
导出作业
精品word文档
.
1.3测验已完成
窗体顶端
1
在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过互联网发布的，双方的信息沟通具有（ ）和（ ）的特点。
我的答案：
· 第一空： 
快速 高效
2
.一般地说，电子商务企业的组织结构具有组织结构（ ）、（ ）等基本特点。
我的答案：
· 第一空： 
扁平化、网络化
3
电子商务对消费者的购物方式有哪些影响？
· 我的答案：
① 消费者的购物方式发生变化
电子商务的出现，为消费者提供了全新、高效的购物环境，消费者的购物趋于理性化，同时也可以更方便快捷的获取更多的服务。
 ② 消费者的购买决策过程发生变化
营销管理专家菲利普·科特勒把消费者的购买决策过程分为5个阶段：确认需要、搜集信息、评估选择、决定购买和购后行为。
窗体底端
导出作业
1.4练习已完成
窗体顶端
1
简述电子商务产生的原因。
· 我的答案：
一.市场竞争加剧和全球区域贸易发展是电子商务产生的内在动力
1.市场竞争加剧
2.全球化贸易发展 
 二.信息通信技术的发展是电子商务产生的外部支撑 
精品word文档
.
1.计算机网络的信息技术变革 
2.信息技术在组织中的应用演进 
2
简述基于EDI的电子商务。
· 我的答案：
EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

窗体底端
导出作业
1.4测验已完成
窗体顶端
1
EDI是将业务文件按一个（ ）从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。
我的答案：
· 第一空： 
公认的标准
2
信息通信技术的发展是电子商务产生的。
我的答案：
· 第一空： 
外部支撑
窗体底端
导出作业
2.2练习已完成
窗体顶端
1
简述电子商务框架结构的层次。
· 我的答案：
电子商务的基本框架包括四个层次和两大支柱，电子商务的应用建立在四个层次和两大支柱之上。自低向上四个层次依次为：硬件平台、网络平台、软件平台、商务服务支持平台；两个支柱分别是是政策法规和信息技术。四个层次之上是特定的电子商务的应用，下面的三层和两边的支柱是特定应用的条件，而第四层商务服务的支持则实现了标准的网上商务活动服务。
精品word文档
.

2
简述社会电子商务。
· 我的答案：
社会化电子商务是电子商务的一种新的模式，简单的说就是将SNS与电子商务进行了组合，这种基于用户自主分享的商品内容，来引导用户产生购买或者消费行为，让电子商务领域变得更具有人性味。从某种意义来讲，团购与O2O模式也可以算做是社会化电子商务的展现形式之一。

窗体底端
导出作业
2.2测验已完成
窗体顶端
1
公共政策、法律和隐私是电子商务框架的（ ）。

我的答案：
· 第一空： 
两大支柱
2
电子商务的基本框架包括（ ）和（ ）等。
我的答案：
· 第一空： 
四个层次 两大支柱
3
画图表示电子商务的基本框架。 
· 我的答案：
精品word文档
.

窗体底端
导出作业
2.3练习已完成
窗体顶端
1
简述电子商务模式的基本类型。
· 我的答案：
(1) 卖方或买方模式
(2)交易市场模式
(3)供应链改善和协同商务

2
简述第三方B2B电子商务平台的盈利方式。
· 我的答案：
(1) 以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台模式
1.诚信通会员服务。2.竞价排名服务 。3.中国供应商会员服务。
(2)以慧聪网为代表的商务资讯式B2B交易平台模式
1.买卖通会员服务。2.“金榜题名”排名服务。3.广告服务。4.内容服务。
(3)以中国化工网为代表的垂直B2B交易模式 

3
企业开展B2B电子商务应考虑哪些条件？
精品word文档
.
· 我的答案：
（1）企业信息化水平
B2B电子商务的开展不仅需要企业拥有基本的网络基础设施和电子商务平台，还需要有信息化、自动化的后台系统为其提供支持，包括企业资源计划（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）、供应链系统（SCM）等。
（2）企业现有的市场框架
企业在决定是否采用B2B电子商务模式时，需要认真研究企业现有的业务体系，要分析B2B电子商务对企业现有的商务模式将产生怎样的影响。
（3）企业的贸易伙伴应用电子商务的情况
企业开展B2B电子商务不仅取决于企业的意愿，还取决于企业供应链上下游贸易伙伴对B2B电子商务的应用状况。如果贸易伙伴缺乏开展电子商务的基本条件或还未开展任何形式的电子商务活动，则企业也无法应用B2B电子商务与其进行交易。

