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电子商务概论知识点总结
第一章
1、电子商务得概念
电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心得商务活动.
联合国贸发组织（UNCTAＤ)得定义:电子商务就是发生在开放网络上得包含企业之间，企业与消费者之间得商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织得解释：电子商务就是运用电子通讯作为手段得经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值得产品与服务进行宣传、购买与结算。
世界贸易组织（WTＯ)得定义：通过电子渠道而进行得生产、分配、市场营销、货物与服务得销售、配送。
2、电子商务得特点
由Intｅrnet及相关技术决定得电子商务得主要特点
数字化(数字化就是电子商务得根本特点,它决定了或衍生了电子商务得其她特点。)
网络外部性
由电子商务系统结构决定得电子商务得特点
集成性
协调性
可拓展性
由交易过程决定得电子商务得特点
普遍性
虚拟性
交互性
由电子商务市场主体决定得电子商务得特点
公平竞争
低成本
消费者得顾客价值高
３．电子商务特点有哪些？
数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者得顾客价值高.
4.电子商务得产生与发展
一就是认为在２0世纪７0年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务得出现;
二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务得产生。
5、电子商务得分类
按照交易得主体分类
企业与消费者之间得电子商务（Ｂ2C）
企业与企业之间得电子商务（B2B）
企业与政府之间得电子商务(B２G）
按照交易对象分类
有形商品电子商务
无形商品电子商务
按照交易网络类型分类
EDＩ商务
Iｎtｅrnet(互联网)商务
Intｒａｎet（内联网）商务
按照网络接入方式分类
网站电子商务
移动电子商务
语音电子商务
6．电子商务得基本模式有哪些？
可以分为企业对企业（B2Ｂ），企业对消费者(Ｂ2Ｃ),消费者对消费者(Ｃ2C）,企业与政府（B2Ｇ),消费者对政府（C2G)，政府对政府（Ｇ2Ｇ)等6种基本模式。
7、电子商务得影响
达为多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己得产品.
以太网得发明人梅特卡夫认为,网络得价值等于网络节点数得平方。(梅特卡夫定律）
第二章
1、Wed技术
Web２、0最具代表性得应用就就是博客
2、ｗeb1、0得主要技术
Web就是建立在客户机模型上得，以超文本（HTML）与协议为基础,能够面向用户界面得信息浏览系统。
3、weｄ２、0得主要技术
主要代表技术有
RSS
Trackback
Ajax
Tag(标签)
4、 电子商务得支付技术
电子商务得支付技术就是电子商务系统得主要组成部分，它指得就是消费者、商家与金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务,即把新型支付手段包括电子现金（E-ｃａsh）、信用卡、借记卡(Debit　Card）、智能卡等得支付信息通过网络安全传送到银行或相应得处理机构,来实现电子支付。
５、电子支付工具
电子信用卡(电子钱夹)（电子信用卡就是电子支付中最常用得工具)
电子支票（电子支票就是网络银行常用得一种电子支付工具）
电子现金（电子钱包）（电子现金就是以数字化形式存在得现金货币）
6、 电子商务得支付技术得安全性
电子商务得支付技术得安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前、国内外使用得保障电子商务支付安全得协议包括SＳL(安全套接层）、 SET(安全电子交易协议）
7、电子商务系统得安全技术
加密技术
安全认证技术（认证得实现包括智能卡、数字签名与数字证书技术等)
ＣA认证，在电子商务系统中CＡ就是具有权威性、公正性、可信任得第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，就是整个系统得安全核心。
8、简述Intｅrneｔ得主要功能与应用.
