信息网络运维项目质量目标.doc
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1、信息网络运维项目质量目标信息网络运维项目部部门质量目标一:总目标1、信息网络运维项目验收合格率过100%;2、信息网络维护设备消缺完成率98%;3、运行设备检修一次成功率98%;4、完成设备检修任务,设备等级达到全优标准;5、顾客满意率达100%;6、故障响应及时率100%查2014年3月管理目标考核完成情况统计表实际完成:1、100% 2、99% 3、98% 4、达成5、100% 6、100% tE5Tvbt。1、质量方针:质量第一、用户至上。维修中贯彻执行IS09001:2000质量体系,向客户提供符合国家质量标准的维修服务。eOsER5K。2、质量目标:争取一次性查出故障原因并维修合格,
2、让客户尽早重新投入使用。 3、建立计算机维修质量管理体系:我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。运维人员在计算机维护部门的领导下充分发挥自身及整体优势的基础上,严格按照GB/T19001-ISO9001:2000模式标准建立的质量保证体系来运作,形成以全面质量管理为中心环节,以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制,以此出色地实现维修质量目标,以及对客户的承诺。7J5ltbv。4、内部沟通:计算机维护部门在各层次和职能之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通,增强理解、协调管理,在计算机维护部门内各层次的管理、执行、验证人员之间,对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性,形成纵向
3、、横向的信息沟通系统。IW2WSfh。5、管理评审:计算机维护部门根据内部和外部的信息反馈,对质量管理体系如何满足市场、客户的要求或组织机构发生重大变化,每一季度由计算机维护部门办公室负责收集信息,主持进行管理评审,评审主要包括:客户满意度和客户沟通调查结果,维修过程的测量和监控结果,计算机的测量和监控结果,纠正和预防措施实施状况以及所有影响计算机维修质量管理体系运行的各种变更。frIeXJe。6、资源管理:人力资源的组织和决定由计算机维修管理部门进行。聘用的人员需拥有必要的学历,培训,技能和经验来满足其所承担工作的责任要求,计算机维修管理部门将决定聘用进一步员工或劳动力。所有必需的维修设备和
4、工作环境以及足够的宿舍,营地或其它相关设施将提供给员工和劳务。资源管理将包括以下事项:hmqnj6I。建立人力预测(组织,值班计划,年假等); 人员培训; 聘用前建立工作环境; 继续改进员工对于其责任的认识;至2014年6月底,西宁九正电子有限公司在国网公司的运维中又满一年的时间了,在这为期一年的运维工作中,信息网络运维部业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识又了显著地提高。各项指标验收合格率均已达到100%,在运维过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定,在到货,验收,集成方案和安全调试过程中提供全程保障:T82hQMi。运维期间内,主机,服务器,打印
5、机,复印机网络和桌面均没有发生重大的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,慎审周密的完成了整改工作,运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量。已达到设备消缺完成率98%;PIKklNR。在工作的过程中注意新技术和新学习方法和收集,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并记录,丰富个人的知识储备,以便更好的完整运维工作。实现运行设备检修一次成功率98%;34Yjm2b。在运维期间内,完成设备检修任务,使设备登记达到全优标准,组织有关部门制定设备检修技术方案,审定设备检修规程,审定设备检修工时定额,材料消耗定额,对设备检修质量,进度以及施工现场,进行监督,检查,考核。