4
B2B和B2C融合发展有哪些优势？
· 我的答案：
B2B与B2C两者结合后将更加符合市场需求，不仅可以缩小企业与客户的距离，实现商品的直销，还加快供需信息交流的速度和保证了供需信息的准确性，从而提高了生产、流通、销售整个产业环节的效率，有效降低了企业经营成本，并为客户提供更好的服务。

窗体底端
导出作业
2.3测验已完成
窗体顶端
1
除了少数大型企业有自己的B2B电子商务平台之外，一般的中小型企业都是通过（ ）开展B2B电子商务业务。
我的答案：
· 第一空： 
第三方B2B电子商务平台

2
精品word文档
.
阿里巴巴是（ ）B2B交易平台模式的代表。

我的答案：
· 第一空： 
外贸店铺式

3
以慧聪网为代表的商务咨询式B2B交易平台模式所提供的主要服务有哪些？
· 我的答案：

1.买卖通会员服务。 该项服务针对的是经营国内贸易的中小企业、私营业主，同时与关键字搜索迎请排名服务、专业形象展示服务捆绑，主要包括第三方信用认证、产品展示排名优先，采购信息查阅、产品、供应信息图文发布，网络商铺战士等服务内容。而银牌、金牌、铂金、VIP会员服务均建立在服务内容叠加的基础上，例如，配套的形象推广、企业专题、企业总裁采访服务，以及为高级会员专门定制的采购洽谈会服务等。
2．“金榜题名”排名服务。慧聪网在提供买卖通会员服务的基础上，退出了以站内关键字搜索引擎排名为基础的金榜题名排名服务，按关键字搜索结果固定排名，采取谁先购买谁先得的方式。
3.广告服务。为企业利用慧聪网首页资源、行业频道各级页面资源做推广提供服务，包括页面banner、button、文字链广告等。
4.内容服务。该项服务基于慧聪网市场研究及媒体研究资源，包括为媒体提供整合服务的中国媒介情报系统和针对大中型企业、投资公司提供的企业资讯管理系统。此外，还提供线下各类委托定制咨询，用户满意度，竞争和对手调查，管理咨询及行业月度、季度、年度报告等在线调研及线下调研等服务。

窗体底端
导出作业
2.4练习已完成
窗体顶端
1
精品word文档
.
B2C电子商务的经营模式可以分为哪些类别？
· 我的答案：
(1) 网络购物平台 
(2) 网上订阅模式
(3) 广告支持模式
(4) 网上赠予模式
2
B2C电子商务盈利模式有哪些？

· 我的答案：
(1) 产品或服务的差价
(2) 网络广告营收模
(3) 商户销售抽成
(4) 收取会员费 
(5) 代理商代理的销售利润
(6) 间接利润来源 
3
画图表示B2C电子商务的基本流程。
· 我的答案：

窗体底端
导出作业
2.4测验已完成
窗体顶端
精品word文档
.
1
网上订阅模式是消费者通过网络订阅企业提供的（ ），并在网上直接浏览和消费。
我的答案：
· 第一空： 
无形商品和服务

2
（ ）是B2C电子商务的典型应用之一。
我的答案：
· 第一空： 
消费者通过网络购物平台购买商品

3
简述B2C电子商务的经营模式。
· 我的答案：
网络购物平台
网上订阅模式
广告支持模式
网上赠予模式
窗
窗体底端
导出作业
2.5练习已完成体顶端
1
网上拍卖有那些模式？
· 我的答案：
1.网上英式拍卖。
2.网上荷兰式拍卖。
3.扬基式拍卖。
4.威克式拍卖。
5.团购和反拍卖。
6.一口价