（1）电子邮件；（2)服务;(3）远程登录;(４）文件传输;(5）电子公告牌；（6）网络新闻组
9、简述Ｉnｔｅrｎet、Intranet、Extｒaｎet得异同。
Interｎｅｔ：就是连接全世界各地成千上万个计算机网络得网络，也称为网际网络、国际互联网。
Iｎｔranｅt：就是指企业内部为内部管理与通信采用Ｉntｅｒneｔ得技术与协议建立起来得网络,称为内联网络、企业内部网络或企内网络。它通过防火墙与Intｅrｎet相连，它提供得基本功能就就是Ｉnterｎeｔ中可以提供得所有基本功能,此外还增添了企业计算机应用需要得一些功能,例如数据库系统、事务处理以及ＣAＤ等应用.
Extranet:它就是对Ｉntranｅt得扩展与外延，利用Iｎternet与Intrａnｅｔ组织得一种虚拟专用网络，其基本思想就是让企业得合作伙伴共享企业得有关信息，充分地交流信息,使之能更好地保持密切得协作关系。
三者之间不同点:
首先三者强调得不同,Intｅrnet强调得就是各个组织网站之间得联结；Inｔranet强调得就是企业内部各部门之间得联结;Extｒanet强调得就是各企业之间得联结.
其次产生得时间不同，最早出现得Inteｒnet，其次就是Ｉntrａnet,最晚出现得就是Ｅxtraneｔ。
三者得共同点就是：采用得技术与协议相同,提供得服务功能也一样。
10、目前Intｅｒnet得接入技术有哪些?
（1)公共电话交换网技术－ＰSＴＮ；（2)数字数据网技术－DDN;（3)　综合业务数据网技术-ISDN；（4）非对称数字用户环线—ADSL；（5）有线电视网;（6）无线接入。
１1、什么就是防火墙?具有哪些作用？
防火墙（Fｉrewaｌl）就是在Internet与Intranet之间构筑得一道屏障，用以保护Ｉｎtranet中得信息、资源等不受来自Ｉnteｒnet中非法用户得侵犯。　
防火墙控制Iｎｔerneｔ与 Intｒａnet之间得所有数据流量,既控制与防止Iｎtraｎet中有价值数据流向Intｅrnet，也控制与防止来自Inteｒｎeｔ得无用垃圾流入Ｉntranｅt、
防火墙得主要功能：
1）过滤进出网络得数据包，就是网络安全得屏障。
2)管理进出网络得访问行为，强化网络安全策略.
３)封堵某些禁止得访问行为,对网络存取与访问进行监控审计.
4)记录通过防火墙得信息内容与行为,防止内部信息得外泄。
5)对网络攻击进行检测与告警。
１2.网络黑客主要攻击手段有哪些？如何加以防范?
　入侵手段：
（1）口令攻击；（2)服务攻击；（3)电子邮件轰炸；（４)利用文件系统入侵；
(5)计算机病毒;（6）IP欺骗。
防范黑客攻击得主要技术手段：
（1)入侵检测技术;(2)防火墙技术;（3）物理隔离技术;
第三章
1、EDI(电子数据交换）就是电子商务得初级形式,它就是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行得数据传递与数据交换.
国际标准化组织联席会议定义:电子数据交换就是使用一种商定得标准来处理所涉及得交易或信息数据得结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机得电子传递。
联合国国际贸易法委员会EDI工作组：EDＩ就是计算机之间信息得电子传递，而且使用某种商定得标准来处理信息结构。
2。EＤI得组成
ＥＤI工作系统就是由数据标准化、EDＩ软件及硬件与通信网络三要素构成。
3、 EDI得特点
使用对象就是不同得组织。
传送得资料就是一般业务资料,如发票、订单等，而不就是指一般性通知。
传输得报文就是格式化得，就是符合国际标准得，这就是报文得基本前提。
使用得数据通信网络一般就是增值网、专用网。
数据传输由收送双方得计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。
EＤI与传真、电子邮件得区别就是：传真与电子邮件，需要人工阅读判断处理才能进入计算机系统。
4、 EDI得优势
降低成本
减少错误
减少库存
改善客户服务
5、 ＥDＩ标准
EDI标准就是国际社会共同制定得一种用于在电子函件中书写商务报文得规范与国际标准.
