医疗服务用语.doc

医疗服务用语
医疗服务用语

2.1公共用语
（1）您好！
（2）请！
（3）请进。
（4）请坐。
（5）请稍侯。
（6）您需要帮助吗？
（7）对不起。
（8）不客气。
（9）谢谢！
（10）请配合一下。
（11）谢谢合作。
（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复！
（14）您走好。
（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。

2.2岗位用语
2.2.1 门诊窗口
1、迎宾
（1）您好。
（2）请到×层，您走好。
（3）请问您需要帮助吗？

2、导医
（4）您好，请问您需要帮助吗？
（5）请您这边走。
（6）××科在×层，请走好。
（7）请问您需要轮椅吗？
（8）我送您去，好吗？
（9）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。

3、咨询
（10）您好，我能为您提供帮助吗？
（11）请到×层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
（12）您好，××层检查在×层××处，请这边走。
（13）对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号：
（14）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？
（15）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？
（16）请问您哪里不舒服？建设您挂××科××专家。
（17）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？
（18）您的挂号费是××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
（19）您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共××元，收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊
（20）请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。
（21）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
（22）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
（23）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
（24）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

6、收费
（25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我
（26）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
（27）对不起，请您先去1层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗？

7、取药
（28）请您把处方和交款单附联给我。
（29）这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。并看报药用法。
（30）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院处
（31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？
（32）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
（33）您是否参加了医疗保险？请您到《医保办》办理有关手续。
（34）您好，请您预交住院费××元。
（35）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
（36）您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院处
（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。
（38）病人的住院费共计×××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
（39）这是××病人的结算单，请收好。

10、医保
（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？
（41）请稍侯，我给您查一下。
（42）请稍侯，我马上给您打印费用清单。
（43）病人的费用共××元，请您核对一下。

2.2.2门诊医生
（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？
（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？
（46）现在给您查查体，请配合一下。
（47）您患的是××病，您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。
（48）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。
（49）××药需要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。
（50）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗？
（51）现在给您开住院证，请到住院大楼1层出入院处办理住院手续。您走好。

2、门诊儿科医务人员
（52）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？
（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？
（54）您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？
（55）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？
（56）请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。
（57）孩子患的是××病，不要紧的。
（58）我给开些药（针），请按××方法服用（到输液室打×个吊瓶，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。
（59）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约要花费××元，您同意吗？
（60）我给开个住院证，请到住院部1层住院输手续。您走好。
3、肠道病门诊
（61）请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了/
（62）这两天您都吃过什么东西？
（63）现在给您查查体，请配合一下。
（64）给你开化验单，请您马上到2楼的化验室做个血常规和大便常规检查。
（65）不要紧的，我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。
（66）您需要简明输液治疗，我给您开个方，请您取药后到一楼急诊科的病房输液，观察一下。
（67）您走好，祝您早日康复。
（68）您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗？
（69）现在给您开个住院证，请在这里的住院一楼入院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊医务人员
（70）您好，急救中心。
（71）问请病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊，并嘱病人原地等候。
（72）回院途中，根据病情接回病人或立即电话分诊到住院部相关科室，或急诊留观。
（73）若市120出诊电话，病人回院后立即回市120电话。                                    
（74）请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？
（75）现在给您查查体，请配合一下。
（76）您马上去×层×处做个××检查。
（77）您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。
（78）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。
（79）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。
（80）请放心，我们会尽力把您的病治好的。
（81）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗？
（82）若病人的病情（伤情）较重，需要马上做手术（住院治疗）的，立即转住院部，同时嘱患者、家属，请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射
（83）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？
（84）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？
（85）现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
（86）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
（87）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？
（88）请走好。您回家后有什么不适，立即回医院或拨打120、84869120。

6、输液
（89）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？
（90）您做了××过敏试验吗？
（
（91您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。
（92）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
（93）您心脏（××）不好，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。
（94）请走好，祝您早日康复！

7、换药
（95）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好吗？
（96）伤口（创面）恢复得较好，请您×天后再来换药好吗？
（97）您走好。

8、治疗
（98）您好，请把病历和治疗单给我好吗？
（99）现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就做完了的。
（100）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、手术
（101）您好，请把手术通知单给我。
（102）您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？
（103）您的手术做完了， 谢谢合作。
（104）给您取了个病理标本，三天后到住院部1楼病理领取报告单。
（105）×天后，请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。

10、ICU
（106）您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
（107）您好，我是×××医生，现在给您做穿刺，可能会有点疼，请配合一下好吗？
（108）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
（109）透析做完了，现在给你做加压包扎。20分钟后您可以送一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。
（110）下次透析给您安排在×日×时，您走好。