2
精品word文档
.
如何理解会员制收费？
· 我的答案：
会员费也是会员制服务收费，是指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证和产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，能更好的适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。易趣网最初进军中国市场的时候就是采取的是对入驻商家收取会员费制度，这也是导致易趣最终一败涂地的主要原因，虽在2008年5月也开始对用户在线开店实行“终身免费”制，但其所占市场份额已不能和淘宝同日而语。
窗体底端
导出作业
2.5测验已完成
窗体顶端
1
交易提成是C2C的（），因为C2C网站是一个交易平台，他为交易双方提供机会。
我的答案：
· 第一空： 
主要利润来源

2
网上荷兰式拍卖的价格是（ ）。
我的答案：
· 第一空： 
逐一降低的

3
如何理解第三方交易平台？
· 我的答案：
第三方交易平台模式是由独立的第三方搭建的电子商务平台，方便个人在交易平台开设店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其它增值服务收取费用。卖家只需要登录交易平台，按照要求注册成为用户，然后登录填写开店信息，完成开店，并可以使用平台工具，实施“店铺”装修设计。这种运作模式不需要前期投入大量资金，个人只需要一台计算机就可以完成在线商品管理，自行决定价格和促销手段，实现在线销售商品，这种模式的典型代表是
精品word文档
.
淘宝网。 

窗体底端
导出作业
2.6练习已完成
窗体顶端
1
如何理解C2B电子商务模式？
· 我的答案：
C2B即为消费者对企业的电子商务，该模式的核心是通过聚合相对弱势群体提升与强势个体进行交易的话语权并最终获得更大的利益空间。C2B电子商务模式，强调用汇聚需求取代传统汇聚供应商的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式，消费者取代企业成为未来的价值链第一推动力，这是一个根本的商业模式的变化。
2
C2B电子商务模式的关键。
· 我的答案：
1.加强与目标客户的沟通。
2.加强企业产品与服务的更新。
3.优化企业内部的管理流程。
4.开展合理的资源整合。
3
如何理解O2O模式？
· 我的答案：
O2O模式（Online To Offline），是指一种能够将线上虚拟经济与线下实体经济全面融合的商业模式。O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到线下的实体商店中去--在线支付线下商品或服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O模式使得任何生活中的商务活动都可以在网上完成，扩展了电子商务的业务范围，给线下企业带来了更广的发展空间。我们可以从以下两点来分析O2O模式为线下企业增加销售机会并检测营销效果。 

窗体底端
精品word文档
.
导出作业
2.6测验已完成
窗体顶端
1
团购属于C2B电子商务模式的（ ）。
我的答案：
· 第一空： 
两种表现形式

2
C2B电子商务模式把（ ）直接送到企业的面前。
我的答案：
· 第一空： 
客户的需求

3
O2O订单体系标准化的作用。
· 我的答案：
O2O模式作为继C2C、B2C、B2B甚至C2B之后又一新近总结的电子商务模式，它的难度、门槛以及成本方面都要比前几种类型高，大部分行业进军O2O至少需要进行3个体系上的标准化。 
1.O2O服务体系的标准化。 
2.O2O支付体系的标准化。 
3.O2O订单体系的标准化。