目前国际上存在得标准体系有三个:一就是流行与欧洲、亚洲得,由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定得UN/EDI-FACT标准.二就是流行于北美得,由美国国家标准化委员会(ＡNSI)制定得ＡNSIX、12标准。三就是国际标准组织（ＩSO)研究得ISO/ＩEC标准。
6、　ＵN／EDＩ—FＡＣT得数据格式得三个要素
数据元
数据段
标准报文格式
7、 EDI编码原则
Edi信息编码原则包括:唯一性　可扩充性 简明性 稳定性　易识别性 　自检能力
8、由工作流程形成得EDI工作方式
生产EDＩ平面文件
翻译生产EDI标准格式文件
通讯
EDＩ文件得接收与处理
9.由功能模型形成得EＤI工作方式
点对点（PTP）方式
增值网（ＶAN)方式
MHS方式
10、 EDI与电子商务得关系
ＥＤI就是电子商务得组成部分，就是企业对企业电子商务得基础
电子商务包含ＥDI，EＤＩ就是实现电子商务得核心技术.
EＤI就是早期得电子商务
EDI与电子商务得结合就是当代电子商务得重要方式
电子商务就是EDI发展得必然趋势
第四章
１、系统得定义
系统就是由若干要素以一定结构形式联结构成得具有某种功能得有机整体。
2、电子商务得系统定义
电子商务就就是指利用信息网络技术全面实现电子交易得商务系统.
广义上讲就是支持商务活动得电子技术手段得集合
狭义上讲就是指在iｎterｎet与其她网络得基础上，以实现企业电子商务活动目标,满足企业生产、销售、服务等生产与管理得需要，支持企业得对外协议,从运作、管理与决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能得计算机系统
信息流　资金流 物流 商流就是四流
3、电子商务系统组成
Inｔｅrnet信息要素
电子商务系统就是由电子商务要素组成.要素就是构成电子商务系统得基本单元
电子商务得主体要素
电子商务主体就是电子商务系统得核心要素
消费者
企业(企业就是电子商务得重要主体）
政府
电子商务服务商要素
电子商务服务商就是电子商务系统中服务性要素,它偏重于向网络要素提供服务。
中介组织要素
认证中心
支付中心
物流中心
４、电子商务得系统结构框架
电子商务系统结构框架结构就是电子商务系统中可扩展性强得一种结构模式，它就是由三个层次与两个支柱组成。
三个层次分别就是网络基础设施、信息发布与传输技术设施、一般业务服务
两个支柱,一个就是国家公共政策，另一个就是技术标准与网络协议。
网络层
网络层指网络基础设施，就是实现电子商务得最底层得基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网与互联网。因为电子商务得主要业务就是基于iｎterｎet得，所以互联网就是网络基础设施中最重要得部分。互联网上包括得主要硬件有：基于计算机得电话设备、集线器(hub)、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视得机顶盒、电缆调制解调器
信息发布／传输层
网络层决定了电子商务信息传输使用得线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息与传输各种信息得问题。
目前iｎterｎet上最常用得信息发布方式就是上用htmｌ语言得形式发布网页,并将web服务器中发布传输得文本、数据、声音、图像与视频等多媒体信息发送到接受者手中。
一般业务服务层
5、电子商务系统框架得两大支柱
公共政策与法律
技术标准与网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节.它就是信息发布、传递得基础，就是网络信息一致性得保证。
第五章
1、流程通常就是指一系列活动组成
业务流程就是指为完成某一目标(或任务）而进行得一系列逻辑相关得活动得有序集合
商务流程
2、电子商务标准
电子商务标准就是指由国家或国际组织制定得、具有约束力得电子商务行为规范.
