医疗服务用语.doc
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1、医疗服务用语医疗服务用语2.1公共用语(1)您好!(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍侯。(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。(17)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。2.2岗位用语2.2.1 门诊窗口1、迎宾(1)您好。(2)请到层,您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好,请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。(6)科在层,请走好。(7)请问您需要轮椅吗?
2、(8)我送您去,好吗?(9)对不起,这个问题我不太清楚,我帮您问问。3、咨询(10)您好,我能为您提供帮助吗?(11)请到层,1、2、3层都可以挂号、收费、取药,挺方便的。(12)您好,层检查在层处,请这边走。(13)对不起,请稍等,我马上给您问一下。4、挂号:(14)您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(15)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?(16)请问您哪里不舒服?建设您挂科专家。(17)对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一名专家好吗?(18)您的挂号费是元,复印病历元,收您元,找您元,请收好。(19)您的挂号费是元;常规检查费是元,共元,收您元,找您元,请收好。5、
3、分诊(20)请问您哪里不舒服,需要挂什么科,我来帮你。(21)请把病历及挂号单给我,您稍坐一会儿,按顺序就诊,很快就会轮到您的。(22)请您到号诊室就诊,亲属请在候诊区等一会儿。(23)请您到号诊室就诊,最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(24)对不起,请您到挂号处挂了号再来就诊。6、收费(25)您好,请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我(26)您的费用共元,收您元,找您元,请收好。(27)对不起,请您先去1层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗?7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我。(29)这是您的药,药盒(瓶/支),请收好。并看报药用法。(30)您的副中药配好了,请按处
4、方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。8、入院处(31)您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)您是否参加了医疗保险?请您到医保办办理有关手续。(34)您好,请您预交住院费元。(35)收您元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。(36)您的住院手续已办好,请到楼层科住院,您走好。9、出院处(37)您好,病人住哪个科,叫什么名字?请把预交款收据给我。(38)病人的住院费共计元,预交了元,请再补交元(应退元)。(39)这是病人的结算单,请收好。10、医保(40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(41)请稍侯,我给您查一下。(42)请稍侯,我
5、马上给您打印费用清单。(43)病人的费用共元,请您核对一下。2.2.2门诊医生(44)请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(45)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(46)现在给您查查体,请配合一下。(47)您患的是病,您需要到层处做个检查,查完后,我再给你看看。(48)我给您开些药,请按方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。(49)药需要先到门诊注射室做个过敏试验,若过敏,再调整。(50)您患的是病,需要住院手术(治疗),大约需要花费元,您同意吗?(51)现在给您开住院证,请到住院大楼1层出入院处办理住院手续。您走好。2、门诊儿科医
6、务人员(52)小朋友,几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(53)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?(54)您好,你是孩子的父母吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(55)现在给孩子查查体,请您协助一下好吗?(56)请您带孩子到层处做个检查,查完后,我再给孩子看看。(57)孩子患的是病,不要紧的。(58)我给开些药(针),请按方法服用(到输液室打个吊瓶,消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。(59)孩子患的是病,需要住院治疗(手术),大约要花费元,您同意吗?(60)我给开个住院证,请到住院部1层住院输手续。您走好。3、肠道病门诊(61)
7、请坐,您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了/(62)这两天您都吃过什么东西?(63)现在给您查查体,请配合一下。(64)给你开化验单,请您马上到2楼的化验室做个血常规和大便常规检查。(65)不要紧的,我给您开点药,按方法服用,一般都会好的。(66)您需要简明输液治疗,我给您开个方,请您取药后到一楼急诊科的病房输液,观察一下。(67)您走好,祝您早日康复。(68)您患的是病,需要住院治疗一段时间,大约要花费元,您同意吗?(69)现在给您开个住院证,请在这里的住院一楼入院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊医务人员(70)您好,急救中心。(71)问请病人(伤员)所在的具体位置和联系电话,我们马上出
8、诊,并嘱病人原地等候。(72)回院途中,根据病情接回病人或立即电话分诊到住院部相关科室,或急诊留观。(73)若市120出诊电话,病人回院后立即回市120电话。 (74)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(75)现在给您查查体,请配合一下。(76)您马上去层处做个检查。(77)您患的是病,不要紧的。我给您开点药,按时服用,一般就会好的。(78)如果还有什么不舒服的,赶快再来医院看看。您走好。(79)您患的是病,需要输液,在观察室观察一下。(80)请放心,我们会尽力把您的病治好的。(81)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(82)若病人的病情
9、(伤情)较重,需要马上做手术(住院治疗)的,立即转住院部,同时嘱患者、家属,请您不要担心,我们一定会尽力救治的。5、注射(83)您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?(84)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(85)现在给您做过敏试验,需要等20分钟观察,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。(86)打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?(87)您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗?(88)请走好。您回家后有什么不适,立即回医院或拨打120、84869120。6、输液(89)您好,请您把病历、药品和输液单给我好吗
10、?(90)您做了过敏试验吗?(91您叫什么名字?现在给您输液,请配合一下。(92)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?(93)您心脏()不好,输液速度要慢一点,否则会有点痛,请您配合一下。(94)请走好,祝您早日康复!7、换药(95)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时有点疼,请坚持一下好吗?(96)伤口(创面)恢复得较好,请您天后再来换药好吗?(97)您走好。8、治疗(98)您好,请把病历和治疗单给我好吗?(99)现在给您做治疗,会有点不舒服(会有点疼),请坚持一下,很快就做完了的。(100)您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。9、手术(101)您好,请把手术通知单给我。(102)您叫
11、什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗?(103)您的手术做完了, 谢谢合作。(104)给您取了个病理标本,三天后到住院部1楼病理领取报告单。(105)天后,请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。10、ICU(106)您好,我叫,是您的责任护士,现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(107)您好,我是医生,现在给您做穿刺,可能会有点疼,请配合一下好吗?(108)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?(109)透析做完了,现在给你做加压包扎。20分钟后您可以送一下,如不出血;30分钟后就可以解开了。(110)下次透析给您安排在日时,您走好。2
12、23检查窗口1、影像(CT、放射)(111)您好,请把申请单给我好吗?(112)对不起,请您交了费再来检查。(113)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。(114)请您穿好鞋套,到第检查室做检查。(115)您好,你是吗?现在为您做检查,先给您摆好体位,大约需要分钟,不要紧张,请配合一下。(116)您需要做增强检查,请先做个药过敏试验。(117)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿领取报告。(118)这是您的检查报告单,请拿好。(119)对不起,这位急诊病人需要马上做检查,请您稍等一会儿好吗?(120)对不起,您的检查虽已做完了,但需要会诊一下。请您在时间再来拿检查报告单
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