窗体底端
导出作业
2.7练习已完成
窗体顶端
1
如何理解1+N电子商务模式？
· 我的答案：
精品word文档
.
这里的“1”是指一个独立自主经营的网上商城，即自主式电子商务模式，“N”是指在多个第三方电子商务平台上搭建网店，即平台式电子商务模式。例如电子商务品牌网站--凡客诚品就属于“1+N”电子商务模式，它既有独立自主经营的网上商城，同时还依托天猫商城进行在线销售。对于企业而言，自主式电子商务是能够为自己培养忠诚客户的“商城”，而第三方平台渠道则相当于“网店”，能够为企业带来更多的销售额和知名度。将二者结合起来，实现“1+N”式的电子商务经营模式，将成为市场发展的趋势和企业商家的诉求。
2
如何理解BCC电子商务模式？
· 我的答案：
B2C2C电子商务模式为企业提供网络直销渠道，网店老板作为消费者，从平台上进货，顾客（终端消费者）购买后，由商家直接发货。对于网店来说，没有库存，货卖出后再付款，风险几乎为零；对于供货厂家来说，这是一个网上直销的平台，免去了传统供货渠道的繁琐。B2C2C模式是将商家雄厚的启动资金和规模有机结合，由源头的商家进行专业的管理工作令消费者更加放心，B2C2C还具备了厂家直销的因素，商家可以在地方进行实体店的代理，这使得B2C2C的市场一下子从网上拓展到了网下实体店面，让消费者有更好的实体体验。
3
D2C有哪些种解释？
· 我的答案：
(1)经销商对消费者
D2C可以看作是B2D（Business to Distribution）和D2C整合，主要包含了三层关系：首先是企业与经销商之间的供销关系，即企业可通过平台掌握各经销商库存与销售状况，并将来自网民的订单转交至经销商手上，而经销商可通过平台向企业发出订货；其次是经销商与消费者的买卖关系，经销商在接到转移订单之后，根据临近消费者的终端销售点，实现最终的线下配送交易；第三，是企业与消费者的主客关系，企业通过平台，与消费者形成互动，即能了解消费者关于商品的建议，亦可以通过处理客诉，及时发现隐藏在渠道方面的问题。
(2) DIY(Do-It-Yourself) to Customer
精品word文档
.
其核心概念是普通用户针对所用产品体验心得自主进行推荐分享，主要借助互联网进行互动推荐活动，并且通过推荐获得积分、或者消费券或者现金的一种新型的电子商务模式
(3)设计师对客户
D2C设计师销售新概念，是指设计师直接面对客户(可以是中间客户也可以是终端客户)的一种新型商品销售模式，通过构建设计师与客户直接沟通的在线销售商务平台，由设计师直接传达自己的设计理念和相关设计产品，达到出售原创产品的目的，使设计师的原创设计价值得以充分体现，客户得到人性化的贴心服务，最终形成设计师、网络运营商、制造企业与终端客户全新的价值链，成为极具市场潜力的新一代电子商务主流新模式之一。 

窗体底端
导出作业
2.7测验已完成
窗体顶端
1
“1+N”电子商务模式中的“N”是指 （ ）。
我的答案：
· 第一空： 
平台式电子商务模式
2
.设计师对客户要求建立设计师与客户（ ）的在线销售商务平台。
我的答案：
· 第一空： 
直接沟通

3
精品word文档
.
如何理解BUC电子商务模式？
· 我的答案：
BUC电子商务模式是企业利用大学电子商务平台链接消费者的新型电子商务模式。这里的U是指大学电子商务平台，即在大学环境下，教师、教学科研与大学生实习实践相结合构成的所有软硬件资源，它包括大学教师、大学实验室、大学生、大学院校组织机构。BUC平台作为一个电子商务平台，充分利用大学科研机构和大学生群体这两个要素，凭借大学生的社会认同感，通过大学生为消费者提供优质的个性化服务，吸引更多的消费者关注平台。同时，为在校大学生提供了一个实战演练的机会，积累更多的实践技能和创业经验；为企业低成本拓展销售渠道；响应国家政策，解决大学生就业压力；促进高校和企业之间的相互合作。
窗体底端
导出作业
3.1测验已完成
窗体顶端
1
Intranet是指采用Internet技术，以（ ）作为基础，以Web作为核心应用，服务于企业内部事务，将企业内部作业计算机化，实现企业内部资源共享的网络。
我的答案：
· 第一空： 
TCP／IP协议
2
目前主流的IPv4协议采用的IP地址长度为（ ）。
我的答案：
· 第一空： 
32
3
物联网中，网络构建层的主要作用是把（ ）数据接入互联网。
我的答案：
· 第一空： 
感知层获取的
4
精品word文档
.
（ ） 和（ ）是物联网的末梢。
我的答案：
· 第一空： 
网络层 应用层
5
画图说明ISO参考模型。
· 我的答案：
主机A                            主机B
应用层        应用层协议        应用层  
表示层        表示层协议        表示层
会话层        会话层协议        会话层
传输层        传输层协议        传输层
网络层        网络层协议        网络层
数据链路层   数据链路层协议    数据链路层
物理层        物理层协议        物理层 
通信介质

6
简述Extranet的特征。 
· 我的答案：
1.组织成员不限：有访问权限的组织，特别是供应商和客户。
2.有控制的开放：通过权限设置管理成员
3.实质是应用：集成扩展现有的应用 
窗体底端
导出作业
3.2练习已完成
窗体顶端
1
如何理解计算机网络？