2．2．3检查窗口
1、影像（CT、放射）
（111）您好，请把申请单给我好吗？
（112）对不起，请您交了费再来检查。
（113）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
（114）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。
（115）您好，你是××吗？现在为您做××检查，先给您摆好体位，大约需要×分钟，不要紧张，请配合一下。
（116）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
（117）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿领取报告。
（118）这是您的检查报告单，请拿好。
（119）对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗？
（120）对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗？
（121）您的检查做完了， 请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验
（122）您好，请把化验单给我。
（123）你化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？
（124）请配合一下伸出手臂，我为您采血。请您按压一会儿。
（125）请您把标本放在××处。
（126）（尿常规）请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样再回来。
（127）（夜常规）请您拿一次性杯到卫生间取便标本再回来。
（128）您稍等一会就可以取报告单了。
（129）请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜
（130）您好，请把申请单给我。
（131）请您在候诊区稍作一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
（132）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。
（133）您是××吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
（134）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。
（135）给你取了个病理标本，三天后到住院部一楼病理科领取报告单。您走好。
4、心、脑电图
（136）您好，请把申请单给我。
（137）请您躺（坐）好，现在为您做××图。
（138）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
（139）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。
（140）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
（141）这是您的报告单，请拿好。

5、报告单发放
（142）您好，请问您叫什么名字？什么时间做的什么检查？
（143）请稍候，我帮您查找一下。
（144）这是您的报告单，请拿好。

2．2．4住院部医务人员服务用语
1、首次查房。

（145）您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗小组有×人，主治医师是××，主任（副主任）医师××。我们每天都会来看您的。
（146）请您把病情介绍一下好吗？
（147）现在为你查查体，请配合一下。谢谢合作。
（148）为了明确诊断，您需要做××检查。
（149）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可是吗？

2、三级查房
（150）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？
（151）现在为您查查体，请配合一下。
（152）谢谢合作。
（153）您的病情还需进一步确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗？
（154）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们的诊断是××并报。下一步的治疗方案是××，请您和家属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗？
（155）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房
（156）您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？
（157）您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗？
（158）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗？

4、夜间查房
（159）您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可以马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
（160）您感觉哪不舒服？我为您查查体好吗？
（161）不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就好的。

5、会诊
（162）您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪不舒服？多长时间了？
（163）现在为您查查体，请配合一下。
（164）谢谢合作。
（165）经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

6、诊疗操作
（166）您好，现在给您做××治疗 ，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。
（167）谢谢合作。
（168）如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房
（169）您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。
（170）请您把病情介绍一下好吗？
（171）现在为您查查体，请配合一下。
（172）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较合适，您看可以吗？

8、手术
（173）您是××吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
（174）手术感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。
（175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好吗？现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。
（176）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院
（177）您好，您的病已基本好了，×天可以出院。我给您开点药回家服用，再巩固
一下。××药要××服用。
（178）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。
（179）您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。
（180）您的口服药用完后，若需继续服用，请到医院找我，我再给您看看。如有什么事，打×××电话联系。

2．2．5住院护理人员
1、入院
（181）您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。
（182）您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。
（183）您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。
（184）现在给您测一下体温、血压……请配合一下。
（185）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿（便），放在盥洗间的标本箱内。
（186）您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。

2、治疗
（187）您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗？
（188）您好，请问你叫什么名字？现在要给您输液，大约需要××时，是否去一下卫生间？
（189）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
（190）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
（191）您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。
（192）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
（193）您好，您的孩子叫×××，现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
（194）您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。
（195）现在为您清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
（196）您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻身一下）好吗？
（197）我帮你洗碗好吗？

3、查房
（198）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？
（199）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。

4、巡视病房
（200）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您更换。
（201）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待
（202）您好，请问您找哪位？现在医生正在查房（病人正在休息），请您×时再来探视好吗？如有急事我可以转告您的亲属，谢谢合作。
（203）探视时间已过了，病人需要休息了，请您离开病房好吗？
（204）现在病人不需要陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理
（205）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
（206）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
（207）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
（208）您好， 请您将××放进卫生箱里，谢谢合作。
（209）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房
（210）您好，请换拖鞋，我送您到待产室。
（211）您好，我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，请配合一下好吗？
（212）您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗？
（213）您好，我是助产士×××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
（214）恭喜您生了一个男孩（女孩）。
（215）您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。
（216）现在送您回病房休息。

8、ICU血透室
（217）您好，我是护士×××，病人住在ICU期间，不需要陪护。
（218）您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。
（219）您好，我是护士×××，现在感觉怎么样？
（220）您好，您是病人×××亲属吗？我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的。
（221）您好，请问您叫什么名字？现在我送您到手术室好吗？
（222）您好，请问您是×××吗？您知道做什么手术吗？
（223）请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

9、出院
（224）明天您可以出院了，请您或您的亲属明天到住院部一楼出入院处办理一下出院手续。
（225）您好，这是医生开给您的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意××您可以再仔细看一下“出院指导卡”。
（226）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
（227）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。
（228）您走好，祝您早日康复。

2．2．6后勤服务
1、电梯
（229）您好，您到几层？请站好。
（230）×层到了，×层有××科，请走好。
（231）对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗？
（232）对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗？

2、电话问语
（233）您好，我是××医院（或××科），请问您找谁？（或请问您有什么事）？
（234）对不起，××不在，请您稍候再打过来。需要留言我帮你转告吗？
（235）请稍等，我帮您查一下××老师（或××科室）的电话号码。
（236）请问您还有什么事吗？
（237）谢谢，打扰了，再见