6、安排运维计划,落实施工准备,组织科学,文明检修,全面完成各项检修任务。gc31e1p。IT项目质量管理信息网络运维的全面质量管理的出发点和落脚点是客户满意度。信息系统的建设,为信息系统的有效运行提供基础,高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益,为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助。因此,信息网络运维的质量控制是十分重要的,只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制,才能真正实现信息系统的质量建设目标,让客户满意,保护信息化建设的投资。vfPx2yM。计算机信息网络运维的质量目标不仅仅是系统运行正常,而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要。本文将全面质量管理
7、引入计算机信息系统集成项目的质量管理,结合计算机信息系统集成项目的特点和我的实际工作体会,就如何进行计算机信息系统集成项目的质量管理展开论述。mXCo4mh。一、 计算机信息网络运维质量的影响因数1.1、 人、组织的质量意识和质量能力包括建设单位、系统集成商、施工分包单位、软件开发分包单位、监理单位、软硬件及其其他配件供货商、系统分析员、软件开发人员、施工作业人员和管理人员的质量意识、能力、资格。muLTsDH。1.2、 项目决策没有经过充分的可行性论证和盲目追求高标准、多功能,缺乏质量经济性考虑的决策,将对项目质量产生影响,特别是客户满意度将大打折扣。pxXlpJk。1.3、 现场勘察和系统
8、需求分析因数现场勘察和客户需求的调查分析的结果,将直接影响项目的系统架构规划设计和数据库定义是否合理、完善、适宜。31u9jPg。1.4、 系统总体规划和设计、编码因数系统规划设计将直接影响项目硬件和应用软件、数据库的可靠性、正确性、充分性、合理性和系统运行效率。编码设计将影响程序的可维护性(可读性、可理解性、可修改性)、代码逻辑与效率、函数(模块)接口正确性、可测试性。kreDapp。1.5、 设备材料和系统开发、运行平台设备材料的质量、规格、性能是否符合设计规定的标准直接关系到项目硬件系统的质量。中间件、系统开发、运行平台、数据库是否符合设计要求和软件产品质量标准将直接关系到项目开发应用软
9、件系统的可靠性、稳定性、兼容性、可测试性。ppfOsrG。1.6、 项目计划项目计划落实了项目实施的管理组织、职责分工、工作程序、项目实施顺序、流向、质量控制点以及技术工艺、方法、工具等,是影响项目质量的重要因素。4kN414s。1.7、 项目实施环境自然环境、作业环境、管理环境和系统接入服务环境都会对系统质量形成相当影响。二、 计算机信息系统集成项目的质量管理过程2.1、 质量计划系统的目标决定了系统的组织,而组织是目标得以实现的决定性因数,所以质量计划首先是确定项目质量目标,并根据工作分解结构(WBS)将目标分解到每个工作包,并按职责分工将工作包的质量目标落实到每个小组成员。每个工作包的输
10、入和输出都必须予以明确。工作包根据项目情况不同,一级WBS包括需求分析、系统规划设计、程序编码、测试、设备材料及软件采购、项目施工、竣工验收、售后服务等。R0SEOmB。如果某项工作属于分包,必须建立对分包方的管理制度;同时,分包方必须要有相应的质量计划,经过总包单位审核后实施。AP0GQ1y。其次,建立与项目目标相一致的项目管理组织,明确各工作包的质量责任人。质量计划应符合GB/T12504-90计算机软件质量标准保证计划规范。2.2、 质量保证建立质量保证组织。质量组织和项目管理组织不同,项目管理组织主要是执行质量计划(质量管理方面),质量保证组织是组织实施质量活动、检查质量计划的执行情况
11、。qjozpuv。制定质量活动计划。根据项目进度计划制定质量活动计划,如:系统需求报告完成后进行需求审查、设计完成后进行设计审查、现场施工的质量检查、各个阶段质量记录的检查等。ZTWeEU0。选择和确定SQA活动,即选择SQA组所要进行的质量保证活动,如各个阶段工作过程的检查和结果的审查。2.3、 质量控制对于在质量计划实施、质量活动中发现的缺陷和问题,必须采用一定的工具和方法进行分析,找出原因,进行改进。Z6Wk8jE。计算机信息系统集成项目的质量管理包括全过程的质量管理、全方位的质量管理、全员参与的质量管理。从不同侧面对计算机信息系统集成项目进行质量管理。KSo7mSe。三、 计算机信息网
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