· 我的答案：
精品word文档
.
计算机网络就是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机系统，用通信线路和通信设备连接起来，在网络软件支持下，实现数据通信和资源共享的系统。

2
IP地址有哪些分类？
· 我的答案：
A类：1.0.0.0-127.255.255.255
B类：128.0.0.0-191.255.255.255
C类：192.0.0.0-223.255.255.255
D类：224.0.0.0-239.255.255.255
E类：240.0.0.0-247.255.255.255

3
Intranet有哪些组成部分？
· 我的答案：
主要由物理网、防火墙、服务器(如Web服务器、邮件服务器、数据库服务器等)、客户机等几个基本部分组成。
4
Extranet有哪些功能？
· 我的答案：
1.信息资源共享：与外部企业共享信息资源
2.业务协作处理：建立业务协同处理链接，优化业务流程
3.共同开发新业务：形成虚拟联合企业

窗体底端
导出作业
3.2测验已完成
窗体顶端
1
精品word文档
.
Extranet允许（ ）存取远程公司的内部网络资源，以达到企业与企业间资源共享的互联网络。
我的答案：
· 第一空： 
合法使用者
2
目前主流的IPv4协议采用的IP地址长度为（ ）。
我的答案：
· 第一空： 
32位
3
画图说明TCP/IP参考模型。
· 我的答案：
IP.png

窗体底端
导出作业
3.3练习已完成
窗体顶端
1
如何理解云计算？
· 我的答案：
云计算是以公开的标准和服务为基础，以互联网为中心，提供安全、快速、便捷的数据存储和网络资源服务的计算模式。
2
物联网有哪些特点？
· 我的答案：
1.感知识别普适化
2.异构设备互联化
3.联网终端规模化
4.管理凋控智能化
5.应用服务链条化
窗体底端
精品word文档
.
导出作业
3.3测验已完成
窗体顶端
1
（ ） 和（ ）是物联网的末梢。
我的答案：
· 第一空： 
网络构建层、管理服务层
2
物联网中，网络构建层的主要作用是把（ ）数据接入互联网。
我的答案：
· 第一空： 
下层

3
画图表示云计算的基本模式。
· 我的答案：
云计算.png

窗体底端
导出作业

4.1测验已完成
1
（ ）是指细节数据概括到汇总数据。
我的答案：
第一空：
上钻

2
（ ）是一种对关系数据库中的数据做动态多维分析的形式。
我的答案：
第一空：
MOLAP
3
数据立方是用于数据分析的，从数据仓库中抽取的（ ）。
精品word文档
.
我的答案：
第一空：
样本
4
（ ）就是将分析所得到的知识集成到业务信息系统的组织结构中去。数据挖掘的最终目标是应用所学到的东西。
我的答案：
第一空：
面向对象型数据挖掘
5
简述数据仓库与数据库的区别。
我的答案：
数据库 数据仓库
面向应用 面向主题
数据是详细的 数据是综合的或提炼的
保存当前数据 保存过去和现在的数据
数据是可更新的 数据不更新
对数据操作是重复的 对数据的操作是启发式的
操作需求是事先可知的 操作需求是临时决定的
一个操作存取一个记录 一个操作存取一个集合
数据非冗余 数据时常冗余
操作比较频繁 操作相对不频繁
查询的是原始数据 查询的是经过加工的数据
操作需要的是当前数据 操作需要过去的数据
支持事务处理 支持决策分析
6
简述数据挖掘在电子商务中的应用。
我的答案：
客户细分：根据客户指标进行分类，确定不同类型客户的行为模式，以便采取相应的营销措施，是企业利润最大化。
客户获得：通过数据挖掘技术，可以发现购买某商品的消费者学历、性别、职业、收入情况、购买动机，甚至可以发现不同的人在购买该商品的相关商品后多长时间有可能购买该商品，以及什么样的人会购买什么型号的该商品等。
客户保持：发掘哪些特征的客户有可能流失，这样挽留客户的措施将具有针对性，可以降低挽留客户的费用。
个性服务：网站根据客户历史购买记录发掘客户的特点，为客户自动提供购买建议。
交叉销售：简单说来，就是向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品。比如说某客户在你这儿购买一款游戏机，你可以销售充电器或者电池给他。数据挖掘能够分析出适合交叉销售的产品，增强交叉销售的有效性。

