民丰县在加强队伍建设.doc
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1、民丰县在加强队伍建设112020年4月19日文档仅供参考办证、咨询、盖章许多市民办理一些业务的时候常常因为不懂找哪个部门而处处碰壁。而在南观社区,有一个“十分钟服务圈”的模式,在这里无论是办理证件还是申请廉租房,社区工作人员都会悉心向你提供帮助,很多时候都不需要自己跑部门。对于一些孤寡老人、残疾人,“十分钟服务圈”更是把服务送上门。在“十分钟服务圈”坚持多年之后,社区邻里之间关系融洽了,居民满意度高,对于这个服务,居民都很信赖。南观社区居民身边有群社区“110” 上午9点不到,玉州区玉城街道南观社区的敞开式办公大厅已经陆陆续续来了几批前来查询、办理各种业务的居民,有为办户口打证明盖章的,有办低
2、保的,有来请工作人员帮自家咨询廉租房的,还有来报名做志愿者活动的社区工作人员迅速忙碌了起来。“我们都有接待记录簿,不但要记下所反映的事,还要记下来访者电话,派社区工作人员到现场去解决。事情妥善解决之后还要给对方回话或回访。能解决的事情就地解决,不能解决的带回社区经研究后帮助解决。如果社区无法解决,那就经过社区出面向上级反映,争取给求助者一个满意的答案”这就是南观社区推行的“十分钟服务圈”大致内容,帮助辖区内居民排忧解难,接到求助电话,十分钟内赶到现场,能解决的,就地解决,不能解决的,回来社区研究,争取在最短时间内给求助者一个满意的答复。这项制度推行多年来,已经深受社区居民的拥护。“现在是有事找
3、社区,准没错,少走了许多弯路,十分钟服务圈让我们省了不少事,也能得到实时的帮助。”南观社区居民文大爷由衷地表示。南观社区,辖区面积2平方公里,常住人口11600多人,“十分钟服务圈”是指在辖区范围内,十分钟内到达处理事情,提供的服务有针对孤寡老人的帮买米、买煤,有针对辖区群众的处理纠纷,办证申请等,在社区里,每个工作人员都被称为居民身边的“110”。服务居民言必行,行必果今年6月,南观社区一户居民的房子被大风刮倒的大树压到,房屋受到了损伤,最关键的是如果不及时处理被风刮倒的大树将威胁附近过往行人的人身安全。“居民把电话打到了我们社区求助,希望能尽快把倒下的大树砍断清理,消除安全隐患,我们当即启
4、动了十分钟服务内容,在最短时间内赶到现场处理。”南观社区的周支书向记者介绍,来到现场后,工作人员找到了相关居民进行协调沟通,最后没有协调出结果,只能回到社区后再想办法处理。“居民的心情是迫切的,倒下的大树随时威胁到路人的安全,一定要尽快解决。”周支书和社区工作人员在随后的日子里,先后找到了市园林部门和消防,可是由于管辖范围不同,树木依然不能处理,最后社区工作人员请来劳工把大树锯掉,并请车分段运走。“虽然花了些钱,但也实现了我们十分钟服务的承诺,同时最后把事情彻底解决,也给居民吃了一颗定心丸。”周支书表示,群众求助无小事,十分钟服务体现的并不但仅是十分钟内的速度问题,关键的还是十分钟之后事情能不
5、能得到解决,群众满不满意,“十分钟服务圈”反映的是社区服务群众言必行,行必果的信念。“太感谢了!要不是你们,这么大的树我怎么处理?也不知道找谁来处理。”屋主握着社区工作人员的手说。而像这种例子经常都有发生,南观社区工作人员把“十分钟服务圈”延伸到社区居民生活的各个层面、各个角落,使之成为真正服务于居民,为居民办实事的模式,使社区工作亲民、扎实、高效的形象深深扎根于居民心中。零距离、无休时服务南观社区的办公大厅是敞开式的,一进门就是集中办公区域,“在这里,群众只要一进来找谁都能够,无论是办户口还是申请廉租房,每个工作人员都会热情接待。”南观社区相关负责人表示,群众到社区办事,接待处理也是属于“十
6、分钟服务圈”的一项内容,让群众不用敲办公室门,把社区与居民之前的距离拉近,尽量尽快满足群众要求。“零距离服务”和“无休时服务制”是南观社区“十分钟服务圈”的两大亮点。周支书这样解释:零距离服务,能够理解为与群众“零障碍”交流,与相关职能部门“零缝隙”对接,对群众开展“零距离”服务。面对群众的合理要求,不推诿、不卸责,深入群众中,争取当面解决,努力把矛盾化解在第一时间、把事情解决在第一现场。无休时服务制是零距离服务的有效保障,能够有效杜绝工作人员之间“踢皮球”,休息日时间接到电话依然去到现场为群众排忧解难,第一时间方便群众。在节假日经常有群众来办理证件业务,由于事情紧急,往往相关工作人员都是接到
7、电话后,马上前往社区开门办理,这也正是南观社区零距离服务群众的最好注解。包含着“零距离服务”和“无休时服务制”优点的“十分钟服务圈”彰显的是基层职能部门努力创新社会管理模式,倾力服务群众的一种态度和决心。复杂的居民成分打造出来的贴心的服务模式“对于居民纠纷来说,社区工作人员其实就是中间人、和事佬,工作人员一到,双方就能好好说话。”南观社区相关负责人介绍,往往居民之间发生纠纷,电话打到社区之后,社区当即派人过去,只要工作人员一到现场,双方就看到了希望,也吵不起来。社区成了居民心中的“父母官”,及时介入,及时解决,及时化解矛盾。据了解,南观社区属于旧城区、老社区,人员构成复杂,居民层次差异大,在南
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