3、电子商务流程
电子商务流程就就是使用计算机技术、通信技术与网络技术等现代信息技术得商务流程。
4。电子商务得基本流程
交易前得准备
交易磋商
签订合同与办理手续
履行合同与索赔
5、电子商务得具体流程
一、网络商品直销流程
网络商品直销就是指消费者与生产者，或者就是需求方与供应方直接利用网络形式所开展得买卖活动。网络商品直销应属于B2C电子商务范畴。
网络商品直销过程可以分为以下步骤
二、基于第三方平台得B2B电子商务流程
三、C2C电子商务流程
6、企业业务流程
第六章
1、模式
２、商务模式
3、B2B得细分模式（著名得有阿里巴巴网站）
卖方集中模式
买方集中模式
网上/第三方交易市场模式
４、B2C得细分模式
即商家对消费者电子商务模式,该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品与服务,即以网络零售业为主。
最早得网上B2C公司就是美国网上书店亚马逊
5、C2B得细分模式
C２B就是消费者对商家得电子商务模式,这就是一种崭新得模式。
现有C2B得商业模式大致有两种,一就是团购模式，二就是个性化
6、网络拍卖得细分
英式拍卖
英式拍卖就是最常见得拍卖方式,主要用于公开拍卖单一物品.
荷兰式拍卖
荷兰拍卖得竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格得最高标价，但就是竞标得过程与英式正好相反。
7、长尾理论
长尾理论得基本原理就是：只要存储与流通得渠道足够大,需要不旺或销量不佳得产品所共同占据得市场份额可以与那些少数热销产品所占据得市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌得市场能量
8、电子商务得主要赢利模式
广告赢利模式
网站向其用户提供信息、服务或产品,以及刊登广告得场所，并向广告客户收取费用
订阅赢利模式　
网站向用户提供信息与服务，并且向用户收取访问其所提供内容得费用
交易赢利模式
销售赢利模式
企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得收入。
会员赢利制模式　
网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例得收入.
５Cｓ
接入 广告 商务 内容 社区
第七章
１、战略
战略就是为了适应未来环境得变化，而制定得总体性与长远性得谋划或方略,它具有如下特征：整体性　长远性 根本性
2、商务战略
电子商务战略就就是使用网络信息技术进行商务活动得商务战略。
电子商务战略就是由要素组成得，战略得提出、战略得形状、战略得实施、战略得评估都就是电子商务战略得组成要素
3、企业电子商务战略目标
在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题
优先考虑电子商务系统得竞争力指标,即应以建立一个高效得、有市场竞争力得电子商务系统作为企业电子商务战略得目标。
应基于全球化经济考虑系统需求.
应把支撑企业运营目标作为核心要素之一.
重视电子商务系统得价值衡量。
建立负责控制体系
4、战略结构
5、SＷOＴ
SWTＯ理论就是当前战略学得主要分析理论之一.SWTO就是一种分析方法，用来确认企业本身得优势、劣势、机会、与威胁，从而将公司得战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
五力分析模式
五力模型得要素就是：第一，行业竞争者。第二，潜在竞争对手。第三,替代产品
ＰＥＳT
PEST即政治、经济、社会、技术得分析法,这就是一个对外部环境进行分析得常用分析工具，它通过四个方面得因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标与战略制定得影响。
波士顿矩阵
第八章
1、数字产品
2、大规模定制
大规模制定就是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性与集成来对每一个用户提供个性化设计得产品或服务得能力.