7
客户细分：根据客户指标进行分类，确定不同类型客户的行为模式，以便采取相应的营销措施，是企业利润最大化。客户获得：通过数据挖掘技术，可以发现购买某商品的消费者学历、性别、职业、收入情况、购买动机，甚至可以发现不同的人在购买该商品的相关商品后多长时间有可能购买该商品，以及什么样的人会购买什么型号的该商品等。客户保持：发掘哪些特征的客户有可能流失，这样挽留客户的措施将具有针对性，可以降低挽留客户的费用。个性服务：网站根据客户历史购买记录发掘客户的特点，为客户自动提供购买建议。
精品word文档
.
我的答案：
交叉销售：简单说来，就是向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品。比如说某客户在你这儿购买一款游戏机，你可以销售充电器或者电池给他。数据挖掘能够分析出适合交叉销售的产品，增强交叉销售的有效性。

4.2练习已完成
1
数据仓库有哪些特征？
我的答案：
1、面向主题性
面向主题是数据仓库中数据组织的最基本原则，它与传统数据库面向事务处理应用进行数据组织的特点相对应。主题是构建数据仓库的核心与灵魂。
面向主题的数据组织方式，就是在较高层次上对分析对象的数据进行一个完整、一致的描述，能完整、统一地刻画各个分析对象所涉及的企业的各项数据，以及数据之间的联系。
一般讲，一个数据仓库中可以有若干个主题。一个主题可以分解成若干个子主题，这样逐层分解从而构成一个主题层次。
2、集成性
数据仓库中数据的集成性，是指在构建数据仓库的过程中，多个外部数据源内格式不同、定义各异的数据，按既定的策略经过抽取、清洗、转换等一系列处理，最终构成一个有机的整体。
数据仓库对数据进行筛选、清洗和转换、综合等集成工作，以解决数据中存在的数据代码的歧义、数据格式的差异和数据名称的差异等问题。
3、非易失性
数据仓库的数据非易失性是指数据仓库的用户进行分析处理时不进行更新操作，一旦数据进入数据仓库以后，就会保持一个相当长的时间。
4、时变性
数据的时变性，是指数据仓库的内容随时间的变化而不断得到增补、更新。尽管数据仓库和业务数据库之间有很大的区别，数据仓库不会随业务的发生而频繁地更新数据，但为了保证决策分析的正确性，对数据仓库的内容定期加以增补和更新是十分必要的。
从这个角度，数据仓库实际是记录了系统的各个瞬态，并通过将各瞬态连接起来形成动画，从而在数据分析的时候再现系统运动的全过程，为决策分析提供有效的依据。

2
数据仓库有哪些关键名词？这些名词都是什么意思？
我的答案：
精品word文档
.
(1)外部数据源：从系统外部获取的同分析主题相关的数据。
(2)ETL：抽取、转换、清洗和加载
抽取：对数据源有目的的选择
转换：统一数据格式
清洗：更正错误、删除噪声
加载：数据存入数据仓库
(3)数据仓库存储：用于存放数据仓库数据和元数据的存储空间。
(4)元数据：描述数据的数据。
(5)数据集市：面向某个主题而在逻辑上或物理上划分出来的数据仓库中的数据子集称为数据集市。

3
数据仓库在电子商务中有哪些应用？
我的答案：
(1)历史数据存储
(2)网络数据集中管理
(3)高效加载、存储、查询
(4)支持数据挖掘和分析

4.2测验已完成
1
某个主题而在逻辑上或物理上划分出来的数据仓库中的数据子集称为（ ）。
我的答案：
第一空：
数据集市
2
数据仓库是一个（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的数据集合。
我的答案：
第一空：
面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化
3
简述数据仓库与数据库的区别。
我的答案：
数据库 数据仓库
面向应用 面向主题
数据是详细的 数据是综合的或提炼的
保存当前数据 保存过去和现在的数据
数据是可更新的 数据不更新
对数据操作是重复的 对数据的操作是启发式的
操作需求是事先可知的 操作需求是临时决定的
一个操作存取一个记录 一个操作存取一个集合
数据非冗余 数据时常冗余
操作比较频繁 操作相对不频繁
精品word文档
.
查询的是原始数据 查询的是经过加工的数据
操作需要的是当前数据 操作需要过去的数据
支持事务处理 支持决策分析

4.3练习已完成
1
简述联机分析处理的基本操作。
我的答案：
切片：对多维数据组中某一个维的成员选取的操作。
切块：对多维数据组中两个（或两个以上）维选定维成员的操作。
旋转：改变数据维的方向。
钻取：上钻是指细节数据概括到汇总数据。
下钻是指汇总数据深入到细节数据。

2
画图表示关系型联机分析处理的两种模式。
我的答案：

3
联机分析处理有哪些功能？

我的答案：
(1)提供多维逻辑视图
(2)提供交互式查询
(3)提供数据分析的建模功能
(4)预测、趋势分析和统计分析

4.3测验已完成
1
（ ）是一种对关系数据库中的数据做动态多维分析的形式。
我的答案：
第一空：
ROLAP
2
（ ）是指细节数据概括到汇总数据。
我的答案：
第一空：
上钻
3
简述ROLAP和MOLAP的区别。
我的答案：
ROLAP MOLAP
精品word文档
.
关系数据库 多维数据组
响应速度慢 性能好、响应速度快
存储空间耗小、维数没有限制 存储空间大
通过SQL实现数据存储 缺乏数据模型和数据访问标准
无法完成维之间的计算 复杂的跨维计算
维护困难 理方便

4.4练习已完成
1
按照数据库的类型，数据挖掘可以分为哪些类型？
我的答案：
1.关系型数据挖掘
关系模型指的是二维表格模型，而一个关系型数据库就是由二维表及其之间的联系组成的一个数据组织。
2．事务型数据挖掘
事务是访问并可能更新数据库中各种数据项的一个程序执行单元，一个事务的所有语句是一个整体，要么全部执行，要么全部不执行。
3.面向对象型数据挖掘
每个实体都可以看做一个对象，面向对象的数据库就是基于面向对象的思想进行设计的数据库类型，它在传统数据库中引入了面向对象的概念，一直是复杂应用领域中的数据建模要求。
4.对象—关系型数据挖掘
对象关系数据库基于对象—关系数据模型构造，这种模型通过提供处理复杂对象的丰富数据类型和对象定位，扩充关系模型。
5.数据仓库型数据挖掘
6.空间数据库的数据挖掘
空间数据库是一种应用于地理空间数据处理与信息分析领域的具有工程性质的数据库，它所管理的对象主要是地理空间数据，包括空间数据和非空间数据。
7.文本数据库的数据挖掘
文本数据库是包含对象的词的描述的数据库。
8.多媒体数据库的数据挖掘
多媒体数据库是指存储和管理大量多媒体对象的数据库，如音频数据、图像数据、视频数据、序列数据以及超文本数据等。
9.web数据挖掘
web数据挖掘是能将数据库技术与web技术很好地融合在一起，使数据库系统称为Web的重要有机组成部分的数据库，能够实现数据库与网络技术的无缝有机结合。

2
简述数据仓库、数据挖掘和OLAP的关系。
我的答案：
（1）数据仓库是基础：无论是数据挖掘还是OLAP分析，他们成功的关键之一是能够访问正确的、完整的和集成的数据。这也是对数据仓库的要求。数据仓库不仅是集成数据的一种方式和一个焦点，而且所有的数据仓库的解决方案都源自和依赖于数据源部件的质量和效果(这种部件在数据仓库中称为抽取、变换和装载)。数据仓库的特点（集成的、随时间变化、稳定的、面向主题的）为OLAP分析、数据挖掘的成功提供了坚实的数据基础
精品word文档
.
（2）OLAP和数据挖掘的区别：OLAP与数据挖掘都是数据库或数据仓库的分析工具，是相辅相成，都是决策分析不可缺少的工具。但他们又有不同，OLAP是验证型的分析工具，而数据挖掘是预测型的工具。 OLAP建立在多维视图的基础之上，强调执行效率和对用户命令的及时响应，而且其直接数据源一般是数据仓库；数据挖掘建立在各种数据源的基础上，能够自动分析发现隐藏在数据深层次的对人们有用的模式(Patterns)，一般并不过多考虑执行效率和响应速度。
OLAP是一种自上而下、不断深入的分析工具；用户提出问