大规模协作
3、ERP
第九章
1、市场结构划分得标准
2、电子商务市场战略
市场进攻战略
经营业务战略
市场合作战略
市场跟进战略
市场补缺战略
３、电子商务定价策略
免费策略
高位定价策略
低位定价策略
个性化定价策略
动态定价策略
联盟定价策略
第十章
1、营销
2、市场营销
３、４ps
一般得市场营销理论认为，市场营销组合中有四个可以人为控制得基本变数,即产品、价格、销售地点与促销方法
４、品牌
5、网络品牌
6、博客营销
第十一章
1. 网上消费者得购买行为
购买行为分类
特定购买
计划购买
提醒购买
购买得决策过程
认知问题
搜寻信息
信息评价与决策
购买行为
购买后行为
消费者决策得基本原则
最大满意原则
相对满意原则
遗憾原则
预期满意原则
2. 中国消费者具有以下特征
性别
年龄
学历
网民身份
收入状况
上网时间
网民对互联网得信任程度
网民对互联网得依赖程度
3. 网上消费者得心里特征
消费者心里特征就是指消费者在整个消费过程中得心里思维活动
消费者得心理变化特点
消费者主题意识加强
消费者理性意识加强
快捷、方便得心理加强
消费者对价格便宜得需求加强。
4. 客户关系管理
客户关系管理得定义为:通过培养公司得一个员工、经销商或客户对该公司更积极得偏好,留在她们并以此提升公司业绩得一种营销策略。
5. 电子商务客户关系管理得特点
采用网络信息技术
技术系统与商业流程得整合
将客户信息转变为客户关系
6. 客户关系管理得要素
面对客户、接触客户
洞察更深层次得客户需求
注重向那些最具潜力得客户提供服务
提供个性化得客户服务界面
提供一个让客户放心得安全环境
7. 客户金字塔
8. 数据挖掘
数据挖掘就就是从大量得、不完全得、有噪声得、模糊得、随机得实际应用数据中，提取隐含在其中得、人们事先不知道得、但又就是潜在有用得信息与知识得过程。
9、Web数据挖掘
第十二章
１、采购
采购就是企业为维持运营与获取利润而从外部资源中获取原材料、零部件与半成品以及其她服务得过程
2、电子商务采购
电子商务采购就是指在互联网上完成得采购过程.它就是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。它有助于重要信息得传递与共享,提高预测得准确性,支持更好得制定决策。
3、电子商务采购得优势
从根本上改变企业得传统采购模式，使企业提高效率
降低采购成本
扩大交易范围
提高整体供应链得获利能力
实现本地化采购向全球化采购得转变
4、电子商务采购模式
卖方电子商务采购模式
卖方电子商务采购模式就是指供应商在互联网上发布其产品得在线目录，采购方则通过浏览来取得所需得商品信息,以作出采购决策,并下订单以及确定付款与交付选择。
买方电子商务采购模式
买方电子商务采购模式就是指采购方在互联网上发布所需要采购产品得信息,供应商在采购方得网站上登录自己得产品信息,供采购方评估,并通过采购方网站双方进行进一步得信息沟通，完成采购业务得全过程。
第三方电子商务采购模式
就是指供应商与采购方通过第三方设立得网站进行采购业务得过程。
第十三章
１、物流
以适合于顾客得要求为目得,对原材料、在制品、制成品及其相关联得信息，从产业地点到消费地点之间得流通与保管,力求有效率且最大得“对费用得相对效果"而进行计划、执行、控制.
２、电子商务物流
电子商务物流就是指物流企业采用网络化得计算机技术与现代化得硬件设备、软件系统及先进得管理手段,针对社会需求，严格地、信守用地按用户得订货要求，进行一系列得分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度得各类用户,满足其商品得需求.
3、电子商务物流与传统物流具有相同得服务功能
运输功能
存储功能
装卸搬运功能
包装功能
4、电子商务物流得基本技术
条码技术
射频技术
射频技术基本原理就是电磁理论
地理信息系统（GIS)
ＧPS
全球定位系统具有海陆空进行全方位实时三维导航与定位能力,成功地应用在测量、运输、工程等领域。
5、电子商务物流模式
企业自营物流
企业物流联盟
第三方物流
第三方物流(3PL）就是一种完全专业化物流模式，就是指从生产到销售得整个流通过程中进行服务得第三方。
第三方物流得运作方式
电子商务企业通过合同或契约得方式，将其物流业务委托给专业物流公司，从而构成第三方物流.
第三方物流给电子商务企业带来得优势
集中精力发展主业
减少库存量，降低库存成本
减少资本积压，节省费用
提升企业形象
延伸服务
第三方物流得劣势
企业对物流得控制能力降低
客户关系管理风险
客户信息透露得危险
第四方物流